Os Níveis da Fala e a
Comunicação Empresarial
As variações observadas na utilização da língua,
individual ou social, são denominadas de variações
lingüísticas.
A língua é um código que permite uma
diversidade de usos, onde nós, falantes,
adotamos o mais adequado às exigências
situacionais da comunicação, a que
chamamos de variações lingüísticas.
Essas variações são decorrentes de vários
fatores, entre os quais destacamos:
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Fatores regionais: presença de variações
regionais ou regionalismos. A língua é a
mesma,
porém
verificam-se
algumas
variações conforme a região em que a
mesma está sendo falada. É forma de falar
típica de cada região. Podemos perceber
que a fala de um gaúcho difere em muitos
termos da fala de um nordestino.
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Fatores culturais ou sociológicos: o nível
intelectual dos indivíduos atua diretamente
no modo de falar dos mesmos. O mesmo
se pode afirmar sobre a formação cultural.
Estas variáveis são responsáveis por uma
fala mais elaborada, culta ou menos
polida. Se observarmos uma conversa
entre um professor de literatura e um
agricultor
diferença.
poderemos
observar
a
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Fatores
contextuais
ou
variações
situacionais: dependendo do ambiente em
que nos encontramos modificamos nossa
forma de falar. Se o ambiente nos exige
mais polidez optamos por utilizar palavras
mais elaboradas. Ao contrário, se estamos
em um ambiente mais descontraído, como
numa conversa entre amigos, nosso modo
de
falar
se
torna
menos
elaborado.
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Os níveis de fala são gerados por influências
geográficas, sociológicas ou contextuais.
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ATENÇÃO:
Na fala das pessoas, encontramos
o reflexo desses fatores e isto
gera os diferentes níveis de fala
(ou de linguagem), que podem ser
classificados em:
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Nível formal (culto): em que são
obedecidas as regras prescritas
pela
gramática
normativa.
É
próprio de discursos acadêmicos
e trabalhos científicos.
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Nível
informal
(coloquial
ou
popular): oposto ao formal, não
segue
estritamente
a
norma
gramatical, apresentando gírias e
formas contraídas. É a linguagem
familiar ou espontânea, é o que a
maioria das pessoas utiliza no
cotidiano.
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Nível
técnico
ou
profissional:
linguagem específica utilizada por
algum
grupo
mecânicos,
como
o
de
controladores
de
vôos, analistas de sistemas etc.
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Na comunicação empresarial deve-se
cuidar da qualidade: Textos claros,
corretos gramaticalmente, objetivos,
concisos etc.
Prioriza-se a norma culta ou o nível
formal.
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“O nível das comunicações
empresarias deve ser o da norma
culta, pois é o único nível que dá
total segurança de entendimento
com
clareza
quando,
evidentemente, bem redigido ou
falado.
É
o
nível
das
comunicações oficiais, dos textos
jurídicos, dos estudos em geral”
(NADÓLSKIS, 2003, p.78).
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Na empresa, dependendo do
objetivo
haverá
uma
correspondência adequada à
situação.
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Todo profissional que trabalha
necessita, em algum momento, de
utilizar-se da comunicação escrita
que,
segundo
PIMENTA,
seus
principais objetivos são:
 Obter e fornecer informação;
 Promover uma ação específica;
 Promover, manter ou encerrar
relacionamentos comerciais.
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A
seguir
apresentaremos
veículos
administrativa.
São eles:
da
os
redação
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Carta: correspondência utilizada para
informar aprovação em concurso; tratar de
assuntos gerais com variadas instituições;
solicitar
ou
agradecer
colaboração;
justificar atos ou atitudes; homenagear,
censurar, advertir etc.
Componentes:
cabeçalho;
data;
destinatário; assunto; vocativo; contexto;
fecho; nome, cargo e assinatura (do
emitente); anexo (opcional).
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Circular: correspondência, produzida em
várias vias, tratando de interesse amplo e
dirigida a muitos destinatários. Cada via
deve ser assinada ou autenticada, para ter
um caráter original. Seu conteúdo, em
geral, é composto por orientações e
recomendações.
Componentes: cabeçalho; data; vocativo;
contexto; fecho; nome, cargo e assinatura
(do emitente).
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Memorando: correspondência interna para
comunicações breves e menos solenes
como avisos, consultas etc.
Componentes:
cabeçalho;
número
de
ordem; data; vocativo; assunto; contexto;
fecho; nome, cargo e assinatura (do
emitente).
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Relatório:
Documento
que
contém
informações,
fatos,
estatísticas
ou
recomendações coletadas com o objetivo
de melhorar processos ou serviços.
Componentes:
título;
relatores;
introdução: referências: quem requisitou,
objetivos etc.; período; procedimento para
coleta de dados; corpo do relatório:
informações
propriamente
ditas;
conclusões, deliberações (quando for um
relatório de reunião) e recomendações.
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O Tipos de Relatório:O relatório pode ser:
individual ou coletivo; simples ou
complexo; parcial ou completo; periódico
ou
eventual;
técnico,
científico,
administrativo, de estágio, de visita, de
cursos realizados, de apreciação sobre um
tema etc.
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Requerimento: documento que serve para
fazer solicitações a uma autoridade.
Também chamado de petição.
Componentes: vocativo; contexto; fecho;
data; assinatura.
Procuração: documento pelo qual uma
pessoa confere poderes legais a outra
para tratar de negócios ou agir em seu
nome.
Ofício: comunicação oficial expedida por
autoridades da administração ou dirigido a
particulares.
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Notificação: documento através do qual se
informa o destinatário, pessoa física ou
jurídica, sobre procedimentos a serem
tomados pelo interessado ou medidas que
serão tomadas pelo remetente.
Ata:
documento
de
registro
do
desenvolvimento
de
uma
reunião,
assembléia ou sessão. Deve ser escrita
com clareza, resumidamente. Os numerais
(datas etc.) devem ser grafados por
extenso.
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Boletim: texto produzido para informação
interna ou externa. Em geral, é composta
de resultados de pesquisa ou resumo de
algum evento importante.
Manual: texto didático, para ser utilizado
por várias pessoas, que apresenta
informações e orientações em linguagem
técnica.
Jornal, revista: Devem seguir o mesmo
formato, linguagem e qualidade técnica
dos jornais e revistas em circulação,
tratando assuntos de interesse
interno e externo.
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E-mail ou correio eletrônico: é um recurso
que possibilita a troca de mensagens e
arquivos digitais de forma rápida e versátil
por meio da Internet. Um dos meios que
tem
substituído
algumas
formas
tradicionais de comunicação, sendo
intensamente
usado
nas
empresas.
Para a comunicação interna, o veículo que
tem sido mais utilizado são os e-mails.