FEVEREIRO/MARÇO 2009
NÚMERO 2
ANO 1
Eficiência operacional traz maior
rentabilidade aos clientes da INTERFILE. PÁG. 5
Interfile lança solução
de GESTÃO de documentos
para novos mercados. PÁG. 3
Empresas apostam no
outsourcing para reduzir custos
e elevar PRODUTIVIDADE. PÁG. 5
2
editorial
O
Novas oportunidades
ano de 2008 foi repleto
de grandes conquistas.
Reestruturamos áreas, lançamos a nova marca e iniciamos projetos de expansão do
nosso foco de atuação, com
o objetivo de consolidar a
Interfile como líder de mercado em BPO. Para 2009, nossas projeções são ainda mais
ousadas. Fechamos o ano
passado com alta de 26%.
Esperamos crescer, no mínimo, o mesmo em 2009.
Para isso, vamos fomentar o
pós-venda, com foco no atendimento ao cliente e na
oferta de soluções completas para diferentes nichos,
ainda não explorados pela Interfile, como jurídico e
educacional. Já no primeiro trimestre, pretendemos
lançar novos e exclusivos produtos de uma ferramenta de gestão de documentos para atender à demanda
desses mercados.
Além do crescimento comercial, a empresa está
investindo na implantação de modernas tecnologias
para agregar ainda mais valor aos produtos que oferecemos. Recentemente, concluímos a instalação de um
novo controle de acesso para ampliar a segurança dos
documentos e informações de nossos parceiros.
Preocupada também com a disseminação da cultura brasileira, neste ano, a Interfile deu mais um
passo à frente do mercado e se tornou a primeira empresa de seu segmento a realizar um patrocínio cultural: a Orquestra Jazz Sinfônica de São Paulo, em sua
temporada no Auditório Ibirapuera. Durante o ano,
serão realizadas diversas apresentações com renomados cantores da MPB e da França para comemorar a imigração francesa no País.
O ano de 2009 também guarda muitas oportunidades. Nesse momento de crise financeira, o setor de
outsourcing será o parceiro ideal das empresas que
visam o aumento de eficiência operacional e a redução
de custos. Além de necessárias em um cenário de recessão econômica e escassez de recursos, essas são
metas que devem ser atingidas por qualquer corporação que pretende ganhar mais competitividade e solidez. Nós, da Interfile, estamos prontos para suprir as
demandas e garantir a satisfação dos nossos clientes.
Que este seja um ano marcado por grandes realizações. Boa leitura!
Um forte abraço,
Sérgio Souza, Diretor Geral
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Novos desafios
em Business Solutions
produtos
3
Áreas jurídica e de educação
ganharão ferramenta de gestão de documentos no 1° trimestre
R
enata Daltro, nova diretora de Business Solutions
Entre as empresas que utilizam a ferramenda Interfile, chega à empresa com dois grandes ta estão a Gol, a BV Financeira e a Protege, cliendesafios: criar novas frentes de negócios e con- te da Interfile desde o segundo semestre de 2007.
solidar a ferramenta de gestão de documentos no Jorge de Almeida, gerente corporativo de RH
mercado. Para isso, a executiva afirma que outras do Grupo Protege, afirma que a solução melhosoluções, voltadas para os segmentos jurídicos e de e- rou o aproveitamento da mão de obra da área e a seducação, serão lançadas já no primeiro trimestre des- gurança das informações armazenadas. “Seu modelo
te ano.
eficaz e disciplinador de organização de documentos
Alinhados às necessidades de cada cliente, o novo nos permite mais agilidade na busca. Posso dizer que
pacote de soluções será desenvolvido com base em o produto atendeu às expectativas da empresa e é um
uma ferramenta hoje oferecida para a
verdadeiro sucesso”, destaca.
“Posso
dizer
que
o
administração de prontuários da área
Após cinco anos atuando na Visa
produto
atendeu
às
de Recursos Humanos das empresas.
