UNIDADE 5
EFFICIENT
CONSUMER
RESPONSE
-ECR19FX
Carolina Lustoza
Laiana Melo
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE
Como agregar valor ao consumidor, enquanto mantém
lucrativos os negócios?
O ECR é uma iniciativa em que fabricantes, varejo, atacado
e demais facilitadores trabalham em conjunto para reduzir
custos da cadeia logística integrada e trazer maior valor
ao consumidor.
A resposta eficiente ao consumidor consiste numa
estratégia utilizada principalmente na indústria de
supermercados na qual distribuidores e fornecedores
trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao
consumidor final (LAVRATTI, 2002).
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE
Distribuição Tradicional X Distribuição Integrada
TRADICIONAL
Utilização do processo de empurrar mercadoria (push).
 Relação entre fornecedor e cliente do tipo arm’s length, marcadas por
conflitos de interesses, dificuldades e negociações pontuais.
 Marcada por desperdícios em suas interfaces.





INTEGRADA
Apóia-se em ferramentas e estratégias que permitem responder às
necessidades crescentes e variadas do consumidor.
Sistema de sustentação é um misto entre o sistema pull e o sincrônico.
A relação entre fornecedor e cliente deve evoluir do tipo parceria para o
tipo simbiótico, marcado por relacionamento de confiança.
Redução dos níveis de estoques em toda a cadeia de distribuição, redução
dos custos financeiros e repasses dos ganhos nos preços para o
consumidor.
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE
Estratégia do ECR

A resposta eficiente ao
consumidor exige o repensar
de toda a cadeia de valor, de
forma a conseguir a torná-la
mais ágil e eficiente no
fornecimento aos
consumidores, dos produtos
certos e ao preço esperado.
Para alcançar esse objetivo
são utilizadas as quatro
estratégias do ECR.
Introduzir
Produtos
Repor
Produtos
ECR
Promover
Produtos
Sortir a
loja
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE
Ferramentas ECR

As ferramentas que dão suporte à visão
global do ECR são:
GERENCIAMENTO DE CATEGORIA
REPOSIÇÃO CONTÍNUA
CUSTEIO BASEADO EM ATIVIDADE
BENCHMARK
PEDIDO ACOMPANHADO POR COMPUTADOR
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE
Impedimentos a implantação do ECR
•
•
•
•
•
•
Ausência de comprometimento da cúpula das empresas em
estimular mudanças nas práticas de negócios.
Falta de conhecimento dos parceiros e integrantes em potencial a
respeito de oportunidades, benefícios e princípios do ECR.
Necessidade de investimento de tempo e recursos
Tempo e custos altos para desenvolver e/ou adaptar versões de
sistema de informação.
Falta de especialização técnica
Sistema de contabilidade e custos utilizados nas empresas que não
medem os benefícios das praticas ECR.