Uso do software Arena na análise de sistemas de
saúde: um estudo de caso no pronto socorro de um
hospital e maternidade do município de Santo André
Aluno:
Orientadora:
Paulo Vinícius Di Stefano Pereira
Profa. Lílian Kátia de Oliveira
INTRODUÇÃO
O estudo da teoria de filas é utilizado para otimizar uma quantidade
certa de atendentes e uma quantidade de clientes que procuram por
determinado serviço.
As filas ocorrem freqüentemente no cotidiano das pessoas, podendose citar, por exemplo:
• Pacientes em um consultório médico, esperando por uma consulta;
• Consumidores em um supermercado, esperando o atendimento nos
caixas;
• Aviões esperando para decolar em um aeroporto, etc.
OBJETIVO
O objetivo deste trabalho consiste em um estudo que visa à
minimização das filas de um pronto socorro localizado no município de
Santo André, utilizando o software Arena.
Para atingir este objetivo, deverão ser realizados:
• Estudos dos principais conceitos de Teoria de Filas;
• Estudos do software Arena;
• Pesquisar o sistema de saúde da Região do ABC, bem como definir o
objeto do estudo de caso;
• Realização de uma coleta de dados;
• Análise de dados obtidos na simulação computacional e se
possível, propor melhorias do processo.
TEORIA DE FILAS
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A formação de filas ocorre por que a demanda pelo serviço é maior
do que a capacidade do sistema em atendê-la (Arenales et al.,
2007).

Há duas razões pelas quais os gerentes dos estabelecimentos e o
poder público não aumentam suas capacidade de atendimento:
inviabilidade econômica e limitação de espaço.
TEORIA DE FILAS
Usualmente, duas técnicas de pesquisa operacional são utilizadas
para o estudo de sistemas de filas:
• A técnica da teoria das filas, que é baseada na construção de
modelos analíticos para a análise do sistema.
•A técnica da simulação, que utiliza-se de um modelo computacional
para representar o sistema em estudo.
TEORIA DE FILAS
O estudo da teoria de filas trata da representação do tempo de espera
em uma fila, usando alguns indicadores, que condicionam a operação
dos sistemas, tais como:
• Tamanho da Fila;
• Modo de chegada;
• Disciplina da fila;
• Estrutura do sistema.
SISTEMA DE SAÚDE
Muitos hospitais recebem em média um número maior de pessoas em um
pronto socorro, do que eles mesmos podem atender, gerando assim
reclamações de clientes que precisam de atendimento urgente.
Algumas queixas comuns em um pronto socorro são:
• Os altos tempos para atendimento;
• Filas extensas;
• Emergências que não são atendidas;
• Médicos mal preparados.
ARENA
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O ARENA é ao mesmo tempo, uma linguagem de simulação e um
ambiente de trabalho e experimentação, que pode ser usado para
testar o modelo e fazer a apresentação de seus resultados, através
de avançados recursos de animação.

O processo de modelagem nada é mais do que “explicar” ao
ARENA como funciona o sistema. Essa explicação é feita por meio
de uma linguagem de fácil entendimento,semelhante a um
fluxograma.
ESTUDO DE CASO
O estudo de caso está sendo realizado no pronto socorro de um hospital e
maternidade no município de Santo André. Este hospital possui atendimento
para visitas de pacientes internados, possui um pronto-socorro, há também
atendimento somente para casos específicos, clínica de pediatria, entre
outros.
A coleta de dados corresponderá a um processo de amostragem, ou seja,
uma amostra serão valores retirados da população, para assim obtermos um
estudo estatístico do estabelecimento.
ESTUDO DE CASO
Para um bom estudo de caso, é preciso que ocorra mais de uma coleta de
dados no estabelecimento, principalmente em horários e dias diferentes,
pois com isso, consegue-se chegar mais próximo de uma solução ideal
para que o sistema como um todo funcione sem problemas.
LAY OUT DO HOSPITAL
REFERÊNCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
• ARENALES, M.; ARMENTANO, V.; MORABITO, R.; YANASSE, H.
Pesquisa operacional. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
• CHWIF, L.; MEDINA, A. Modelagem e Simulação de eventos discretos. 2
ed.: Bravarte, 2007
• PRADO, D. Usando o ARENA em simulação. 2. ed. Nova Lima, MG:
INDG, 2004.