Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Guia do instrutor
SUCESSO NO PDV
Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Multiplicador,
Com novo formato e conteúdo o curso SUCESSO NO PDV é uma atualização dos módulos I e II
(Jornaleiro Empreendedor e Desafio de Vender) com um linguagem objetiva e dinâmica em quatro
horas a proposta é transmitir aos proprietários dos Pontos de Venda uma visão comercial que
favoreça a competitividade no mercado e os fortaleça como varejistas.
Para este conteúdo não haverá treinamento de multiplicadores em São Paulo por não se tratar de um
assunto novo .Mas, para que você conheça todos os aspectos importantes e que não podem ficar de
fora em cada slide, elaborei este guia para facilitar a transmissão de todo o conteúdo durante o
treinamento.
Procure não se ater somente aos exemplos citados. Sua experiência no varejo é muito mais rica e
você deve utilizá-la, isto tornará o treinamento ainda mais ilustrativa e dinâmico. Porém, tome
cuidado para não fugir dos assuntos propostos ou alongar-se, tornando o treinamento muito extenso
e cansativo.
Durante o treinamento você também entregará o manual elaborado especificamente para ele.
Solicite por telefone ou e-mail a quantidade necessária.
Lembre-se de nos enviar as avaliações dos treinamentos realizados, e a lista de participantes a cada
mês, e não hesite em nos contatar caso haja alguma dúvida .
Bom Treinamento !
Abraços
Márcia Cipriano
Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Dê as boas vindas aos participantes, agradecendo a presença
de todos. Apresente-se, informe nome, cargo e experiência
no mercado de publicações e com encontros desse tipo.
Explique por quanto tempo ficarão juntos, o tempo de
intervalo e o encerramento.
Peça que eles também se apresentem,
dizendo nome,
localização do Ponto de Venda e tempo no negócio.
Apresente a Abril como o maior complexo editorial do Brasil
com 6.000 funcionários. Discorra rapidamente sobre as
empresas do grupo descritas do slide. Diga também que
temos ainda o maior complexo gráfico da América Latina
localizado em São Paulo.
Siga com o próximo slide falando sobre a DINAP como u3ma
empresa do Grupo Abril que presta serviços a diversos
editores, comercializando publicações em todo o país através
de nossos distribuidores regionais, além é claro dos
exportadores que são responsáveis por levar nossas
publicações para outros países.
Fale que de tudo que se vende no país hoje, 70% são
produtos comercializados pela Dinap.
Explique como as revistas chegam as mãos dos leitores
Inicie o assunto falando que como em qualquer outro
negócio,
é necessário conhecer
seus
processos
e
características.A Dinap preocupada com isso promove há
mais de 15 anos um
programa de profissionalização
constante.
Comente que este mesmo treinamento é realizado em todo o
país através de nossos distribuidores regionais.
Diga que em breve teremos outras novidades sobre novos
treinamentos.
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Pergunte ao grupo o que é o setor varejista. Espere que
o grupo dê algumas respostas e conclua com o conceito:
Varejo é: toda e qualquer atividade envolvida na
venda de bens ou serviços diretamente ao
consumidor final.
Enfatize que todos os envolvidos no Varejo têm que se
atualizar a respeito deste mercado. E acima de tudo estar
atento constantemente ao comportamento de compra do
consumidor (perfil, hábitos e mudanças)
Diga que no Varejo a única constância é a mudança.
Fale que de fato comercializar revistas não é uma tarefa
fácil. Mas também diga que é o único tipo de comércio com
características tão particulares.
Pergunte ao grupo o que é segmentação? Deixe que o
grupo responda e depois conclua apenas com o conceito.
Segmentação: agrupamento das publicações a
partir de suas características (formato e
conteúdo editorial)
Fale que a alta segmentação atende a uma tendência do
varejo: um produto específico para cada grupo de interesses
ou pessoas. Discorra sobre os demais itens.
Diante destas características, pergunte ao grupo: Quais
as consequências para o ponto de venda?
