M – commerce
Caso Oi Paggo
Aluno: Alexander Foldes
Professor: Luciel
1. Cadeia de valor
Coleta de
Dados
Organização
Seleção
Consolidação
Distribuição
Conforme opção
do cliente, neste
caso pode-se
realizar um
pagamento
através do
celular ao invés
do cartão de
crédito.
O
estabelecimento
solicita número
do telefone e
encaminha a
cobrança ao Oi
Paggo através
do celular do
vendedor. O
sistema envia
ao cliente o
valor cobrança
em SMS.
A solicitação é
transmitida para
a central do
Paggo que
conferi os dados
da transação, a
qual libera a
senha para o
cliente efetuar o
pagamento.
O pagamento é
liberado
mediante a
autorização do
cliente que é
feita com o uso
de uma senha
pessoal que é
digitada no Oi e
enviada por
meio do Oi
torpedos (SMS).
Digitada a
senha a
transação
comercial é
concluída. Tanto
o lojista quanto
o cliente
recebem um
SMS com os
dados da
transação. A
fatura é enviada
para a casa do
cliente.
2. Vantagens e desafios
- Para o cliente há uma economia quanto a manutenção que é
gratuita e praticidade pois o processo atrelado ao telefone dispensa
o uso de cartão.
- Para o comerciante, redução do custo pois dispensa o aluguel de
uma máquina de cartão de crédito, além de comissão menor sobre
as vendas
- O maior desafio está em atrelar uma aperadora de telefonia móvel
com uma financiadora/operadora de crédito. Conforme informação
contida no site reclameaqui, somente 31% de 2650 pessoas
voltariam a usar o Oi Paggo devido a insatisfação com os serviços
prestados. A reputação e serviços oferecidos pelas operadoras de
telefonia móvel no Brasil deixa a desejar e isto impacta nos novos
negócios.
3. Pioneirismo e riscos
-
Pelo fato de ser pioneira, a Oi sai na frente quanto a oportunidade
de sucesso neste novo segmento. Este caso reflete em menor escala
o pioneirismo da Aplle com o i Phone, aonde o grande sucesso se
deu pelo pioneirismo e inovação.
- O risco é minimizado pelo fato de conhecer o mercado
primeiramente no Rio, aonde a Oi tem um melhor mercado, e
posteriormente abrir para novos mercados, porém corre-se o risco
de perda de pioneirismo e abrir chance para concorrentes.
4. Análise
Creio que o sitema inovativo do Oi Paggo é parcialmente adaptado ao
consumidor brasileiro.
Por um lado o consumidor brasileiro é altamente interessado em
novos sitemas de telecomunicação móvel e assim possibilita entrar
neste novo mercado e adaptar-se.
De outro lado vem a reputação das operadoras de telefonia móvel que
conforme já discutido no item 2, tem um descrédito e prejudica a
aceitação de serviços atrelados a estas operadoras
5. Vantagens e obstáculos
5a - As vantagens competitiva que a OI dispõe com esta tecnologia
para os varejistas e para os clientes são:
- Pioneirismo
- Menores taxas de cobrança ao cliente e ao comerciante
- Maior segurança
5b - Obstáculos para consumidores e como superá-los:
- Quebra de paradigma
- Investimento em equipamento adequado
- Confiança em operadoras de telefonia
5c - Obstáculos para varejistas e como superá-los:
- Quebra de paradigma
- Investimento em equipamento adequado
- Confiança em operadoras de telefonia
- Investimento em marketing para ampliação do serviço