TCI BPO
Institucional
Outubro 2011
Roteiro
 Cenário Mundial
 Cenário Nacional
 Desafios e Necessidades
 Referências
 Terceirização
 BPO
 A TCI BPO
 Ofertas
Cenário Mundial
Cenário Mundial
• Globalização das Relações de Negócio:
– A origem dos insumos e consumo varia de acordo com
diversos fatores políticos e econômicos
• Escassez:
– Recursos Naturais
– Mão de Obra especializada
• Estrutura de TI e Telecomunicações
Cenário Mundial
• Alta disponibilidade de serviços especializados e mais baratos em países da
Ásia – Índia, China, Cingapura, Indonésia;
• Países Europeus e EUA com alta demanda de serviços, infraestrutura local
cara e fatores econômicos complicados – inflação e economia recessiva;
• Cenários políticos e contratuais incertos em países tradicionais importantes,
provedores de serviço e mão de obra.
Cenário Latino Americano
Cenário Regional
Índice de Talento 2013
As cores do mapa representam o ranking de
talento em 2013 para cada um dos 10 países
latino americanos.
Cenário Regional – América Latina
• A região cresceu cerca de 6.1% em 2010 ;
• A taxa de desemprego decresceu de 8.2% em
2009 para 7.6% em 2010;
• Taxas de Alfabetização em 2010: Homens:
96.8% , Mulheres: 97.4%;
• Investimentos estrangeiros diretos cresceram
40% em 2010 em comparação a 2009;
• A participação global dos negócios da região
no mundo passou de 5% para 10%;
• As condições das maiores cidades da região
melhorou:
– Mais educação e políticas educacionais;
(Fonte - CEPAL –Comisión Económica para América
Latina, 2010)
Cenário Regional
Disponibilidade de mão de obra qualificada - 2010
Cenário Brasileiro
Cenário Nacional
• Economia:
–
–
–
–
(Des)Valorização Cambial;
Taxa de Juros Interna;
Estabilidade política e econômica;
A economia brasileira está recuperando-se
com inflação baixa, contas fiscais sob
controle e com superávits orçamentários
expressivos,
fluxo
substancial
de
investimentos externos, apesar da lenta
recuperação da renda;
– Crédito fácil e expandido.
Cenário Nacional - Serviços
• Conhecimento da Indústria e do Negócio
– TI e Telecom são cerca de 7% do PIB;
– Capacidade de inovação e agilidade de
certos setores como Financeiro;
– Papel chave do setor público na geração de
demandas de serviços especializados (BPO).
Cenário Nacional - Serviços
• Recursos Humanos Qualificados
– Preparação e especialização de técnicos;
– Aumento de produtividade e baixo turnover;
– Qualificação em línguas estrangeiras: Inglês e Espanhol.
Fluência do inglês como segundo idioma
Distribuição de cursos de
tecnologia selecionados
Cenário Nacional
• Infraestrutura Satisfatória (Serviços)
– TI e Telecom;
– Investimentos em recursos naturais;
– Posicionamento em relação ao BRIC.
Índice de Infraestrutura de TI
Quantidade de conexões em banda larga (Mi)
Cenário Nacional
• Suporte Governamental – estratégia alavancada na indústria de TI;
• Ambiente econômico, político e legal favorável:
– CAGR de 3,6% no PIB de 2001 a 2010;
– Brasil – 8ª Economia Mundial (maior que Rússia e Índia).
• Compatibilidade Cultural;
• Fuso Horário:
– Equidistante dos compradores (EUA e Europa);
– Localização Geográfica (deslocamento rápido e mais barato).
BRIC´s
Mercado de BPO
O Conceito de BPO
Significa fazer uso de
outra empresa ou
estrutura de terceiros
para realizar um processo
ou tarefa na sua
corporação, porque você
não tem o tempo, equipe
ou o conhecimento
necessários
internamente.
Mercado de BPO no Brasil
• Os principais fatores determinantes deste crescimento serão:
– Tendência crescente de terceirização;
– Crescimento da economia;
– Absorção pelo Brasil de atividades offshore de BPO.
