INF 043 Comunicacão
Homem-Computador
Parte 6
Prof. Roberto Cabral de Mello Borges
Instituto de Informática
UFRGS
2008
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Ergonomia de
Software
a) Definição
– ciência que estuda conforto, utilização, organização
e documentação do software.
– objetiva facilitar e otimizar o trabalho do usuário
junto ao computador.
– propõe padrões de:
»
»
»
»
»
»
»
»
apresentação de telas
diálogos
ferramentas de trabalho
cardápios (menus)
documentação
técnicas de arquivos
técnicas de otimização
auxílio (help)
2
Vantagens/Desvantagens
• b) Vantagens:
– atração homem-máquina
– programas mais bem documentados
– redução dos custos de manutenção
– software mais eficiente
– software com funções mais poderosas
– facilidade de aprendizado
– redução de perturbações psicológicas do usuário
em relação ao computador.
• c) Desvantagens:
– esforço adicional no desenvolvimento de software.
– técnica bastante desconhecida dos "micreiros".
– técnica relativamente nova, ainda em fase de
maturação. Mas já há muitos antecedentes que
comprovam sua eficácia.
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Princípios Básicos
1 - Esforço Mínimo do Usuário
2 - Memória Mínima do Usuário
3 - Frustração Mínima
4 - Maximizar o uso de Padrões e Hábitos
5 - Máxima Tolerância para Diferencas Humanas
6 - Máxima Tolerância para Mudanças Ambientais
7 - Notificação Imediata de Problemas
8 - Controle Máximo de tarefas pelo usuário
9 - Apoio Máximo às Tarefas
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1 - Esforço Mínimo do Usuário
• usuário deve desempenhar somente as funções
absolutamente essenciais, e que não possam ser
desempenhadas pelo sistema.
– tomadas de decisões
– digitação de valores escolhidos (num saque de banco, p. ex.)
– escolha de opções desejadas
• transferir para o software uma função mesmo que ela
possa ser desempenhada pelo usuário.
– calcular um sub-total ou total de parcelas já informadas
• não repetir trabalho já feito:
– um dado só deve ser alimentado uma vez; programa deve ser
re-utilizável, assim como rotinas, consultas , comandos, etc.
– Trabalho não produtivo deve ser eliminado - Ex.: A data deve
ser fornecida pelo sistema; "Recovery" deve ser automático.
– questão para discussão: redigitação sucessiva da senha em
terminais bancários ou na Internet; controle de tempo pode
servir para timeout e para evitar redigitação da senha.
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Ex. de pagamento de Doc bancário
• DOC:
– Valor do DOC: R$100,00
– à vista 15% de desconto
– Valor à vista: R$85,00
Banco XXXX
Valor do DOC
Desconto
Multa
Juros
Total
R$100,00
R$15,00
Este valore deverá ser
calculado pelo usuário
R$85,00
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1 - Esforço Mínimo do Usuário
• facilitar acesso a
informações sobre o
sistema:
– documentação (ou "help")
escrita completa, mas
apenas a suficiente e
necessária para a tarefa do
usuário.
– instruções do sistema
devem ser diretas e
específicas, que não
requeiram interpretação
(somar números, decifrar
código, etc.)
Exemplo: Calculadora do
programa do Imposto de Renda:
calcula e transfere resultados
para os campos
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1 - Esforço Mínimo do Usuário
• eliminar trabalho duplicado:
–Todo trabalho deve poder ser feito pelo
uso do sistema, sem estágios burocráticos
intermediários.
–Não redigitar dados já digitados
anteriormente.
–Evitar a repetição de ciclos para operações
semelhantes.
» Exemplo: No banrisul cada operação que se faz no caixa
eletrônico exige o inicio de uma nova sessão (redigitar
conta, senha, etc)
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2 - Memória Mínima do Usuário
• O usuário deve ter que memorizar o mínimo possível.
• o aprendizado do sistema deve ser um processo
hierárquico e incremental.
• o usuário só deve ter que aprender o essencial para
sua tarefa.
• aprender uma pequena parte do sistema, deve
recompensar o usuário com a capacidade de fazer
algum trabalho real, ainda que limitado.
• o usuário não deve ter que aprender a terminologia
não relacionada à tarefa - instruções ou comunicações
do sistema devem ser feitas na linguagem natural da
tarefa.
• a terminologia deve ser consistente por todo software
com que o usuário vai interagir.
• os comandos do usuário devem ter sintaxe natural e
simples, e não devem ser complexos e compostos.
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2 - Memória Mínima do Usuário
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3 - Frustração Mínima
• evitar demora na execução de tarefas.
• ao usar menus ou técnicas equivalentes, o
sistema deve permitir que o usuário
experiente vá direto à tarefa desejada.
