Entrevistas/ Visita
Domiciliar.
Rosa Macedo e Equipe
Entrevistas
• A entrevista – uma ferramenta ou um
relacionamento?
• A entrevista – consegue-se, concede-se ou ela
acontece?
Objetivo principal é o de ajudar o entrevistado. Ele está no
centro; ele é o focalizado; ele é o mais importante. Tudo
mais é acidental.
A entrevista é um diálogo entre duas pessoas, um dialogo
que é sério e tem um propósito.
O objetivo é auxiliar o entrevistado, que pode vir até nos
livremente, procurando ajuda.
Dinâmica
• Formar duplas de pessoas que não se conhecem.
• Um narrador e um interlocutor.
• Ajudar é um ato de capacitação. O entrevistado
capacita o entrevistado a
reconhecer,sentir,saber,decidir,escolher se deve
mudar.
• Ajuda é ampla interação verbal entre entrevistador
e entrevistado,na qual se da o ato de capacitação.
• Pensar mais profundamente sobre o que implica o
processo de entrevista e tornar-se mais
conscientes de seu próprio papel, de suas atitudes
e formas de comunicação nessa importante tarefa
profissional.
• Cada um possui um espaço vital próprio,que cada
um é único e que podemos ajudar melhor os
outros, capacitando-os a fazer aquilo que eles
próprios desejam profundamente.
• Precisamos ter cuidado para não ajudar
demasiado,ou ajudar a ponto de interferir onde não
nos querem ou necessitam!
• Trazer para a entrevista precisamente tanto de nós
quanto sejamos capazes,detendo-nos logicamente
no ponto em que isso possa constituir obstáculo ao
entrevistado ou negar ajuda que ele necessita.
• Desejamos ajudá-lo, quando o entrevistado percebe
que estamos fazendo o melhor que nos é possível
nesse sentido, isso vai ter muito significado para ele e
acabará sendo útil.
Condições para a entrevista
• A confiança do entrevistado no entrevistador é a
convicção de que aquele o respeita
• Declarações categóricas como: “pode confiar em
mim” ou “eu o respeito inteiramente” sem dúvida
não o ajudarão se o entrevistado não as sentir
como verdadeiras.
Condições para a entrevista
Comunicamos todas essas coisas, ou sua ausência
de muitas formas sutis ,das quais o entrevistado
pode ter mais consciência que nos mesmos .
Nossa expressão facial revela muito. Movimentos e
gestos completam o
quadro,apoiando,negando,confirmando
rejeitando ou embaraçando
Condições para a entrevista
O tom de nossa voz é ouvido pelo entrevistado,e o faz
decidir se existe confirmação de nossas
palavras,ou se essas não passam de uma máscara
que o tom de voz revela.
Condições para a entrevista
Quanto mais nos conhecemos, melhor podemos
entender, avaliar e controlar nosso comportamento
e melhor compreender e apreciar o comportamento
dos outros.
Quanto mais familiarizados conosco mesmos,
menor a ameaça que sentimos diante do que
encontramos.
Condições para a entrevista
Voltados para nós mesmos, podemos nos sentir a
vontade conosco, e assim, sermos capazes de
ajudar os outros a sentirem bem consigo mesmos e
conosco.
Condições para a entrevista
Realmente podemos gostar dele porque nos
sentimos bem conosco mesmo.
Confiar em nossas próprias idéias e sentimentos
constitui outra importante condição interna.
Ser honesto,ouvir e absorver
• Segue-se logicamente uma outra condição interna:
honestidade para conosco mesmos para sermos
honestos com ele.
• Sente-se melhor com entrevistadores que lhe
parecem seres humanos falíveis.
Ser honesto,ouvir e absorver
• A honestidade recíproca pode incluir,às vezes, dizer ao
entrevistado que não temos a solução para sua dificuldade.
Em vez de inibí-lo, tal fraqueza pode encorajá-lo a
enfrentar sua situação mais vigorosamente.
• Novamente estou admitindo que nos aceitamos para não
termos necessidades de parecer aos outros como todo
poderoso, oniscientes e próximos da perfeição.
Ser honesto,ouvir e absorver
• Muitas vezes os observadores principiantes estão
tão preocupados com o que irão dizer em seguida
que tem dificuldade em ouvir e absorver o que esta
acontecendo, nossa própria ansiedade interfere no
processo,o entrevistado em geral nos mostrará o
caminho certo se o permitirmos a não impormos
nosso espaço vital ao entrevistado.
Iniciada pelo entrevistador
• A regra é simples: Situar no início, com certeza, aquilo que
levou você a pedir ao entrevistado que viesse vê-lo, ou que
você foi vê-lo.
• O grande perigo que existe nas sessões iniciadas pelos
entrevistador, é a possibilidade delas se transformarem em
monólogos ou conferências, ou mistura dos dois,
permanecemos quietos, depois de termos indicado o
propósito da entrevista e dado alguma informação, se for o
caso,que consideramos necessária .
• O entrevistado tem o direito de saber
imediatamente o nosso objetivo de chamá-lo se a
intenção é ajudar, quanto mais honestos e abertos
formos,da mesma forma ele o será . O resultado
será uma entrevista verdadeira, onde duas pessoas
conversam de maneira séria e objetiva.
