Gestão da Tecnologia da
Informação
Profª MSc. Lucinéia Maia
Informações Iniciais
• Distribuição de Pontos:
–
–
–
–
30/09
1ª Avaliação – 25 pontos
08/11
2ª Avaliação – 30 pontos
14/12
3ª Avaliação - 30 pontos
Trabalhos: 15 pontos
• Referência bibliográfica
– Laudon, C. Kenneth. Laudon, P. Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a Ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. ISBN: 978-85-7605-923-3
– Audy, J. L. Nicolas. Brodbeck, A. Freitag. Sistemas de Informação: Planejamento e
alinhamento estratégico nas organizações. Porto Alegre: Bookman, 2003. ISBN: 85363-0192-9.
– Graeml, A. Reis. Sistemas de Informação: O alinhamento da estratégia de TI com a
estratégia corporativa. 2a Ed. São Paulo: Atlas, 2003. ISBN: 85-224-3476-X.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
2
Sistemas de informação na era
digital
Os sistemas de informação
empresariais na sua carreira
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
3
O papel dos sistemas de informação no
ambiente de negócios contemporâneo
• Texto: O novo estádio dos Yankees olha para o
futuro.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
4
Como os sistemas de informação estão
transformando o ambiente de negócios
• Em 2008
– Aumento do número abertura de contas para
celulares;
– 75 milhões de empresas tinham site registrado
– Aproximadamente 199 milhões de norteamericanos on-line:
• 14 milhões compram algo diariamente na Internet
• 40 milhões pesquisam em busca de um produto
• 100 milhões usam ferramentas de busca
– O que isso significa?
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
5
Como os sistemas de informação estão
transformando o ambiente de negócios
• Em 2009
– empresas norte-americanas investiram quase 1 trilhão
de dólares em hardware e software para sistemas de
informação e em equipamentos para telecomunicação
- mais da metade de todo o capital norte-americano
para investimento.
– 275 bilhões de dólares em consultoria e serviços de
gestão – grande parte no redesenho das operações
organizacionais para tirar proveito dessas tecnologias.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação. Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
6
Como os sistemas de informação estão
transformando o ambiente de negócios
• Nova economia de cadeia de abastecimento
– Demanda por empresas de entrega de
encomendas
• FedEx: 200 milhões de encomendas
• UPS: 600 milhões
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
7
Como os sistemas de informação estão
transformando o ambiente de negócios
• Nova forma de relacionar com o cliente
– Jornais perdem leitores:
– 106 milhões leem ao menos parte das notícias online
– 70 milhões leem o jornal on-line
– 88 milhões utilizam uma rede social
– 60 milhões realizam operações bancárias on-line
– 55 milhões leem blogs, criando uma explosão de
novos escritores, leitores e novos meios para o
consumidor dar seu feedback.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
8
Como os sistemas de informação estão
transformando o ambiente de negócios
• Nova forma de fazer publicidade
– As receitas de publicidade on-line do Google
ultrapassaram 22 milhões de dólares em 2008.
• Nova maneira de fazer negócios
– Mudanças nos postos de trabalho e nas
profissões.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
9
O que há de novo em sistemas de
informação?
Mudança
Impacto empresarial
Tecnologia
Plataforma de computação
em nuvem
Um arranjo flexível de computadores na Internet começa a
desempenhar tarefas tradicionalmente realizadas por
computadores empresariais.
Crescimento do software
como serviço
Aplicações empresariais importantes agora são distribuídas online como um serviço de Internet, e não mais como um
software encaixotado ou sistema customizado.
Plataforma móvel digital
surge para competir com o
PC como sistema
computacional
Aplicativos para apoio à colaboração, serviços baseados por
localização e comunicação com colegas de trabalho.
Netbooks e tablets de capacidade inferior, leves e mais baratos
e conectados à rede.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
10
O que há de novo em sistemas de
informação?
Mudança
Impacto empresarial
Pessoas
Gerentes adotam colaboração online e software de redes sociais
para melhorar coordenação,
colaboração e compartilhamento
de conhecimentos
Googles Apps, Google Sites, Windows SharePoint Services,
Lotus Connections são utilizados por mais de 100 milhões
de profissionais ao redor do mundo para manter blogs,
gerenciar projetos, realizar reuniões on-line, manter perfis
pessoais, favoritos sociais e comunidades on-line.
Aplicações de inteligência
empresarial aceleram
Painéis de dados analíticos e interativos mais poderosos
oferecem informações de desempenho em tempo real a
gerentes para aumentar o controle sobre a gestão e a
tomada de decisão
Reuniões virtuais se proliferam
Gerentes adotam tecnologias de videoconferência e
conferência pela Web para reduzir o tempo gasto em
viagens e os custos , enquanto aumentam a colaboração e
a tomada de decisão.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
11
O que há de novo em sistemas de
informação?
