Gestão da Tecnologia da
Informação
Profª MSc. Lucinéia Maia
Conquistando vantagem competitiva
com os sistemas de informação
(Continuação)
Como usar os sistemas de informação
para conquistar vantagem competitiva
Modelo de cadeia de valor
Administração e gerenciamento:
Sistemas eletrônicos de programação e de mensagens
Recursos humanos:
Sistemas de planejamento da força de trabalho
Atividades
de suporte
Tecnologia:
Projetos assistidos por computador (CAD)
Cadeia de
valor da
empresa
Seleção de fornecedores:
Sistemas computadorizados de colocação de pedidos
Logística de
suprimentos:
Sistema
automatizado de
armazenagem
Atividades
primárias
Operações:
Sistemas de
usinagem
assistidos por
computador
Vendas e marketing:
Sistemas
computadorizados de
colocação de pedidos
Serviço:
Sistemas de
manutenção de
equipamentos
Logística de
distribuição:
Sistemas
automatizados de
programação e
expedição
Sistemas de compra de
insumos e seleção de
fornecedores
Fornecedores dos
fornecedores
Sistemas de gerenciamento do
relacionamento com clientes
Fornecedores
Empresa
Distribuidores
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Clientes
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Ampliando a cadeia de valor: a rede de
valor
Aliança
estratégica e
empresas
parceiras
Setor
Fornecedores
Fornecedores dos
fornecedores
Empresas
Sistemas ERP
Clientes
Clientes dos
clientes
Sistemas das principais
transações
Sistemas de Gerenciamento de
cadeia de valor
Sistemas de gerenciamento do
relacionamento com clientes
Redes setoriais privadas
Redes de marketplace
Fornecedores
indiretos
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Sinergias
• Fusões. Quando duas organizações podem
compartilhar mercados e perícia técnica, esses
relacionamentos podem reduzir custos e gerar
lucros.
• TI interliga as operações de modo que as
unidades possam agir como um todo.
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Realçando as competências essenciais
• SI que estimulem o compartilhamento do
conhecimento por intermédio das unidades de
negócio. Podem incentivar ou realçar
competências existentes e contribuir para que
funcionários se conscientizem de
conhecimentos externos; podem também
ajudar uma empresa a alavancar competências
existentes para mercados relacionados.
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Estratégias baseadas em rede
• Estratégias baseadas em rede
– Uso da economia de rede
• O custo de agregar mais membros é insignificante
– Modelo de empresa virtual
• Integra pessoas, ativos e ideias.
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Tecnologias disruptivas: driblando a onda
Tecnologia
Descrição
Ganhadores e perdedores
Transistor (1947)
Comutador semicondutor
compacto de baixa energia
que destruiu a indústria de
válvulas a vácuo.
Empresas de produção e transistores
ganham (Texas Instruments), enquanto
perdem as empresas de produção de
válvulas a vácuo (RCA, Sylvania).
Microprocessadores
(1971)
Milhares – eventualmente,
milhões – de transistores em
um circuito integrado de
silício
Empresas de microprocessadores
ganham (Intel, Texas Instruments),
enquanto perdem as empresas de
transistores (GE)
Computadores
pessoais (1975)
Computadores desktop
pequenos, baratos, mas
totalmente funcionais
Empresas fabricantes de PCs (HP, Apple,
IBM) e de microprocessadores (Intel)
prosperam, enquanto caem as
empresas de computadores de grande
porte (IBM) e de minicomputadores
(DEC)
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Tecnologias disruptivas: driblando a onda
Tecnologia
Descrição
Software
Edição e formatação de textos
processador de
barato e limitada, embora
textos para PC (1979) funcional, para computadores
pessoais.
Ganhadores e perdedores
Produtores de PC e de software
(Microsoft, HP, Apple), enquanto
desaparece a indústria de máquinas de
datilografar.
