CAPÍTULO 5
FORMULAÇÃO DE OBJETIVOS
1/17
“Nós escolhemos ir para lua”
John Fitzgerald Kennedy
1917-1963
35° Presidente dos Estados Unidos
2
20 de julho de 1969 - Apollo 11
3
Neil Alden Armstrong, Comandante da missão
Apollo 11 e o primeiro homem a pisar na lua.
4
05/06/1930

Falar de planejamento é falar de futuro.
Daquilo que deverá ser feito. E falar de futuro
é falar de objetivos a serem alcançados. Onde
se pretende chegar.
5

Os objetivos constituem a mola
mestra da administração e o foco
para onde devem convergir todos
os esforços da organização .
O ponto focal onde as coisas
devem chegar.
6

Os planos constituem os meios
para se chegar até esse ponto.
Mas os objetivos fazem parte
de um contexto mais amplo.
 Eles
dependem da missão
organizacional e da visão
de futuro da organização.
7 /17
MISSÃO

A missão de uma organização
significa a razão de sua existência. É
a finalidade ou o motivo pelo qual a
organização foi criada e para o que
ela deve servir.
8 /17

A definição da missão organizacional
deve responder a três perguntas
básicas:
Quem somos nós?
O que fazemos?
E por que fazemos o que fazemos?

Cada organização tem sua missão
própria e específica.
9/17
Para que seja eficaz, a formulação
ou declaração da missão deve:
1. Descrever
clara e concisamente o
propósito fundamental do negócio.
2. Descrever
as necessidades básicas
a que o negócio deve atender e
como atendê-las.
10
3. Informar quem é o cliente ou
quais os setores-alvo ou o
mercado a ser servido.
4. Informar o papel e contribuição
da organização à sociedade.
11


5. Descrever as competências que
a organização pretende construir
ou desenvolver.
6. Informar os compromissos e os
valores e crenças centrais que
alicercem o negócio.
12
7. Mostrar como criar o contexto
adequado para formular os objetivos
estratégicos e táticos e delinear o
planejamento na organização.
13
A organização e seus beneficiários principais
Beneficiário
principal
Tipo de organização
Os próprios membros
Associações de
beneficiários mútuos
Proprietários ou
acionistas da
organização
Organizações de
interesses comerciais
Os clientes ou
usuários
O público em
geral
Organizações de
serviços
Organizações
governamentais
Exemplos
Cooperativas, associações de classe,
sindicatos, fundos mútuos, consórcios,
associações profissionais
Empresas privadas com intenção de
lucros, empresas familiares e
sociedade anônimas
Hospitais, universidades, organizações
religiosas, filantrópicas, agências
sociais, organizações nãogovernamentais (ONGs)
Organizações militares, segurança
pública, instituições jurídicas e penais,
correios, e telégrafos, saneamento
básico
Exemplos diferentes de missões organizacionais
Empresa
farmacêutica
Somos uma
empresa
internacional de
biotecnologia
que descobre,
desenvolve,
manufatura e
comercializa
produtos
farmacêuticos
para várias
necessidades
médicas.
Empresa de
utilidade pública
Empresa de
coleta de lixo
Proporcionam
os serviços de
energia
elétrica que
são seguros,
confiáveis e
econômicos
para
consumidores
domésticos e
industriais a
tarifas justas e
razoáveis.
Somos uma
empresa de
serviço que
coleta e reboca
qualquer coisa
que deva ir para
o lixo.
15 /17
VISÃO

Visão é a imagem que a organização tem a
respeito de si mesma e do seu futuro. É o ato
de ver a si próprio no espaço e no tempo.
16 /17

A visão pretende estabelecer uma
identidade comum
quanto aos
propósitos da organização, a fim
de orientar o comportamento dos
membros quanto ao futuro que
a organização deseja construir.
17
O caráter futurístico da visão organizacional.
Visão
Estado desejado
pela organização
daqui a 5 anos
Metas
Estado atual da
organização no
ano corrente
18 /17
MISSÃO
“Educar no contexto dos valores bíblico-cristãos
para o viver pleno e para excelência no servir.”
VISÃO
“Ser um Centro Universitário reconhecido pela excelência dos
serviços prestados, pelos seus elevados padrões éticos e pela
qualidade pessoal e profissional de seus egressos.”
LEMA
“Educar e Servir.”
19 /17
Exemplo de visão de uma empresa do ramo editorial.
Onde estamos em 2009
Onde queremos chegar em 2012
- Somos atualmente a 2ª maior
produtora de revistas de beleza do
país
- Dominamos 31% do mercado
nacional
- Atualmente, a satisfação dos
consumidores atinge 83% dos
assinantes
- Temos 55 mil assinantes atualmente
- Nossa tiragem mensal atual é de
100.000 exemplares
- Utilizamos tecnologia de 3ª geração
- Nossos funcionários detêm 15% do
capital social da empresa
-Queremos ser a 1ª maior produtora
de revista de beleza do país
-Queremos chegar a 45% do mercado
-A satisfação dos consumidores deverá
atingir 95% dos assinantes
- Queremos chegar a 100 mil
assinantes
- Nossa tiragem mensal deverá atingir
200 mil exemplares
- Queremos tecnologia de 4ª geração
-Nossos Funcionários deverão deter
33% do capital social da empresa20 /17
OBJETIVOS


