QUARTA PARTE
romoção
(propaganda/comunicaçã
o)
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO

Componente chave do marketing

Serve para

Informar

Persuadir

Lembrar
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO

Serve ainda para

Posicionar e diferenciar o serviço

Ajudar o cliente a avaliar ofertas e
destacar as diferenças que
importam

Agregar valor

Facilitar o envolvimento do cliente
na produção

Estimular ou conter a demanda
para adequá-la à capacidade de
fornecimento
ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO

Serve principalmente para
ADMINISTRAR
EXPECTATIVAS
PROBLEMAS DA
INTANGIBILIDADE

Generalidade

Dificuldade para
comunicar diferenças
em relação a classes de
objetos, pessoas ou
eventos de
conhecimento geral

Ex.: poltronas de
avião, comissários e
serviços de bordo
PROBLEMAS DA
INTANGIBILIDADE

Abstratividade

Conceitos que não
correspondem a objetos
físicos

Ex.: segurança
financeira
PROBLEMAS DA
INTANGIBILIDADE

Impossibilidade de
pesquisa

Elementos intangíveis
não podem ser
pesquisados ou
inspecionados antes da
compra
PROBLEMAS DA
INTANGIBILIDADE

Impalpabilidade mental

Muitos serviços são tão
complexos,
multidimencionais ou
novos que se torna
difícil para os clientes
potenciais entenderem
qual seria a experiência
de utilizá-los e quais
seriam os benefícios
DEFININDO OBJETIVOS

Toda ação de comunicação deve ter um objetivo claro

Deve poder ser expresso em números

Deve ter prazo definido

Deve poder ser medida/avaliada depois
DEFININDO OBJETIVOS

São 5 grandes grupos de
objetivos

Criar consciência de marca

Criar imagens memoráveis da
empresa e da marca

Desenvolver interesse e
consciência em ralação ao
serviço ou marca não
familiares
DEFININDO OBJETIVOS

Melhorar atitudes e influenciar
intenções

Desenvolver preferências

Reduzir incertezas
DEFININDO OBJETIVOS

Gerar desejo pela categoria do
serviço e intenção de compra

Reduzir a percepção de riscos

Renovar confiança
DEFININDO OBJETIVOS

Facilitar a compra

Familiarizar o cliente com os
processos antes do uso

Ensinar como usar o serviço com
mais vantagem

Estimular demanda fora do pico