• a organização hieráquica de menus ou
técnicas equivalentes deve ser tal que o
usuário não tenha que executar ou
explicitamente saltar tarefas
desnecessárias.
• orientação ou help deve estar disponível de
forma consistente em todo o sistema.
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3 - Frustração Mínima
• relembrar ações passadas:
– em caso de interrupção de uma série de passos interrelacionados. o sistema deve prover (se solicitado) um
resumo das ações executadas antes da interrupção.
• escolha de atividade:
– o usuário deve poder interromper ou terminar qualquer
atividade a qualquer momento e selecionar outra. Após
terminar a 2ª atividade, o sistema deve permitir a
retomada da atividade interrompida no ponto de
interrupção, numa ação simples e intuitiva.
• auto-configuração e auto-verificação:
– a instalação de hardware ou software básico deve ser
suportada por técnicas de auto-configuração e autoverificação.
– deve ser fornecida orientação para qualquer ação cujos
resutados não sejam óbvios.
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4 - Maximizar o Uso de Padrões e Hábitos
• usar sempre certas teclas para as mesmas
funções.
• colocar sempre informações similares nas
mesmas posições nas telas.
• desenho consistente de formato de telas.
• informação devolvida ao usuário como resultado
de uma ação sua, deve ser posicionada no ponto
onde o usuário a espera: em geral na próxima
linha.
• abordagem e terminologia consistentes para todas
as funções do usuário.
• "datilografar" uma carta num processador de
textos deve ser o mais próximo possível da
mesma atividade na máquina de escrever. Isto
implica em um mínimo de re-treinamento.
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5 - Máxima Tolerância para Diferenças Humanas
• os sistemas devem
armazenar
perfis
sobre a forma em que
cada usuário prefere
executar as tarefas.
• estes perfis devem
condicionar
o
sistema aos padrões
de
trabalho
do
usuário quando este
começa uma sessão.
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5 - Máxima Tolerância para Diferenças Humanas
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5 - Máxima Tolerância para Diferenças Humanas
• uso de métodos visuais e audíveis para
chamar a atenção.
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5 - Máxima Tolerância para Diferenças Humanas
• uso de formas gráficas ou de desenho para
auxiliar a comunicação visual.
– aceitar abordagens "procedurais" e "não
procedurais" em técnicas de orientação e em
tarefas complexas como o desenvolvimento de
consultas.
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6 - Máxima Tolerância para Mudanças
Ambientais
• o sistema deve suportar mudanças do ambiente de
hardware/software com um mínimo de esforço do
usuário.
– a mudança de ambiente também pode ser a mudança de
plataforma ou ambiente operacional.
– considerar como plataformas:
» Windows
» Macintosh
» Linux/Unix
– ambientes operacionais:
» Windows 98 / NT / XP …
» Mac OS 9 / X
» família Linux / família Unix
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6 - Máxima Tolerância para Mudanças
Ambientais
• o sistema deve se re-configurar
automaticamente no caso de adição ou retirada
de unidades do computador (exceto no caso de
dispositivos de hardware críticos, como a UCP
ou a unidade de disco onde o software reside).
– no caso de adição dispor pelo menos de um assistente
de configuração do novo hardware.
• programas de aplicação não devem precisar
recompilação para mudanças na base de dados,
seja de conteúdo, método de acesso ou
localização do arquivo, que não mudem a lógica
de processamento para o programa de aplicação
em questão.
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6 - Máxima Tolerância para Mudanças
Ambientais
• programas de aplicação devem ser compatíveis
e transportáveis entre diferentes modelos de
computadores.
– aplicações para Internet: a difícil compatibilidade entre
plataformas, ambientes, browsers e versões.
• cuidado com o uso de exclusividades de certo
modelo/marca de computador, pois causará
problemas quando da transportabilidade.
– antes de usar um recurso novo verificar sua
compatibilidade.
• alocação de espaço deve ser automática, não
requerendo intervenção ou ação do usuário
– a existência de defaults selecionados pelo usuário
facilita esta alocação automática.
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7 - Notificação Imediata de
Problemas
• notificar ao usuário sobre um problema tão
logo seja detectado.
• notificar problemas potenciais antes que
ocorram.
• antes da mudança permanente em informação
armazenada, o sistema deve mostrar os
resultados da mudança e requerer aprovação
do usuário.
– cuidado com a "síndrome de Windows"
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7 - Notificação Imediata de
Problemas
• sintaxe e terminologia de comandos, devem ser
editados interativamente com resposta imediata
indicando qual o erro e qual a ação corretiva.
• o usuário deve ser notificado quando um percentual
substancial de utilização do espaço for atingido (ex:
80%) para que o usuário possa tomar ações
preventivas com antecedência.
• a edição da entrada deve ser interativa, indicando os
erros e provendo orientação e meios para correção
imediata. Terminada a correção, o sistema deve voltar ao
ponto que interrompeu.
