InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
12 Competência intercultural e de línguas estrangeiras para inovação
Palavras-chave
Passado cultural, identidade cultural, competência intercultural, competência de língua
estrangeira
Objectivo de aprendizagem
Após a leitura deste componente, você deverá ser capaz de entender a
importância das competências de língua estrangeira e interculturalidade para a
inovação de sucesso. Vai aprender que as competências não são requeridas
apenas na gestão do dia-a-dia e no departamento de vendas mas também se
relacionam com as diferentes fases do processo de inovação. Também vai aprender
formas de avaliar as necessidades de formação e como desenvolver estas competências
essenciais na organização. A leitura deste módulo levará cerca de 30 minutos. A
aplicação da ferramenta de avaliação e os exercícios vão requerer tempo adicional.
Introdução
A gerente de uma pequena empresa acorda a meio da noite. No seu sonho, ela apresenta
o seu novo produto empolgante numa grande praça do mercado. Uma grande multidão
encontra-se à sua volta, com rostos amigáveis, de espírito aberto, barbas longas e capas.
Ela elogia a qualidade do produto, explica a sua função mas ela nota que a multidão
torna-se cada vez mais nervosa e zangada e começam a deixá-la. De repente, ela
apercebe-se que eles não compreenderam o que ela tentou dizer-lhes; eles falavam uma
língua diferente… Apenas um pesadelo, longe da realidade?
Lembre-se de que a inovação é a aceitação de um novo produto ou serviço NO
MERCADO. A comunicação é um elemento indispensável de marketing (Ver também
módulo 9.1. Marketing da inovação).
Podemos ter o melhor produto ou serviço, mas como podemos ter sucesso se não somos
capazes de comunicar as suas características inovadoras a potenciais clientes enquanto
ao mesmo tempo respeitamos as normais culturais e hábitos do seu país?
Durante muitas gerações, as empresas pequenas podiam viver e sobreviver sem as
competências de línguas estrangeiras e interculturalidade. Actualmente, numa economia
globalizada, estas competências tornaram-se factores decisivos de sucesso.
© innoSkills
1/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Os produtos, serviços e informação estão a circular depressa entre países e continentes e
se queremos ser mais do que um simples observador passivo, precisamos de
compreender o que se passa, precisamos de competências interculturais e de línguas
estrangeiras para reunir informação, comunicar e adoptar um comportamento adequado
com clientes estrangeiros.
Pare e pense: qual é a situação no seu ambiente de trabalho? Pode lembrar-se
de situações em que as oportunidades foram desperdiçadas ou contactos sem
sucesso com trabalhadores, parceiros ou clientes estrangeiros?
12.1 Competência intercultural
12.1.1 O que significa competência intercultural, porque precisamos dela e onde se
aplica no nosso negócio?
É difícil definir a competência cultural em poucas palavras. Em primeiro significa
agir de forma adequada em situações em que se lidam com representantes
com diferente bagagem cultural – funcionários, parceiros de negócios, clientes. Esta
competência baseia-se na atitude de aceitar que as pessoas são diferentes. Significa ser
aberto à ideia de que a minha forma de pensar e agir não é a única forma possível. O
pensamento diferente e acções podem levar aos mesmos ou melhores resultados.
Significa respeitar outras formas de pensamento e actuação. A competência
intercultural requer uma atitude pessoal de que a minha forma de pensar e agir não é
melhor ou pior do que do meu colega, parceiro de negócios ou cliente estrangeiros – é
simplesmente DIFERENTE. É a ideia de que serei capaz de lidar com essas diferenças
como um desafio e uma oportunidade onde ambos podem aprender e lucrar com isso
Nunca significa comunicar ou agir com uma posição de superioridade como: Eu sei o que
é melhor e vou mostrar-te como proceder. Também significa conhecer os padrões
sociais, hábitos estilos de comunicação como o código de vestuário e hábitos de
alimentação, distância e proximidade, rituais de apresentação, etc.