Vale, a executiva ingressa na In“Estamos estudando os mercados expectativas da empresa e terfile com grande expectativa de
para estruturar um sistema que traga é um verdadeiro sucesso” alavancar a captação do setor. Seinteligência de negócios (BI) aos progundo Daltro, qualquer empresa,
Jorge de Almeida
cessos internos das companhias”, inprincipalmente as com alto turnover
forma Renata Daltro.
e grande número de funcionários, tem ganhos re“Independente do segmento, as empresas podem levantes com a ferramenta. “O momento é oportuno,
se beneficiar em áreas distintas, como o RH e o Ju- já que os nossos serviços ajudam a reduzir os cusrídico, pois a solução traz ganhos em comum: redução tos do cliente, além de agregar valor à operação, asde custos, mais agilidade e segurança da informação”, pectos fundamentais em tempos de crise mundial”,
ressalta.
afirma.
Captura na ponta
produtos
Ferramenta da Interfile leva ponto de venda ao cliente
E
levar a vantagem competitiva no mercado e ampliar o acesso a produtos e serviços oferecidos aos
clientes finais são alguns dos principais benefícios que
este novo serviço proporciona
aos seus parceiros. Indicada principalmente para agilizar todo o
processo que necessite visualização de documentos, como a concessão de crédito, por exemplo.
A solução está em fase piloto em
alguns clientes.
Por meio da digitalização online de documentos, inclusive
com o uso de um notebook com acesso wireless e de
um scanner portátil, o produto permite a captura das
imagens na ponta e a disponibiliza em qualquer local
para que possa ser processada, facilitando o acesso às
mais remotas localidades e ampliando as chances de
concretizar novos negócios.
O envio é feito por um endereço
https, um dos mais seguros da
Internet, com o uso de login e
senha. “Além de proporcionar
economia de custo e tempo, a
solução garante a segurança e
a integridade das informações,
pois cada documento é autenticado internamente”, explica
José Luis Parladore, diretor de
Processos. “O produto pode ser customizado para os
mais diversos setores e necessidades”, complementa.
4
cultura
C
Interfile patrocina
Jazz Sinfônica em SP
om início programado para março, a temporada
de concertos da Orquestra Jazz Sinfônica do Estado de São Paulo no Auditório Ibirapuera terá a Interfile como uma de suas patrocinadoras. As apresentações de 2009 celebrarão o ano da França no Brasil
e contarão com a participação de nomes consagrados, brasileiros e franceses, como Michel Legrand,
Lenine, Toquinho e Monica
Salmaso.
“Escolhemos patrocinar
a Jazz Sinfônica por seu
trabalho sério e comprometido com a aproximação
entre a música popular e a
erudita”, informa o diretor
de vendas e marketing da
Interfile, José Luiz Brandão.
Já para Sérgio Souza, diretor geral da empresa de
BPO, “ao patrocinar a Orquestra Jazz Sinfônica no
Auditório Ibirapuera, a Interfile está exercendo seu
papel social. Além disso, é muito bom estar num
evento com duas instituições com as quais temos
identificação com o perfil inovador e de eterna busca
Ágil e eficaz
A
Interfile, em parceria com o Portal de Documentos, oferece agilidade para seus clientes na recuperação de crédito. Confira a opinião de quem conhece o produto:
“A solução da Interfile, que adquirimos para o segmento de veículos no
início de 2008, trouxe muitos resultados positivos
para o banco. Além de uma redução de custos significativa, por meio da ferramenta conseguimos reduzir os prazos dos kits de ajuizamento, agilizando
pela qualidade. Outra motivação é ser a primeira empresa de nosso segmento a efetivar uma ação deste
porte”.