Resposta: Gera alto volume de publicações, faltando
espaço. Há solução para isso? Não, pois só há grande
segmentação
para
atender
a
necessidade
do
consumidor.
Diga o objetivo do treinamento.
Pergunte ao grupo:
Quais os aspectos importantes para tornar o PDV
lucrativo e promissor?
Deixe que o grupo fale e anote num flip chart.
Se o grupo não disser todos os itens dê pistas, mas não seja
direto.
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Após anotar, apresente este slide confirmando que todos
estão no caminho certo e de que iremos discorrer sobre cada
um desses itens.
Fale que a localização é um importante fator de sucesso pois
define o tamanho do mercado consumidores.
Se vai ter fluxo ou se terá que provocar fluxo ou aproveitá-lo
da melhor forma.
Fale que é necessário que cada PDV avalie se este fator é
favorável ou não.
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Discorra sobre os fatores favoráveis da localização.
Para exemplificar sobre como avaliar o fluxo, siga com as
instruções:
1º Fique ao lado do ponto-de-venda e anote quantas pessoas
passam exatamente na frente dele (não anote ciclistas, e
crianças abaixo de 2 anos).
2º Faça isso por 15 minutos. Multiplique por quatro. O total
lhe dará a quantidade média por hora.
3º Faça esta medição em horários em que perceba maior ou
menor fluxo.
Anote num Flip-chart para facilitar o entendimento.
Esta pesquisa lhe dará condições para conhecer melhor seu
ponto. Lhe proporcionará informações que poderão ajudá-lo
em futuras ações promocionais, como: quantas pessoas
passam na frente do ponto e quantas efetivamente compram.
Que tipo de público é maior, etc.
Discorra sobre os itens.
Principalmente sobre a concorrência.É importante que use
seus exemplos do dia a dia para demostrar como pode ser
sadio observá-los e tentar ser ainda melhor.Quem ganha é o
consumidor e é fato há clientes para todos,
Feche o assunto localização com este slide.
Seja enfático
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Pergunte ao grupo: O que é atratividade?
Aguarde algumas respostas.
Leia o conceito descrito no dicionário
Diga que é um equívoco pensar que atratividade é apenas a
limpeza e aparência do ponto de venda.
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Discorra sobre os itens:
Identidade Visual – crie uma marca forte, um nome para
que o ponto de venda fique conhecido na região, além de
ser visto por todo o público passante.
Exposição - não exponha materiais promocionais grandes
junto com as publicações. Somente exponha materiais
elaborados estrategicamente para isso.
Aproveitamento das Vitrines - Fale que a vitrine contribui
para que o cliente veja, às vezes de longe, a publicação
desejada e a procurada. E muitas vezes funciona como uma
forma de divulgar que o produto chegou e que as chamadas
de capa são interessantes. Cuidado! A vitrine, funciona como
um cartão de visita do ponto de venda, portanto cuide para
que fique também muito atrativa.
Cuidado dos espaços vazios - eles passam a mensagem
de que o PDV não tem publicações para oferecer.
Não faça adaptações, estruture o PDV para os produtos
que você quer e precisa oferecer. Não improvise. Ex.:
isopor, balcão central feito com caixas emendadas, entre
outros. Use outros exemplos da sua região, mas não
identifique o ponto de venda.
Passagem livre: objetos e equipamentos podem inibir ou
até mesmo impedir a entrada do cliente para olhar as
publicações.
Limpeza e conservação - devem ser feitas externa e
internamente.
Iluminação do PDV- Dentro e fora, inclusive nas
prateleiras, a iluminação dá visibilidade ao PDV e as
publicações.
Questione ao grupo: Qual ponto fundamental da atratividade
está faltando?
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Seja enfático ao falar deste item, pois colabora em muito
para atrair clientes para o ponto de venda:
APARÊNCIA E SIMPATIA DE QUEM VENDE
Diga que se 63% dos clientes não recebem nenhuma
influência do atendente no ponto de venda, significa que o
cliente mais do que nunca prefere o auto-serviço.
Portanto, a atratividade do ponto de venda é peça
fundamental para torná-lo lucrativo de promissor.