Por favor observe um ou ambos cenários que se centram em conflitos
interculturais no local de trabalho. Um é sobre o tempo e outro é sobre códigos
© innoSkills
2/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
de vestuário. Levará cerca de 10 minutos ver ambos os filmes. Temos a certeza que vai
gostar e ter a impressão de como pode ser difícil tomar uma posição. O que causa o
conflito? Quem tem “razão” no conflito? Pode alguém estar “certo” e como podemos
imaginar uma boa solução? 1 Também pode desejar ver os cenários com um colega e
discuti-los posteriormente…
A ligação para o vídeo encontra-se disponível apenas no Guia online
(www.innosupport.net)
Aprendemos e adquirimos os nossos valores, hábitos, estilos de comunicação e
formas de actuação e pensamento que tornam a aprendizagem de uma “cultura“
um processo de socialização contínua. A nossa cultura depende do nosso
ambiente social. Uma governanta alemã pode ter mais em comum com uma governanta
grega do que os seus patrões alemães e grego têm em comum. A competência
intercultural não é necessariamente falar sobre outras pessoas noutros países com
diferentes passados étnicos ou religiosos.
Temos que lidar com as diferenças culturais quando nos encontramos com pessoas da
nossa nacionalidade que têm um passado diferente de socialização (cultural!). As
pessoas no norte do país são frequentemente diferentes daquelas do Sul, etc.
Portanto, a competência intercultural é competência-chave social que precisamos
no quotidiano dentro e fora da nossa empresa, no contacto com colegas, parceiros,
clientes e também vizinhos, e gente “comum” que têm um diferente passado cultural. É a
competência crucial para o sucesso.
A competência intercultural é essencial para a gestão, marketing e vendas mas
não pode ser limitada a esses grupos pelas razões mencionadas.
1
EIW – the European Intercultural Workplace (2007), Results of a Leonardo da Vinci project. Os cenários exemplificativos
apresentando conflitos no local de trabalho foram retirados do DVD: Europe at work.
© innoSkills
3/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
12.1.2 Como desenvolver a competência intercultural na organização?
As competências interculturais e de cooperação de sucesso com parceiros e clientes de
outros países são ambos um desafio e uma oportunidade para as empresas.
Entendemos a competência como a capacidade de adoptar um comportamento e agir
adequadamente numa determinada situação. Como referido acima, o sucesso neste
sentido depende no grau da sua atitude, empatia, motivos e valores. Mas também é
preciso conhecimento e informação cultural de forma a sermos capazes de lidar com
diferenças interculturais assim como diferenças específicas dos nossos parceiros
estrangeiros.
A tabela seguinte pode ajudá-lo a obter uma visão geral da situação actual e futuros
requisitos.
Se está, actualmente, a lidar com clientes, parceiros ou funcionários estrangeiros
ou espera fazê-lo no futuro, por favor reflicta nas questões seguintes, tarefas e
consequências relacionadas. Tome nota das consequências.
Lista de verificação de necessidades de formação (ver também lista de verificação e
auto-avaliação no recurso A e B)
1 Está a lidar actualmente ou planeia
lidar com funcionários, clientes,
parceiros que têm um passado cultural
diferente?
Se sim, está preparado para o sucesso?
2 Se sim, qual é o passado cultural
deles?
Definir mais requisitos específicos
3 Sabemos em geral lidar com
interculturalidade? (Estereótipos,
identidade cultural, dimensões culturais
de diferenças, etc.)
Isto diz respeito ao desenvolvimento de uma
compreensão geral e atitude para um
comportamento competente na cooperação
intercultural e comunicação.
4 Conhecemos questões específicas
interculturais e requisitos para lidar
Para uma curta viagem de negócios, pode ser
suficiente conhecer diferenças específicas,
© innoSkills
4/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
adequadamente com o(s) grupo(s) alvo,
identificados na questão nº 1?
por exemplo, código de vestuário ou códigos
de cumprimentos, mas a competência
intercultural, como acima mencionado, é mais
do que isso.
As grandes empresas oferecem preparação intercultural aos seus funcionários porque
sabem que isto é importante para o sucesso do negócio. Há muitos cursos de formação e
seminários para as PMEs e a consciencialização está a crescer. Alguns seminários
oferecem a possibilidade de aprender usando o contacto social, i.e., interpretação de
papéis sociais. Contudo, se os seminários apenas oferecem palestras em assuntos
interculturais ou se você não possui recursos, logo, pode optar por cursos/ material de
formação encontrados na Internet, ou material escrito (ver referências no final deste
módulo). Isto pode ser um bom ponto de partida para prepará-lo para um contacto directo.