O apoio faz parte da Lei Federal de Incentivo à
Cultura, a Lei Rouanet, e reflete essa preocupação
da Interfile. “A companhia fez uma importante contribuição que ajudará a viabilizar este grande projeto,
a temporada 2009 da Jazz
Sinfônica. Essa é uma iniciativa que contribui para a
disseminação da produção
cultural brasileira”, afirma
Roberta Mourão, assistente de eventos do Auditório
Ibirapuera.
A temporada se encerra
em novembro com uma
homenagem a Vinicius de
Moraes nas vozes de Monica Salmaso e Toquinho. As apresentações, 16 no ano,
acontecerão no último final de semana de cada mês.
A intenção da Interfile é aproveitar esses eventos
para promover ações de relacionamento com seus
clientes.
opinião do cliente
a entrega aos escritórios de cobrança. Isso é possível porque todo o processo se tornou digital, com
valor probante e eficácia jurídica. Em momentos de
crise financeira, um produto que traz
mais agilidade aos procedimentos
e, portanto, amplia as chances de liquidação das dívidas, é fundamental.”
Salvatore Clemente,
Gerente de Serviços a Clientes do Banco Santander
Informações sobre produtos ou institucionais:
Envie um e-mail para [email protected]
ou ligue para (11) 4788-5060
Ganho em eficiência
operacional
C
om base na estratégia de buscar excelência no
atendimento ao cliente e oferecer soluções completas para cada demanda, a Interfile realizou uma
série de reestruturações no
corpo diretivo da companhia,
dentre elas na área de Business Process Management
(BPM), ou Gerenciamento de
Processos de Negócios, sob
a atual direção de Márcio De
Cicco. A divisão tem o objetivo
de otimizar projetos e implementar melhorias, agregando
maior rentabilidade e menor
custo aos seus parceiros.
Dentre as mudanças realizadas estão a segmentação do setor por unidades de negócios e custos dos
processos.
reportagem
capa
5
“O crescimento das atividades da Interfile tem exigido maior padronização, implementação de rígidos
controles de segurança e total foco no cliente. Pretendemos atingir essas metas
fortalecendo o nosso diferencial, o atendimento personalizado”, ressalta.
Em 2008, ferramentas de
gestão e de controles de
produção já foram implantadas. Além disso, houve investimento em treinamento
e desenvolvimento de profissionais.
Já para 2009, o departameto pretende dar continuidade ao projeto de consolidação de BPM na corporação e elevar a qualidade e eficiência dos serviços
prestados ao mercado.
A vez do outsourcing
Crise financeira deve impulsionar setor
como alternativa de redução de custos e ganho de eficiência das empresas
P
assado o momento de maior euforia dos mercados, 26% dos empresários entrevistados apontam a transfea crise financeira trouxe importantes mudanças e rência de conhecimento do negócio pelos prestadores
lições de gestão às empresas do mundo todo. A tendên- de serviço como principal diferencial na escolha pelo
cia para minimizar os efeitos dessa época de incertezas outsourcing. Já 12% procuram por companhias que
dita que as companhias devem se focar mais na eficiên- possuem atendimento global.
cia operacional e fontes alternativas de captação de reEmbora as exigências se tornem maiores, os recurcursos, como private equity.
sos serão escassos, o que exigirá com“As empresas deverão
“Para reduzir custos e concenpanhias de outsourcing mais desentrar investimentos no core business,
voltas para se adaptar ao mercado.
apostar com força no
as empresas deverão apostar com
mercado de outsourcing, “Com a redução de crédito, as emforça no mercado de outsourcing de
presas acabam adiando investimenuma
boa
alternativa
produtos e serviços, uma boa altertos e traçam estratégias com base em
a
esse
momento
nativa nesse momento de turbulênum quadro econômico desfavorável,
cia”, afirma Boanerges Ramos Freire,
retraindo os negócios ao invés de fode turbulência”
sócio-diretor da consultoria Boanermentá-los”, ressalta Boanerges.
Boanerges Freire
ges & Cia.