Se houver curiosidade sobre a origem destes números
diga que foi uma Pesquisa do Instituto de Pesquisa Sense
Envirosel encomendada pela abril e entregue em
(jan/2006)
Discorra sobre os itens.
Reforce o último
Impulsiona as vendas
Dizer que em qualquer comércio varejista, qualquer que seja
o ramo e o tamanho dele, nunca se tem disponível para
vendas, toda a linha de produtos.
Um hipermercado, por maior que seja, não vende de tudo.
Uma loja de roupas não tem todos os tipos e modelos para
vender. O importante é definir o conjunto de produtos
adequado para cada público.
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Fale que a definição do mix depende:
- Da definições/estratégia do editor (qual abrangência do
produto)
- Da segmentação de público atendida (homem, mulher,
adolescentes, crianças e 3ª idade).
- Da tiragem que o editor definiu para a publicação - a
Dinap negocia com o editor, mas é ele quem define: reparte e
a região para onde o produto irá. Ele certamente correrá
riscos, mas calculados.
- Do histórico de vendas (base em edições selecionadas
que tenham a ver com o conteúdo do novo lançamento..
- Da Troca de informações entre distribuidor e o ponto
de venda – falta ou excesso de produtos.
Exemplifique no flip-chart com no exemplo abaixo,
como a distribuição pode bonificar ou reduzir o reparte
de sua cota:
Se o editor definiu uma tiragem do produto para o Brasil de:
200.000 exemplares
Se para sua praça definiu: 20.000 exemplares
ed. 1560
ed. 1561
reparte venda reparte venda
venda
12
6
10
5
8
Conclusões:
ed. 1562
reparte venda
5
ed. 1563
reparte
7
-Se as vendas caírem o sistema irá reduzir o
reparte;
-Se o editor reduzir a tiragem seu reparte
reduzirá também;
-O sistema também pode bonificar a cota
quanto as vendas aumentarem.
A adequação do mix será uma missão constante do
responsável pelo ponto de venda e por sua equipe, pois os
lançamentos são constantes e é preciso que o ponto de venda
nos ajude a entender as necessidades do seu público.
MUITA NEGOCIAÇÃO!
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Fale que o ponto de venda também pode ajudar na definição
de seu mix.
Abastecer o mais cedo possível: o cliente deve encontrar
a revista quando procurar por ela.
Conhecer o público consumidor da sua banca - para
que possa oferecer novos produtos
Fornecer dados que alterem positiva ou negativamente
o
mercado
local
–
como
abertura
de
outros
estabelecimento que possam gerar mais vendas ou obras,
ou qualquer outra situação que prejudique as vendas.
Embora, muitas vezes não ha soluções, é importante
ressaltar para os participantes que vender é positivo para
todos da cadeia: o Jornaleiro, o Distribuidor, a Dinap e o
Editor.
Introduzir o assunto falando que o consumidor de hoje
utiliza-se do auto serviço em todo varejo. Em função disso,
todo varejo organiza seus produtos no ponto de venda de
acordo com a necessidade de seu público. Facilitando assim
que o cliente encontre o produto, posso tocá-lo,
experimentá-lo.
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Ressalte que, no caso de revistas, onde a compra é por
impulso é um dos maiores motivos da venda, a correta
exposição é mais importante ainda.
Reforce que 52% das pessoas que entram no PDV, dizem que
é desorganizado e de que tem dificuldade de encontrar a
revista procurada. Portanto, o ponto-de-venda tem que estar
organizado e os produtos muito bem expostos para atender
aquele público.
Conclua com maior ênfase que:
É
IMPRESCINDÍVEL
INVESTIR
BOM TEMPO DO SEU DIA NISSO
Reforce que a capa é muito importante para nosso
negócio, portanto a uma exposição deve ser voltada para
o público consumidor.
Seja firme ao dizer que: se é impossível expor
100% ou 50% da capa, então preciso priorizar a
exposição
dos
produtos
que
trazem
maior
participação no faturamento para o ponto de venda.