BPO
Média de crescimento anual por
segmento (%) 2005 - 2010
Receita por segmento (USD Bi)
2005 - 2010
Nos últimos anos, o mercado de Outsourcing vem apresentando um comportamento mais dinâmico.
(Fonte: DUKE CGGC , Março 2010, com dados do OECD)
BPO
• Crescimento esperado para o mercado de Outsourcing;
• Profissionais experientes, ótimo custo, afinidade cultural com mercados alvo;
• Quais processos deverão ser terceirizados:
ITO
BPO
KPO
• Pesquisa e desenvolvimento de
• CRM (Vendas, Marketing, Call Centers/Contact
Centers)
• Gestão de Recursos Humanos (Treinamento,
Gestão de Talentos, Folha de Pagamento,
Recrutamento)
• ERP (F&A, Procurement, Logistica, Supply Chain,
Gestão de Documentos e Conteúdo)
• Serviços específicos de manufatura (BFSI,
Manufatura, Telco, Energia, etc.)
• Serviços prestados aos mercados domésticos,
Offshore & Nearshore.
• Investimentos
• Pesquisa de Negócios
• Pesquisas de Mercado
• Análise de Dados
• Jurídico
• Gestão e Suporte à operações de
negócio
• Serviços prestados ao mercado
doméstico e Nearshore.
Software
• Consultoria em TI
• Gestão de Infaestrutura de TI
• Gerenciamento de Aplicações
• Empresas multinacionais e Latinas
com sólida experiência prestando
serviços domésticos e a mercados
culturalmente próximos (Nearshore).
BPO
Mercado Mundial de ITO & BPO
Fonte: EVEREST RESEARH INSTITUTE, McKINSEY GLOBAL INSTITUTE, NASSCOM STRATEGIC REVIEW 2007
A Participação da América Latina no mercado mundial é de apenas 6%.
Maximizando Ganhos com BPO
• Eficiência de Custos: o Brasil está
pronto para liderar este movimento;
Os desafios e oportunidades nos
levam às mesmas conclusões, não
importa o ângulo de análise pelo
qual vemos a indústria de IT-BPO no
Brasil; temos sempre o país como
um dos três maiores centros
possíveis no mundo.
Desafios e Necessidades
Desafios e Necessidades
• Brasil como alternativa de BPO aos Indianos
– Conhecimento da indústria e do negócio – TIC é 7% de nosso PIB;
– RH qualificado – escala, baixo turnover, outras línguas como
pré-qualificação básica;
– Infraestrutura – IT-BPO, TIC, recursos naturais;
– Suporte governamental – incentivos e legislação atualizada;
– Ambiente econômico, político e legal favorável;
– Compatibilidade cultural;
– Proximidade de fuso horário.
Desafios e Necessidades
• Fatores Indutores do Crescimento da Indústria no Mundo
(Fonte:IDC / McKinsey)
–
–
–
–
–
–
–
–
Qualidade;
Abrangência;
Confiabilidade de serviços;
Escala;
Capacidade tecnológica;
Preço;
Segurança de dados;
Capacidade de recuperação de
desastres;
• Disponibilidade e SLA.
Desafios e Necessidades - BPO
• Novo Momento do Outsourcing
– É um recurso estratégico mundial para transformação de negócios e
crescimento;
– É comandado por equipes integradas formadas por profissionais de alta
formação e qualidade;
– Usa e aplica práticas e processos de gestão avançados.
Desafios e Necessidades - BPO
• Transformar custo fixo e investimento em despesa
variável;
• Adoção de melhores práticas de negócio com
ganhos de performance;
• Facilidade de atualização com acesso a novas
tecnologias;
• Redução de custos e racionalização de processos;
• Especialização, flexibilidade e customização;
• Transparência e aumento da Governança.
Foco do Modelo de Negócio
Benefícios do BPO
• Em 02 anos, redução de 94% para
55% de tempo no fluxo operacional
destinado
ao
embarque
de
mercadorias em operador logístico
com presença global;
• Redução de 30% de receitas
destinadas ao Gerenciamento de
Processos de Recursos Humanos em
empresa do setor da Indústria;
Benefícios do BPO
• Diminuição de 03 dias para 04 horas
no tempo de auditoria e liberação de
Notas Fiscais nos postos controlados
pela Secretaria da Fazenda do estado
do Ceará;
• Melhoria na qualidade da prestação de
serviços à população, através de
soluções de BPO em gestão nas áreas
de Gestão da Informação, Suprimentos,
Logística e Armazenamento de
materiais, além de distribuição de
medicamentos e material escolar para
Órgãos Públicos em diversas regiões do
Brasil.