O estresse que se instalou no merDe acordo com pesquisa da consultoria Forrester cado doméstico levou ao fechamento de mais de 600
Research, a terceirização de TI pode gerar uma econo- mil postos de trabalho em dezembro do ano passado,
mia média de até 17% ao ano para as corporações, valor além da queda da produção industrial e a desaceleraequivalente a cerca de US$ 10 bilhões anuais no mer- ção da economia. O índice de inadimplência das emcado. As demandas para o segmento, contudo, serão presas encerrou novembro em alta de 28,2% sobre
mais rigorosas em 2009. Segundo levantamento da GFT, 2007, segundo a Serasa Experian.
6
reportagem
Q
uem nunca procurou um boleto para provar
seu pagamento? Para nos ajudar a entender o
que fazer com a papelada que se acumula todo mês,
conversamos com o diretor de Document Management Solution (DMS) da Interfile, Sebastião Remédio.
Confira as dicas:
Por que guardar: Os comprovantes devem ficar guardados para provar a quitação da dívida caso o sistema
da empresa credora não acuse o seu recebimento.
Armazenamento eficaz: O ideal é organizar essas
informações em pasta arquivo ou fichário, separadas
Documentação
pessoal sem dilema
por tipos de cobranças como conta de luz, IPTU e convênios.
Por quanto tempo os documentos devem ser
guardados? Para evitar que eles sejam erroneamente
jogados no lixo, devemos nos atentar aos prazos determinados pelo Código Civil, em vigor desde 2003.
Descarte correto: Depois que o período de guarda
determinado por lei terminar, desfazer-se do documento é outra preocupação. Os papéis devem ser cortados em vários pedacinhos para dificultar sua recomposição.
Hollerith
INSS
Tributos (IPTU, IPVA, Imposto de Renda e outros)
Contas (água, luz, telefone, gás)
Comprovantes de pagamento de aluguel
Comprovantes de pagamento de condomínio
Comprovantes de pagamentos de honorários (médicos, advogados, peritos)
Comprovantes de mensalidade escolar
Prestação de Imóveis
Recibos de consórcio
Recibos de assistência médica
Seguros em geral (contrato e comprovantes de pagamento)
Pagamentos de cartões de crédito
Despesas de hotéis (para reembolso)
Bens duráveis (eletrodomésticos, eletroeletrônicos, veículos automotores)
...........................................................................................
Item Documental
Prazo de Guarda
................................................................................................................................................................................................................
Até o recebimento da aposentadoria
Até o recebimento da aposentadoria
5 anos completos
5 anos completos
3 anos completos
5 anos completos
5 anos completos
5 anos completos
Até que a escritura seja registrada em cartório
Até que a quitação seja oficializada e o bem liberado
5 anos completos
1 ano completo
5 anos completos
1 ano completo
Durante toda a vida útil do bem
segurança
Interfile investe em
novos controles de acesso
Em funcionamento na unidade de Taboão,
será instalado em breve nas filiais de Jandira e Itapevi
P
ara ampliar a segurança das informações de seus
clientes, a Interfile implantou o novo Controle de
Acesso de Pessoas. O sistema passa a ter funções tecnológicas baseadas em crachás de acesso por aproximação. A tecnologia permite à Interfile agregar funções inovadoras de autenticação de colaboradores,
visitantes e prestadores de serviços que trafegam
pelos prédios da empresa. Além disso, o controle de
acesso passa a integrar uma arquitetura de câmeras
e televisores que monitoram o movimento de cada
pessoa. “Todos aqueles que entram nas salas da sede
possuem uma permissão de
acesso, o que torna possível
identificar dia, horário e atividades desenvolvidas no local”,
explica Daniela Vaz, analista
de Facilities.
“A nova tecnologia garante mais segurança aos clientes, pois reforça a salvaguarda de seus arquivos e
agrega valor aos negócios”, afirma Flávio Nisti, gerente de Controles Internos, Auditoria e Segurança da Informação.