E da próxima vez que encontrar o seu parceiro estrangeiro para lhe apresentar o seu
produto inovador, deve ter em mente o seguinte: o sucesso do negócio depende mais da
competência cultural e na reacção adequada às idiossincrasias culturais do parceiro de
negócios do que a apresentação profissional do produto.
Pare e pense: Identificou uma necessidade de formação para si ou para a sua
organização? Se sim, após a leitura do parágrafo acima, qual seria a forma mais
adequada de formação? Pode ser útil tomar nota desta ideia.
12.1.3 Exemplos de boa prática
Uma empresa de artesanato, localizada numa área residencial com muitos imigrantes
russos, formou e empregou funcionários russos e melhorou consideravelmente o seu
negócio. Os empregados russos vendem directamente aos residentes locais resultando
numa melhoria das relações com os clientes já que os residentes sentem-se mais
confortáveis falando em Russo e sentem que as suas necessidades são compreendidas
devido ao passado cultural comum.
Inclua a formação intercultural como parte de um programa geral de formação para os
funcionários na empresa. Os funcionários de multimédia foram formados em comunicação
intercultural assim como para lidarem com questões interculturais específicas
© innoSkills
5/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
relacionadas com tarefas laborais. O objectivo é consciencializar a responsabilidade para
desenvolver competências no que toca a assuntos interculturais em comunicação pública.
A partir das sugestões de um membro de uma PME, a Câmara de Comércio e Indústria
regional organizou cursos de formação interculturais.
As possibilidades para desenvolver competências na sua empresa são similares
ao exemplo acima? Poderá ser útil contactar a sua Câmara de Comércio local
sobre cursos ou ofertas dos programas da UE?
12.2 Competências de língua estrangeira para inovação
Comunicação não significa apenas comunicação verbal. Em algumas culturas, é normal
procurar contacto visual quando se dialoga com outros. A falta de contacto visual pode ser
interpretado como desconfiança, que o outro está a esconder algo ou falta-lhe autoconfiança. Noutras culturas, o contacto visual directo e forte pode ser visto como
desrespeito ou agressão. Há um elevado potencial para uma interpretação errónea. Isto
demonstra que a competência para a comunicação com outras culturas liga-se à
capacidade de encontrar uma ferramenta comunicativa e intercultural. Um rosto sorridente
não significa que o parceiro concorda, mas isso ocorre frequentemente na nossa
cultura….
12.2.1 O que significa ser competente noutra língua?
A competência de língua estrangeira é a competência crucial para comunicação
de sucesso com pessoas que têm um diferente passado cultural.
A competência requerida noutra língua depende no contexto em que a língua vai ser
usada: uma conversa ligeira num restaurante com um parceiro de negócios e uma
apresentação de produto detalhada para uma grande audiência requerem diferentes
níveis de competência em língua estrangeira.
© innoSkills
6/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Mas tenha cuidado! As competências linguísticas não podem ser nunca encaradas
separadamente das competências sociais.
Imagine que é um executivo alemão fazendo uma apresentação para delegados de uma
empresa portuguesa com representantes da Roménia. O seu sucesso em obter o cliente
pode não só depender da sua apresentação perfeita mas também na sua capacidade de
conversar com os delegados ao jantar tópicos que lhes interessem – apreciação do vinho
romeno, a última vitória da equipa de futebol, Benfica, e os monumentos da cidade. Pode
não ser capaz de contribuir muito para a conversação se “apenas” frequentou o curso de
Inglês técnico…
O que significa isto? Precisamos de competências para satisfazer a nossa
tarefa. Um técnico de serviço, por exemplo, tem que dominar termos técnicos
mas nunca esquecer a importância do Inglês do dia-a-dia para uma conversação
informal ou adquirir algum conhecimento de um interesse real de um parceiro (país)
– estes podem ser factores mais decisivos do que ter um Inglês técnico perfeito.
Se, durante um jantar, um membro do pessoal consegue apenas falar sobre
negócios, não se sentirá à vontade. É, por conseguinte, necessário que o
pessoal seja proficiente em linguagem geral assim como linguagem específica
do seu ramo 2 .
