Gestão da Tecnologia da
Informação
Profª MSc. Lucinéia Maia
O Impacto da TI sobre a Empresa
e o Negócio
O Cubo de DeLone
• DeLone sugere três dimensões para a medição do
desempenho dos investimentos em TI: foco, tempo e
abrangência.
• A área de informática nas empresas possui uma estrutura
complexa. Ela é dividida em infraestrutura, aplicações e
suporte e é centralizada em algumas situações e
descentralizada em outras.
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Cubo de DeLone
Clientes de SI
Foco
Fornecedores de SI
Operações Desenvolvimentos
futuros
atuais
Tempo
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Cubo de DeLone
• Dimensões para a medição do desempenho de
investimentos em TI:
– Foco
• Determina se os investimentos estão dirigidos para as
necessidades internas do departamento de informática
(fornecedores de serviços de SI) ou para necessidades externas,
dos usuários dos sistemas de informação (clientes de SI).
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Clientes de SI
Foco
Fornecedores de SI
Operações Desenvolvimentos
futuros
atuais
Tempo
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Cubo de DeLone
• Dimensões para a medição do desempenho de
investimentos em TI:
– Tempo
• Indica se o investimento se relaciona a sistemas e atividades em
operação atualmente ou a sistemas futuros de novos projetos em
desenvolvimento.
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Clientes de SI
Foco
Fornecedores de SI
Operações Desenvolvimentos
futuros
atuais
Tempo
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Cubo de DeLone
• Dimensões para a medição do desempenho
de investimentos em TI:
– Abrangência
• Indica se o objeto de avaliação consiste em sistema
individual, com entradas, saídas e usuários facilmente
identificáveis, ou sistema corporativo, cujos custos e
benefícios são muito mais difíceis de apurar.
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Cubo de DeLone
• Abrangência
– A justificativa financeira para o desenvolvimento de aplicativos de uso
localizado precisa ser tratada de forma diferente dos investimentos em
infraestrutura.
– Os investimentos em TI em nível corporativo agregam valor aos produtos e
serviços da empresa.
– Quando se passa da avaliação de aplicativos isolados, que melhoram a
operação e a eficiência de determinada tarefa, para a avaliação da
infraestrutura, cujos impactos são estratégicos e de competitividade no
futuro, o grau de dificuldade de medição de benefícios do investimento cresce
tremendamente.
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Benefícios Estratégicos, Informacionais e
Transacionais
• Três tipos de investimentos em TI:
– Investimentos em TI estratégica – feitos para conseguir vantagem
competitiva ou melhor participação de mercado;
– Investimentos em TI informacional – para fornecer a infraestrutura de
informação para apoiar a gerência no controle, planejamento,
comunicação, contabilidade e outras funções administrativas
– Investimentos em TI transacional – para processar as transações da
empresa, normalmente com o objetivo de cortar custos, pela
eliminação de mão-de-obra.
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Benefícios Estratégicos, Informacionais e
Transacionais
• Três categorias de potenciais impactos da TI
nas empresas:
– Redução de custos operacionais
– Ganhos diretos de receita
– Melhoria da participação de mercado
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Benefícios Estratégicos, Informacionais e
Transacionais
• Classificação das atividades de TI:
– Atividades internas/operacionais, cujas medidas típicas são o
custo, a prontidão, a precisão e a qualidade;
– Atividades estratégicas/competitivas, que podem ser medidas
pela melhoria da participação no mercado, ou pela penetração
obtida em novos mercados, menores custos, etc.
– Produtos/serviços que podem ser medidos pelo retorno do
investimento realizado.
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Benefícios Tangíveis versus Benefícios
Intangíveis
• Gastos com desenvolvimento de um sistema estratégico são diferentes dos
investimentos realizados para automatizar os processos existentes, reduzir
custos ou aumentar a capacidade de produção.
• Por isso a metodologia é distinta. Pode-se separar os benefícios
proporcionados pela TI com relação à facilidade de medição e avaliação em:
– Benefícios diretos, normalmente de curto prazo e facilmente
mensuráveis, mas que apresentam menor impacto sobre a
capacidade competitiva da empresa
– Benefícios intangíveis, menos diretos, normalmente de longo prazo
e intimamente associados à estratégia competitiva da empresa.
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Benefícios Tangíveis versus Benefícios
Intangíveis
• Benefícios diretos
– Facilmente quantificáveis pelos métodos de análise
financeira tradicional e podem ser diretamente associados
a um produto ou serviço executado pela empresa.
– Em geral, são ligados à economia de materiais e redução
de custos dos processos produtivos, eliminação ou
redução de mão-de-obra, expansão da capacidade de
produção, diminuição dos custos de estoque etc.
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Benefícios Tangíveis versus Benefícios
Intangíveis
• Benefícios intangíveis e benefícios futuros
– Não podem ser associados diretamente a um produto ou
serviço executado pela empresa, mas que contribuem para
a melhoria do posicionamento da empresa no mercado.
• Aumento da capacidade de percepção das necessidades dos
clientes
• Melhoria da qualidade dos produtos
• Inovações
• Melhorias do posicionamento competitivo.
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Benefícios Tangíveis versus Benefícios
Intangíveis
• Benefícios intangíveis e benefícios futuros
– Motivos para medir benefícios intangíveis e ativos de
conhecimento:
• Para ter uma melhor base de avaliação do valor da empresa
• Para fazer que as pessoas se concentrem no que é
importante para a empresa
• Para justificar investimentos em projetos relacionados a
atividades de gerenciamento do conhecimento e da
informação.
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Referência
• Graeml, A. Reis. Sistemas de Informação: O alinhamento da
estratégia de TI com a estratégia corporativa. 2a Ed. São
Paulo: Atlas, 2003. ISBN: 85-224-3476-X.
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