Objetivos e planos são conceitos comuns e
nossa sociedade. Um objetivo é um estado
futuro desejado que se tenta tornar realidade.
Na verdade , objetivos são resultados
específicos que se pretende alcançar em
um determinado período de tempo.
21 /17
OS OBJETIVOS INDIVIDUAIS

Todas as pessoas formulam consciente e
ou inconscientemente os seus próprios
objetivos particulares.
22

Crescer na vida profissional, garantir status
e prestígio na comunidade, assegurar a
estabilidade financeira, comprar casa
própria, ter um bom automóvel, vestir-se
bem, ter boas amizades e ser feliz.
23
OS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
As organizações são entidades
igualmente orientadas para objetivos.
Quase tudo dentro das organizações
está orientado para uma meta,
finalidade, estado futuro ou resultado a
alcançar.
24


Cada organização define os seus próprios
objetivos organizacionais.
Um objetivo atingido deixa de ser um
objetivo e passa a ser parte da realidade.
25
COMPATIBILIDADE ENTRE OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS E INDIVIDUAIS

Para Chester I. Barnard, as organizações
são sistemas cooperativos e que tem por
base a racionalidade. As organizações são
sistemas sociais baseados na cooperação
entre as pessoas.
(1886-1961)
26
Para ele as organizações somente existem quando
ocorrem simultaneamente três condições:
1.
Interação entre duas ou mais pessoas.
2.
Desejo e disposição para cooperar.
3.
Finalidade de alcançar objetivos comuns.
27

A função do administrador dentro da
organização é criar e manter um
sistema de esforços cooperativos
entre as entre as pessoas.
28

Como a cooperação é essencial para a
sobrevivência da organização, essa
função básica consiste na tomada de
decisões capazes de incentivar a
coordenação
de
toda
atividade
organizada.
29
Eficácia e eficiência segundo Barnard
Alcance de objetivos
organizacionais
•Produtividade
•Qualidade
•Redução de custos
•Lucratividade
Eficácia
Indivíduo
Alcance de objetivos
individuais
• Maior salário e benefícios
• Promoção pessoal
• Prestígio Pessoal
• Segurança no trabalho
Eficiência
NATUREZA DOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONAIS

Os objetivos têm uma importância
muito
grande
devido
às
mensagens internas e externas
que enviam às pessoas.
31

Essas mensagens afetam audiências
internas e externas e proporcionam
benefícios para a organização, através
dos seguintes aspectos:
32
1.
Legitimação. Os objetivos organizacionais
descrevem o que a organização pretende.
2.
Fonte de motivação e envolvimento. O
estabelecimento de objetivos descreve os
propósitos da organização ou sub-unidade
aos funcionários.
33
3.Guias
para
a
ação.
Os
objetivos
proporcionam um senso de rumo e de
direção.
4.Racionalidade para as ações. Através do
estabelecimento
de
objetivos
e
do
planejamento, os administradores podem
aprender como a organização está tentando
atingi-los.
34
5. Padrões de desempenho. Como os
objetivos definem os resultados
desejados para a organização, eles
também servem de critérios de
desempenho, pois proporcionam um
padrão de execução.
35

Enquanto a missão define qual é o
negócio da organização e a visão
proporciona uma imagem do que a
organização quer ser, os objetivos
estabelecem resultados concretos que
se deseja
alcançar dentro de um
específico prazo de tempo.
36 /17
Para serem úteis, os objetivos
devem possuir as seguintes
características:
1. Mensuráveis. Capazes de definir
quando são ou não atingidos.
37


2. Realístico. Que possam ser
alcançados no período de tempo
estabelecido e com os recursos
disponíveis.
3. Desafiadores. Que requeiram
esforço das pessoas.
38 /17



4.Definidos no tempo. Que exijam um
lapso de tempo para a sua consecução.
5.Relevantes. Que cubram as principais
áreas de resultados da organização.
6.Motivadores. Que estejam ligados a
recompensas pessoais pelo seu alcance.
39 /17
HIERARQUIA DE
OBJETIVOS

As organizações procuram alcançar
simultaneamente vários e diferentes
objetivos e precisam estabelecer graus
de importância e prioridade para evitar
possíveis conflitos e criar condições de
sinergia entre eles.
40 /17
A hierarquia de objetivos
Companhia
Alpha
Vendas
Objetivos
divisionais
Divisão de
produtos
industriais
Divisão de
produtos de
consumo
Produção
Objetivos
organizacionais
Serviço
ao
cliente
Marketing
Pesquisa
Desenvol
vimento
Objetivos
departamentais
Objetivos
individuais
41 /17
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