World Wide Web
(1989)
Banco de dados global de
Proprietários de conteúdo e notícias onarquivos e páginas digitais
line se beneficiam, enquanto perdem os
disponíveis instantaneamente. editores tradicionais (jornais, revistas,
transmissão de televisão)
Serviços de música
pela Internet (1998)
Repositórios de músiccas que
podem ser copiadas da Web
com fidelidade aceitável
Proprietários de coleções on-line de
música (MP3.com, iTunes), provedores
de telecomunicação que também
trabalham com a Internet (AT&T,
Verizon) e provedores locais de serviços
de rede ganham, enquanto perdem os
selos de gravação e as lojas físicas
(Tower Records)
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Tecnologias disruptivas: driblando a onda
Tecnologia
Descrição
Ganhadores e perdedores
Algoritmo PageRank
Método para classificação de
páginas Web em termos de sua
popularidade para auxiliar na
pesquisa de páginas a partir de
palavras-chave
Google ganha (é o detentor da patente),
enquanto perdem as empresas de
máquinas de busca tradicionais por
palavras-chave (Alta Vista)
Algoritmos de
pesquisa de vídeos
Facilita a pesquisa em grandes
coletâneas de vídeos utilizando
um conjunto de técnicas que
vão desde o reconhecimento
da voz até a classificação de
textos
Empresas de busca de vídeo on-line
(Blinkx) ganham, enquanto são ameaçadas
as máquinas de busca tradicionais em
empresas como Yahoo!, Amazon e até
Google.
Software como
serviço da Web
Utiliza a Internet para oferecer
acessi remoto a software online.
Empresas de serviços de software on-line
(salesforce.com) ganham, enquanto
perdem as empresas de software
empacotado (Microsoft, SAP, Oracle)
Serviços de impressão Utiliza a Internet para oferecer Empresas de processos de impressão onon-line
acesso remoto a impressoras
line (digitalpressonline.com), enquanto
e Informação.
designersGestão
on-line
perdem
asProfª
empresas
tradicionais
de 10
UFOP/ICEA/DECEA - digitais
Sistemas de
da Tecnologia da
Informação.
MSc. Lucinéia
Maia
impressão (RR Donnelly)
Conquistando vantagem competitiva
com os sistemas de informação
Concorrência em escala global
A Internet e a Globalização
O sucesso de uma empresa depende de sua
habilidade em tirar proveito das oportunidades
estratégicas nos mercados internacionais.
• Oportunidades de globalização
– A Internet e a globalização reduziu os custos de
operar em escala global.
– “Microempresas multinacionais”
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Estratégias de sistemas e negócios globais
• Maneiras de organizar negócios
internacionais:
– Exportação Doméstica: centralização das
atividades empresariais no país de origem.
Algumas vezes as vendas internacionais são estão
espalhadas, utilizando acordos entre agentes
locais ou subsidiárias, mas o mercado
internacional continua totalmente dependente da
matriz para questões de marketing e estratégias.
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Estratégias de sistemas e negócios globais
– Multinacional: concentra a gerência e o controle
financeiros fora de uma matriz e descentraliza as
operações de produção, vendas e marketing para
unidades em outros países. Os produtos e
serviços à venda são adaptados para atenderem
às condições locais de mercado. A organização se
torna uma confederação dispersa de instalações e
marketing e produção em diferentes países.
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Estratégias de sistemas e negócios globais
– Franqueadores: têm uma ideia do produto,
planejam, financiam e inicialmente produzem o
produto no país de origem, mas confiam as
futuras produções, o marketing e os recursos
humanos a pessoal estrangeiro.
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Estratégias de sistemas e negócios globais
– Transnacionais: não possuem uma única matriz, mas
muitas matrizes regionais e, talvez, mundiais. Quase
todas as atividades agregadoras de valor são
gerenciadas sob uma perspectiva global, sem
referência a fronteiras nacionais, otimizando as fontes
de oferta e demanda onde quer que apareçam e
aproveitando as vantagens competitivas locais. Existe
uma forte gerência central responsável pela tomada
de decisão, mas o poder e força financeira são
diluídos pelas divisões globais.
• Empresas transitando para as transnacionais: Citigroup, Sony
e Nestlé.
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Configuração de Sistemas Globais
• Sistemas centralizados
– O desenvolvimento e a operação dos sistemas ocorrem totalmente na
matriz.
• Sistemas duplicados
– O desenvolvimento ocorre na matriz, mas as operações são delegadas
às unidades autônomas localizadas no exterior.
• Sistemas descentralizados
– Cada unidade no exterior elabora seus sistemas e soluções exclusivos.
• Sistemas em rede
– O desenvolvimento e a operação ocorrem de modo integrado e
coordenado através de todas as unidades.