Pode questionar porque continuamos a referir ao Inglês. Gostaríamos de abordar uma
maior variedade de línguas usadas na comunicação internacional. Quando se encara o
desenvolvimento demográfico, o Árabe e o Chinês vão ser línguas dominantes no futuro.
O Inglês é a chamada “língua franca” e é usada e compreendida por um grande número
de pessoas, e esta será a situação no futuro próximo. Além de começar (secretamente) a
aprender Chinês esteja sempre preparado para dizer algumas palavras na língua
nacional do seu parceiro de negócios. Isto será considerado como uma expressão de
educação e interesse. Há tendências em grandes empresas em não negociar em Inglês
mas na língua do parceiro, comprovando-se ter mais sucesso.
2
BASF (extract of a statement of Jochen Muskalla, Quality Management Services at the LINGUA Symposium, Saarbrücken, 1994)
© innoSkills
7/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Esperamos que a informação até agora o tenha motivado a conhecer mais sobre a
importância da competência de língua estrangeira em inovação. Por isso, vamos
continuar a ler…
12.2.2 Porquê e onde a competência de língua estrangeira importa nos processos
de inovação.
Um fabricante internacional de carros desenvolveu um novo modelo Chevy “Nova” e
começou a exportar para Espanha. Mesmo as pessoas que não falam Espanhol sabem
que “Nueva” significa “novo” e o marketing e as vendas tinham a ideia de vender o
produto sob este nome como um produto inovador transmitindo tecnologia avançada e
design. O que eles não sabiam ou esperavam foi que os clientes espanhóis inventivos
rapidamente pronunciaram o nome de forma diferente: “no vá”, que significa “não anda”…
NOVA = Novo
No Vá = não anda
Os clientes espanhóis ficariam surpresos e confundidos se a Mazda tivesse decidido
vender o modelo Mazda Laputa sob este nome – “la puta” significa “prostituta” em
espanhol. Há muitos exemplos semelhantes e esforços especiais têm sido feitos para
verificar se o nome proposto para um produto pode provocar associações positivas ou
negativas no país de destino.
Contudo, este é apenas um aspecto para demonstrar a importância da aplicação correcta
da linguagem no mercado.
A competência de língua estrangeira pode apoiar todos os passos de inovação:
© innoSkills
8/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Detectar
tendências
internacionais
e desafios,
“benchmarking
”
Participar
activamente
em eventos
internacionais
e feiras de
negócios
Encontrar
parceiros de
negócios,
clientes e
funcionários
especializados
estrangeiros
Competência
de língua
estrangeira em
Inovação
Reunir
informação útil
como
publicações e
patentes
Encontrar e
utilizar fontes
internacionais
de
financiamento
Marketing e
vendas
(anúncios,
website, ecommerce) no
mercado
globalizado
Figura 1 Competência de língua estrangeira em Inovação
Pare e pense: Até que ponto as competências de língua estrangeira são
importantes para si e a sua organização quando lida com inovação e os
requisitos do mercado internacional? O que pode concluir do gráfico sobre
Competência de língua estrangeira em Inovação? É competente e activo nos campos
relevantes? Pode ser útil tomar notas das conclusões para acção futura.
© innoSkills
9/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Usando a competência no estrangeiro para inovação
Nunca foi fácil aceder à informação global particularmente para empresas pequenas que
não têm recursos internos de I&D para procurar e adquirir produtos e soluções
inovadoras.
O know-how pode ser adquirido especialmente nos países onde a mão-de-obra é
significativamente mais barata. Há muitos elementos que precisam de ser considerados
para fazer uma transferência de sucesso e a competência de linguagem e intercultural é
óbvia.
Os imigrantes altamente cultos trabalhando e vivendo nos nossos países estão
à espera de uma oportunidade para demonstrar as suas qualificações e
competências para estabelecer contactos pessoais e de negócios nos seus países de
origem. Porque não usamos as competências linguísticas e culturais deles?
12.2.3 Como desenvolver a competência de língua estrangeira na empresa?
Existem duas principais possibilidades:
1. Empregar peritos profissionais que falam línguas estrangeiras, porque vêm do
estrangeiro ou foram formados no estrangeiro. Uma vantagem é que essas pessoas, além
de falarem a língua, têm conhecimento do passado cultural e o know-how necessário para
estabelecer contactos úteis.
