“Hoje melhor do que ontem,
amanhã melhor do que hoje”
Um processo de Melhoria Continua,
a busca pela Inovação.
Rita Bertolazzi – junho 2011
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Inovar
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ou
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Melhorar ? ?
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Inovar é mudar para melhor
Sem a busca pela inovação, a melhoria contínua
perde o sentido, pois um dia tudo chega a um
limite. Então, é hora de criar o novo,
Ex:
O Sucesso das empresas japonesas
KAISEN  KAI = MUDAR + ZEN = PARA MELHOR
Melhoria Contínua
Melhoria
Contínua
Inovação
"Alguns homens vêem as coisas como são,
e dizem 'Por quê?' Eu sonho com as coisas
que nunca foram e digo 'Por que não?."
George Bernard Shaw
Criatividade
Inovação  melhoria continua  Inovação
FORD  1908 ....................2011
A busca de Henry Ford
para baixar os custos
resultou em muitas
inovações tecnicas e de
negócio
Inovação  melhoria continua  Inovação
Melhoria Continua  É uma busca constante de
aperfeiçoamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais
do ideal . É uma das formas mais eficazes de melhorar o desempenho e a
qualidades das organizações. Na sua essência encoraja a pro-atividade
das pessoas de forma a resolver problemas e desafios
Principal dificuldade resistência a mudança de
cultura e hábitos
Fator primordial para a
busca da melhoria continua
“Todos os dias , pouco a pouco.........Aceitar a mudança como algo
permanente e fazer da insatisfação o motor dessa mudança”
“O Hábito é a intersecção entre o conhecimento, o desejo e o saber “
Covey (1984)
A Melhoria continua tem que ser um Hábito diário
O que fazer,
porque fazer
Saber fazer,
Como fazer
Querer fazer
Melhoria Contínua
O que fazer,
porque fazer
Saber fazer,
Como fazer
Querer fazer
Identificar os
Gargalos
Observar
Encontrar as
soluções
Melhoria Continua
Identificar os “Gargalos”
Gargalos
Qualquer coisa que limita
a empresa de obter
melhor desempenho em
relação a sua meta
Qualquer coisa que limita o
desempenho melhor de um
sistema
A META
Elyahu M. Goldratt e Jeff Cox
T O C  Theory Of Constraints
Teoria das Restrições  Mostra que é essencial focalizar os
esforços de melhoria no elo mais fraco da corrente, porque é
ele que determina o desempenho global do sistema /
processo avaliado
Metodologia da TOC
1.
2.
Identificar as restrições, os gargalos, do sistema
Definir como explorar os gargalos
-O que mudar ?
-Para que mudar ?
-Como causar a mudança ?
Melhoria Continua
FERRAMENTAS PARA MELHORIA CONTINUA
-5W  5 Porquês
12345-
O fornecedor atrasou 2 hs Porque atrasou?
Ele não preparou a tempo o pedidoPorque não preparou a tempo?
Nós não tivemos a aprovação do gestor a tempoPorque .....?
Nós resolvemos pedir com 3 dias antes do evento Porque ......?
Porque nos esquecemos  Por que esquecemos ?
Causa raiz porque não temos um check list para identificar as tarefas
Oportunidade
-Gestão visual Observação
-Comunicação
-PDCA
CICLO DO PDCA
ACTION
CHECK
PLAN
DO
CICLO ETAPA
OBJETIVO
1. Identificação
do Problema
Definir claramente o problema / processo e
reconhecer sua importância
2. Observação
Investigar as características especificas do
problema/processo com uma visão ampla e
sob vários pontos de vista
3. Analise
Descobrir a causa fundamental
4. Plano de Ação
Conceber um plano para bloquear a causa
fundamental
D
5. Execução
Bloquear a causa fundamental
C
6. Verificação
Avaliar resultados. Identificar possíveis desvios
7. Padronização
Prevenir contra o desaparecimento do problema
8. Conclusão
Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as
ações corretivas.