Mudança
Impacto empresarial
Organizações
Aplicações da Web 2.0 são
amplamente adotadas pelas
empresas
Serviços baseados na Web permitem aos funcionários a
interação através de comunidades on-line utilizando blogs,
wikis, e-mail e serviços de mensagens instantâneas.
Facebook e MySpace criam novas oportunidades para que
os negócios colaborem com os clientes e vendedores.
Teletrabalho ganha força no
ambiente de trabalho
Internet, laptops, iPhones/Ipads e BlackBerrys viabilizam o
trabalho remoto a um número crescente de pessoas fora
do escritório tradicional.
Cocriação do valor de negócios
A fonte de valor dos negócios passa de produtos para
soluções e experiência, e de recursos internos para redes
de fornecedores e colaboração com os clientes.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
12
Desafios e oportunidades da globalização:
um mundo planificado
• Em 2009, 33% da economia dos EUA era resultado do comércio
internacional. Na Europa e Ásia esse número excede 50%.
• Em 2008, mais de 50% dos lucros da Intel vieram da venda
internacional de microprocessadores.
• 80% dos brinquedos vendidos nos EUA são produzidos na China.
• Cerca de 90% dos PCs produzidos na China usam microprocessador
da Intel e AMD fabricados nos EUA.
• Empregos também cruzam fronteiras
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
13
Os objetivos organizacionais dos sistemas
de informação
1. Excelência operacional
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócio (Exemplo:
indústria fonográfica)
3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
4. Melhor tomada de decisões
5. Vantagem competitiva
6. Sobrevivência (Exemplo: caixa eletrônico)
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
14
Perspectivas em sistemas de informação e
tecnologia da informação
• Definições:
– Tecnologia de Informação: Todo software e hardware
que a organização necessita para atingir seus
objetivos.
– Sistema de Informação: Conjunto de componentes
interrelacionados que coletam (ou recuperam),
processam e armazenam e distribuem informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a
coordenação e o controle de uma organização. Além
de auxiliar na análise de problemas, visualização de
assuntos complexos e criação de novos produtos.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
15
Perspectivas em sistemas de informação e
tecnologia da informação
• O que é um sistema de informação?
331
863
173
331
663
542
331
Detergente X
Café Y
Refrigerante H
Detergente X
Leite
Biscoito
Detergente X
.
.
.
Dados
1,29
4,69
5,50
1,29
1,49
0,85
1,29
Região de vendas: Noroeste
Loja: Superloja nº 122
Sistemas de
Informação
Nº ITEM DESCRIÇÃO
331
Detergente X
UNIDADES
VENDIDAS
7.156
TOTAL DE VENDAS NO ANO: $9.231,24
Informação
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
16
Atividades de um sistema de informação
Ambiente
Fornecedores
Organização
Clientes
Sistema de Informação
Entrada
Processar
Classificar
Organizar
Calcular
Saída
Feedback
Agências reguladoras
Acionistas
Concorrentes
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
17
Não é apenas tecnologia: o papel das
pessoas e das organizações
Tecnologia
Organizações
Sistemas de
Informação
Pessoas
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
18
Dimensões dos sistemas de informação
• Organizações
– Possuem estrutura composta por diferentes níveis e
especializações. Essa estrutura revela a divisão de
trabalho. A autoridade e a responsabilidade são
organizadas em hierarquia.
– Possuem processos de negócio, isto é,
comportamentos e tarefas logicamente relacionados
para a execução do trabalho.
– Possuem uma cultura peculiar ou um conjunto
fundamental de premissas, valores e modos de fazer
as coisas.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
19
Dimensões dos sistemas de informação
• Pessoas
– Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a
formam. O mesmo se aplica aos sistemas de
informação: eles são inúteis sem pessoas
gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los e
sem quem saiba usar as informações de um
sistema para atingir os objetivos organizacionais.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
20
Dimensões dos sistemas de informação
• Tecnologia
– Hardware
– Software
– Tecnologia de armazenagem de dados
– Tecnologias de comunicação e redes
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
21
Referência
Laudon, C. Kenneth. Laudon, P. Jane. Sistemas de
Informação Gerenciais. 9a Ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2010. ISBN: 978-85-7605-923-3
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
22
Exercícios
• Ler e resolver as questões dos estudos de caso:
– SIG no seu bolso.
– A UPS concorre globalmente com tecnologia da
informação.
UFOP/ICEA/DECEA - Sistemas de Informação Gestão da Tecnologia da Informação. Profª MSc. Lucinéia Maia
23