INTRODUÇÃO AO
MARKETING E PROMOÇÃO
NOÇÃO DE MARKETING:
1 - Marketing - é uma estratégia de gestão com vista à satisfação do cliente
(KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
2 – Marketing - é uma função organizacional e um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem
como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association Nova definição de 2005).
3 - Marketing - é um processo social, por meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que necessitam, e que desejam, com a criação, oferta e
livre negociação, de produtos e serviços de valor, com outros... (KOTLER e
KELLER, 2006).
4 – O Marketing representa o conjunto das actividades sistemáticas de uma
organização, voltadas para a busca e realização de trocas com o meio
ambiente, visando atingir diferentes benefícios específicos (RICHERS, 1986).
5 - Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde
a planificação da sua produção, até o momento em que é adquirido pelo
consumidor (Dicionário Michaelis).
6 - Marketing é o conjunto de estratégias e acções que provêem do
desenvolvimento, do lançamento e da sustentação de um produto ou serviço no
mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).
Outras perspectivas de Marketing:
Segundo Fridgen, 1991:235 – “First
identifying and then satisfying
human needs and desires”
Segundo Kotler et al (1999:10) – “
...Social and managerial process by
which individuals and groups obtains what they need and want
through creating and exchanging products and value with others”.
Poder-se-á então afirmar que:
É objectivo prioritário do Marketing proporcionar um melhor funcionamento do
Mercado, bem como, contribuir para uma maior satisfação das necessidades
individuais e sociais dos cidadãos, através de uma adequada distribuição e
adequação de produtos e serviços.
Advertências sobre Marketing:
→ Tal concepção não significa reduzir o Marketing às exigências do Mercado
mas, significa também, e através dele, discutir as debilidades do desenvolvimento
e das estruturas do Mercado (ex.plo: considerando as melhoras formas de
equilíbrio quer do ponto de vista ambiental, quer do ponto do vista social, cultural
e político até.
Poder-se-á então afirmar que:
1 – A razão fundamental do Marketing é não só satisfazer os clientes como
fidelizá-los. (Que conceito está aqui implícito, em termos de Gestão Estratégica?)
2 – Em troca de um determinado valor os clientes deverão receber um produto ou
serviço que satisfaça as suas necessidades. (Que estratégia se pretende com tal
medida?)
3 – Porém, no mundo do Marketing uma solução efectiva para satisfazer as
necessidades dos clientes não deve prolongar-se por muito tempo. (Porquê?)
Efectivamente, os especialistas em Marketing deverão estar permanentemente
conectados com as últimas tendências e exigências dos clientes para, em
qualquer momento, proceder a alterações nas estratégias adoptadas até então.
O Marketing é então um processo de gestão responsável capaz de:
i- identificar, antecipar e satisfazer as necessidades dos clientes;
Ii- perceber nos clientes os seus hábitos e preferências, de modo a
reconstituir a orientação geral do Mercado bem como as dinâmicas
que podem afectar as opiniões dos clientes e as actividades de gestão
desse mesmo Mercado.
Iii- Tais factores podem incluir questões sociais, avanços tecnológicos,
modelos económicos, alterações regulamentares/legais, assim como
influências políticas
Q- Pensemos então conjuntamente em exemplos concretos?!
Ao conjunto de tais factores ou forças dá-se o nome de
“AMBIENTE DO MARKETING”
São exemplo de um bom AMBIENTE DE MARKETING as seguintes “forças
de acção”:
i- Um negócio não se deve restringir a uma área específica. Deve sim,
inserir-se num Contexto Competitivo: Há competidores directos e indirectos
a ter em conta, há novos e permanentes rivais, há produtos substitutos com
soluções alternativas para as novas necessidades dos clientes. Enfim, o
Contexto Competitivo revela-se, pois, duma importância crucial não só para
os Mercados como para a Qualidade do Serviço.
ii- Em síntese poderemos afirmar que o Marketing em si, depende:
- duma análise/conhecimento aprofundado sobre os clientes/mercado;
- das capacidades competitivas internas das empresas;
- duma gestão estratégica pró-activa;
- dum “Ambiente de Marketing” COORDENADO e SUSTENTÀVEL
Concluindo: Só com o pleno entendimento destes aspectos de markeplace uma
empresa pode desenvolver uma Estratégia de Marketing e pressupor um
Programa de Marketing Mix
HISTÓRICO DO MARKETING
I - O conceito de Marketing foi inicialmente desenvolvido por Físicos, ligados à
gestão de algumas empresas, que achavam obsoletas as filosofias que
sustentavam as 1rªs teorias ligadas ao Mundo dos Negócios. (Pressão Econ.)