2. Formar o pessoal da empresa Há muitos cursos oferecidos por fornecedores de
formação privada e pública. Verifique qual é o conceito de aprendizagem. Há ainda cursos
baseados na leitura, tradução e resposta a questões! Trabalho de pares e grupo e o uso
de meios audiovisuais devem ser essenciais.
É melhor procurar um curso com um falante nativo como tutor? Para os
principiantes aprender a pronunciação correcta com um nativo será útil.
Geralmente, contudo, um professor nacional qualificado é suficiente para este
propósito e você pode (e deve) também usar meios de áudio (discos, anúncios televisivos,
© innoSkills
10/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
internet e outros programas) para trabalhar na pronunciação correcta. Muitas vezes, os
principiantes aprendem melhor com professores da sua própria nacionalidade. Os falantes
nativos são necessários para a conversação numa fase posterior de aprendizagem.
É possível aprender com os novos tipos de meios de comunicação como um
instrumento de aprendizagem para exercícios e teste mas a comunicação é uma
actividade social complexa: voz, rosto, linguagem corporal, mudanças no tom do discurso,
audição e reacção são elementos que precisam interacção face-a-face.
Aprender no local de trabalho e internamente é muito útil. Na prática contudo, se um
curso é organizado na empresa. Os funcionários muitas vezes chegam tarde ou deixam o
curso a meio devido a compromissos profissionais (“Senhor Y, tem uma chamada para
si…”). Isto é diferente quando a formação ocorre fora da empresa.
Geralmente, para a concentração, exercícios e estudos auto-didácticos, é melhor ter 90
minutos duas vezes por semana em vez de quatro horas uma vez por semana.
Deve discutir as necessidades de formação com o fornecedor de formação e inquirir sobre
os métodos e experiências do tutor. Há testes simples (anexo) que podem ser usados por
si e pelo tutor para ficar a conhecer as necessidades. Pode ser útil combinar a formação
linguística com outro curso, por exemplo, formação intercultural e técnicas de
apresentação, se necessário. A melhor impressão de uma perfeita competência
linguística será arruinada se o falante for incapaz de lidar com acetatos ou apresentações
em PowerPoint.
Por favor consulte o ponto 4.3 deste guia – Método 6-3-5, ponto 4.3.3. Aí pode encontrar
um exercício de criatividade, “ brainstorming” escrito. E a tabela modelo apresentada lida
com ideias de como melhorar o conhecimento de Inglês na empresa. Talvez encontre
uma boa sugestão ou método para encontrar uma boa solução na sua organização.
Pare e pense: Após a leitura dos prós e contras das diferentes possibilidades de
formação, qual seria a mais conveniente para si ou a sua organização? Tome
nota da sua ideia e comece a implementá-la na prática. Pode também experimentar
© innoSkills
11/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
(gratuitamente) ferramentas de aprendizagem “online”, que estão listadas nas referências
e descubra se elas são adequadas para si.
12.2.4 Casos de boa prática
Auxílio externo para contactar clientes na sua língua nativa
Uma empresa manufactora apercebeu-se que precisava de desenvolver as competências
linguísticas dos seus funcionários. A empresa tinha como base o Reino Unido e fazia lá
negócios, contudo 80% dos seus produtos eram feitos para o mercado internacional. Isto
significou abastecer todos os continentes, lidar com clientes e ter que falar muitas línguas
diferentes. Não ser capaz de falar as línguas nativas provou ser um obstáculo na
condução dos negócios em países diferentes.
Um centro de línguas local foi abordado. O centro fornece um formador que estava
designado para dar formação na empresa.
As competências linguísticas requeridas eram muito específicas. Tinham que permitir que
as equipas de vendas conduzissem o seu negócio no estrangeiro ao identificar as
necessidades dos seus clientes e serem também capazes de aconselhá-los e fornecer
produtos que iriam ao encontro dos seus requisitos.
Um glossário foi desenvolvido, contendo entradas relacionadas como os produtos deles e
sectores associados, assim como termos gerais empresariais. O glossário foi traduzido
nas línguas mais importantes para o negócio. Isto permitiu à empresa estabelecer
contacto inicial ao enviar “e-mails” ou faxes na língua nativa apresentando a empresa e os
produtos.