São os objetivos globais e amplos da
organização e definidos no longo
prazo. Em termos de amplitude de
abrangência.
A hierarquia de objetivos mostra a
partir da missão da organização e dos
objetivos estratégicos.
42
Os níveis de objetivos e planos
Missão
Objetivos e planos estratégicos
(Organização como um todo)
Objetivos e planos táticos
(Cada divisão ou unidade)
Objetivos e planos operacionais
(Cada tarefa ou operação)
Mensagem externa
Legitimidade para os
investidores, consumidores,
fornecedores, comunidade
Mensagem interna
Legitimidade, motivação,
guia, racionalidade e
padrões
O horizonte de tempo do planejamento em
função dos objetivos
Hoje
Curto Prazo
1 ano
2 anos
3 anos
4 anos
Longo Prazo
Médio Prazo
Objetivos
Estratégicos
Horizonte de tempo de planejamento
5 anos
ou mais
OBJETIVOS TÁTICOS


São os objetivos de médio prazo e que
abrangem cada unidade específica da
organização.
São geralmente objetivos divisionais ou
departamentais, relacionados com as
áreas de produção, finanças, marketing e
de recursos humanos da organização.
45
A hierarquia de objetivos a partir de um objetivo estratégico
Aumento do retorno
sobre o investimento
organizacional
Aumento do
retorno
Aumento da
produção
Utilização intensiva
dos recursos
naturais
•Melhoria de processos
•Melhoria contínua da qualidade
•Treinamento do pessoal
•Melhoria da produtividade
Objetivos
estratégicos
Redução do
investimento
Redução de
custos
Aquisição de
recursos
adicionais
Objetivos
táticos
•Aquisição de novos equipamentos
•Captação de recursos financeiros
•Recrutamento e seleção de novos empregados
•Novas tecnologias
Hierarquia de objetivos em uma empresa de manufatura.
Missão
Gerar produto padronizado e
customizados para várias aplicações
na indústria de ferramentas
Objetivos estratégicos
Presidente
-12% de retorno sobre o investimento
-5% de crescimento anual
-Nenhum desligamento de empregado
-Excelente serviço ao cliente
Objetivos táticos
Diretor financeiro
Diretor industrial
Diretor de marketing
-Lucro anual de 12%
-Devedores duvidosos até 2%
-Oferecer balancetes mensais
-reduzir estoques em 10%
Ciclo financeiro de 35 dias
-Produzir 1.200.000 produtos
com custo médio de R$ 18,00
-Reduzir refugos em até 3%
-Aumentar produtividade em 2%
Reduzir ciclo operacional em 3%
-Vender 1.200,000 produtos a um
Objetivos operacionais
Gerente de contas a receber
-Enviar cobranças em 5 dias
-Verificar novo crédito em 1 dia
-cobrar devedores atrasado
todos os dias
-Devedores duvidosos até 2%
Supervisor de máquinas
-Produzir 150.000 unidades a custo
médio de R$ 16,00
-Reduzir a 7% máquinas paradas
-Reduzir refugos em até 3%
-Reduzir ciclo operacional em 3%
preço médio de R$ 27,00
-Introduzir um novo produto
-aumentar vendas em 5%
-Participar em 19% do mercado
Gerente de vendas–região 1
-Responder ao cliente em 2 horas
-Cota de vendas de 120.000
unidades anuais
-Visitar 1 novo cliente a cada 4
dias
-Visitar grande cliente a cada
47/17 7
dias
OBJETIVOS OPERACIONAIS


São os objetivos específicos e de
curto prazo voltados para a execução
das
operações
quotidianas
da
organização.
Referem-se geralmente a cada tarefa
ou operação especificamente.
48
Exemplos de objetivos táticos e
objetivos operacionais
Objetivos Táticos
Objetivos Operacionais
Melhorar a qualidade dos produtos
Reduzir rejeições de qualidade em 2%
Melhorar as comunicações
Reunir-se semanalmente com o
pessoal
Incentivar a responsabilidade
social
Discutir relatórios contábeis
periodicamente
Admitir dez pessoas deficientes ao
ano
Discutir relatórios contábeis cada mês
com gerentes e estabelecer correções.
Os fundamentos do
planejamento
Fatores
Missão
Visão
críticos
de
sucesso
Objetivos
Planejamento
O trio missionário das
organizações.
• Atender a uma necessidade específica da
sociedade,do mercado ou do cliente
• Gerar riqueza, agregar valor através dos
parceiros e da sinergia de esforços
• Distribuir adequadamente a riqueza gerada
entre os parceiros que ajudaram criá-la
51 /17