Pergunte se o grupo sabe o que é participação no
faturamento. Caso o grupo não saiba, explique.
UM
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Fale que, a exposição de publicações segue os mesmos
conceitos e tendências de todo o varejo;
Pedir exemplos de supermercados: Se quero um desinfetante
onde procuro? Se quero um biscoito onde procuro? Se
procuro carne, onde devo ir?
Após as respostas dizer que no mercado de publicações os
produtos também são agrupados por sua similaridade, mas
também por sua participação no faturamento.
Falar dos itens do slide.
Diga também que quando os produtos do mesmo segmento
estão agrupados, é possível favorecer a venda de outros
títulos daquele mesmo segmento.
Reforce que as semanais e lançamentos devem ser
separados, pois são perecíveis, quentes e devem chamar a
atenção do público para elas.
Agora que o grupo já viu como devemos separar as
publicações, vamos entender como devem ser expostas.
EXERCÍCIO DE EXPOSIÇÃO
Entregue o exercício sobre exposição para cada participante.
Peça que ao preencherem cada um pense no seu Ponto de
Venda.
Solicite que no primeiro quadro (LOCAL) coloquem os
espaços mais vendedores do ponto de venda, aquele que
chamam mais a atenção do cliente. Coloque todos os
espaços, mas priorize os mais vendedores.
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No segundo quadro (PUBLICAÇÕES) os participantes devem
colocar os produtos que acreditam ser os que proporcionam
maior faturamento para o ponto. Diga que neste momento é
apenas uma previsão, mas que futuramente devem fazer isso
com os dados reais.
Depois de relacionar os LOCAIS e as PUBLICAÇÕES o
participante deverá cruzar as informações. Ou seja, se um
produto me dá maior participação no faturamento, portanto
deve ocupar o melhor espaço do meu ponto de venda. E
assim sucessivamente até que relacione todos os produtos
em todos os locais.
Isso me garantirá que o público consumidor
encontrando os produtos que procuram.
continue
Veja os resultados de alguns participantes. Se houver
divergência tente entender a argumentação passada por ele.
Caso não seja suficiente reforce os conceitos.
Com este slide conclua o exercício de Planejamento de
exposição ou se o grupo tiver dúvida utilize como exemplo para
as instruções no início.
Fique atento as estaturas!
estaturas!
Fale que a forma com que as revistas são colocadas na
prateleiras devem seguir alguns critérios :
- Como a estatura masculina é mais alta que a feminina, as
revistas para este público devem estar sempre nas prateleiras
altas
- As revistas do segmento feminino devem ficar sempre na
altura mediana para facilitar o acesso, pois as mulheres
tendem a não se esticar ou se agachar para procurar sua
revista.
- As revistas Jovens devem ficar abaixo das femininas.
- As infantis sempre nas prateleiras baixas.
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Feche este fator com as deste e do próximo slide.
Inicie perguntando ao grupo:
O QUE É PROMOÇÃO?
Espere algumas respostas e passe para o próximo slides
discorrendo sobre o conceito.
Seja enfático.
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Pergunte ao grupo: Conhecem algum segmento varejista que
não faz promoções?
Diga que este é um diferencial e, em muitos casos
imprescindível para Aumentar vendas, atrair novos clientes,
aumentar o consumo de clientes existentes, divulgar o ponto
de venda, fortalecer relacionamento, entre outro
Fale que para realizar uma promoção bem feita é necessário
planejar. E que juntos verão cada um dos passos para a
elaboração de uma ação:
EXERCÍCIO DE
DESENVOLVIMENTO DE UMA AÇÃO.
Entregue uma folha do exercício a cada participante.
Comece dizendo que o objetivo deste exercício é que cada
um pensando na realidade do seu Ponto de Venda elabore
uma ação promocional.
Diga que serão faladas de todos as etapas necessárias para
elaboração da Ação Promocional e em seguida de cada
etapa, serão dados alguns minutos para que individualmente
cada um escolha sua opção, e preencha a folha de exercício.
