Um Estudo de Caso: Gestão do Conhecimento
como Fomentadora da Inovação
Diego N. Valverde
Leandro Loss
[email protected]
Agenda
• Introdução
• Tipos de inovação
• Objeto de Estudo
• Como a Gestão do Conhecimento suporta Inovação?
• Resultados
2
Introdução: Contexto
Inovação
“Um imperativo para o desenvolvimento sustentável e perene, através de
produtos, serviços ou modelos de negócios, que resultarão em sucesso no
curto e, principalmente, longo prazo...” (Arnold e Chapman, 2003).
“...fonte de ciclos contínuos de geração de receita para as empresas, pois
redefinem o conceito de desempenho de seus produtos ou serviços, que por
sua vez têm um ciclo de vida próprio” (Arnold e Chapman, 2003).
3
Tipos de Inovação
Inovação e suas classificações:
Classificações
Referência
Incremental, radical
Freeman (1974)
Incremental, modular, arquitetural, radical
Henderson e Clark (1990)
Sustentadora, disruptiva
Christensen ( 1997)
Incremental, really new, radical
Garcia e Calantone (2001)
Incremental
Evolutiva
Disruptiva
4
Objeto de Estudo: Axia Value Chain
A Axia Value Chain é uma consultoria em
gestão de negócios com foco em resultados
e criação de valor.
Atua desdobrando de estratégias e
redesenhando o negócio com uma visão
integrada para garantir excelência na
execução.
Conduz projetos de grande amplitude e
impacto que envolvem e integram diversas
áreas e equipes, utilizando metodologia de
transformação.
Investe constantemente no desenvolvimento
de pessoas, busca a criação e a
implementação de soluções inovadoras e
eficientes.
5
Objeto de Estudo: Axia Value Chain
Clientes
Gestão de
Projetos
Iniciação
Planejamento
Execução
Controle
Encerramento
Como integrar
o conhecimento com
as práticas de projeto?
6
Gestão do Conhecimento & Projetos
Clientes
Gestão de
Projetos
1
Iniciação
Execução
Planejamento
Controle
Encerramento
5’
4
Criar e
Inovar
Codificar
3
Organizar
2
Compartilhar
5
2’
Disseminar
GC
Proteger
7
Modelo de Nonaka e Takeuchi
Diálogo
Conhecimento
tácito
Socialização
Externalização
Conhecimento
enfático
Conhecimento
conceitual
Criação de
campo de interação
Conhecimento
tácito
Conhecimento
conceitual
externalizado
Combinação de
conhecimento explícito
Internalização
Combinação
Conhecimento
operacional
Conhecimento
sistêmico
“Learning by doing”
Conhecimento
conceitual
externalizado
(Nonaka e Takeuchi, 1995)
8
A Evolução do Modelo
Inovar e Criar
Proteger
Codificar
Gestão do
Conhecimento
Disseminar
Organizar
S E
I C
Compartilhar
9
Modelo de Gestão do Conhecimento
Inovar e Criar
Proteger
Codificar
Gestão do
Conhecimento
Disseminar
Organizar
S E
I C
Compartilhar
10
Como a Gestão do Conhecimento suporta Inovação?
Grupos!
GMCs/GDPs
GCON
GCON &
GPES
Definir equipe,
papéis e
responsabilidades
Identificar a
necessidade de
desenvolvimento
de uma prática
Equipe
Execução das
atividades
Equipe
& GCON
Preparar Plano
de trabalho
Equipe
Reportar o
progresso
ao GCON
11
Framework e Métodos - Fluxo
Value Chain Management
Segmentos
GESTÃO DE MERCADO E
CLIENTES
OTIMIZAÇÃO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
TRANSFORMAÇÃO
ORGANIZACIONAL
GESTÃO DE OPERAÇÕES
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Demanda
Subsegmentos
Inteligência
Competitiva
Gestão de
Mercado
Desenvolvimento
de Produtos e
Serviços
Estratégia
de
Operações
Planejamento
Fornecedores e
e Gestão das
Abastecimento
Operações
Relacionamento
com o Cliente
Inovação
Operações
Logísticas
Gestão da
Transformação
Segmentação
de Mercado
Segmentação
de Clientes
Gestão da
Inovação
Modelo de
Desenvolvimen
to de Produtos
e Serviços
Planejamento e
Gestão da
Estratégia
Hierarquia de
Planejamento e