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8 - Controle máximo de tarefas
pelo usuário
• usuário deve controlar e gerenciar a
sequência do trabalho sempre que não hajam
atividades que exijam uma sequência.
• usuário deve poder modificar as prioridades
de processamento.
• usuário deve poder definir opções "default"e o
sistema deve "lembrar" estas definições no
futuro.
• usuário deve poder armazenar e recuperar
informações de forma consistente, sendo-lhe
transparente os problemas de localização e
armazenamento físicos.
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9 - Apoio máximo às tarefas
• o usuário não deve precisar de outros
recursos para desempenhar a tarefa.
• documentação da tarefa deve estar "on
line" , estruturada hierarquicamente e
bem indexada.
• um usuário deve poder se comunicar
com outros via facilidades do sistema.
• o usuário deve possuir acesso a
métodos "customizados" de obtenção
de informações, tais como filtros para
geração de relatórios.
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21 novos Princípios da ANEC
(Association européenne pour la coordination de la
représentation des consommateurs dans la normalisation)
1 - Facilidade de uso
2 - Projeto para todos
3 - Funcionalidade da solução
4 - Aspectos multi-cultural e multi-lingüista
5 - Terminologia
6 - Padrões compreensíveis
7 - Interoperabilidade e Compatibilidade
8 - Interface de usuário consistente
9 - Adaptabilidade
10 - Provisão para informações de status do sistema
11 - Tolerância a erros e estabilidade do sistema
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21 novos Princípios da ANEC
(Association européenne pour la coordination de la
représentation des consommateurs dans la normalisation)
12 - Minimização das necessidades do usuário relembrar
operações
13 - Explorabilidade
14 - Privacidade e segurança das informações
15 - Transparência de custos
16 - Qualidade do serviço, confiabilidade e durabilidade do
sistema
17 - Questões de saúde e segurança
18 - Importância da informação
19 - Questões ambientais
20 -Utilização de Sistemas de avaliação e de classificação
21 - Trabalhos posteriores
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1 - Facilidade de uso
• Sistemas ergonômicos devem ser fáceis de
usar, independentemente do tipo de usuário
que fará uso do mesmo.
• Facilidade de uso inclui aspectos de
hardware, software, serviços e suporte.
• A facilidade de uso pode ser medida em
termos de desempenho do usuário para
completar uma tarefa (inclui tempo, número
de erros, satisfação)
• Deve-se estabelecer metas de facilidade de
uso a serem alcançadas.
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2 - Projeto para todos
• Consiste no processo de criação de produtos,
sistemas e serviços que são acessíveis e
usáveis por pessoas com a mais ampla faixa
possível de habilidades operacionais, na mais
ampla faixa possível de situações.
• Pode haver situações em que o sistema não é
desejado que seja para uso de todos. Seu uso
dependeria de seleção de grupo especial de
usuário e de treinamento específico. Nesse
caso deve ser conhecido para quem o
sistema é indicado e para quem não é
indicado.
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3 - Funcionalidade da solução
• A solução adotada para determinado
problema deve ser funcional.
• Geralmente casos de não-funcionalidade são
aqueles em que o desenvolvedor não
conhece exatamente as necessidades dos
usuários para o qual desenvolve o sistema.
Até mesmo porque nunca se deparou com
aquela situação em sua vida, se pondo como
usuário.
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4 - Aspectos multicultural e multilingüístico
• Os sistemas hoje saem da fronteira de
nossas redes internas (principalmente na
Internet), e assim percorre várias culturas
diferentes, mesmo dentro de um mesmo
país.
– Ex. Um site de seguro descreve os passos para
acionar o conserto do carro:
» "…com a liberação na mão o cliente pode procurar o
lanterneiro de sua preferência… (São Paulo)
» "…com a liberação na mão o cliente pode procurar o
funileiro de sua preferência… (Rio de Janeiro)
» "…com a liberação na mão o cliente pode procurar o
chapeador de sua preferência… (Rio Grande do Sul)
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4 - Aspectos multicultural e multilingüístico
• Alguns sistemas precisam ser multilingüísticos, ou seja, devem poder ser
operados em várias línguas. É o caso de
sites de turismo, hotéis e similares.
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5 - Terminologia
• A terminologia usada nas interfaces deve ser
consistente, e compatível com a terminologia
usada em documentos escritos, em uso fora
do computador.
• Deve ser clara e de fácil domínio por
qualquer usuário.
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6 - Padrões compreensíveis
• Padrões devem ser "não ambíguos" e fáceis
de entender, de forma que qualquer pessoa
não técnica em informática possa entender.
• O não atendimento deste princípio dificulta a
padronização de processos e procedimentos.