Diga que ao final de todos os passos o grupo será dividido em
subgrupos e será escolhida uma Ação de cada Subgrupo e
está será apresentada para todos por um representante
Estabeleça o objetivo
Quem se quer atingir? O que você espera ao final da ação.
Dê alguns minutos para o grupo preencher o exercício.
Defina o Público
É preciso saber o público para definir publicação
Dê alguns minutos para o grupo preencher o exercício.
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Publicação envolvida
Defina o(s) título(s) que estarão envolvidos na ação.
Cuidado para não colocar todos os produtos disponíveis no
ponto, pois há muita oscilação de tiragem e reparte. Você
pode não ter como avaliar os resultados.
Dê alguns minutos para o grupo preencher o exercício.
Período de duração
Diga que o período deve estar claro para você e para os
clientes. Se a técnica utilizada for de fidelização é
importante que mude sempre a premiação. Mudar é uma
maneira de tornar sua promoção sempre uma novidade.
Você pode encontrar no varejo muitos exemplos disso (Mc
Lanche Feliz, Revista Recreio, Revista Caras, etc.)
Dê alguns minutos para o grupo preencher o exercício.
Região de atuação
Esta definição será importante para fazer a divulgação da
ação.
Dê alguns minutos para o grupo preencher o exercício.
Técnica promocional
Diga que a escolha da técnica deve ser feita com cuidado,
pois é preciso adequar as características do público que
frequenta seu ponto de venda.
Fale também que não pode ser muito complicada nem exigir
muito do cliente pois de outra forma ele acaba desistindo de
participar da promoção.
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Discorra sobre o conceito de cada uma das técnicas:
Sorteio: na compra acima de determinado valor dá direito
a um cupom que deverá ser preenchido e colocado em uma
urna.
Não use está técnica para locais que tenham um grande
fluxo.
Reforce também que é importante deixar claro dia e hora do
sorteio.
Desconto: Ao adquirir determinada publicação o cliente
ganha desconto na compra de outra. Ex.: na compra de uma
revista infantil ganhe 10% de desconto na compra de outra.
Compre e ganhe: Ao comprar determinada publicação ou
acima de determinado valor, o cliente ganha um brinde. Ex.:
compre duas publicações femininas e ganhe um brinde.
Parcerias: ao comprar determinada publicação ou
determinado valor em publicações, o cliente ganha um
cupom que dá direito a um brinde ou serviço do comércio
local. Ex.: na compra acima de R$20,00 ganhe uma ducha
para seu carro.
Alavancagem: na compra até determinado valor o cliente
ganha um vale que dará direito a desconto num dia de
menor fluxo. Ex.: nas compras acima de R$ 20,00 ganhe
desconto de 10% na compra de qualquer publicação de
segunda a quarta-feira.
Eventos: o cliente é convidado a participar de um
acontecimento no ponto de venda. Ex.: inauguração,
reinauguração, tarde ou noite de autógrafos, etc.
Concurso: o cliente deverá solucionar um problema ou criar
um slogan, frase, etc. Após julgamento o melhor trabalho
ganha um prêmio.
Deixe claro o nome de toda a comissão julgadora para que o
concurso tenha credibilidade.
Dê alguns minutos para o grupo preencher o exercício.
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Reserve recursos para a promoção
Diga que é importante definir o quanto se dispões para a
ação. Se o valor for baixo, tente fazer parcerias com os
estabelecimentos ao redor do seu ponto de venda. Se não for
possível fechar qualquer parceria, então você terá que
trabalhar com o valor disponível.
Dê alguns minutos para o grupo preencher o exercício.
Divulgue a ação
Diga para os participantes que é importante que as pessoas
da região devem saber que a ação está rolando. Portanto,
faça materiais de divulgação como: folhetos, faixas, banners,
etc. Faça permutas com o jornal do bairro. Divulgue no seu
ponto, nos parceiros, nos estabelecimentos ao redor e para o
público passante.
Faça parcerias
Os estabelecimentos ao redor podem ajudar a financiar parte
da ação, além de divulgar a ação e seu ponto de venda.