Produtos
Estratégia de
Suprimentos
Desenho e
Gestão de
Centros de
Distribuição
Gestão da
Mudança
Gestão de
Portfólio de
Produtos
Definição de
Nível de Serviço
Gestão de Projetos
de
desenvolvimento
Posicionamento
e Alinhamento
Estratégico da
Cadeia de Valor
Plano Integrado
de Negócios
(IBP)
Segmentação de
Fornecedores
Logística de
Manufatura
Gestão de
“Stakeholders”
Gestão de
Canais
Mensuração do
Custo de Servir
Configuração de
Produtos
Arquitetura da
Malha Logística
Colaboração
com
fornecedores
Planejamento de
Transportes
Definição da
Estrutura
Organizacional
Avaliação de
Fornecedores
Central de
Tráfego
Gestão de
Projetos (PMO)
Gestão de
Estoque de
Reposição
(MRO)
Logística
Reversa
Sistemas de
Planejamento
Avançado
Sistemas de
Suporte à
Gestão
Arquitetura de
Sistemas
Sistema de
monitoramento
do Desempenho
da Cadeia de
Valor
Time de
Vendas
Práticas
Mapeamento
de Negócios e
Mercados
Indicadores da
Cadeia de Valor
Desenvolviment
o de Cadeias
Colaborativas
Análise de
Retorno sobre
investimento
(AVE)
Planejamento
Integrado de
Vendas e
Operações
(S&OP)
Gestão do
Atendimento
Gestão de
Ordens
(Compras,
Vendas e
Produção)
Tipologia de
Produção
Gestão de
Estoques
Sistemas de
Planejamento da
Demanda
Sistemas de
Planejamento das
Operações
Legenda:
Cliente
Sistemas de
Planejamento da
Distribuição
Consultor
Sistemas de
Programação e
sequenciamento
de Produção
Sistema para
verificação da
Disponibilidade
de Atendimento
(ATP)
Sistemas de
Programação de
Transportes
Comercial
Sistemas de
Colaboração
Gestão de dados
mestres e
transacionais
GMCs/GDPs/GIs
Práticas
GCON
Roundtables
GCON
GPRO
Iniciação /
Encerramento
Projetos
12
Metodologia para Atualização dos Planos
2012
J
J
Visão Estratégia:
Revisão do plano macro de trabalho
Frequência: Anual
Fórum: Planejamento de Longo Prazo
A
S
O
N
D
Roadmap P&S – visão restrita
2011
2012
Q4
Q1
Q2
2013
Q3
Q4
Q1
Q2
2014
Q3
Q4
SEGC
CSTS
NISE
Market Scan
Q2
Q3
Q4
Demand Sensing
Demand Shaping
Estratégia de
Portfólio
Gestão de Canais
Segmentação de
Mercado
Go to Market
Q1
Fidelização e
Rotatividade
Business Scan
Customer
Interaction
Management
M
Market
Intelligence
GPOR
Gest.
Inov.
A
Melhoria De
desempenho na Cadeia
M
PLM
GCP
Gestão da
Inovação
PIVO
MLOG
Colab. na Cadeia
de Valor
GATE
GSUP
SEGF
GORD*
GEST
ARQC
HPRO
Gerenc do Modelo
Distrib
INDI
ESTC
HPLAN
TIPO
Gestão de Riscos
Operac.
PGE
LESS
AVE
Mov. e Armaz.
Inbound
Mov. e Armaz.
Outbound
Organ.
Opeat.
F
MUDA
Stakeholder
Management
ORGA
Visib e Desemp na
Cadeia
Tecnologia
da
Informação
J
Colaboração na
Cadeia
TECH
APS
DPLY
GATP
TPVS
DP
SNP
PVIA
PPDS
CIF
5
2011
2012
Q4
Q1
Q2
2013
Q3
Q4
Q1
Q2
2014
Q3
Q4
Market Scan
Q2
Segmentação de
Mercado
Market
Intelligence
Q3
Q4
Demand Sensing
Demand Shaping
GPOR
PLM
GCP
Gestão da
Inovação
PIVO
Gestão de
Operações
NISE
CSTS
Otim.
Prod.
Serv.
Gestão de
Mercados e
Clientes
Gestão de Mercado
Q1
Fidelização e
Rotatividade
Business Scan
PVCM
GORD
Colab. na Cadeia
de Valor
GATE
SEGF
INDI
GEST
HPRO
GSUP
TIPO
Gestão de Riscos
Operac.
PGE
ESTC
Logística
HPLAN
LESS
AVE
IBP
Sistemas de
Informação
Revisão do plano trabalho para GMCs/GDPs/GIs
Frequência: Mensal
Fórum: Reunião de S&OP
Roadmap Realizado + Planejado
Transf
Organ.
Visão Tática:
MUDA
Stakeholder
Management
ORGA
Visib e Desemp na
Cadeia
PVIA
TECH
Colaboração na
Cadeia
DPLY
APS
SNP
DP
GATP
TPVS
PPDS
CIF
8
Visão Operacional:
Definição da equipe de trabalho
Frequência: Quinzenal
Fórum: Reunião de Alocações
13
Resultados
Incremental - GMCs
Evolutiva - GDPs
Disruptiva - GI
8 GMCs
10 - GDPs
3 Iniciativas
40 colaboradores
28 colaboradores
2 Spin-offs
14
Leandro Loss
[email protected]