Sistemas de Informações
em Recursos Humanos
Professor: Marco Machado
2º Semestre – 2011
Aula 11 – Como melhorar a tomada de decisão e
a gestão do conhecimento
Aula 12 - Como desenvolver e gerenciar
sistemas
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Valor Empresarial do Aperfeiçoamento da
Tomada de Decisão
• Mensurar o valor da tomada de decisão melhorada
• Identificar uma série de decisões-chave em que o
investimento em novos sistemas poderia melhorar a
qualidade da tomada de decisão
• As decisões
numerosas
podem
ser
comuns,
rotineiras
e
• Embora o valor trazido pelo aperfeiçoamento de uma
única decisão possa ser pequeno, a melhora em
milhares de ‘pequenas’ decisões gera um grande valor
anual para a empresa
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Necessidades de Informação de Grupos-chave Responsáveis
pela Tomada de Decisão em uma Empresa
Gerentes seniores, gerentes de nível médio e funcionários são responsáveis por diferentes tipos
de decisão e têm diferentes necessidades de informação.
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Estágios da Tomada de Decisão
O processo de
tomada de decisão
pode ser dividido
em quatro estágios.
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Qualidade das Decisões e da Tomada de Decisão
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Sistemas e Tecnologias de Apoio à Decisão
• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
• Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
• Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)
• Técnicas inteligentes
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Sistemas Inteligentes de apoio à decisão
• Inteligência Artificial (IA)
• Sistemas especialistas
• Base de conhecimento
• Mecanismo de inferência
• Engenheiro do conhecimento
• Raciocínio baseado em casos
• Sistemas de lógica difusa
• Redes neurais
• Algoritmos genéticos
• Agentes inteligentes
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Gestão do conhecimento: processos desenvolvidos em
uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar
conhecimento
Sistemas de Gestão Integrada do Conhecimento
• Sistemas de conhecimento estruturado
• Sistemas de conhecimento semi-estruturado
• Sistemas de rede de conhecimento
• Portais, ferramentas de colaboração e sistemas de
gestão do aprendizado
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Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
• Requisitos dos sistemas de trabalhadores do
conhecimento
• Exemplos de sistemas de trabalhadores do
conhecimento
• Sistemas de projeto assistido por computador (CAD)
• Sistemas de realidade virtual
• Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual
reality modeling language — VRML)
• Estações de trabalho de investimento
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Resolução de Problemas e
Desenvolvimento de Sistemas
• Novos sistemas de informação são construídos como
soluções a problemas
• Quatro passos ao construir um sistema de
informação
• Definir e compreender o problema
• Desenvolver soluções alternativas
• Escolher a melhor solução
• Implementar a solução
• Os primeiros três passos são chamados de análise
de sistemas
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Desenvolvimento de uma Solução
de Sistema de Informação
O desenvolvimento
de uma solução de
sistema de
informação baseiase no processo de
resolução de
problemas.
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Definição e Entendimento do Problema
• O que causou o problema?
• Por que ele persiste?
• Por que ele não foi resolvido?
• Quais são os objetivos de uma solução?
• Requisitos de informação
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Desenvolvimento de Soluções Alternativas
• Caminhos mais adequados a seguir dada a
natureza do problema
• Algumas soluções não requerem um sistema de
informação
• Algumas soluções requerem modificação de
sistemas existentes
• Algumas soluções requerem novos sistemas
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Avaliação e Escolha de Soluções
• Estudo de viabilidade
• Custos e benefícios
• Vantagens e desvantagens
• Valor empresarial dos sistemas
• Gerenciamento da mudança
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Implementação da Solução
• Projeto do sistema
• Finalização da implementação
• Seleção e aquisição de hardware
• Desenvolvimento e programação de software
• Testes
• Treinamento e documentação
• Conversão
• Produção e manutenção
• Gerenciamento da mudança
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Como Montar o Estudo de Caso
Empresarial para o Novo Sistema
• Aspectos financeiros
• Benefícios tangíveis
• Benefícios intangíveis
• Métodos de orçamento de capital
• Aspectos não financeiros
•
•
•
•
Vantagens estratégicas
Plano de sistemas de informação
Análise de carteira (portfólio)
Modelo de pontuação (scoring)
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Uma Carteira de Sistemas
As empresas devem examinar sua carteira de projetos em termos de benefícios
potenciais e riscos prováveis. Certos tipos de projeto devem ser totalmente
evitados e outros, desenvolvidos rapidamente. Não existe a fórmula ideal, já que
empresas de diferentes setores têm perfis diferentes.