TCI BPO – Quem Somos
Expert em Suportar Operações Excelentes
A TCI BPO oferece atendimento com
proximidade, sempre conectado às
necessidades do cliente e sua
indústria, trabalhando sempre de
acordo com os melhores padrões,
modelos e definições do mercado,
trazendo
conformidade
ao
ambiente dos clientes. Além disso,
oferecemos o melhor desempenho
à operação de nossos clientes,
garantindo sua excelência.
Expert em Suportar Operações Excelentes
Nossos diferenciais competitivos:
• Especialidade de BPO em Gerenciamento
da Informação, conhecimento e materiais.
• Identificação de oportunidades de negócio
e customização de ofertas.
• Replicação das melhores práticas e
experiências.
História
1ª Unidade de
Guarda de
Documentos em
Recife
1993
Criação da
TCI BPO
...
1998
1999
Criação da
Unidade de
SCO
2000
Criação da
Unidade de ITO
2001
Expansão de
SCO para o Rio
de Janeiro
2002
…
Abertura das
Unidades em São
Paulo e DF
2005
Torna-se
Membro do
IAOP
…
2007
2008
Compra da
Chanceller –
Unidades de
Gestão de Têxteis
Aquisição da Build UP Implementação do
Conselho Administrativo
2009
2010
Aproximação
de Negócios
com a Índia
2011
Criação de
Unidade de
Trabalho
exclusiva para
Recursos
Naturais.
TCI BPO em números
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mais de 4.200 funcionários.
33 sites operacionais distribuídos em todo Brasil.
13 centrais de armazenagem e processamento.
1,2 bilhão de documentos físicos armazenados e
gerenciados.
40 terabytes de dados capturados e gerenciados.
05 Unidades de Gestão e Higienização de Têxteis, com
capacidade total de processamento de 1,8 milhões de
quilos/mês.
Mais de 1,5 milhões de documentos processados por
dia.
100.000 m² de produção dedicados a atender às
operações de Logística e Gestão de Documentos.
Provedora de serviços e soluções de Tecnologia da
Informação e parceria estratégica com os principais
desenvolvedores de software e fabricantes de hardware
do mercado.
Processamento da folha de mais de 80.000
funcionários/mês.
Centros Operacionais
Presença Comercial
Estrutura Organizacional
TCI BPO S.A
ROMA
TCI Logística e
Suprimentos S.A
RH Build Up
TCI KPO
PLE TCI
Engenharia
Organização Funcional TCI BPO
Organograma TCI BPO
Acionistas /
Conselho
Consultivo
CEO
Luiz Barone
Gestão
Corporativa
Desenvolvimento
de Negócios
SCO / Saúde
CSC
ECM
ITO
HRO
(Build Up)
Evolução da Receita e EBITDA
Evolução de Receita Bruta e EBTIDA (R$ mm)
CAGR: 70%
224
171
126
46
9
3
2004
76
68
15
2005
26
2006
57
29
27
2007
Gross Revenues
64
2008
EBITDA
2009
2010
Evolução Número de Clientes
15%
450
400
4%
328
296
282
300
250
388
31%
350
224
442
293
Privado
220
Governo
200
Total
150
114
95
76
100
58
50
0
2008
Fonte: Empresa
2009
2010
2011
Direção Estratégica
As Soluções TCI BPO no Cliente
Ofertas e Setores
Serviços
Recursos
Naturais
Finanças
Manufatura
Governo
Saúde
Ofertas aos Setores
Gestão da Informação - ECM
Gestão de Logística - SCO
Gestão de Tecnologia de Informação - ITO
Gestão de Processos de Recursos Humanos - HRO
Varejo
Ofertas ECM
Ofertas SCO
Ofertas ITO
Ofertas HRO
Saúde
Governo
Manufatura
Finanças
Recursos
Naturais
Serviços
Clientes
Parceiros
Certificações e Prêmios
Certificações/ Prêmios
Características
Certificação na Associação Brasileira
de Gerenciamento de Documentos.
