IT Governance and Business Value
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Gestão de Informação
IT Governance and Business Value
Um dos aspectos mais críticos na gestão das TI, ou “IT Governance”, e que
tem um impacto significativo no retorno dos investimentos, é o conceito de
alinhamento das TI com a estratégia da organização de forma a criar
valor para o negócio – “Business Value”.
Acreditamos que a necessidade de alinhamento crescerá em importância à
medida que as organizações tiverem de se adaptar mais rapidamente aos
mercados, de reagir à necessidade de mudar de orientação ou de modelo
de negócio. Neste sentido, queremos com este inquérito entender qual o
impacto que as TI (sistemas de TI e respectivas aplicações) têm no negócio
e, quais os processos utilizados pelas grandes organizações portuguesas no
sentido de garantir o seu alinhamento.
Gestão de Informação
Quão importantes são as TI para a execução dos
processos de negócio da sua organização?
Gestão de Informação
Independentemente de medir o seu impacto, na sua
opinião, qual o contributo das TI para o sucesso do
negócio da sua organização?
Gestão de Informação
Com que frequência os projectos de TI têm como
suporte um plano de negócios?
Gestão de Informação
Com que frequência são quantificados os benefícios tangíveis e
intangíveis a atingir, para o negócio, com um projecto de TI?
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Com que frequência é delegado a um executivo da organização a
responsabilidade de garantir que os benefícios definidos para o
projecto de TI sejam de facto cumpridos?
Gestão de Informação
Das seguintes opções, qual aquela que mais se aproxima da
forma de reporting dos projectos de TI na sua organização?
Gestão de Informação
Com que frequência os projectos de TI são revistos e
alterados para reflectir novas realidades de negócio?
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Dentro do departamento de TI, quais as tecnologias/áreas que
considera mais interdependência terem com a estratégia da sua
organização?
Gestão de Informação
Em que tipo de situações são utilizados Service Level Agreements
(SLA’s), na implementação e gestão de projectos de TI?
Gestão de Informação
Na sua opinião, qual o impacto que uma estratégia de
Outsourcing, de todo ou parte dos SI, tem na capacidade de
alinhamento das TI com o negócio?
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Na implementação de projectos de TI, o chefe de
projecto é:
Gestão de Informação
Qual considera ser o papel das TI na definição da
estratégia da sua organização ?
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Comentário
Uma grande maioria das organizações inquiridas é utilizadora de Outsourcing de TI e
pretende continuar a utilizar, demonstrando que efectivamente o conceito está já
solidamente instalado no mercado.
A agudização da crise económica deu provavelmente um forte contributo para tal, já que
no ano passado o uso e as intenções de usar se ficavam pelos 60%.
Não deixa de ser curioso, aliás, verificar que ocorreu uma drástica alteração de opinião
dos que nos anos anteriores tinham optado pela hipótese «não utiliza e não pretende
utilizar», passando de cerca de 40% (44% em 2003 e 41% em 2004) para apenas 7%
De notar o facto de, em qualquer das pesquisas, ser praticamente nulo o número dos
que escolheram a resposta «Utiliza mas deixará de utilizar», traduzindo uma significativa
fidelidade dos que já possuem o estatuto de utilizador.
Os resultados são obviamente diferentes da mesma questão relativa aos Sistema de
Informação. Efectivamente, o facto de o BPO estar ainda em fase emergente e de
consolidação surge claramente expresso nas respostas do painel.
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Se, todavia, cerca de um terço das organizações fazem já uso deste tipo de Serviços de
Outsourcing, isso significa que o mercado está a reagir muito positivamente à oferta que
ele oferece.
Reforçando esta ideia surgem os 20% que afirmam não serem ainda utilizadores mas
que tencionam vir a sê-lo.
Por outro lado, o facto de rondar os 40% a percentagem que entende nunca vir a utilizar
BPO deve ser visto com a relatividade que estas coisas invariavelmente encerram, ou
seja, não será de admirar que de hoje a um ano à mesma questão as respostas sejam
em muito menor número.
Apesar do sucesso que os Serviços de Outsourcing têm tido é sabido que as
resistências, sobretudo nos primeiros tempos, não têm sido poucas.
A principal questão é, diríamos inevitavelmente, o receio de perda controlo sobre os
processos, referida por 7 em cada 10 dos inquiridos
Surge depois um grupo de dois itens:
- A especificidade de processos internos, mencionada por 54%
- Os custos ou dificuldade em medir o retorno do investimento, alvo da preocupações de
50% dos membros
do painel
Gestão
de Informação
Firms that do IT Governance well can have
up to 20% greater profitability than firms with
poorer governance, given the same strategic
objectives.
MIT, Peter Weill
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