Avalie a promoção
Diga que é importante verificar se a ação atingiu o objetivo
proposto. Relacione os ponto positivos e negativos para que
possa fazer melhor da próxima vez.
Dê alguns minutos para os grupos e peça para que o
representante de cada um apresente a ação escolhida.
Ao final enfatizar que o sucesso de uma ação promocional
depende, em grande parte, de seu planejamento inicial.
Aproveite a finalização do assunto sobre como desenvolver
uma ação promocional passo a passo para dizer que não
somente o material de divulgação de uma ação promocional,
bem como os materiais de divulgação encaminhados pela
Dinap, também devem ter atenção especial.
Discorra sobre os itens.
Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Aproveite a finalização do assunto sobre como desenvolver
uma ação promocional passo a passo para dizer que não
somente o material de divulgação de uma ação promocional,
bem como os materiais de divulgação encaminhados pela
Dinap, também devem ter atenção especial.
Discorra sobre os itens.
Introduzir o assunto falando que, como foi falado nos outros
itens, o cliente está muito mais exigente e por isso, para
atendê-lo em suas necessidades, é preciso é preciso entender
do negócio
Reforce que cada um dos
exemplos de sua região/PDVs
itens
exemplificando
com
Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Diga que para ser especialista em clientes é preciso saber o
comportamento de cada público ao efetuar suas compras.
Fale que cada público tem necessidades diferentes e
posturas diferentes no ponto de venda, por isso, o
atendimento deve ser diferenciado.
Diga que as considerações a serem apresentadas são de um
modo geral, ou seja, existem exceções.
Pergunte ao grupo antes de mostrar este slide :
Como é o comportamento de compra do homem?
Após as respostas mostrar a transparência e falar do
comportamento deste público, indicando qual atendimento
mais adequado.
Faça o mesmo com todos os slides.
Pergunte ao grupo antes de mostrar este slide :
Como é o comportamento de compra da mulher?
Após as respostas mostrar a transparência e falar do
comportamento deste público, indicando qual atendimento
mais adequado
Pergunte ao grupo antes de mostrar este slide :
Como é o comportamento de compra da 3ª idade?
Após as respostas mostrar a transparência e falar do
comportamento deste público, indicando qual atendimento
mais adequado.
Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Pergunte ao grupo antes de mostrar este slide :
Como é o comportamento de compra do jovem?
Após as respostas mostrar a transparência e falar do
comportamento deste público, indicando qual atendimento
mais adequado.
Pergunte ao grupo antes de mostrar este slide :
Como é o comportamento de compra da criança?
Após as respostas mostrar a transparência e falar do
comportamento deste público, indicando qual atendimento
mais adequado.
Diga que hoje todo o Varejo oferece serviços aos clientes
como um diferencial competitivo.
Fale que os clientes muitas vezes preferem um determinado
ponto de venda pelos serviços que ele oferece.
Pergunte aos participantes que serviços eles
podem oferecem aos seus clientes.
Após as respostas, mostras os itens da transparência.
Fale que antes de oferecer o serviço ao cliente deve-se levar
em consideração o público a ser atendido e a estrutura do
ponto de venda.
Finalizar falando que quanto mais serviços for oferecido,
maior a possibilidade de fidelização de seus clientes.
Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Discorra sobre os itens do slides reforçando a importância de
cada um deles. Considerando este comportamento como
modelo para ser aplicado ao cliente por toda a equipe.
Diga que na comercialização por consignação, onde o dinheiro
entra integralmente, mas só parte dele é do ponto de venda,
se não houver controle adequado, se o dinheiro for usado
inadequadamente, o “rombo” pode ser difícil de ser coberto.
O argumento de que “o movimento de ontem não foi bom e
hoje eu não tenho para pagar a fatura” é comum, mas
totalmente infundado, já que o que está sendo cobrado é
somente o que foi vendido.
Por este motivo é importante implantar o controle financeiro
no ponto de venda. corrigir os erros.
