Prof. Dr. Osni Hoss
[email protected]
DIRECIONADORES PARA ATIVOS
INTANGÍVEIS
Direcionadores
 Visam nortear o processo de produção da
informação.
 Observar os direcionadores sob duas óticas:
qualitativas e quantitativas.
 Um direcionador utilizado sob a ótica qualitativa
pode ser desconsiderado sob a ótica
quantitativa.
 Para ser considerado sob a ótica quantitativa é
necessário considerar o montante associado ao
direcionador em termos de dinheiro gasto ou
plano de gastos futuros.
Agrupamentos
 Os direcionadores devem ser agrupados em
função de suas características. Este
agrupamento pode ser feito em quadrantes.
Propõe-se os seguintes agrupamentos:
humano, processos, estrutural e ambiental.
 Os direcionadores podem ser associados ao
desempenho das empresas contribuindo para
os administradores atingirem seus objetivos e
metas traçadas.
Importância dos direcionadores
No processo de gestão empresarial,
para consecução de suas metas e
objetivos e
Para realizar sua missão passando por
caminhos escolhidos de acordo com
sua visão e valores incorporados.
Quadrante humano
 As empresas são concebidas a partir de uma idéia,
passam pelos seus diversos ciclos de vidas tais como as
pessoas.
 Uma vez nascida, as organizações precisam sobreviver.
Para isto necessitam de seres humanos para que possam
oferecer bens e serviços ao mercado.
 Para poderem oferecer bens e serviços ao mercado
necessitam de processos organizados e de uma
estrutura.
 Isto forma um ciclo contínuo uma vez que ao receber
bens e serviços, o mercado reage com novas demandas
para realizarem suas necessidades. Assim demandando
novas ações humanas com novos processos e estrutura
compatível.
Indicadores: quadrante humano
 Alinhamento dos recursos humanos com a




estratégia empresarial
Aprendizado Sistêmico Organizacional e
Individual.
Autonomia e flexibilidade dos recursos
humanos
Capacitação e investimentos em recursos
humanos
Inteligência Competitiva, formulação e
aplicação de estratégias
Quadrante processos
 Processo é um conjunto de ações que objetivam
atingir metas e objetivos. Tem como função criar,
inventar, projetar, transformar, produzir, controlar,
manter a estrutura organizacional de empresas.
 No que tange à avaliação externa deve-se considerar
de ameaças e oportunidades de sucesso. Na
avaliação interna deve-se considerar forças e
fraquezas da organização.
 É útil considerar na avaliação de processos os planos
empresariais e sua implementação. O controle de
processos deve ser estrategicamente considerado.
Indicadores: quadrante processos
 Processo de Pesquisa e




desenvolvimento
Processo de informatização
Processo de inovação de
produtos/serviços
Processo de redução de custos
Processo de sistema de informação
Quadrante estrutural
 O capital estrutural visa proporcionar o ambiente
de negócios no qual a organização irá operar.
 Marx concebeu estrutura como sendo a forma
para produção social da vida, onde os homens
estabelecem determinadas relações necessárias
e independentes de sua vontade.
 Consideramos estrutura como elo responsável
pela viabilização de idéias sistematizadas por
processos para produzir bens e serviços a serem
oferecidos ao mercado.
Direcionadores: quadrante estrutural
 Estrutura produtiva
 Expansão e atualização dos
equipamentos
 Inovações e pesquisa de estrutura
 Laboratórios e instalações especiais
 Manutenção e conservação das
instalações físicas
Quadrante ambiental
 No quadrante ambiental avalia-se o contexto
social, político, econômico, interferindo e
recebendo interferência de outras
organizações. Além desses fatores
ambientais amplos, existem várias forças
mais específicas no ambiente externo que
exercem impacto imediato, como os
acionistas, os bancos, os sindicatos, os
fornecedores e clientes com os quais a
empresa deve se relacionar.
Indicadores: quadrante ambiental
 Ampliação de produtos e serviços
 Aquisição/Manutenção de Clientes
 Canais de Distribuição
 E-business
 Inteligência competitiva
 Licenças, Marcas/Patentes
 Redes de relacionamento
 Políticas ambientais e sociais
 Ambiente regulatório e restrições legais
 Visão e objetivos organizacionais
Direcionadores
 Direcionadores como a satisfação do
consumidor, inovação, capital humano,
processos organizacionais, clientes e relações
comerciais, são substancialmente subjetivos,
portanto quando não forem identificados
dispêndios efetivos, podem ser utilizados com o
foco qualitativo.
 Os indicadores financeiros são componentes
fundamentais para a avaliação dos ativos
intangíveis e são apresentados em capítulo
próprio do estudo de caso realizado com o
modelo de Hoss.
Realizar atividade de fixação