IAOP – International Association of Outsourcing
Professionals IAOP Provider Corporate Membership.
Todos os processos ISO 9001:2000 desde 2003.
Certificações e Prêmios
Certificações/ Prêmios
Características
(2010) e-Finance
Inovação em Processos de Negócios
(2007) ECM, Workflow & EAI do ano.
(2006) Empresa de BPO do ano.
(2005) Revelação do ano.
(2009) Projeto Pioneiro em GED, Aplicação do ano
Document Imaging e Destaque Profissional em GED.
(2006) ECM do ano.
(2005) Document Imaging do ano.
(2006) OCR / ICR do ano.
Reconhecimento Internacional
The 2011 Global Outsourcing
100 SUB-LISTS
Best Leaders In Employee Growth
Ci&T
Hewlett-Packard
Hisoft Technology International
Integreon
ISoftStone
PCCW Solutions
SourceRight Solutions
Stefanini IT Solutions
TCI
Wicresoft
Best Leaders in Revenue Growth
Ci&T
Hewlett-Packard
Hisoft Technology International
Integreon
ISoftStone
PCCW Solutions
SourceRight Solutions
Stefanini IT Solutions
TCI
Wicresoft
New in 2011
Welcome to The Global Outsourcing 100:
Azure Knowledge Corporation, BRQ IT Services, Cassidy Turley, Datamatics Global Services, eMids Technologies, Ericpol Telecom, Evalueserve, Extensya,
HTC Global Services, Hughes Systique, Integreon, Long View Systems, Marlabs, Persistent Systems, , RR Donnelley Global Services, Smart
Sourcing, Softjourn, SourceRight Solutions, Stefanini IT Solutions, Studley, TCI, Towers Watson, UnitedLex, Xchanging.
Reconhecimento Internacional
Ranking Nacional
Ranking Nacional
Serviços de Gestão de Documentos
Serviços de Back Office
Serviço de Saúde
Ranking Nacional
Serviços Operacionais
Serviço de Recrutamento
Serviço de Back Office
Evolução do Mercado Global e o Foco da TCI
Líder em BPO na América Latina para
fornecer serviços aos países de
língua hispânica e portuguesa, com
suporte operacional global aos seus
clientes.
Cenário de Mudanças
Transformação/ Inovação
Knowledge Process Outsourcing (KPO)
•
•
Business Process Outsourcing (BPO)
•
•
Outsourcing
1990’s
~2008
~2012
~2016
Valor Agregado, Retenção de Clientes & Margem Financeira
+
Presença na AL com sites locais;
Força de vendas dedicadas a
Portugal e Espanha.
Oferta crescente em BPO e KPO
Operation in global customers
with existing installations.
Oportunidade: Mercado inexplorado terá
crescimento de mais de 80% até 2020
Receita Total Potencial para Global Sourcing, 2020
380
1,500
230
Bilhões de USD
190
200
500
Mais de 80% de crescimento nos mercados
que não são o foco de hoje.
Mercados
Principais em
2008
• 6 verticais*
• América do
Norte,
Europa, Japão
• Grandes
empresas
Crescimento nos
principais
mercados
• Não ajustado
para potencial
versão devida
a automação
Novas verticais
Segmento de
em países em
Novos Clientes
desenvolvimento • SMBs
• Setor Público
• Saúde
• Mídia
• Utilities
Mercado de
terceirização em
outras regiões
• BRIC
* BFSI, telecom, varejo, farmacêutica, manufatura, viagens
KPO em Serviços de Engenharia
Joint Venture Índia e Brasil
TCI BPO possui 100% da TCI KPO
TCI BPO
TCI KPO
BRAZIL JV
PLE TCI
ENGENHARIA
LTDA
INDIA JV
PLE TCI
ENGINEERING
LTDA
PL Engineering
51%
51%
49%
49%
Relação de Investidores
Cases
Contato
Nome
Cargo
Tel. XXXXXXXXX
[email protected]