II – 1º “Era da Produção” === “Production Era” (Baixo custo/Prod. em massa)
2º “Orientação de Vendas” === “Sales Orientation” (orie. para >s vendas)
3º“Era das Vendas” === “Sales Era” (20th-50th years – preoc. Cres. c/ merc.
pelo que a foc. faz-se em técnicas de venda)
4º “Era do Marketing” === “Marketing Era” (aproxima-se do mercado ao
tentar conhecer os clientes/s. Neces./Sat.)
III – “...selling and marketing are antithetical rather than synonymous or even
complementary. There will always one can assume be a need for some selling
but the aim of marketing is to make selling superfluous ( Dancker, 1973:64 citado
por Cooper 1993).
Deste modo o Marketing é, sob ponto de vista qualitativo, substancialmente diferente da
“mera focalização nas vendas” implicando assim uma maior aproximação ao:
Consumidor, à Produção, à Distribuição e à Promoção
É com este entendimento que o denominado Marketing Social e Societal tem
vindo a angariar cada vez mais adeptos. Mas o que significa?
i - Significa antes de mais preocupações de índole social e ambiental na gestão
das empresas, com fortes reflexos nas actuais consciências da Soc.Mod.
ii - Significa dar respostas a questões cada vez mais prementes como as que têm
a ver com o “marketing verde”. Esta é hoje uma preocupação emergente de quem
lida com a “promoção e venda de produtos que se querem cada vez de melhor e
maior QUALIDADE.
iii - Significa uma tendência cada vez mais orientada para fora “outward-oriented”
na filosofia dos negócios e das empresas
iv – Significa finalmente uma orientação focalizada no Consumidor. E aqui reside
o focus de tal problemática – É nos consumidores, uma vez que a QUALIDADE do
serviço depende directamente da participação/intervenção e nível dos referidos
clientes
É com este entendimento que o denominado Marketing Social e Societal
tem vindo a angariar cada vez mais adeptos. Mas o que significa?
v – “Relationship marketing” & “Marketing de Afinidade” são igualmente formas
recentes do Marketing resultantes de uma acentuada evolução do conceito. Este
conceito baseia-se na premissa de que existe uma constante mudança ambiental
que deverá afectar os cidadãos e daí que o referido conceito se deva concentrar
num forte, permanente e intrínseco benefício para todos.
vi – Significa, por outro lado, intensificar / aumentar a Confiança para diminuir o
Risco. Por outro lado poderão ser implementadas e incrementadas as afinidades
com parceiros – “stakeholders” – enfatizando-se assim a criação de lealdade,
baseada numa filosofia de sucesso inserida também no tal conceito de Marketing
Societal.
vii – Significa, finalmente, e para o caso do Turismo, uma resposta ao “boom” da
procura e a focalização nos Produtos Turísticos que exigiu uma profunda
habilidade na “organização e gestão”. Quando o Mercado se confrontou com uma
“oversupply”, as Companhias/Empresas se viram obrigadas a desviarem o seu
focus. Dir-se-á mesmo que desde finais dos anos 70 a crescente procura turística implicou
uma evolução “dum Mercado de massas” para inúmeros”sub-mercados” – PORQUÊ?
Estes sub-segmentos, foram assim designados atendendo à crescente
diversidade e especialização dos “produtos turísticos” que possibilitaram
um desenvolvimento crescente da adesão/interesse/procura dos mesmos.
Porém, e de acordo com o modelo do
“Ciclo de Vida de um Produto Turístico”
podemos considerar que a Industria do Turismo é hoje colocada num
“Estádio de Maturidade” – “Maturity Stage”
Noção de Ciclo de Vida de Um Produto Turístico?!
Em conclusão: 1- Marketing é um conceito que é utilizado há cerca de 50
anos, sobretudo nos Países mais desenvolvidos, parecendo
estar hoje incorporado na Linguagem Empresarial e
Comercial do quotidiano (embora evidencie algumas nuances
no seu significado e alcance)
2 – É uma atitude/ou uma filosofia que abrange a gestão
empresarial na sua totalidade.
3- É um conjunto de técnicas que são orientadas no sentido
de antecipar e satisfazer as necessidades do consumidor –
facilitando o alcance dos objectivos empresariais de forma
rentável
4 – É acção; dinamismo; movimento
5 – É função do Marketing facilitar o intercâmbio entre a Oferta
e a Procura
Oferta: é a que concebe, produz
e vende produtos e serviços.
Procura: é a que compra e consome
esses mesmos produtos ou serviços
Plano Nacional de Promoção Turística 2007
Ficheiro PDF