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Organizações empresariais globais e
configurações de sistemas
Configuração
do Sistema
Centralizado
Organização Empresarial
Exportador
doméstico
Multinacional
Em rede
Transnacional
X
Duplicado
Descentralizado
Franqueador
X
x
X
x
x
X
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Conquistando vantagem competitiva
com os sistemas de informação
Competindo com qualidade
O que é qualidade?
• Ponto de vista do produtor:
– Conformidade a determinadas especificações, ou ausência de
variação em relação a essas especificações.
• Ponto de vista do consumidor:
– Qualidade do produto físico: durabilidade, segurança. Facilidade
de uso e instalação
– Qualidade do serviço: precisão e veracidade da propaganda,
cumprimento de garantias, suporte contínuo.
– Aspectos psicológicos: conhecimentos que a empresa tem de
seus produtos, a cortesia e sensibilidade da equipe de vendas e
de suporte, e a reputação do produto.
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Competindo com Qualidade
• Gestão de Qualidade Total (Total Quality Management - TQM)
– É uma abordagem muito mais estratégica da melhoria de processos de
negócios.
– A qualidade é defendida como a consecução ou superação dos
requisitos e expectativas dos clientes em relação a um produto ou
serviço.
– Qualidade do produto ou serviço ainda melhor, mais atraente e menos
variável
– Resposta ainda mais rápida e menos variável – desde o projeto e
desenvolvimento, passando pelos canais de suprimento e vendas,
escritórios e fábricas, até o usuário final
– Flexibilidade ainda maior no ajuste à mudança nas necessidades de
volume e composição por parte dos clientes
– Custo ainda menor por meio da melhoria da qualidade, redução e
reelaboração e eliminação de desperdício sem valor adicionado
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O que o cliente
esperava
gap 1
O que foi percebido
como necessidade do
cliente pelo marketing
gap 2
O que foi especificado
pela engenharia
gap 3
O que foi industrializado
pela produção
gap 4
O que foi comunicado
ao cliente por vendas
gap 5
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O que foi percebido
pelo cliente
O Modelo dos 5 Gaps
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TQM e Seis Sigma
• Seis Sigma
– Melhora a qualidade e reduz custos.
– A resolução de problemas é estruturada em cinco
passos:
•
•
•
•
Defina – Qual é o problema?
Meça – Qual o tamanho do problema?
Analise – O que está causando o problema
Melhore – O que pode ser feito para eliminar ou reduzir a
causa-raiz do problema?
• Controle – Como o processo será monitorado para garantir
que os ganhos sejam perenes?
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Como os sistemas de informação
melhoram a qualidade
• Redução de tempo do ciclo e simplificação do processo
de produção
– Quanto menos etapas existirem no processo, menos
tempo e oportunidade haverá para ocorrer um erro.
– Reduzir o tempo transcorrido do início ao fim do processo.
• Benchmarking
– Conseguir qualidade estabelecendo rígidos padrões para
seus produtos, serviços e outras atividades e medindo seu
desempenho em comparação com esses padrões.
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Competindo em qualidade e design
• Utilização de solicitações de clientes como diretrizes para
melhorar produtos e serviços
– Melhorar o serviço de atendimento ao cliente e fazer desse
serviço prioridade
• Melhoria da qualidade e da precisão do projeto
– Utilização de sistemas CAD (Projeto Assistido por computador),
elimina protótipos físicos.
• Aumento da precisão da produção e estreitamento das
tolerâncias de produção
– Tornar o processo mais preciso, diminuindo o grau de variação
de uma peça para outra.
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Conquistando vantagem competitiva
com os sistemas de informação
Concorrência em processos de
negócios
Exemplos de Processos
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BPM
É o conjunto formado por metodologias e
tecnologias cujo objetivo é possibilitar que
processos de negócio integrem, lógica e
cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros,
influenciadores, funcionários e todo e qualquer
elemento que com eles possam, queiram ou tenham
que interagir, dando à organização visão completa e
essencialmente integrada do ambiente interno e
externo, das suas operações e das atuações de cada
participante em todos os processos de negócio.
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BPMS – Sistema de Gerenciamento de
Processos de Software
• A solução BPMS não emprega o conceito de substituição de sistemas, pelo qual
parte dos sistemas existentes na organização (sistemas legados) é substituída
por um novo sistema integrado, por exemplo, por um sistema ERP.
• Em vez disso, a solução BPMS, considerando a característica do processo de
negócio de ser distribuído e segmentado, executado dentro dos limites de
uma ou mais organizações e envolvendo diversos sistemas de informação,
disponibiliza um ambiente de integração de sistemas de informação, que
permite definir: fluxo de execução, regras, eventos e demais especificações
necessárias à operação e gerenciamento do processo de negócio.
