Prêmio Abradee de
Responsabilidade Social
Luiz Carlos Guimarães
PRESIDENTE DA ABRADEE
29 de novembro de 2006
BENCHMARKING ABRADEE
Histórico
1. SIG – Sistemas de Informação para a Gestão
1989
1.1 Indicadores Internos
1999
1.2 Pesquisa Abradee de Satisfação do Cliente Residencial
1999
2. Prêmio Abradee
•
•
•
•
•
Satisfação do Cliente
Gestão Operacional
Gestão Econômico-Financeira
Qualidade da Gestão
Responsabilidade Social
2002
3. Seminário Abradee de Melhores Práticas
2004
4. Mapa Estratégico (BSC) e Banco de Melhores Práticas
2005
5. Plano de Ação da Abradee
Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental
2
BENCHMARKING ABRADEE
Ciclo Anual
Coleta de Dados
Internos
Pesquisa
1
Até MAI
Plano
de Ação
5
NOV-DEZ
OUT-NOV
JUL
2
Premiação
(Ranking)
AGO-OUT
4
Mapa Estratégico (BSC)
Banco de Melhores Práticas
Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental
3
Seminários de
Melhores Práticas
3
PRÊMIO ABRADEE
PARCERIAS
MANUAL DO PRÊMIO
Metodologia e
Apuração
Qualidade da Gestão
Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental
Pesquisa de
Satisfação do
Cliente
Responsabilidade
Social
4
PRÊMIO ABRADEE
Categorias
Prêmios para as Associadas com
Categorias
Mais de 400 mil
consumidores
• Melhor Distribuidora de Energia
Elétrica do Brasil
Menos de 400 mil
consumidores
• Melhor Distribuidora de Energia
Elétrica do Brasil
• Melhor Distribuidora de Energia
Geral
Elétrica da Região
• Maior Evolução do Desempenho • Maior Evolução do Desempenho
• Melhor Avaliação pelo Cliente
• Melhor Avaliação pelo Cliente
• Melhor Gestão Operacional
Especifica
• Melhor Gestão EconômicoFinanceiro
• Qualidade da Gestão
• Responsabilidade Social
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• Qualidade da Gestão
• Responsabilidade Social
5
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Indicadores Utilizados na Apuração
Indicadores
Peso
IDAR de Responsabilidade Social da Pesquisa de Satisfação
30
Indicadores Ethos-Abradee de RSE
50
Balanço Social
Modelo IBASE
Laboriais / Folha
16
Cidadania / Valor Adicionado
2
Meio Ambiente / Valor Adicionado
2
Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental
6
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Atributos do IDAR de Responsabilidade Social
(Pesquisa de Satisfação feita pela VOX no mês de março)
1. Empresa que contribui para o desenvolvimento da região
2. Empresa preocupada com a preservação do meio ambiente
3. Orientações para o uso adequado de energia
4. Orientações sobre os riscos e perigos da energia elétrica
5. Esclarecimento sobre seus direitos e deveres
6. Empresa que apóia ou promove programas sociais
7. Empresa que promove ações culturais para a comunidade
8. Empresa que faz investimentos para levar energia a todos
9. Empresa que se preocupa em combater fraudes e furtos
10. Empresa que presta o mesmo atendimento a todos
11. Ser uma empresa humana, solidária
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7
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Questionário Ethos-Abradee de RSE
Temas (8)
Sub-Temas (15)
Indicadores (44)
Auto Regulação de Conduta
3
Relações Transparentes com a Sociedade
3
Dialogo e Participação
2
Respeito ao Indivíduo
3
Trabalho Decente
5
Responsabilidade Frente às Gerações Futuras
2
Gerenciamento do Impacto Ambiental
3
Fornecedores
Seleção, Avaliação e Parceria com
Fornecedores
4
Consumidores e Clientes
Dimensão Social do Consumo
3
Relações com a Comunidade Local
2
Ação Social
3
Transparência Política
3
Liderança Social
2
Saúde e Segurança
3
Manejo de Resíduos
3
Valores e Transparência
Público Interno
Meio Ambiente
Comunidade
Governo e Sociedade
Setor Elétrico
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8
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Balanço Social IBASE
Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental
9
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Empresas Participantes
Fórum de Responsabilidade Sócio-Ambiental
10
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Empresas Vencedoras 2000-2006
Empresas com
até 400 mil
consumidores
Empresas com
mais de 400 mil
consumidores
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11
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Empresas Finalistas 2006
Empresas com
até 400 mil
consumidores
Empresas com
mais de 400 mil
consumidores
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12
Posicionamento do Setor de Distribuição em relação a
Sustentabilidade, Responsabilidade Social,
Qualidade da Gestão e Governança Corporativa
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13
SUSTENTABILIDADE
Liderança do Setor Elétrico
ISE – Índice de Sustentabilidade da Bovespa,
lançado em 2005.