Enviar a informação nas línguas nativas aumentou a taxa de resposta dos clientes
abordados.
© innoSkills
12/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
A empresa gerou grande volume de negócios adicional (que teria perdido no passado) ao
contactar potenciais clientes nas suas línguas nativas. Por conseguinte, o investimento
que foi necessário para implementar as novas competências linguísticas foi certamente
recompensado e abriu novas oportunidades de vendas no mercado internacional. 3
12.3 Sumário dos pontos-chave
A inovação é a introdução de um novo produto ou serviço no mercado. A comunicação e
comportamento adequado são elementos indispensáveis de sucesso.
Podemos ter o melhor produto e serviço, mas como podemos ter sucesso se não somos
capazes de comunicar as características inovadoras a potenciais clientes quando
respeitando, ao mesmo tempo, as normais culturais e hábitos dos países deles?
Os produtos, serviços e informação estão a espalhar-se rapidamente pelos países e
continentes e se queremos ser mais do que um simples observador passivo, precisamos
de compreender o que se passa, precisamos de competência intercultural e de língua
estrangeira para recolher informação, comunicar e ter um comportamento adequado com
clientes estrangeiros.
A competência intercultural e de línguas estrangeira são essenciais para ter um
comportamento adequado em situações em que se lida com representantes de diferente
passado cultural – funcionários, parceiros de negócios, clientes. É uma oportunidade de
aprender e um desafio ao mesmo tempo.
O principal objectivo deste componente é consciencializar para a importância da
competência intercultural e de língua estrangeira nos negócios e no apoio a uma
inovação de sucesso. Após a leitura e reflexão acerca das necessidades pessoais e
organizacionais e recursos, sugerimos que, para atingir os seus objectivos, deva começar
imediatamente a iniciar planos concretos e acções. Se falhar nisso, como resultado, as
ideias vão perder-se rapidamente na rotina diária…
3
Exemplo apresentado em: InnoSupport Innovation Guide, 12.2.5, visto a 27 Maio 2008, < www.innosupport.net >
© innoSkills
13/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
BIBLIOGRAFIA
InnoSupport Innovation
< www.innosupport.net>
Guide,
Módulo
12.2,
visto
a
27de
Maio
2008,
EIW – the European Intercultural Workplace (2007), Resultads de um projecto Leonrado
da Vinci. Os cenários exemplificativos apresentando conflitos no local de trabalho foram
retirados do DVD: Europe at work.Visto a 27de Maio2008 <www.eiworkplace.net>
LINGUA, Language Audits and Needs Analyses, Documentation of the Symposium in
Saarbrücken 1994; Zimmer, Gerd, material não publicado do autor, Rostock 2005
Lista de verificação de competência intercultural, fonte: <www.incaproject.org.uk>,
adaptado por Zimmer, Gerd, autor deste componente. O website foi visitado aquando da
elaboração do componente em Fevereiro 2008 mas não estava activo em 27 de Maio
2008.
Leitura Complementar
Alexander Thomas, Eva Ulrike Kinast, Sylvia Schroll-Machl ed. (2005) Handbuch
Interkulturelle Kommunikation und Kooperation, 2 vol. Vandenhoeck&Ruprecht Göttingen.
Nils Bergemann, Andreas L.J.Sourisseaux ed. (2003) Interkulturelles Management.
Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York.
Richard R. Gesteland (1998) Cross cultural business behaviour. Copenhagen Business
School Press
© innoSkills
14/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Terri Morrisson, Wayne A. Conaway, George A. Borden (1994) Kiss, bow or shake hands
– how to do business in sixty countries. Bob Adams, Inc. Publishers, Avon, USA
Terrence Brake, Danielle Walker (1995) Doing business internationally. The workbook for
cross-cultural success, Princeton Training Press, Princeton, USA
Websites
EIW – the European Intercultural Workplace (2007), Resultdos de um projecto Leonardo
da Vinci. O material consiste num DVD com sequências de formação (Inglês, legendado
em Búlgaro, Finlandês, Alemão, Grego, Italiano, Norueguês, Polaco e Sueco), um manual
de formação e um pacote de recursos com relatórios e livros específicos sobre o local de
trabalho europeu intercultural, visto a 27 de Maio 2008 <www.eiworkplace.net>
<http://www.babelfish.altavista.com>, Visto a 27 de Maio 2008, Website de tradução
“online”
<http://www.englische-briefe.de>, Visto a 27 de Maio 2008. Dicionário Alemão - Inglês que
oferece auxílio na escrita de cartas, e-mails e faxes em Inglês. Modelos de frases úteis
para Inglês Comercial e escrita de e-mails podem ser encontrado aqui também.