Enfatize que com controle e organização ele será capaz de
obter:
(fale sobre os itens do slide)
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Diga que hoje qualquer varejo, independente do tamanho,
precisa ter um controle financeiro. Sem ele, corre-se o risco
de fechar as portas.
Ressaltar que uma das principais funções do controle
financeiro é dizer se o ponto de venda está dando lucro ou
precisa ser feita alguma ação para
Salientar que muitas vezes por não ter o controle financeiro,
quando percebe um problema nas finanças, já é tarde demais
e o ponto de venda está com uma dívida muito maior do que
imaginava, e muitas vezes, não sabe nem o valor total da
dívida.
Falar dos itens do slide
Enfatize ainda estas dicas para não causar nenhum
descontrole.
Não controle as vendas através do encalhe
Muitos proprietários usam a folha de encalhe para
controlar o que vende no ponto de venda. O que é um
grande erro, pois o que ele não está devolvendo não
significa
que
tenha
vendido.
Existem
outras
possibilidades como: publicação perdida, roubo, etc.
Não utilize o dinheiro do
despesas particulares.
O dinheiro não é seu é de sua empresa
caixa
para
Investimento
Diga que os tempos não são fáceis, mas se ele
pretende empreender, ser maior, crescer no negócio,
o investimento é um dos pilares mais importantes.
Reforce a segurança
Diga que é melhor pecar pelo excesso de zêlo.
Informatize o PDV
Isso lhe trará um controle muito maior
Facilite o troco
Como todo bom comércio
Reforce:
Não conte com o faturamento de hoje para fazer o
pagamento de amanhã
Guia do instrutor- Sucesso no PDV
Coloque-se a disposição para toda a prestação de serviços
pelo distribuidor e equipe
Explique cada item de acordo com as características da praça
e da Distribuidora.
Aproveite para mostrar todos os materiais que a
Dinap/Distribuidor lhe envia e que poderão ser úteis l em
vários momentos: conhecer ações promocionais que estejam
acontecendo em outros PDV´S, regiões que podem também
aplicar, lançamentos de publicações que possam interessar
clientes do seu PDV .
Este item foi colocado na apresentação para que o
instrutor ao final do treinamento esclareça possíveis
dúvidas que o grupo possa ter neste assunto. Aproveite a
oportunidade.
Fale que a operação no ponto de venda é muito importante
para que ele tenha sucesso e cresça no mercado.
Explique cada item de acordo com as características da
praça e da Distribuidora.
Explique cada item de acordo com as características
da praça e da Distribuidora
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Explique cada item de acordo com as características
da praça e da Distribuidora
Diga que para fechar o encontro, gostaria de mostrar ao
grupo algumas características importantes sobre um
Empreendedor de Sucesso.
Fale sobre cada um dos itens, acrescentando à descrição
conforme abaixo:
Tenha objetivos claros para você e para sua equipe.
Que sejam desafiantes, mas possíveis de serem
realizados;
Planejar permite que o empreendedor tome decisões
com maior segurança e maior probabilidade de acerto.
Então, faça;
Seja incansável na busca de novas oportunidades
para vender mais;
Tenha iniciativa sempre antes que a concorrência o
force a isso;
Correr riscos faz parte do negócio, mas que sejam
calculados;
Crie e mantenha relacionamentos. Equipe, clientes ou
parceiros;
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Seja exigente com a qualidade e eficiência do seu ponto
de venda. E faça sempre melhor;
Persistência. Haja repetidamente ou mude de estratégia
até alcançar o objetivo proposto;
Seja comprometido e ético com o negócio e com seus
clientes.
Ter prazer naquilo que faz é premissa para
ser bem sucedido
Aperfeiçoamento profissional - Seja consciente de que não
se sabe tudo, portanto, procure outros profissionais ou
especialistas que possam assessorá-lo.
Finalize com a frase do último slide. Ressalte-a
bem e seja firma ao ler.
Agradeça a presença de todos e deseje muito Sucesso!
Coloque-se à disposição para eventuais dúvidas.
Entregue a avaliação para que possamos avaliar a percepção
das pessoas sobre o curso.
Entregue os certificados