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Benefícios do uso do BPM
• Melhoria do desempenho de negócios vigentes
• Eliminação da distância entre metas de negócio e sua execução
• Simulação para tomada de decisão sobre impactos de mundança em
TI, em operações, em gerência de risco, ROI, processos de negócio,
etc.
• Automatização de processos tratando a complexidade e exceções
com eficiência
• Otimização. Ganhos diretos de uso de recursos e menor tempo no
ciclo de vida do processo.
• Podem ser verificados, por exemplo, os gargalos, quem está
atrasando a sua tarefa, o quanto está atrasado e com que
frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em
andamento, entre outros.
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Métricas importantes
• Métricas de tempos dentro do fluxo do processo
• Métricas do uso de recursos
• Medições cruzadas de custos – agregações diferentes,
considerando, dentre outros, o uso de determinado recurso
para o conjunto de processos e o total de tempo gasto em
tarefas manuais em contraponto à automáticas.
• Resultado de simulação de processos
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Conjunto de Soluções de Integração
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BPM
Fonte: http://fcamillo.blogspot.com/2006/02/reengenharia-e-gesto-por-processos.html
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Reengenharia de Processos de Negócios
(BPR)
• Reengenharia de Processos: revisão fundamental e
reestruturação radical dos processos de negócios para
obter melhorias drásticas no custo, qualidade,
velocidade e atendimento.
• Combina uma estratégia de promoção da inovação da
empresa com uma estratégia de realização de
melhorias importantes nos processos de negócios de
forma que a empresa possa se tornar uma concorrente
mais forte e mais eficaz no mercado.
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Reengenharia de Processos de Negócios
Melhoria Empresarial
Reengenharia Empresarial
Definição
Melhorar gradativamente os
processos existentes
Reformular radicalmente os
processos empresariais
Alvo
Qualquer processo
Processos empresariais
estratégicos
Viabilizadores primários
TI e simplificação do trabalho
TI e reestruturação
organizacional
Retorno potencial
10 – 50% de melhorias
Melhorias decuplicadas
Quais mudanças?
Os mesmos cargos , apenas
mais eficientes
Grandes reduções de cargos;
novos cargos; importante
reestruturação de cargos
Risco de fracasso e nível de
pertubação
baixo
alto
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Reengenharia de Processos de Negócios
• Embora o retorno potencial da reengenharia
seja alto, o seu risco de fracasso e nível de
pertubação do ambiente organizacional
também são elevados.
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Referência
LAUDON, C. K., LAUDON, P. J. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2010.
LAUDON, C. K., LAUDON, P. J. Sistemas de Informação Gerenciais. 7a Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007.
O'BRIEN, J. A. Sistemas de Informaçao e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. 3ª ed., São Paulo: Editora
Saraiva, 2010.
DINSMORE, P. C. AMA Manual de Gerenciamento de Projetos. Rio de Janeiro : Brasport, 2009.
OLIVEIRA, P. R. C. Projetos de ECMBPM - os segredos da construção. Editora Biblioteca24horas. Vol. 1, 2010.
CRUZ, T. BPM E BPMS - Business Process Management e Business Process Management Systems. Editora
Brasport, 2ª Ed.
CONTADOR, J. C.; SORDI, J. O.; MARINHO, B. L.; CARVALHO, M. F. H. Gestão do conhecimento aplicada à gestão
por processos: identificação de funcionalidades requeridas às soluções de Business Process Management
System (BPMS). RAI - Revista de Administração e Inovação, São Paulo, v. 2, n. 2, 2005, p. 5-18.
GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE - Revista de Administração de
Empresas, São Paulo, v. 40, nº1, . Jan./Mar. 2000, p. 6-19.
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Exercícios
1. Quais são as cinco forças competitivas de Porter? Explique
como os SIs podem ajudar as empresas a diminuirem o
impacto dessas forças.
2. Quais foram as estratégias apresentadas utilizando ou não TI
para que a empresa possa se posicionar competitivamente
no mercado? Explique resumidamente cada uma delas.
• Pág. 95. Problemas de decisões gerenciais (somente o número
1)
• Pág. 98. Resolvendo problemas organizacionais: Ebay refina
sua estratégia.
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