Prof. MSc. Cláudio Cabral
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Comunicação empresarial é um
conjunto de processos para reforçar a
imagem de uma organização.
Sua Função é criar uma boa relação e
imagem favorável junto a seus públicos.
A comunicação empresarial tem
aumentado a complexidade em
função da(o):
 Aceleração da tecnologia.
 Trabalho com diferentes
públicos,conteúdos e linguagens.
 Segmentação das mídias (jornais,
TV, revistas, Internet)
Busca de Informação – rotineira e não
rotineira
b) Troca de informações- interações
grupais.
c) Definições de problemas- mapeados em
relatórios, reuniões.
d) Avaliações de alternativas- análise de
fatores para: se promover a cumplicidade e
concordância na empresa.
e) Decisão – escolha da ação. Consideram-se
: informações, poder, influência,
papéis,etc.
a)




Falta de confiança entre os
gerentes;
Má coordenação e Indefinição de
papéis;
Dificuldade de identificar as
causas da má comunicação;
Fatores políticos
a)
b)
c)
d)
e)
Boa imagem institucional
Capacitação dos colaboradorestécnicas de comunicação interna para
melhorar o atendimento.
Atender exigências dos clientes:
criação de 0800, SAC, CRM, Ouvidoria,
etc
Relacionamento eficaz com órgãos de
governo
Atenção a assuntos sindicais e
ecológicos
Pesos dos aspectos da
comunicação:
Voz+ Dicção = 38% da
comunicação
Expressão
Corporal: 55% da
comunicação
Palavras
: 7% da comunicação
O Cliente é influenciado por diversos fatores
É A ADAPTAÇÃO DA MENSAGEM AO
PÚBLICO ALVO.
“Para que haja compreensão da
mensagem”
Deve-se ter cuidado com as
Barreiras a Comunicação eficaz.
Jargão - Linguagem técnica que dificulta
a compreensão da mensagem. Gíria
Profissional
Ruídos
Físicos - mau cheiro, má iluminação, etc.
Culturais – linguagens regionais,diferenças sociais.
Psicológicos- fala agressiva, impaciência, antipatia,
 Filtragem
Preconceitos: Racial, Sexual, Social.
 Egocentrismo
 Mecanismos
de defesa
 Emoções
 Manipulação
da informação
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
Feedback significa- Retroalimentação que
ajuda no processo para mudança do
comportamento.
Informa como a atuação do profissional está
afetando outras pessoas.
-Feedback de Revisão de Desempenho.
-Instrumentos que fornecem feedback: caixa de
sugestão, pesquisas de opinião, serviços de
ouvidoria.
– Elemento que completa o círculo da
comunicação.

O objetivo do feedback
deve ser o de ajudar a outra
pessoa a poder fazer alguma
coisa de forma diferente no
futuro, ou seja, melhorar
habilidades e comportamentos.
Ser específico e não Genérico
• Descrever a situação
• Aplicável
• Oportuno
• Objetivo
•
1)
2)
3)
Descreva como é o processo
de comunicação na sua
empresa.
Quais são as principais
barreiras à boa comunicação?
Como poderia melhorar o
feedback na sua empresa?
Obrigado
Até a próxima aula