Supervisão de Apoio
Funções, Responsabilidades,
Tarefas do Supervisor,
Gestão da Informação
MEASURE Evaluation
Função do Supervisor:
 Instruir, auxiliar, incentivar o nível mais baixo do sistema a
implementar e desempenhar as suas atividades
 Observar o nível de desempenho, com fornecimento de
feedback documentado que leva à resolução colaborativa de
problemas.
Requisitos:
Para serem eficazes, os supervisores não só precisam
ter boas competências técnicas e observacionais, mas
também boas capacidades interpessoais, capacidade
para criar confiança e uma atitude positiva e
colaborativa com o pessoal.
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Responsabilidades do Supervisor (1):
 Demonstrar interesse pela supervisão e pelos
supervisionados
 Mostrar respeito, empatia, apoio, flexibilidade
 Ser focado e prático
 Definir padrões
 Prover instruções, conhecimentos, bom
acompanhamento aos supervisionados
 Promover a comunicação aberta
 Dar um feedback claro sobre os pontos fortes e fracos
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Responsabilidades do Supervisor (2):
 Dar reconhecimento pelo trabalho bem realizado
 Reconhecer a necessidade do pessoal de contribuir no
processo de supervisão
 Apoiar a equipa baseada na infra-estrutura e resolução
de problemas
 Facilitar o desempenho do pessoal
 Ser positivo em relação à qualidade, supervisão e ao
potencial dos supervisionados
 Exibir competências de liderança
Kilminster , op. cit, and D.K. McNesse-Smith, “The Influence of Manager Behavior
on Nurses’ Job Satisfaction, Productivity, and Commitment,” Journal of Nursing
Administration vol. 27, n.º 9 (1997): 47-55.
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Tarefas do Supervisor
 Definir os aspectos a supervisionar (qualidade e
utilização dos dados)
 Planear e implementar as visitas de supervisão
 Monitorar a implementação de dados específicos do
programa / projeto (por ex. HIV, TB, etc) para detectar os
pontos fortes, fracos e os desafios ao nível da infra-estrutura
e do profissional
 Fazer recomendações e propostas para solucionar os
problemas observados
 Dar orientação sobre medidas adequadas e prestar
assistência técnica, suprimentos, recursos humanos,
formação no local para fortalecer os
pontos fracos
 Reportar as conclusões ao nível superior
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Em resumo:
Os supervisores de apoio utilizam uma combinação de:
Ação de
supervisão
direta
Liderança para
motivar aos
outros a agir
Delegação de
responsabilidades
e autoridade
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Problemas comuns que afetam todas
as formas de supervisão
Falta de recursos e de sistemas
Supervisores despreparados para o processo
de supervisão, comunicação, resolução de
problemas, trabalho de equipa, prestação de
serviços
Falta de autoridade do supervisor para
recompensar ou sancionar o desempenho
Velho estilo de supervisão: hierárquico,
autoritário, de confronto, punitivo
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Lições aprendidas para tornar a
Supervisão de Apoio bem sucedida:
 A gestão central tem que estar empenhada e
comprometida
 Requer motivação dos supervisores (coordenadores de
programas específicos) e pessoal da infra-estrutura
 Requer tempo e investimento para se estabelecer
 Requer ferramentas simples, adequadas e testadas
 Parte da autoridade de tomada de decisão tem que ser
descentralizada para a equipa de supervisão do nível
inferior
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Princípios de Gestão de Informação
relacionados com a Supervisão de Apoio
“ QUALIDADE DOS DADOS”
 Não recolher mais dados do que é necessário.
 Utilizar de forma correta o que se recolhe
 Incentivar o pessoal a recolher e a utilizar os
dados
 Incentivar o pessoal a produzir relatórios/dados
exatos, fiáveis, completos e atempados.
 Dar feedback sobre os dados recolhidos.
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Supervisão de Apoio com ênfase na
Qualidade de Dados
? Quem conduz a Supervisão (M&A ou Coordenador do Programa)?
? Com que frequência será efetuada? (auditoria completa anualmente,
verificação periódica?)
? Qual a metodologia usada para selecionar os locais?
? Qual(is) a(s) ferramenta(s) usada(s) para fazer as visitas de forma
consistente? (ARQD)?
? Que tipo de mecanismo de feedback será estabelecido?
? Como serão abordados os problemas?
? Será necessária mais formação em processos de supervisão?
? Como conseguir a boa aceitação por parte dos coordenadores, médicos,
MS, etc..?
? Que tipo de Supervisão e de verificação de dados ocorre atualmente?
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Exercício
Este exercicio objetiva a refleção dos diferentes
papéis de cada membro de uma equipa. Vamos
determinar 4 papéis que todos desempenharemos:
Idealizador, Opositor, Observação, Seguimento
Para todas as palavras que iremos proferir teremos
que ter necessariamente ações de: idealizar,
oposição, observação e seguimento
Exemplos: Esterilização, Controle de filhos,
Celibato, Poligamia, Dados, Supervisão,
Qualidade, Capacitação
MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana para o
Desenvolvimento Internacional através do Acordo de Cooperação GHA-A00-08-00003-00 e é implementado pelo Carolina Population Center da
Universidade da Carolina do Norte em parceria com Futures Group, John
Snow Inc., Macro International Inc., Management Sciences for Health e
Universidade Tulane.
Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.