Gestão da Tecnologia da
Informação
Profª MSc. Lucinéia Maia
Conquistando vantagem competitiva
com os sistemas de informação
Como usar os sistemas de informação
para conquistar vantagem competitiva
Modelo das forças competitivas de Porter
Novos entrantes
no mercado
Novas empresas podem
desfrutar de várias
vantagens.
A empresa
Paradoxalmente, essas
vantagens são também
sua
Fornecedores
fragilidade
Quanto mais fornecedores tiver uma
empresa, maior controle poderá
exercer sobre eles em termos de
preço, qualidade e prazos de entrega
Produtos
substituídos
Quanto mais produtos e
serviços substitutos
Concorrentes
houver em seu setor,
menos controle sobre os
Clientes preços você terá e
menores serão suas
margens de lucro.
O poder dos clientes cresce
quando eles podem
facilmente mudar para os
produtos e serviços de um
concorrente
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Estratégias de sistemas de informação para
lidar com as forças competitivas
• Estratégia básica: alinhe a TI com os objetivos de
negócios
– Identifique a estratégia e as metas de seu negócio
– Transforme essas metas estratégicas em atividades e
processos concretos
– Defina de que maneira irá avaliar o progresso em direção
às metas do negócio (ou seja, as métricas)
– Pergunte-se: como a tecnologia de informação pode me
ajudar a progredir rumo às metas empresariais e de que
maneira ela vai aprimorar os processos e as atividades de
negócio?
– Avalie o desempenho atual. Deixe que os números falem.
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Estratégias de sistemas de informação para
lidar com as forças competitivas
• Liderança em custos
– Utilização de sistemas de informação para
alcançar os mais baixos custos operacionais e os
menores preços.
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Estratégias de sistemas de informação para
lidar com as forças competitivas
• Diferenciação do produto
– Utilização de SI para facilitar a criação de novos
produtos e serviços, ou torne significativamente
mais conveniente para o cliente usar seus atuais
produtos e serviços.
– SI para criar serviços e produtos que se ajustem à
especificações precisas de clientes individuais.
– Customização em massa
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Estratégias de sistemas de informação para
lidar com as forças competitivas
• Foco em nicho de mercado
– Utilização de TI para estabelecer um foco de mercado específico
e atenda a esse estreito alvo melhor do que a concorrência.
– SI produzem dados que permitem técnicas de venda e de
marketing perfeitamente afinadas. Tratam a informação como
uma mina de recursos que a organização pode “explorar” para
aumentar a produtividade e a penetração no mercado.
– SIs habilitam as empresas a analisar precisamente os modelos
de compra, os gostos e preferências dos clientes, de modo que
elas possam lançar com eficiência campanhas de propaganda e
marketing dirigidas a mercados-alvo cada vez menores.
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Estratégias de sistemas de informação para
lidar com as forças competitivas
• Intimidade com o cliente ou fornecedor
– SI para estreitar laços com fornecedores e
aumentar a proximidade com os clientes
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Conceitos de estratégia competitiva
Forças competitivas
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Novos
concorrentes
Ameaça de
substitutos
Estratégias competitivas
Diferenciação
Liderança de
custo
Inovação
Crescimento
Aliança
Outras
estratégias
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Usos Estratégicos da TI
Reduzir custos
• Usar a TI para reduzir substancialmente o custo de processos empresariais
• Usar a TI para reduzir os custos dos clientes e fornecedores
Diferenciar
• Desenvolver novos dispositivos de TI para diferenciar produtos e serviços
• Utilizar dispositivos de TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes
• Utilizar dispositivos de TI para concentrar-se em produtos e serviços em nichos de mercado
Inovar
• Criar novos produtos e serviços que incluam componentes de TI
• Fazer alterações radicais nos processos empresariais utilizando TI
• Desenvolver novos mercados ou nichos de mercado exclusivos com a ajuda de TI
Promover crescimento
• Utilizar TI para administrar a expansão dos negócios regional e mundial
• Utilizar TI para a diversificação e a integração em outros produtos e serviços
Desenvolver alianças
• Utilizar TI para criar organizações virtuais de parceiros comerciais
• Desenvolver sistemas de informação interorganizacionais conectados pela Internet, extranets ou
outras redes que apoiem relações empresariais estratégicas com clientes, fornecedores,
subcontratados e outros.
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Empresas e estratégias competitivas
Outros usos estratégicos da Tecnologia da Informação
• Desenvolver sistemas de informação interempresariais cuja conveniência e
eficiência criam custos de troca que isolam clientes ou fornecedores.
• Fazer importantes investimentos em aplicações avançadas de TI que erguem
barreiras à entrada de concorrentes internos ou externos ao setor.
• Incluir componentes de TI em produtos e serviços para dificultar a substituição de
produtos ou serviços concorrentes.
• Alavancar investimentos em pessoal, hardware, software, bancos de dados e
redes de SI de utilização operacional em aplicações estratégicas.
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O impacto da Internet na vantagem
competitiva
Força Competitiva
Impacto da Internet
Produtos ou serviços
substituídos
Permite que novos substitutos surjam com novas abordagens para atender necessidades e
executar funções
Poder de barganha dos
clientes
A possibilidade de informações globais sobre preços e produtos leva o poder de barganha para
o consumidor
Poder de barganha dos
fornecedores
A Internet tende a aumentar o poder de barganha sobre os fornecedores. Os fornecedores
também podem se beneficiar das barreiras reduzidas à entrada e da eliminação de
distribuidores e de outros intermediários entre eles e suas clientela
Ameaças de novos
entrantes
A Internet reduz as barreiras à entrada nos mercados, bem como a necessidade de uma força
de vendas, acesso a canais e estrutura física. Ela oferece tecnologia direcionadora do processo
de negócio que torna as demais tarefas fáceis
Posicionamento e
rivalidade no setor
Amplia a abrangência geográfica do mercado, aumenta o número de concorrentes e reduz as
diferenças entre concorrentes, tornando mais difícil manter as vantagens operacionais,
pressionando para a competição por preço
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Referência
Laudon, C. Kenneth. Laudon, P. Jane. Sistemas de
Informação Gerenciais. 9a Ed. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2010.
O'BRIEN, J. A. Sistemas de Informaçao e as Decisões
Gerenciais na Era da Internet. 3ª ed., São Paulo:
Editora Saraiva, 2010.
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Exercícios
1. Como uma empresa poderia utilizar a
tecnologia da informação para aumentar os
custos de troca e reter seus clientes e
fornecedores?
2. Como uma empresa pode aproveitar seu
investimento em TI para constituir uma
plataforma estratégica que funcione como
uma barreira ao ingresso de novos
concorrentes em seu mercado?
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