Gestão da Qualidade
Prof. Fabiano Sabha
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Os Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart (1891)
Doutor em Física , conhecido como o pai do
controle estatístico da qualidade.
Fundio conceitos estatísticos em um método de
gráfico de fácil utilização.
Criador do ciclo PDCA.
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Os Gurus da Qualidade
William Edwards Deming (1900)
Doutor em matemática, seguidor de Shewhart,
estudioso do ciclo PDCA.
Foi enviado ao Japão no pós-guerra. Ficou
conhecido como pai do controle da
qualidade no japão,seu nome tornou-se o
Premio Japonês da Qualidade.
Maior contribuição: 14 pontos de Deming
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Os Gurus da Qualidade
Joseph M. Juran (1904)
Advogado e Engenheiro, também atuou no
Japão no pós-guerra.
Primeiro a abordar custos da qualidade,
classificando-os em três categorias: falhas,
prevenção e avaliação.
Propôs ainda a trilogia da Qualidade:
Planejamento, controle e melhoria.
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Os Gurus da Qualidade
Armand Feigenbaum (1922)
Doutor em ciências.
Primeiro a tratar a qualidade de forma
sistêmica, criando então o Sistema de
Controle Total da Qualidade – TQC.
Propunha a observação de todo o ciclo
produtivo, para obter qualidade.
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Os Gurus da Qualidade
Philip B. Crosby
Lançou o programa Zero Defeito. Aproveitava
as noções de custos da qualidade proposta
por Juran, mas com apelo gerencial e
emocional.
A ideia era: Faça certo da primeira vez.
Também publicou seus 14 pontos.
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Os Gurus da Qualidade
Kaoru Ishikawa (1915)
Graduado em Química e Doutor.
Contribuiu
na formulação do Controle da
Qualidade
por
toda
empresa,
que
apresentava alguns elementos do TQC
Criou sete ferramentas e técnicas de análise e
solução, as duas mais famosas:
Diagrama de causa-efeito e análise de Pareto
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Os Gurus da Qualidade
Genichi Taguchi (1924)
Doutor, engenheiro e estatístico.
Focou a área de projetos e não de produção.
Propôs tecnicas de projeto e experimento e a
função da perda da qualidade.
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Qualidade
É entender os requisitos e expectativa dos
clientes e satisfazê-los ou superá-los,a
um custo menor ou igual ao valor por
eles designados.
Significa fazer as coisas acordo com as
especificações, ja sendo explícitas ou
implícitas.
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Qualidade
Segundo Norma ISO 9000:2000
Grau no qual um conjunto de características
inerentes atende requisitos
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IMPORTANTE
Qualidade não esta associada
ao preço ou ao lucro.
Qualidade de um produto pode ser algo
muito perceptível e objetivo, pode ser
subjetivo e emocional.
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Perceptível e Imperceptível










Menor tempo de paradas não programadas
Pro-atividade e trabalho em equipe
Maior quantidade de peças produzidas/Hora
Atenção nas tarefas que realizo
Menores custos de produção, descarte e reprocessos
Credibilidade
Limpeza e ordem no local de trabalho
Comportamento adequado no local de trabalho
Indices de defeitos
Fazer as coisas bem feito
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Impacto da Qualidade

Satisfação ao cliente em:






Produtos e Serviços
Cumprimento de Requisitos
Documentação em tempo e forma
Cumprimento de prazos de entrega
Notificação de Trocas
Assistência Técnica pós vendas
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Impacto da Qualidade

Melhora da produtividade Interna



Melhores resultados quantitativos
Continuidade Operativa
Uso “ótimo” dos recursos
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Qualidade de Serviços






Cumprimento de datas de entrega.
Assistência técnica ao cliente – visitas
Faturamento / Envios Adequados
Transporte adequado e em tempo
Notificação adiantada ante descumprimento
Certificados de qualidade
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Evolução do conceito da Qualidade
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Evolução do conceito da Qualidade
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Enfoque em processos
01
• Identificar os processos e subprocessos
02
• Relacionar e inter-relacionar os
processos
03
• Definir responsáveis
04
• Garantir o funcionamento efetivo
05
• Medir, analisar e realizar ações
corretivas
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Sistema de Gestão da Qualidade
Gestão dos
Recursos
Medição Análise
e Melhoria
Realização Produto
ou serviço
Entrada
Satisfação do Cliente
Requisitos do Cliente
Responsabilidade
da direção
P/S
Saída
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Principais Padrões de Qualidade

ISO – Organização Internacional para Padronização

ASTM – Sociedade Americana de Teste e Materiais

InMetro
Instituto
Nacional
Normalização e Qualidade Industrial
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de
Metrologia,
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Auditorias

O que são?


Para que se realizam?


Documentação, sistêmica e independente para obtenção de
evidências do correto funcionamento dos processos.
O objetivo principal é determinar se o SGQ é funcional.
Diferentes Tipos



1) Internas
2) Externas (Clientes)
3) Externas ( Entidades de Certificação)
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