Intervenções psicossociais nos fatores
relacionados ao trabalho para Gestão do
Absenteísmo-doença
Autoras:
Laura C. Pedrosa CALDAS
Heloisa Maria de Sá NÓBREGA
Data: 10-13/04
Caracterização e Justificativa
Absenteísmo – tipos e fatores (conceituação)
Índice de absenteísmo-doença e suas
repercussões – visão sistêmica
Escassez de estudos sobre o tema
Identificar fatores que potencializam o
fenômeno
Possibilidade de intervir nos fatores
relacionados ao contexto de trabalho
Mensurar e reduzir impactos (econômico,
financeiro e social).
Caracterização e Justificativa
• Absenteísmo
falta do trabalhador ao trabalho.
Soma dos períodos em que os(as) empregados(as) estão
ausentes do trabalho.
• Tipos:
• absenteísmo voluntário
• absenteísmo por doença
• absenteísmo por patologia profissional
• absenteísmo legal
• absenteísmo compulsório
Caracterização e Justificativa
• Absenteísmo
Fatores
• de Trabalho
• Culturais
• de Personalidade
• de Doenças
Multifatorial
• Sociais
Respaldo Teórico
PSICODINÂMICA
DO TRABALHO
EPIDEMIOLOGIA
DO TRABALHO
Contexto de Produção
 Condições de trabalho
 Organização de Trabalho
 Relações Sócio-Profissionais
Perspectiva da Psicodinâmica
do Trabalho (Dejours)
Condições de Trabalho
Ambiente Físico
Sinalização, espaço, ar,
luz, temperatura, som.
Matéria Prima
Instrumentos
Objetos materiais,
simbólicos,
informacionais.
Ferramentas, máquinas,
documentação.
Suporte
Organizacional
Equipamentos
Materiais arquitetônicos,
aparelhagem, mobiliário.
Informações,
suprimentos, tecnologias.
Política de Pessoal
Remuneração, desenvolvimento
de pessoal, benefícios.
Organização do Trabalho
Regras Formais
Missão, Legislação,
Normas, Procedimentos
Divisão do Trabalho
Hierárquica,
Técnica e Social
Tempo
Jornada, pausas,
turnos, prazos
Produtividade
Esperada
Metas, Qualidade
Quantidade
Regras Informais
Regras de ofício,
Práticas, Hábitos
Relações Sociais de Trabalho
Interações Hierárquicas
Chefias imediatas,
chefias superiores.
Interações coletivas
intra e inter-grupos
Membros da equipe de
trabalho, membros de outros
grupos de trabalho.
Interações Externas
Usuários, consumidores,
representantes institucionais
(fiscais, fornecedores).
Justificativa do Projeto
Análise Quantitativa
Total de Dias Perdido: 47.316
Impacto Econômico: R$ 18.765.660,00
Remuneração média/dia: R$: 395,50
Sede (Recife): 38,4% (18.169 dias perdidos. R$: 7.206. 013,00)
Setor de maior índice: SACM (14% da Sede – 2.543 dias
perdidos. R$: 1.008.841,00)
Principais Patologias: transtornos mentais/comportamentais
(depressão e estresse em fase de exaustão), dependência
química (álcool) e doenças osteomusculares
Dado Relevante: Melhor Serviço Avaliado em 2005 (P. S - DA.)
Ano de Referência: 2006
Questionando o Contraditório
Por que a área que é melhor
avaliada pela Pesquisa de
satisfação do Cliente Interno
(ano 2005) e reconhecida pela
eficiência e eficácia do
serviço prestado é também a
área que mais adoece e que
mais compromete o índice de
absenteísmo-doença na
Empresa?
Objetivos
Objetivo Geral:
Identificar fatores preditores relacionados ao trabalho que
causam absenteísmo-doença e reduzir o impacto econômico
através de ações interventivas comportamentais.
Objetivos
Objetivos Específicos:
 Compreender e intervir no contexto de trabalho que
gera
absenteísmo-doença

Promover relações sócio-profissionais saudáveis

Melhorar o modo de gestão;

Apontar oportunidades de melhoria que possam reduzir
os indicadores de absenteísmo-doença.
Metodologia
 Método: Pesquisa-intervenção de natureza Quali-Quanti
 População: 5.618 empregados(as)
 Amostra Documental: Dados epidemiológicos estratificados
do absenteísmo-doença.
 Sujeitos Participantes: 40 empregados(as) Definição da
Amostra: setor que mais compromete o índice de
absenteísmo-doença na Sede – SACM
 Dados Sócio-Demográficos

