Campo de estudo que investiga o impacto que
os indivíduos, grupos e estrutura
organizacional tem sobre o comportamento
dentro da empresa.
Estuda ainda o efeito da organização sobre o
comportamento dos indivíduos e grupos que
nela trabalham
Ambiente externo
Comportamento humano em
ambientes organizacionais
A interface indivíduo - organização
A organização
Ambiente externo
Psicologia – estudo das diferenças individuais,
personalidade, emoção, percepção, motivação,
tomada de decisão e aprendizagem nos fenômenos
organizacionais.
Sociologia – estudos dos grupos e sua dinâmica,
liderança e relações sociais.
Antropologia e Ciências Políticas – reflexões sobre o
sistema organizacional e a sua relação com as
pessoas que nela trabalham.
Robbins (2004) nos coloca que os objetivos do estudo
do CO seriam:
 explicar - no sentido de entender as causas que
levam ou levaram a pessoa a se comportar daquela
maneira.
 prever - antecipar aos tipos de comportamento que
possam ser apresentados.
 controlar o comportamento humano - esse controle
não deve ser manipulativo ou ferir a liberdade
individual. Ex. entender como levar as pessoas a se
esforçarem mais.
O Administrador deve conhecer as pessoas com quem
trabalha, de modo que possa liderar indivíduos e
equipes em função dos objetivos.
O homem e o trabalho
O homem não só muda o seu mundo externo como
simultaneamente
se
transforma
de
maneira
autoconsciente pelo seu trabalho.
No nível individual, ao optar pela sobrevivência, opta pelo
trabalho.
No nível de espécie, o homem se fez homem ao
transformar o mundo pelo seu trabalho.
O homem e o trabalho
O valor do trabalho não reside no fato de que se façam
coisas, mas em que coisas sejam feitas pelo homem,
portanto,
as fontes de dignidade do trabalho devem buscar-se,
principalmente, não em sua dimensão objetiva, mas em
sua dimensão subjetiva.
Zavattaro (1999)
EVOLUÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO
Periodo
Natureza da
sociedade
Local do
trabalho
Natureza do
trabalho
Recurso
principal
Teorias da
administração
Pré - 1800
1800
1880 - 1930
1930 - 1960
1960
AGRÁRIA
Industrial
Pós-Industrial
Fazenda/lar
Fábrica
Escritório
Agric/Artesanato
Física - Manufatura
Terra
Maquinário
Pré-cientifica
Serviços
sociais
Abstrata: mediada
por computadores
Conhecimento
Clássica
Neoclássica
Moderna
Teoria da
Relações
Ciência da
Administração
Humanas
Administração
Comportamental
Suposições
natureza humana
1970 - 1980
Teoria dos Sistemas
Administração
Científica
Teoria Contingencial
Estruturalistas
Comport. Organizacional
Pessoa econômica
Pessoa social
Pessoa autorealizante
Pessoa
complexa
Foco do controle
gerencial
Padrões de movimentos físicos e maneiras
precisas de executar o trabalho.
Padrões de interação
social
Padrões de atenção
Papel da gerência
Controle do comportamento dos empregados
Manutenção dos sistemas
sociais dos empregados
Facilitar o desenv.
dos empregados
Níveis de análise no estudo do comportamento organizacional

Individual
Diferenças individuais
Personalidade
Percepção
Emoção
Motivação

Grupo
Comunicação
Equipe
Conflitos
Liderança

Sistema
Estrutura
Planejamento de trabalho
Efeitos das políticas de RH
Cultura
Mudanças
As vezes é preciso parar e olhar para longe para
conseguir enxergar o que está diante de nós!
Ninguém é tão grande que não tenha nada para
aprender...
Nem tão pequeno que não tenha nada para ensinar!!!
Devemos aprender a aceitar e a respeitar as
diferenças!
Agindo assim estaremos contribuindo para o nosso
próprio crescimento!!!
“AFINAL...
SER HUMANO É SER DIFERENTE!!!”
O SER HUMANO
Um produto histórico, um ser social e o
conjunto de suas relações.
A natureza biológica não basta para
garantir a vida em sociedade.
O homem precisa adquirir várias aptidões
e aprender formas de satisfazer as
necessidades.
O SER HUMANO

Um ser ao mesmo tempo genérico e singular

Um ser ativo e reflexivo

Um ser de palavra

Um ser de desejo

Um ser simbólico

Um ser espaço temporal

Objeto e sujeito de sua ciência
AS PESSOAS SÃO DIFERENTES
Há três maneiras de lidar com diferenças
individuais:
Você pode considerar outra pessoa errada e
se indignar;
Você pode considerar você mesmo errado e
se deprimir,
ou você pode considerar que as duas formas
são justificáveis e interessantemente
divertidas e simplesmente se
DIVERTIR!!!
Principais Categorias da Diversidade da Mão-de-obra
• Sexo
• Raça
• Origem
• Idade
• Deficiência
• Parceiros
• Religião
O SER ENQUANTO PESSOA
A herança biológica, a história pessoal
determina QUEM SOU?
O TER, O FAZER e O SER.
O conflito. QUEM SOU? QUEM QUERO
SER?
PERSONALIDADE
Personalidade vem do latim persona, que significa
a “máscara do ator”.
Na maioria das definições, encontramos em comum
que personalidade são traços e características
individuais,
relativamente
estáveis,
que
distinguem uma pessoa das demais.
PERSONALIDADE
Foram identificados diversos traços de personalidade
que permitem diferenciar as pessoas. Pervin define
cinco grandes traços de personalidade
fundamentais e relevantes para as organizações.
São eles:





