A IMPORTÂNCIA DAS INFORMAÇÕES PARA
A TOMADA DE DECISÃO
GESTÃO EMPRESARIAL
2011
DISCUSSÃO
O QUE É GESTÃO?
O QUE É GESTÃO?
• ANALISAR SITUAÇÕES;
• ESTUDAR
POSSIBILIDADES;
• FAZER ESCOLHAS
COM RACIONALIDADE
E IMPLEMENTÁ-LAS.
O QUE É GESTÃO?
REFLEXÃO
SOBRE A
TOMADA DE
DECISÃO
O QUE É GESTÃO?
TAXA DE SOBREVIVÊNCIA E MORTALIDADE
• Taxa de sobrevivência
– Até 2 anos: 50,6%
– Até 3 anos: 43,6%
– Até 4 anos: 40,1%
Fonte: SEBRAE
O QUE É GESTÃO?
TAXA DE SOBREVIVÊNCIA E MORTALIDADE
• Fatores condicionantes do sucesso
empresarial segundo as habilidades gerenciais
– Bom conhecimento do mercado aonde atua (49%)
– Boa estratégia de vendas (48%)
Fonte: SEBRAE
O QUE É GESTÃO?
TAXA DE SOBREVIVÊNCIA E MORTALIDADE
•
Principais razões para o
fechamento da empresa:
 Ponto/ local inadequado,
falta de conhecimentos
gerenciais e
desconhecimento do
mercado (68%)
Fonte: SEBRAE
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
COMO A MAIORIA
DOS EXECUTIVOS
TOMA SUAS
DECISÕES?
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
EU ACHO QUE...
EU PENSO QUE...
EU SINTO QUE...
NO “ACHÔMETRO”!
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
VOCÊ UTILIZA A INTUIÇÃO NA TOMADA DE DECISÃO?
Com freqüência
37%
Não utiliza; 11%
Sempre
23%
Às vezes
30%
Fonte: Universidade do Estado da Luisiana - EUA
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
ALGUNS DADOS QUE
REFORÇAM A FALTA
DE INFORMAÇÃO
SEGURA DENTRO DA
ORGANIZAÇÃO
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
GRÁFICO - REALIZAÇÃO DE PESQUISA SISTEMATICAMENTE PARA SABER
O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Não
Sim
100,0%
90,0%
80,0%
76,1%
73,0%
67,3%
70,0%
60,0%
50,0% 47,8%
50,0%
40,0%
20,0%
28,7%
24,3%
30,0%
17,9%
10,0%
0,0%
Comércio
Fonte: Datacenso 2010
Serviços
Indústria
MÉDIA
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
Custo de
Retenção de
um Cliente
Custo da
Aquisição de
um Novo
Custo de
Recuperar
um perdido
• As empresas perdem uma média de 15-35% de seus clientes
anualmente
• 69% destas desistências são devidas a um interação no processo de
vendas ou prestação de serviços inadequada com o cliente
• Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um novo
cliente do que manter um atual
COMO A MAIORIA DOS EXECUTIVOS TOMA SUAS DECISÕES?
ENTÃO, PORQUE
FALHAM?
ENTÃO, PORQUE OS GESTORES FALHAM?
• NÃO MENSURAM
ADEQUADAMENTE A DIMENSÃO
DO PROBLEMA;
• AGEM POR IMPULSO, POR
INTUIÇÃO;
• NÃO PARAM PARA ANALISAR
AS ALTERNATIVAS;
• EXCESSO DE CONFIANÇA;
• UTILIZAM DADOS DO PASSADO
OU EXPERIÊNCIAS VIVIDAS; E
• NÃO INTERAGEM COM O
MERCADO E A EMPRESA.
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOS
ALGUNS EXEMPLOS
DE ERROS DOS
EXECUTIVOS
SEGUNDO A
REVISTA EXAME
2005
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOS
AGEM POR IMPULSO
Novos mercados, mesmo que apareçam ser uma
evolução natural do negócio, precisam ser avaliados
com cautela.
Ex.: rotas internacionais da TAM (o preço, 40 milhões de
reais).
SUBESTIMAM A OPINIÃO PÚBLICA
Consumidores, ONGs e formadores de opinião
podem destruir a reputação dos melhores
produtos.
Ex.: transgênicos da Monsanto ( o preço, 20
bilhões de dólares).
ALGUNS EXEMPLOS DE ERROS DOS EXECUTIVOS
NÃO TÊM PLANO B
Por melhor que um projeto pareça, é preciso pensar
em alternativas para o caso de fracasso.
Ex.: fábrica da Mercedes, Classe A, em Juiz de Fora
(o preço, 500 milhões de dólares)
SEGUEM A MANADA
Correr atrás de uma tendência não é garantia de
sucesso.
Ex.: Portal Amélia, criado pelo grupo Pão de Açúcar
(o preço, 20 milhões de dólares)
A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
• Ajudar o gestor a
diminuir os riscos e
aumentar as chances
de sucesso!
PRODUTO
A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
“Para quem
não sabe onde
está indo, até
para trás
serve.”