entre 40 e 55 anos de idade

12 e 25 anos de serviços prestados

35 ♂ e 5 ♀

Nível fundamental e médio incompleto. .
Metodologia
Período de Realização:
Etapa de diagnóstico: de Janeiro à Março de 2006
Etapa de intervenções psicossociais:
 Correio Interno: Março à Agosto de 2006
 Microfilmagem: Agosto à Dezembro de 2006
 Gráfica e Reprografia: Março à Agosto de 2007.
Metodologia
Instrumentos:
Etapa de diagnóstico:
 contrato de consultoria interna
 entrevista censitária
 termo de Livre Consentimento
 Cronograma
Etapa de intervenções psicossociais:
 Contrato de Consultoria interna
 Temáticas (sentido e significado do trabalho, ética no trabalho, motivação,
marketing pessoal, Relacionamento Interpessoal, Trabalho em Equipe, SSQVT,
Dependência química, orçamento doméstico, resiliência, aposentadoria...
 Estudo ergonômico
Metodologia
Estratégias Interventivas:
 Ações sócio-educativas
 Observação em terceiros (análise de filmes)
 Técnicas de dinâmica de grupo
 Análise de swot
 Oficinas para identificar oportunidades de melhoria
 Avaliação psicológica
 Devolutiva coletiva da pesquisa
 Avaliação da pesquisa-intervenção
Resultados
Etapa de Diagnóstico
 Precarização das condições de trabalho (carrinhos,
higienização dos malotes, canil, mobiliário)
 Modo de gestão centralizador (foco na tarefa)
 Relações danosas entre pares
 Comprometimento do vínculo com o trabalho
 Reduzida perspectiva de encarreiramento
 “trabalhadores invisíveis”.
Resultados
Etapa Interventiva
 Redução em 39,4% do índice de absenteísmo-doença (R$: 397.483,00)
 Redução em 87% de acidente de trabalho
 100% de realização do EMP (em 2004, 29% e em 2005, 34% realizou).
Resultados
Oportunidades de melhorias identificadas:
 Melhorar relação cliente-fornecedor interno – SACM e secretárias(os)
 Reuniões no SACM
 Encaminhamentos (psicoterapia)
 Endomarketing – importância do SACM para o negócio da CHESF
 Prêmio Destaque SACM
 Ações sócio-educativa
 Horário especial na academia e ginástica laboral
 Estudo ergonômico – projeto piloto
 Projeto Vivendo e Aprendendo – formação escolar continuada (SESI)
 Orçamento familiar
Expansão
Criação do Projeto (DESDE 2007):
GESTÃO DO COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO
Expansão do Projeto
ÁREAS ATENDIDAS
DEMANDAS
AÇÕES
Solicitação gerencial
Diagnóstico e
intervenção
psicossocial
Serviço de Conservação
Predial
Solicitação gerencial
Diagnóstico e
intervenção
psicossocial
Serviço de Comunicação
Índice de absenteísmodoença
Diagnóstico
(intervenção com
consultoria externa)
Serviço de análise química
Solicitação gerencial
Diagnóstico e
intervenção
psicossocial
Serviço em Linhas de
Transmissão
Demanda judicial – denúncia
ao Ministério Público do
Trabalho
Diagnóstico
Serviço de controle de
processo
Solicitação gerencial
Diagnóstico
Serviço de transporte
Conclusões
 Intervenção psicossocial no SACM
 Identificar e intervir nos fatores preditores do trabalho que
geram absenteísmo doença – redução de 39,4%
 Retorno financeiro: R$: 397.483,00 (remuneração média na
CHESF)
 Gestão do Comportamento Humano no Trabalho – ação
perene
 Generalização
Conclusões
 Absenteísmo-doença:
 Fenômeno multifatorial.
 É possível identificar OM e implementar ações de
promoção de saúde.
 Não perder de vista o custo para a Empresa
 E não perder o respeito e a postura ética frente ao
trabalhador adoecido.
Referências
ALVES, M. Absenteísmo e sofrimento no trabalho in SAMPAIO, J.R. (org.)
Qualidade de Vida no Trabalho e Psicologia Social, 2ª ed., p. 343-366. São Paulo,
2004.
ANTUNES, Ricardo. Adeus ao trabalho? Ensaio sobre as metamorfoses a
centralidade do mundo do trabalho. Campinas: Universidade de Campinas, 1995.
BRASIL, Portaria Interministerial n.º 800 (Março de 2005), proposta para a 3ª
Conferência Nacional de Saúde do Trabalhador. Diário Oficial da República
Federativa do Brasil. Brasília.
BORGES, L; YAMAMOTO, O. O mundo do trabalho in ZANELLI, J. C., BORGESANDRADE, J., e BASTOS, A. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto
Alegre: Artmed, 2004.
CALDAS, Laura Pedrosa & NEVES, Maria. Estratégias de enfrentamento em
vivências de assédio moral no trabalho in Soboll, L.A (Coord.). Violência
psicológica e assédio moral no trabalho. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2008.
CALDAS, Laura Pedrosa. Assédio moral no trabalho, sofrimento e impactos na
dinâmica familiar. Estudo com trabalhadores atendidos no CEST (Centro
Especializado em Saúde do Trabalhador), da Prefeitura do Recife/PE. Dissertação de
Mestrado, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
Referências
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Horizonte: ERGO, 1987.
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(5ª edição – ampliada). (A. I. Paraguay & L. L. Ferreira. Trads.) São Paulo:
Cortez/Oboré, 1998.
DEJOURS, Cristhopher. A banalização da injustiça social. Cap. 2. Rio de Janeiro:
Fundação Getúlio Vargas, 1999a.
DEJOURS, Cristhopher O fator humano. Rio de Janeiro: Editora da FGV, 1999b.
HOVERSTAD, T.; KJOLSTAD, S. Use of foccus groups to study absenteeism due
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MENDES, Ana M. Cultura organizacional e prazer-sofrimento no trabalho: uma
abordagem psicodinâmica. In: TAMAYO, Álvaro. (Org.). Cultura e saúde nas
organizações, 2004.
MENDES, Ana M. Vivências de prazer-sofrimento e saúde psíquica no trabalho:
trajetória conceitual e empírica in MENDES, A. M.; BORGES, L.; FERREIRA, M. C.
(orgs.). Trabalho em transição, saúde em risco. Brasília: Editora Universidade de
Brasília, 2002.
ROBAZZI, M. et al. Serviço de enfermagem: um estudo sobre absenteísmos. Rev.
Bras. Saud. Ocup., v. 18, n. 69, p. 65-70, 1990.
“Quando estiver na cabeceira da cama de seu
paciente (cliente), não esqueça de perguntar-lhe
onde trabalha, para saber se na fonte de seu
sustento não se encontra a causa da sua
enfermidade”
(Bernardino Ramazzini, 1700).
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