Sociabilidade
Consciência/meticulosidade
Estabilidade emocional
Extroversão
Abertura
PERSONALIDADE
O conhecimento desses traços permite aos líderes
uma melhor compreensão do comportamento de
seus colaboradores.
Devemos ter cuidado para não rotularmos as
pessoas, uma vez que, outros fatores também
podem interferir no comportamento das pessoas.
Personalidade e comportamento
A personalidade depende do nível de integração da sua
estrutura psíquica e da sua dinâmica psíquica.
Estrutura psíquica = predisposição biológica do individuo a
se comportar. temperamento
Dinâmica psíquica = como de fato ele se comporta, ligado
a aprendizagem
Estrutura é interna e o individuo pode frear sua tendência
de comportamento, e ter uma conduta alternativa
Só é possível analisar a dinâmica da personalidade do
individuo.
Maneiras de Modelagem de comportamento
Reforço positivo - resposta acompanhada de algo agradável
Punição – causar uma condição desagradável na tentativa de
eliminar um comportamento indesejável.
Extinção – eliminar qualquer tipo de reforço
PERCEPÇÃO
 Cada
pessoa compreende a realidade de forma diferente

O fato de um perceber de uma determinada forma não
exclui a percepção do outro (certo-errado)

A não percepção do ponto de vista do outro pode
acarretar problemas nos níveis prático e relacional.

Percepções
diferentes
relacionamentos
podem
aprofundar
Conceito de percepção

Processo em que as pessoas selecionam,
organizam
e
interpretam
informações
existentes, por meio de suas impressões
sensoriais (tato, olfato, paladar, audição e
visão)com a finalidade de dar sentido ao
ambiente (Robbins
ou

Modo como vemos objetos e situação
Vemos o mundo da forma como fomos condicionados a
vê-lo;
Na verdade, quando descrevemos o que vemos, estamos
descrevendo a nós mesmos, nossas percepções e
paradigmas.
Fatores que interferem na percepção
Fatores do observador (internos)
Fatores da situação
• Momento
• Ambiente de trabalho
• Ambiente social
•
•
•
•
Atitude • Motivação
Interesse • Experiência
Valores • Emoção
Expectativa
Fatores do alvo (externos)
•
•
•
•
Novidade
• Sons
Movimento • Tempo
Proximidade • Tamanho
Semelhança

Autopercepção - como cada um se percebe, ou o
conceito de si.
Varia de acordo com as relações que mantemos, o
trabalho que desenvolvemos e como lidamos com os
nossos sucessos e fracassos.

Heteropercepção - como percebemos os outros.
(gestos, voz, ação, reação etc)
O comportamento (atitude, conduta) das pessoas é
que nos leva a percebê-las e julgá-las.
Teoria da atribuição

A teoria da atribuição procura explicar como julgamos de
maneiras diferentes as pessoas, diante do sentido que
atribuímos a um dado comportamento.

A teoria sugere que quando observamos o comportamento
de alguém, tentamos identificar se o que o motiva é interno
ou externo.
Causas internas - sob o controle do indivíduo.
Causas externas - relacionadas a uma situação externa
que ocasionou tal comportamento.
Elementos determinantes da atribuição
Diferenciação: refere-se a comportamentos diferentes em
situações diferentes.


Consenso: quando todas as pessoas que enfrentam
determinada situação respondem de maneira semelhante
(causa externa) se apenas uma (causa interna).

Coerência: o observador sempre busca uma coerência nas
ações das pessoas. Se o comportamento é consistente ao
longo do tempo (causa interna)
Distorções da percepção
Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos à
realidade para que ela se adapte a nossa cultura, crença,
valores e até mesmo às impressões e intenções
momentâneas.
Distorções da percepção

Percepção seletiva

Efeito de halo – impressão da pessoa a partir de uma só
característica

Projeção – atribuição das características próprias a outra
pessoa

Estereótipo – juízo formado a respeito da pessoa, segundo a
percepção do grupo a qual pertence

Efeito de contraste – avaliação da pessoa a partir de
comparação.
Importância do estudo da percepção.
A percepção influi na forma como se descrevem as
situações da organização.
Administradores, subordinados, colegas veem e descrevem
a mesma situação de maneira diferente.
Conflitos podem surgir em razão de percepções diferentes.
A percepção afeta a tomada de decisão nas organizações.
Pontos-chaves na administração da percepção
 aumentar
a frequência de observações e em
situações diferenciadas;
 procurar



um leque amplo de informações;
tentar enxergar a situação como outros o fariam
(empatia);
estar consciente das distorções perceptivas;
quanto melhor a compreensão de mim mesmo,
maior a possibilidade de compreensão do outro.