Treinamento Atendimento
Notas Fiscais
Introdução – Notas Fiscais
• Objetivo Atendimento a solicitação de Notas Fiscais
– Estabelecer um atendimento com precisão as solicitações
sobre as Notas Fiscais.
Introdução – Notas Fiscais
• Objetivo Atendimento a solicitação de Notas Fiscais
•
•
A partir do momento que o cliente efetua o pagamento as Notas Fiscais são enviadas para o e-mail que
temos em cadastro (Plataforma de pagamentos).
Para os seguimentos de :
- Maternal
- Educação Infantil
- Fundamental 1
- Fundamental II
Para esses seguimentos o faturamento e realizado em 04 vezes. (Anual)
- Ensino Médio
Para este seguimento e faturado em 03 vezes. (Anual)
Envio da Nota Fiscal
A nota fiscal e enviada como figura abaixo :
Como Efetuar a Impressão da Nota Fiscal
• O cliente terá que clicar no link :
Para verificar a autorização da SEFAZ referente à nota acima mencionada, acesse o sitio
http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal
O responsável irá clicar em:
•
Consultar NF – e completa
Como efetuar a impressão da Nota Fiscal
Irá aparecer uma nova tela onde o cliente irá copiar a chave de acesso que foi enviada por e-mail e
colocar no campo solicitado.
Importante: lembrar o cliente que o mesmo tem que digitar o Código da Imagem
Visualização da Nota Fiscal
Irá aparecer na Tela do Cliente
a Nota Fiscal referente ao
Bimestre correspondente.
Após este procedimento o cliente
Tem a opção de efetuar um
Download da mesma para guardar
ou solicitar a impressão da mesma.
Este botões estão no rodapé da
pagina
Visualização da Nota Fiscal
O Campo Resumo da NF – e.
Neste campo o cliente tem a sua Nota Fiscal resumida que tem todas as informações
necessárias também.
Importante: O cliente também poderá
efetuar a impressão e o download da
mesma.
Impressão da Nota Fiscal
Ao clicar no botão impressão da Nota Fiscal, irá novamente solicitar a chave de acesso
Botão para impressão
Como efetuar o Download Nota Fiscal
•
Ao clicar no botão efetuar download irá aparecer a tela abaixo:
Atenção: irá aparece uma informação e somente clicar em ok
Descrição das Notas fiscais
• Descrição do Material
Informações Importantes
 Para o Ensino Médio o material de Inglês virá em uma fatura a parte. (valor simbólico para completar o
faturamento).
 A NF-e Série 1 e respectiva ao faturamento das compras efetuadas em 2013.
 A NF-e Série 2 e respectiva ao faturamento das compras efetuadas em 2014.
 As informações que estão na NF são exatamente os dados que constam no cadastro na plataforma de
pagamentos. Um ponto importante e verificar se o responsável escolheu o campos de faturamento.
 Após o pagamento na plataforma para o envio da NF são 15 dias úteis para o envio do link ao e-mail cadastrado. E
importante ressaltar ao responsável que o e-mail pode estar em sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico.
 Pagamentos efetuados para o Ambiente Digital NÃO é emitida NF, o cliente terá o comprovante de pagamento na
plataforma (comprovantes).
 Exemplo: Como procede o faturamento:



Valor do Material na Plataforma: R$ 1.000,00
Material Impresso: R$ 800,00
Ambiente digital R$ 200,00
- O total de cada bimestre ou trimestre faturado será sobre o valor de R$ 800,00. (Vide planilha)
Macro Zendesk – Nota Fiscal
• Macro: Solicitação - Nota Fiscal
•
-
Categorias:
Entender o Fluxo de envio esta solicitação irá se encerrar em Nível 1.
Descritivo da Nota Fiscal – Online.
Informações Incorretas – Online /Nível 2.
Não recebeu – Nível 2 – SLA de 7 dias úteis.
Importante: Seguir as orientações que estão no corpo do ticket para cada ação acima,
caso isso não ocorra, iremos zerar a planilha de monitoria, pois sem essas informações
não temos como dar andamento a solicitação do cliente e assim prejudicar a SLA para
atendimento.
www.uno-internacional.com
A Equipe UNO Internacional deseja Boa Sorte