Os Níveis da Fala e a
Comunicação Empresarial
Os Níveis da Fala e a
Comunicação Empresarial
As variações observadas na utilização da língua,
individual ou social, são denominadas de variações
lingüísticas.
A língua é um código que permite uma diversidade de usos,
onde nós, falantes, adotamos o mais adequado às exigências
situacionais da comunicação, a que chamamos de variações
lingüísticas. Essas variações são decorrentes de vários
fatores, entre os quais destacamos:
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Fatores regionais: presença de variações regionais ou
regionalismos. A língua é a mesma, porém verificam-se algumas
variações conforme a região em que a mesma está sendo falada. É
forma de falar típica de cada região. Podemos perceber que a fala
de um gaúcho difere em muitos termos da fala de um nordestino.
Fatores culturais ou sociológicos: o nível intelectual dos indivíduos
atua diretamente no modo de falar dos mesmos. O mesmo se pode
afirmar sobre a formação cultural. Estas variáveis são responsáveis
por uma fala mais elaborada, culta ou menos polida. Se
observarmos uma conversa entre um professor de literatura e um
agricultor poderemos observar a diferença.
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Fatores contextuais ou variações situacionais: dependendo do
ambiente em que nos encontramos modificamos nossa forma de
falar. Se o ambiente nos exige mais polidez optamos por utilizar
palavras mais elaboradas. Ao contrário, se estamos em um
ambiente mais descontraído, como numa conversa entre amigos,
nosso modo de falar se torna menos elaborado.
Os níveis de fala são gerados por influências
geográficas, sociológicas ou contextuais.
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ATENÇÃO:
Na fala das pessoas, encontramos o reflexo desses fatores e isto
gera os diferentes níveis de fala (ou de linguagem), que podem
ser classificados em:
Nível formal (culto): em que são obedecidas as regras prescritas
pela gramática normativa. É próprio de discursos acadêmicos e
trabalhos científicos.
Nível informal (coloquial ou popular): oposto ao formal, não
segue estritamente a norma gramatical, apresentando gírias e
formas contraídas. É a linguagem familiar ou espontânea, é o
que a maioria das pessoas utiliza no cotidiano.
A Narrativa e seus Elementos Básicos
Nível técnico ou profissional: linguagem específica utilizada por
algum grupo como o de mecânicos, controladores de vôos,
analistas de sistemas etc.
Na empresa, dependendo do objetivo haverá uma
correspondência adequada à situação.
“O nível das comunicações empresarias deve ser o da norma
culta, pois é o único nível que dá total segurança de entendimento
com clareza quando, evidentemente, bem redigido ou falado. É o
nível das comunicações oficiais, dos textos jurídicos, dos estudos
em geral” (NADÓLSKIS, 2003, p.78).
A Comunicação Escrita no Cotidiano da
Empresa: Tipos e Modelos de Redação
Todo profissional que trabalha necessita, em algum
momento, de utilizar-se da comunicação escrita que,
segundo PIMENTA, seus principais objetivos são:
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Obter e fornecer informação;
Promover uma ação específica;
Promover, manter ou encerrar relacionamentos
comerciais.
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A seguir apresentaremos os veículos da redação administrativa. São
eles:
Carta: correspondência utilizada para informar aprovação em
concurso; tratar de assuntos gerais com variadas instituições;
solicitar ou agradecer colaboração; justificar atos ou atitudes;
homenagear, censurar, advertir etc.
Componentes: cabeçalho; data; destinatário; assunto; vocativo;
contexto; fecho; nome, cargo e assinatura (do emitente); anexo
(opcional).
Circular: correspondência, produzida em várias vias, tratando de
interesse amplo e dirigida a muitos destinatários. Cada via deve ser
assinada ou autenticada, para ter um caráter original. Seu conteúdo,
em geral, é composto por orientações e recomendações.
(Componentes - cabeçalho; data; vocativo; contexto; fecho; nome,
cargo e assinatura [do emitente])
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Memorando: correspondência interna para comunicações
breves e menos solenes como avisos, consultas etc.
(Componentes - cabeçalho; número de ordem; data; vocativo;
assunto; contexto; fecho; nome, cargo e assinatura [do
emitente]).
Relatório: Documento que contém informações, fatos,
estatísticas ou recomendações coletadas com o objetivo de
melhorar processos ou serviços.(Componentes - título; relatores;
introdução: referências: quem requisitou, objetivos etc.; período;
procedimento para coleta de dados; corpo do relatório:
informações propriamente ditas; conclusões, deliberações
[quando for um relatório de reunião] e recomendações)
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O Tipos de Relatório:O relatório pode ser: individual ou coletivo;
simples ou complexo; parcial ou completo; periódico ou eventual;
técnico, científico, administrativo, de estágio, de visita, de cursos
realizados, de apreciação sobre um tema etc.
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Requerimento: documento que serve para fazer solicitações a uma
autoridade. Também chamado de petição. Componentes: vocativo;
contexto; fecho; data; assinatura.
Procuração: documento pelo qual uma pessoa confere poderes
legais a outra para tratar de negócios ou agir em seu nome.
Ofício: comunicação oficial expedida por autoridades da
administração ou dirigido a particulares.
Notificação: documento através do qual se informa o destinatário,
pessoa física ou jurídica, sobre procedimentos a serem tomados
pelo interessado ou medidas que serão tomadas pelo remetente.
Ata: documento de registro do desenvolvimento de uma reunião,
assembléia ou sessão. Deve ser escrita com clareza,
resumidamente. Os numerais (datas etc.) devem ser grafados por
extenso.
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Boletim: texto produzido para informação interna ou externa. Em
geral, é composta de resultados de pesquisa ou resumo de algum
evento importante.
Manual: texto didático, para ser utilizado por várias pessoas, que
apresenta informações e orientações em linguagem técnica.
Jornal, revista: Devem seguir o mesmo formato, linguagem e
qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, tratando
assuntos de interesse interno e externo.
E-mail ou correio eletrônico: é um recurso que possibilita a troca de
mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio
da Internet. Um dos meios que tem substituído algumas formas
tradicionais de comunicação, sendo intensamente usado nas
empresas.
Para a comunicação interna, o veículo que tem sido
mais utilizado são os e-mails.