Símbolo padrão para erros
Símbolo padrão para Atenção
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6 - Padrões compreensíveis
transferência de tarefas
Tarefas
Disponibilidades
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7 - Interoperabilidade e compatibilidade
• Diferentes serviços devem operar entre si,
nas mesmas redes e equipamentos.
• Para tanto é preciso que haja compatibilidade
nas aplicações.
• Compatibilidade dentro de um sistema
deveria assegurar que novas versões do
sistema, devem ser compatíveis com as
versões anteriores.
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8 - Interface de usuário consistente
• Os sistemas devem ter uma interface de
usuário consistente.
• É especialmente importante que o método de
processamento, armazenamento e acesso
aos sistemas seja consistente para o usuário.
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9 - Adaptabilidade
• O sistema deve se adaptar às necessidades
específicas de cada usuário.
• Isso implica em necessidades essenciais
(deficiências) e necessidades preferenciais
do usuário.
• A forma e a seleção de saídas pode ser um
exemplo de necessidades especiais e
preferenciais.
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10 - Provisão de informações sobre
status do sistema
• O status do sistema deve estar disponível
para o usuário.
• Diferentes mecanismos podem ser
empregados para dar um completo feedback
ao usuário.
• Técnicas de áudio e visuais podem contribuir
para melhor comunicação de erros e de
entrada de dados.
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11 - Tolerância a erros e
estabilidade do sistema
• O sistema deveria antecipar erros de
operação e se possível corrigí-los.
• O sistema deve ser robusto e permanecer
estável, se o usuário comete erros
operacionais e de entrada de dados,
informando a existência do erro e como
corrigí-lo.
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11 - Tolerância a erros e estabilidade do sistema
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12 - Minimização da necessidade de
memorização da operação do sistema
• Sistemas devem mostrar elementos do
diálogo ao usuário e permitir que se
selecione itens gerados pelo sistema e
permitir que se os edite.
• Técnica de Menus, é o exemplo de aplicação
deste objetivo
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13 -Explorabilidade
• O sistema deve permitir que o usuário o
explore, até mesmo sem realizar operações
completas, fazendo apenas uma navegação.
• Se o usuário sabe que há caminhos de
retorno e se há possibilidade de "Undo" para
desfazer alguma "mancada" ele se encorajará
a explorar o software.
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14 - Privacidade e Segurança de
informações
• O sistema deve garantir a privacidade do
indivíduo.
• Não deve ser permitido que pessoas não
autorizadas acessem certos dados
individuais nas redes.
• O nível de segurança adotado deve ser
comunicado ao usuário.
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15 - Transparência nos custos
• O sistema deve ser transparentes quanto aos
custos envolvidos.
• Por exemplo, ao se selecionar serviços e
produtos que envolvam custos, mostrá-los
antes da efetivação do serviço.
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16 - Qualidade do serviço,
confiabilidade e durabilidade
• A qualidade é hoje ponto importantíssimo na
prestação de um serviço. E nos serviços
prestados pelo computador, especialmente
na Internet é ponto importante.
• A confiabilidade contribui para a qualidade e
para obter a adesão do usuário ao sistema.
• A durabilidade inclui a manutenção de
serviços e sistemas ainda que com a
implantação de novos sistemas.
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17 - Confiabilidade da informação
• As informações prestadas devem conter a
fonte, para que a confiabilidade dos dados
seja mantida.
• Informações corretas (sem erros) também
aumenta a confiabilidade.
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18 - Questões de saúde e segurança
• Os sistemas devem considerar a aplicação
das regras de ergonomia e segurança física
do usuário.
• Exemplo: Quase todos os terminais
bancários (brasileiros) serão reprovados se
submetidos a exames de regras de
ergonomia (tanto de hardware como de
software).
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19 - Questões ambientais
• Muito se discute sobre a questão ambiental e
os sistemas computadorizados também
devem entrar nesta discussão.
• Por exemplo, determinado banco suspendeu
a emissão de comprovante de saque, porque
constatou que 90% dos clientes, jogava fora
o comprovante, e muitos o faziam no chão do
caixa eletrônico ou mesmo na rua, na saída.
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20 - Permitir sistemas de avaliação e de
classificação
• A avaliação constante do sistema faz parte
das regras para garantir que os princípios
têm sido aplicados.
• Nas técnicas de Usabilidade tem-se diversos
critérios e formas de avaliar um sistema.
• Estudos sobre classificação dos sistemas
("Taxionomia") começam a ser desenvolvidos
e implementados.
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21 - Trabalhos posteriores
• Após a conclusão do sistema, há de se fazer
avaliações e simulações de processos, para
se medir a eficiência, eficácia e satisfação do
usuário
Eficiência significa fazer certo. Eficácia é fazer
da maneira certa, ou da melhor maneira possível. E
nisto consiste uma grande diferença. Isto porque
podemos alcançar uma meta, porém despendendo
um esforço e recursos maiores do que necessário.
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