<http://people.freenet.de/mvhs-english> Visto a 27de Maio 2008, Este site contém muitas
ligações úteis para ofertas de formação. Gerido pela Volkshochschule alemã, mais
adequados a utilizadores alemães mas as ligações também ser úteis para aprendentes de
outros países.
<http://www.esl-lab.com/index.htm> Visto a 27 de Maio de 2008. Este site oferece uma
grande variedade de exercícios de audição.
© innoSkills
15/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
<http://www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/index.shtml>, Visto a 27 de Maio 2008
A BBC(British Broadcasting Corporation) oferece uma grande escala apelativa de tópicos
de aprendizagem e assuntos para melhora as competências em Inglês.
© innoSkills
16/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GLOSSÁRIO
Competência intercultural
Competência social essencial para adoptar um comportamento e actuação de forma
adequada em situações em que se lidam como representantes com passados culturais
diferentes.
Competência de língua estrangeira
Competência essencial para comunicação de sucesso com pessoas que têm diferente
passado cultural.
Idiossincrasia
Do Greek ιδιοσυγκρασία, idiosunkrasia, " temperamento peculiar", "hábito do corpo" (idios
"peculiar " and syn-krasis "mistura"). Definido como uma características ou qualidade
individual de uma pessoa ou grupo. (fonte http://en.wikipedia.org/wiki/Idiosyncrasy)
© innoSkills
17/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Recurso: Competências interculturais e de língua estrangeira
A. Lista de verificação da competência intercultural
1. Estabelecer com o seu pessoal um plano de acção intercultural e revisão
regularmente
2. Avaliar as suas competências interculturais e do seu pessoal
3. Avaliar o seu produto, processos e serviços em relação ao aspecto cultural
dos mercados
4. Avaliar a estratégia de marketing e comunicação em relação aos requisitos
interculturais
5. Identificar os cursos de formação intercultural/ workshops ou cursos de línguas
que contém elementos de competências interculturais.
6. Estabelecer círculos de discussão/ aprendizagem na sua empresa em que se
discute sobre assuntos interculturais e usando, por exemplo, conjuntos de knowhow
7. Organizar dias “divertidos” interculturais que incluem concursos que testam
conhecimentos e competências interculturais, demonstram costumes diferentes,
gastronomia, etc.
8. Identificar e encorajar os “campeões interculturais” na sua empresa que
ajudará a tomar medidas interculturais nos seus processos de negócios.
Pode desejar utilizar algum apoio profissional para começar. A competência intercultural
entalha como é capaz de lidar com pessoas que são culturalmente diferentes de si. Como
um exercício, avalie as suas competências interculturais ao comentar acerca da sua
© innoSkills
18/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
capacidade de demonstrar competências descritas na tabela abaixo (adaptado do
projecto INCA <www.incaproject.org.uk>. Este sítio está inactivo)
© innoSkills
19/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
B. Ferramenta de auto-avaliação – Competência intercultural
Competência
‘tolerância
ambiguidade’
Descrição
de
O seu comentário
Atitude perante situações que não são
claras e possivelmente uma nova
experiência e vontade de explorar
novas soluções apropriadas para uma
gama de pessoas
‘flexibilidade
comportamental’
Adaptar
e
compreender
as
necessidades e costumes dos outros
‘consciencialização
comunicativa’
A capacidade de “estar alerta para as
muitas
formas
em
que
o
desentendimento pode surgir através
de diferenças no discurso, gestos e
linguagem corporal” e estar sempre
pronto a procurar clarificação e por
vezes compreensão no “modo como
eles usam certas expressões ou termos
especializados”.