 De 27 empresas empresas listadas, 6 são empresas
que atuam na distribuição de energia elétrica.
 É o setor com maior participação no ISE
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14
SUSTENTABILIDADE
Cemig: Destaque Internacional
Dow Jones Sustainability World Index
 8 empresas do setor elétrico mundial no seu portfólio
 Cemig é a única da América Latina.
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15
SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL
Pacto Global e os Objetivos de Desenvolvimento do
Milênio (ODMs) – ONU
 5 empresas signatárias do Pacto Global e que contribuem com os
Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODMs)
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16
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Fundação ABRINQ
Programa Empresa Amiga da Criança

O setor elétrico possui 10 empresas participantes do Programa Empresa
Amiga da Criança
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17
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Parceria com o Instituto Ethos
 Desde 2000, a Abradee é parceira do Instituto Ethos na sua missão de
desenvolver e disseminar os conceitos de RS.
 Foi o primeiro setor a utilizar e customizar os Indicadores Ethos
 Anualmente concede o Prêmio Abradee de Responsabilidade Social
 20 distribuidoras são associadas do Instituto Ethos
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18
PRÊMIO ABRADEE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Evolução da Pontuação do Questionário Ethos-Abradee
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19
QUALIDADE DA GESTÃO
CPFL: Destaque Nacional
15 anos promovendo a excelência da gestão para o
aumento da competitividade das empresas e do Brasil
 Setor elétrico possui 7 empresas mantenedoras da FNQ
 CPFL é a única do setor elétrico vencedora do PNQ
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20
PRÊMIO ABRADEE DE QUALIDADE DA GESTÃO
Evolução da Pontuação do Relatório da Gestão
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21
GOVERNANÇA CORPORATIVA
• A Bovespa possui 68 empresas listadas nos níveis de Governança
Corporativa – Novo Mercado e Nível 1 e 2
• O setor elétrico possui a maior participação setorial com 7 empresas:
Nível 1:
Nível 2:
Novo Mercado:
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22
Evolução dos Indicadores de Atendimento e de
Satisfação do Cliente
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23
UNIVERSALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
Número de Consumidores
X 103
De 6 para 60 milhões, de 1966 a 2006 (40 anos)
2 milhões de novas ligações por ano, em
média, nos últimos cinco anos
3,6% a.a.
Em 1966, a taxa de atendimento era de 40%
3,6% a.a.
4,3% a.a.
5,6% a.a.
8,2% a.a.
7,4% a.a.
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Fonte: Abradee
24
EVOLUÇÃO DA TAXA DE ATENDIMENTO (%)
(*) rede coletora + fossa séptica
Fonte : IBGE / PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (A partir de 2004, inclui a área rural da Região Norte)
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25
CONFIABILIDADE DO FORNECIMENTO
Redução de 40% no DEC e no FEC no período
Fonte: Aneel
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26
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Evolução do ISQP
Aumento de 11 Pontos Percentuais no ISQP
80
77,2
74,0
75
70
71,2
69,7
2000
2001
71,7
77,2
74,2
66,2
65
60
55
50
1999
Tx Cresc. Anual:
2002
2003
2004
2005
2006
1,41 p.p.
ISQP - Índice de Satisfação da Qualidade Percebida, expressa o valor porcentual de clientes satisfeitos ou muito satisfeitos, a
partir de 26 questões (atributos - IDATs), abrangendo 5 áreas (IDARs).
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27
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Empresa Preocupada com a Preservação do Meio Ambiente
Aumento de 26 Pontos Percentuais
Tx Cresc. Anual:
2,7 p.p.
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28
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Empresa que Contribui para o Desenvolvimento Regional
Aumento de 22 Pontos Percentuais
Tx Cresc. Anual:
2,13 p.p.
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29
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Esclarecimentos sobre seus Direitos e Deveres
Aumento de 13 Pontos Percentuais
Tx Cresc. Anual:
1,65 p.p.
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30
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Orientações para o Uso Adequado de Energia
Aumento de 7 Pontos Percentuais
Tx Cresc. Anual:
0,86 p.p.
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31
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Orientações sobre os Riscos e Perigos da Energia Elétrica
Aumento de 12 Pontos Percentuais
Tx Cresc. Anual:
1,44 p.p.
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32
SEGURANÇA DA POPULAÇÃO
Acidentados nas Redes das Distribuidoras
Redução de 20% na TG e de 10% na TF
TG
(cinco acidentados para cada um milhão de habitantes)
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TF
33
Muito Obrigado!
Luiz Carlos Guimarães
Presidente da Abradee
Rio de Janeiro (Sede)
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