V Seminário Nacional de Ouvidores
do Sistema Confea/Crea e da Mútua
Evolução das Ouvidorias do Sistema
Panorama da Ouvidoria do Confea
Como está a Ouvidoria do Confea?
1. equipe;
2. gerenciamento das demandas;
3. espaço físico adequado;
4. produção de relatórios; e
5. comunicação com as demais unidades, bem como sobre
feedback.
Evolução das Demandas 2008 a ABRIL/2014
Assuntos tratados - 2009 a ABRIL/2014
Resolubilidade
Locais responsáveis pela resposta - 2013 a ABRIL/2014
Situações em que a Ouvidoria responde diretamente ao usuário
 a resposta já se encontra nos registros da Ouvidoria, ou seja,
a unidade ou o colegiado responsável já se manifestou sobre o
assunto;
 o assunto é de caráter geral e a resposta pode ser elaborada
pela própria Ouvidoria; e
 a matéria está expressamente prevista em normativo e não
há controvérsia sobre o tema.
Atendimentos da Ouvidoria que foram julgados pelo Plenário do Confea
AT. 290/10 - Decisão nº PL-1100/11 “Orienta o Crea-XX a tornar as providências
necessárias quanto à atribuição de profissional;
AT. 945/10 – Decisão nº PL-0056/10 “Determinar aos Creas fornecer Certidão de Quitação
de Registro ou Anuidade ao profissional ou à empresa ... ainda que os mesmos não tenham
quitado as anuidades do ano corrente”;
AT. 633/10 – Decisão nº PL-1642/10 “Informa aos Creas-XX e demais Regionais que a
anotação do curso de Pós-Graduação, Lato Sensu, de Especialização em Engenharia de
Segurança do Trabalho pode ser feito por qualquer um dos regionais”;
AT. 866/10 - Decisão nº PL-1295/10 “Determina que a Auditoria do Sistema – AUDI realize
a averiguação de fatos narrados em denúncias no Crea-XX”;
AT. 1191/10 - Decisão nº PL-486/11 ”Determina que a Auditoria verifique... o
cumprimento, na íntegra, do disposto na Decisão Plenária nº PL-1674/2008 no Crea-XX”;
AT. 1236/10 – Decisão nº PL- 0606/11 ”Revoga a Decisão nº PL-703/2009, do Crea-XX,
que aprovou o Entendimento nº 002/2008-CEELME, visto que trata de atribuições profissionais
previstas no Decreto nº 90.922, de 1895”;
AT. 1260/10 – Decisão nº PL-1522/2010 “Determina que a Auditoria realize a averiguação
dos fatos narrados nas denúncias, no Crea-XX”;
AT. 1869 e 1886/11 - Decisão nº: PL-0056/12 “Arquiva os protocolos ... tendo em vista
o cumprimento pelo Crea.-XX do disposto na Decisão PL-1739/11;
AT. 3003/11 - Decisão nº PL-0774/12 ”Arquiva o Protocolo CF-3969/2011, que trata de
denúncias de irregularidades no Crea-XX”;
AT. 3631/11 - Decisão nº PL-0744/12 ”Arquiva os Protocolos CF-0087/2012 e CF0088/2012, que tratam de denúncias de irregularidades no Crea-XX , informando que foi
determinada à auditoria a verificação de todos os fatos relatados;
AT. 12979, 13088, 13104, 13609/13 - Decisão nº PL-0269/14 “Determina ao Crea-XX
o cancelamento da Portaria nº ... ou outra de mesma natureza que a tenha substituído, tendo
em vista a ilegalidade de tal normativo”; e
AT. 13276/13 – Decisão nº PL-0528/14 “Determina o envio de cópia do protocolo em
epígrafe ao Crea-XX determinando que se instaure processo ético profissional sobre o caso de
registro de...”.
Demandas atinentes aos Creas
Alinhar procedimentos
Ouvidorias do Sistema
Comparativo: Anos 2007 e 2014
“Uma vida sem desafios não vale a pena ser vivida” –
“Uma vida sem desafios não vale a pena ser
vivida” - Sócrates
OBRIGADA!
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