A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
As empresas precisam de
informações a respeito de:
 Ambiente de marketing
 Concorrência
 Necessidades dos clientes
Os gerentes não precisam
de mais informações, eles
precisam de melhores
informações.
O QUE É UM SISTEMA DE
INFORMAÇÃO DE MARKETING?
“Um SIM consiste de pessoas, equipamentos e
procedimentos para reunir, classificar, analisar e
distribuir as informações necessárias, precisas e
oportunas para tomadores de decisões de
Marketing”
Marketing Management, Philip Kotler
Nota: Todas as empresas possuem dados e informações. O
potencial para alavancar vantagem competitiva está no nível
de estruturação de seu SIM, em sintonia com as variáveis do
negócio.
O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE
MARKETING (SIM)?
O SIM ajuda os gerentes a:
1. Identificar suas necessidades de
informação,
2. Gerar as informações necessárias,
3. Distribuir as informações.
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO
Conceitos Básicos & Aplicações
DADO
É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,
por si só, não conduz à compreensão de um determinado
fato ou situação.
Dados Primários
São elementos originais levantados com uma finalidade específica
• EX.: Opinião de um grupo de pessoas sobre um determinado assunto
• Obtidos através de pesquisa formal - público alvo definido
• observação, grupo de foco, levantamento & experimentação
Dados Secundários
São elementos que já existem em algum lugar
• os primeiros que devem ser analisados
• podem solucionar o problema total ou parcialmente
• custo de obtenção baixo e pronta disponibilidade
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO
Conceitos Básicos & Aplicações
INFORMAÇÃO
É o dado trabalhado e que permite concluir e tomar decisões.
É recurso vital da empresa, que quando devidamente estruturada, integra
as diversas funções, processos e sistemas organizacionais.
Tomada de Decisão
MATERIAIS
Refere-se a conversão das informações em ação. Decisão é uma ação
tomada com base na análise das informações
FORNECEDOR
FABRICANTE
DISTRIBUIDOR
INFORMAÇÕES
VAREJO
CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DA INFORMAÇÃO
• Estão em toda parte mas nem sempre são adequadas
• Toda empresa as usa para sustentar seus negócios
• Grande esforço para localizá-las, tratá-las e integrá-las
• Poucas empresas tem sistema estruturado para:
• utilizá-las na otimização do processo decisório
• disponibilizá-las de maneira abrangente
• mantê-las atualizadas
• Quando importantes:
• São retidas com exclusividade
• Geralmente chegam tarde
• Podem ser distorcidas - pouco confiáveis
• A perda do controle é implacável
FUNÇÕES DE UM SIM:
IDENTIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÃO
NECESSÁRIAS
Informações
que os gerentes
gostariam de
ter
Informações
que os gerentes
realmente
precisam
A base – Inteligência de mercado
Necessidade da pesquisa de marketing
1. Descrever o mercado;
2. Monitorar as mudanças do mercado;
3. Decidir as atitudes a serem tomadas e
avaliá-las.
Análise/Comparação/Avaliação
Informação de marketing
Experiência
interna
Dados do mercado
obtidos pela equipe
de vendas
Pesquisa de
marketing
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADO
Conceitos Básicos & Aplicações
Análise
INTELIGÊNCIA
INFORMAÇÃO
DADOS
Organização
EVOLUÇÃO DO MERCADO & INFORMAÇÕES
Orientação Para o Produto
• Década de 40 a 60
Orientação Para o Mercado
• Década 70 a 90
Orientação Para o Cliente
Determinação ou avaliação de potenciais cursos
de ação
1. Testes de marketing;
2. Lançamentos (e desenvolvimentos) de novos
produtos;
3. Teste de aceitação de produtos modificados;
4. Comunicação da imagem da companhia;
5. Desenvolver e avaliar as campanhas de
propaganda e promoção, bem como as
campanhas por correspondência.
Ambiente de marketing
VARIÁVEIS DO AMBIENTE DE
NEGÓCIOS

Sistema de marketing: simples
e moderno

Concorrentes: concorrência
genérica, específica e por
segmentos ou nichos

Consumidores: pessoa física,
pessoa jurídica e setor público
Ambiente de marketing
Sistema de Marketing
Moderno
Intermediários
Fornecedores
Consumidores
Ofertantes
Ambiente Externo
Fluxo de bens e serviços
Fluxo de dinheiro
Adaptado de Ângela Rocha e Carl Christensen, Marketing: Teoria e Prática
no Brasil
VARIÁVEIS DO AMBIENTE DA EMPRESA
 Empregados
 Ética, valores e cultura
 Clima organizacional e estilo gerencial
 Estrutura, processos e logística
 Modo de fazer negócios
 Estratégia de atuação
 Empowerment de seus empregados
 Gestão do capital intelectual
 Composto de marketing
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE
MARKETING
Consiste de pessoas,
equipamentos e procedimentos
para reunir, classificar, analisar e
distribuir as informações
necessárias,oportunas e precisas
para os decisores de marketing
P. Kotler
Sistema de Informações de Marketing
Registros
Internos
Inteligência de
Marketing
(acontecido)
(acontecendo)
Pesquisa
de
Marketing
Apoio às
decisões de
Marketing
Avaliações e
decisões de
Marketing
Banco Estatístico
Banco de Modelos
Adaptado de Kotler, Administração de Marketing
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE
MARKETING
Registros Internos
Fornece dados sobre vendas,
estoques, custos, fluxo de caixa e
contas a receber e a pagar
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE
MAKETING
Inteligência de Marketing
Conjunto de procedimentos e
fontes usados por administradores
para obter informações diárias
sobre os acontecimentos
pertinentes aos seus ambientes de
marketing
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE
MAKETING
Análise e Apoio às Decisões de
Marketing
Conjunto coordenado de dados,
sistemas, ferramentas e técnicas com
software e hardware de apoio, pelos
quais a empresa reúne e interpreta
informações relevantes sobre si e
o ambiente
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE
MARKETING
Pesquisa de Marketing
Planejamento, coleta, análise e
apresentação sistemática de dados e
descobertas relevantes sobre uma
situação específica de marketing
enfrentada pela empresa
P. Kotler
QUESTÕES:
Quais são as informações do mercado que necessito
melhorar as minhas tomadas de decisão:
AMBIENTE
CONCORRÊNCIA
CLIENTES
FORNECEDORES
?????
O QUE?
INFORMAÇÃO
COMO OBTER?
MÉTODO
ONDE OBTER
FONTE