Detetive ou Moralista
Você permite que o entrevistado explore o
que quiser, a sua própria maneira, ou
conduz na direção que escolheu para ele?
• Cooperar com o entrevistado significa escutar e
responder aquilo que ele esta dizendo e sentindo.
Significa capacitá-lo a se expressar
completamente, significa segui-lo, ao invés de
pedir-lhe que nos siga.
Muitas formas de silêncio
• Difícil suportar o silêncio, uma pausa, o silêncio de que o
entrevistado precisa para ordenar seus sentimentos e
pensamentos
– “Deve haver muita coisa acontecendo ai por dentro e gostaria de
saber se você está pronto para dividir um pouco comigo”;
– “Posso ver na expressão do seu rosto que há muitas coisas
ocorrendo ai por dentro; estou pronto a participar delas e se você
estiver pronto a me aceitar.”
Muitas formas de silêncio
• Uma pausa,estar confuso, o silêncio da resistência,
considera um interrogatório.
– “Seu silêncio não me incomoda, mas sinto que de
alguma forma você esta ressentido.”
– “Gostaria que você me falasse sobre isso,para que
possamos discuti-lo juntos.”
Muitas formas de silêncio
• Por fim existem os silêncios breves, pausas
curtas,durante as quais o entrevistado pode
simplesmente estar procurando mais idéias e
sentimentos para expressar,é melhor não
apressar,não interpretar um breve silêncio como
uma ordem celeste para agir,mas esperar um
pouco e preparar-se para o que vier
Estilos de encerramento
• Referir-se ao assunto discutido antes na entrevista com
uma declaração conclusiva, uma reafirmação efetiva
daquilo que ambos concordam.
– Um resumo final “tivemos um bom papo,Jach,e estou curioso
para saber o que você esta levando daqui...”
• Recapitulá-los rapidamente durante o encerramento ,e
sobretudo quando o entrevistador e o entrevistado tem
tarefas diferentes a cumprir
Estilos de encerramento
• O encerramento é especialmente importante por
que o que ocorre durante esse último estágio tende
a determinar a impressão do entrevistado sobre a
entrevista como um todo.
• O teste definitivo,naturalmente é o seguinte:A
pergunta que estou aponto de fazer sera útil ao
entrevistado?
Perguntas Abertas X Fechadas
•
•
•
•
Aberta é ampla,com possibilidades,
Fechada o limita a uma resposta especifica.
Aberta o convida a alargar seu campo perceptivo,
Fechada o restringe.
Perguntas Abertas X Fechadas
• Fechada exige apenas fatos objetivos.
• Aberta pode ampliar e aprofundar o contato
• Aberta é um convite as suas concepções, opiniões
,pensamentos e sentimentos
• A fechada pode limitá-lo
Perguntas Abertas X Fechadas
•
•
Como você se sentiu depois do jogo?
Você se sentiu muito bem depois do jogo,não foi?
•
•
“O que é que há com você hoje?”
“Você não esta parecendo hoje como nos outros dias. Aconteceu alguma coisa?”
•
•
“Você gosta da escola,não é?
“Você gosta da escola?”
•
•
•
“Algumas pessoas gostam da escola,outras não,e você?”
“Tenho certeza que você gosta da sua nova irmãzinha. Ela é adorável,não é?”
“Sua irmãzinha me parece adorável, mas acontece que não sou o irmão dela.
Como é que você se sente em relação a ela?”
Perguntas Abertas X Fechadas
• “Você não sentia o que realmente falou sobre seu
pai,sentia?Ele realmente gosta de você,e você sabe disso
muito bem,não sabe?”
• “Você não antipatiza com todos os negros,da maneira
como disse,não é?”Debaixo da pele somos todos
irmãos;você acredita nisso não é?”
– Essas perguntas podem soar ridículas, mas mesmo assim são
freqüentemente colocadas, inadvertidamente às vezes mesmo
por aqueles que a consideram desse modo.
Perguntas diretas X indiretas
• Perguntas diretas são interrogações precisas, enquanto as
indiretas perguntam sem parecer fazê-lo
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“É duro trabalhar durante o dia e estudar a noite,não é?
“Deve ser duro trabalhar durante o dia e estudar a noite.”
“Como é que você esta vendo seu novo emprego?”
“Estou tentando imaginar como lhe parece seu novo emprego.”
“Como lhe parece seu novo aparelho?”
“Gostaria muito que você falasse sobre seu novo aparelho.”
Perguntas duplas
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•
•
“Você quer café ou chá?”
“Você quer vir amanhã ou depois de amanhã?”
“Você quer estudar violino ou violoncelo?”
“Você quer morar com sua mãe ou com seu pai?”
“Você quer estudar para carpinteiro ou para pintor
de paredes?”
Bombardeio
• “Bem,por que não responde? Precisa de mais
tempo para pensar? Será que não há nada que
você possa dizer? Será que não fui suficientemente
claro? Você acha que não sei o que está
acontecendo ou que não me preocupo? Você acha
melhor que eu pare de fazer perguntas? Você acha
melhor que eu o deixe sozinho um pouco?”