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Novos Desafios de Sistema
• Design da interface do usuário
• Custos de implementação ou execução
• Envolvimento e influência do usuário
• Dificuldade de comunicação usuário-projetista
• Apoio e comprometimento da organização
• Nível de complexidade e risco
• Qualidade do gerenciamento de projetos
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Como Gerenciar a Mudança Efetivamente
• Tercerização e consultoria externa
• Planejamento formal e ferramentas de controle
• Formação e treinamento do usuário
• Ergonomia
• Análise de impacto organizacional
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Ciclo de Vida de Sistemas Tradicional
• Método mais antigo de montagem de sistemas de
informação
• Abordagem em fases com estágios formais
• Abordagem ‘em cascata’
• Divisão de trabalho formal
• Usado para desenvolver sistemas grandes e
complexos
• Dispendiosa e demorada
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Ciclo de Vida de Sistemas Tradicional
O ciclo de vida de sistemas fragmenta o desenvolvimento de sistemas em estágios
formais; cada estágio precisa ser finalizado antes que o seguinte se inicie.
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Prototipagem
• Sistema experimental montado rapidamente e sem
muitos gastos para submissão à avaliação de
usuários finais
• Processo de quatro etapas
• Identificação dos requisitos básicos do usuário
• Desenvolvimento de um protótipo inicial
• Utilização do protótipo
• Revisão e aperfeiçoamento do protótipo
• Especialmente útil ao projetar a interface do usuário
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Desenvolvimento pelo Usuário Final
• Usuários criam sistemas de informação simples,
reduzindo o tempo e as etapas necessárias para
produzir uma aplicação acabada
• Uso de linguagens de quarta geração, linguagens
gráficas e ferramentas de software para PC, a fim de
acessar dados, criar relatórios e desenvolver
sistemas de informação
• Concluído mais rapidamente do que os sistemas
desenvolvidos com ferramentas convencionais
• Riscos organizacionais.
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Soluções de Compra: Pacotes de Software Aplicativo
e Outsourcing
• Requisição formal de proposta (Request for Proposal
– RFP)
• Pacotes de softwares aplicativos
• Sistemas generalizados para funções universais com
processos padronizados
• Customização
• Terceirização (outsourcing)
• Provedores de serviços aplicativos (ASPs)
• Outsourcing internacional
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Desenvolvimento Rápido de Aplicações para Ebusiness
• Agilidade e escalabilidade
• Desenvolvimento rápido de aplicações (Rapid
application development – RAD)
• Criação de sistemas aptos a funcionar em curto
espaço de tempo
• Projeto conjunto de aplicações (Joint application
design – JAD)
• Usuários finais e especialistas em sistemas da
informação trabalhando juntos no projeto
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Como Formatar e Projetar Sistemas: Metodologias
Estruturadas e Orientadas a Objetos
• Metodologia estruturadas
• Diagrama de fluxo de dados
• Especificações de processo
• Diagrama de estrutura
• Desenvolvimento orientado a objetos
• Baseado nos conceitos de classe e herança
• Desenvolvimento baseado em componentes e em
serviços Web
• Engenharia de software assistida por computador
(CASE)
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Classe e Herança
Esta figura ilustra como as classes herdam as características comuns de
sua superclasse.
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