P
A
INICIAR UM NOVO CICLO
Gestão com base em melhoria Continua
P
cliente Planejamento cliente
Pensar,ver,ouvir,sentir e falar
estratégico
Medição das atividades
planejadas através dos
indicadores de desempenho
D
Processos
padronizações
Normas
Regulamentadoras
TI.....
Digestão do
processo de
melhoria
Execução das
atividades
definidas no
planejamento
A
A
Caminhar no modelo sustentado
pelas ações e pela auditoria interna
que verifica a conformidade de todas
as atividades definidas no plano de
ação, gerando as ações de correção,
garantindo a continuidade das
melhorias
Gestão com base em melhoria Continua
Gerenciar com foco na melhoria continua significa percorrer o ciclo
do PDCA de forma contÍnua e persistente, em ordem e sem saltar
nenhuma etapa
P D C ?  Estratégia do desperdício  nenhum acão corretiva ???
P D ? A  Displicência e estagnação  nenhuma avaliação de resultados ??
P ? C A  Perda de tempo  sem treinamento , execução deficiente??
? D C A  Improvisação 
meta indefinida, falta de foco ????
P D C A  Aprimoramento Contínuo
Gestão com base em melhoria Continua
Plano de Ação
PROBLEMA :
WHAT
O QUE
Dar treinamento ao
pessoal do Depto
de Marketing
Matriz 5W 2H
BAIXA QUALIFICAÇÃO DOS FUNCION[ARIOS DO DEPTO DE MARKETING
WHO
QUEM
RH
WHEN
WHERE
WHY
HOW
HOW
MUCH
QUANDO
ONDE
PORQUE
COMO
QUANTO
CUSTA
20/7/2011
Sala de
Treinamento
Capacitação
para nova
atividade
Através de
Apostilas e
casos práticos
40hs /
R$400 /
func.
Os 12 Princípios da melhoria contínua
1. Use a cabeça e não a carteira
2. Repita “Porque” 5 vezes
3. Trabalhe em equipe
4. Os problemas são oportunidades
5. Perceba o problema primeiro, vá e veja por si
6. Não subestime a inteligência e o conhecimento dos outros
7. A melhoria contínua não tem fim
8. Crie indicadores que reflitam o seu processo “poucos e bons”
9. Nunca desista, seja pró-ativo
10. Evite as desculpas, assuma
11. Opte pela solução mais simples. Não espere a perfeita
12. Corrija os erros logo que aconteçam
Resultados da gestão com base na melhoria continua
Melhor Planejamento das Atividades
Maior motivação e envolvimento
Melhoria na organização interna
Diminuição de conflitos
Aumento do espírito de equipe
Redução dos custos operacionais
Menos erros, falhas e desperdícios
Maior produtividade
Maior satisfação dos clientes
“O progresso não pára e aquele que não antecipa
suas próprias mudanças está condenado a ser um
perdedor. O sucesso aparece apenas para aquele
que embarca em um processo de aprimoramento
contínuo.”
Claudiney Fullmann
Bolo da Criatividade
Criatividade
Ingredientes
10 colheres de sopa de motivação
2 xícaras de conhecimento
1 xícara de liberdade
5000 ml de incentivo
1000 g de coragem
Curiosidade a gosto
10 colheres de sopa de autoconfiança
2 xícaras de sensibilidade
500 ml de mente aberta
1000 ml de crise
Uma pitada de intuição
Modo de Preparar
Misture gradativamente os ingredientes com muita determinação . Não deixe
nenhum ingrediente em banho-maria. O tempo de cozimento depende de sua
intuição com um pote da mais requintada originalidade. Cubra com glacê de
marketing e polvilhe um pouco de boa sorte
“ Todos os dias, sobre todos os
pontos de vista, vamos cada
vez melhor”
Autor desconhecido, mas certamente com
foco em Melhoria Continua
Muito Obrigada !!!
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