‘ Descoberta
conhecimento’
A capacidade e vontade de pesquisar e
aprender
sobre
a
cultura
do
consumidor, clientes ou parceiro de
negócios (por exemplo, costumes,
práticas e valores) e adaptar as suas
práticas adequadamente
do
‘respeito pelo outro’
© innoSkills
Apreciar “os valores de outros povos,
costumes e práticas como valiosos no
seu próprio direito e não meramente
como diferentes da norma. Embora
você possa não partilhar esses valores,
costumes e práticas, acredita que os
20/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
outros têm esse direito e não devem
ser desrespeitados por causa dessas
diferenças. Pode, por vezes, precisar
de adoptar uma postura firme mas
diplomática sobre pontos de princípios
com os quais discorda”
‘empatia’
© innoSkills
Tentar compreender emocionalmente e
cognitivamente a situação de outra
pessoa ou circunstância, “colocar-se
nos sapatos de outra pessoa” é uma
expressão coloquial. Enquanto esta
competência
se
baseia
no
conhecimento do que você espera
como os outros se sentem, vai além da
consciência dos factos. Revela-se,
muitas vezes, como uma preocupação
para não magoar os sentimentos dos
outros ou infringir o seu sistema de
valores”
21/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
C. Ferramenta de auto-avaliação de competências de língua estrangeira e
necessidades.
O questionário seguinte ajuda-o a avaliar a
apresentação. Baseia-se nos resultados de um
desenvolvido pelo autor deste componente. O
competências e necessidades. Os resultados
administração e os funcionários.
linguagem existente e técnicas de
Projecto Europeu* e um questionário
funcionário pode avaliar sozinho as
falam por si mesmo e ajudam a
A divisão entre competências e necessidades é essencial. Por exemplo, se marcou 3 para
as suas competências de negociação mas nunca lidou com negociações em língua
estrangeira, não haverá nenhum objectivo de aprendizagem. Por favor tenha em mente
quando distinguir entre “o que gostaria ser capaz de fazer” e as “necessidades reais do
seu trabalho”.
Usámos sucessivamente tabelas similares de objectivos de aprendizagem. Por favor dê
ao tutor o questionário preenchido aquando da discussão de conteúdos. Isso ajudará a
preparar um programa personalizado para si.
ORALIDADE
AUDIÇÃO
E
Competências
1
2
3
1
2
3
Completamente
competente
Regular
Sem
competências
Essencial
Útil
Irrelevante
Usar o telefone
Organização
viagens
© innoSkills
Necessidades
de
22/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Apresentar-se a si
mesmo
e
à
empresa/departamento
Reuniões informais
Reuniões formais
Promover produtos
Reuniões
posteriores
Informação
comercial
Negociação
Acolher
visitantes
estrangeiros
Conversa social
Feiras de exibição/
comércio
Vocabulário
especialista
Outro
(por
© innoSkills
favor
23/27
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
indicar)
LEITURA
Competências
1
Totalmente
competente
2
Regular
Correio electrónico.
Fax, memos
Cartas comerciais
Notícias comerciais
Brochuras
vendas
de
Relatórios
comerciais
financeiros
e
Relatórios técnicos
Documentação
exportação
de
Descrição
produto
de
© innoSkills
24/27
Necessidades
3
1
2
3
Sem
competências
Essencial
Útil
Irrelevante
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Documentação
patentes
de
Instruções de uso
ESCRITA
Competências
1
Totalmente
competente
2
Regular
Correio electrónico,
fax, memos
Cartas comerciais
Relatórios
comerciais
financeiros
e
Relatórios técnicos
Descrição
produto
Ofertas
encomendas
© innoSkills
de
e
25/27
Necessidades
3
1
2
3
Sem
competências
Essencial
Útil
Irrelevante
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
APRESENTAÇÃO
Competências
1
Totalmente
competente
2
Regular
Apresentação
usando acetatos
Apresentação
PowerPoint
em
Concepção
de
documentação para
o cliente
Técnicas de retórica
Técnicas
negociação
de
Competências
técnicas
para
pesquisa
de
informação/
patentes,
regulações, etc.
© innoSkills
26/27
Necessidades
3
1
2
Sem
competências
Essencial
Útil
3
Irrelevante
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
12. Competência intercultural e de língua estrangeira para a inovação
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4
4
Esta tabela de avaliação é baseada em: (1994) LINGUA, Language Audits and Needs Analyses, Documentation of the Symposium in
Saarbrücken and: (2005) Zimmer, Gerd, material não publicado deste autor.
© innoSkills
27/27