Sistemas de Informação Integrados
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Recife
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Roteiro
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Sistemas de Informação Gerencias
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SIG por Nível Organizacional
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Sistemas Integrados
•ERP
•WMS
•TMS
•CRM
Contatos
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Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
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Apelido: Alexandre Cordel
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E-mail/gtalk: [email protected]
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Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv
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Celular: (81) 8715-5775 – OI / (81) 9801-1878
Sistemas de Informações Gerenciais
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Nas últimas décadas e nos últimos anos, as mudanças
significativas contribuíram para um aumento significativo na
competitividade das empresas.
Diante da necessidade de produzir e consumir cada vez mais
informações, a informação consolidou-se como o principal ativo
para tomada de decisão pelas organizações.
Com a forte concorrência e a busca por resultados cada vez mais
agressivos obrigam as empresas a produzir informações com
qualidade para tomar decisões em menos tempo e consumindo
menos recursos.
Assim, o uso de SIG’s se tornam essenciais para que organizações
possam tratar e produzir informações através da operação e
gestão de suas atividades de modo automatizado e eficiente.
SIG por Nível Organizacional
SIG por Nível Organizacional
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Nível Operacional: dados e informações cotidianas e rotineiras a
cada transação (operação) realizada.
•Ex: Produção (nome produto e data produção)
Faturamento (Produto, Qtd, Data Faturamento)
Estoque (código material, tipo material)
Folha Pagamento (empregado, salário)
SIG por Nível Organizacional
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Nível Conhecimento: atendem aos trabalhadores do
conhecimento (knowledge workers) e aos trabalhadores de dados
(data workers).
•knowledge workers: São engenheiros, arquitetos
e outros profissionais que projetam produtos ou
serviços e criam novos conhecimentos para a
empresa.
•(data workers): São secretárias ou arquivistas,
que auxiliam nos demais níveis organizacionais
cuidando dos documentos e serviços.
SIG por Nível Organizacional
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Nível Gerencial/Tático: informações processadas a partir de um
conjunto de transações. São disponibilizadas através de relatórios
analíticos, periódicos e apresentam valores
sumarizados(consolidados) ou comparativos, oferecendo suporte à
gestão e à tomada de decisão.
•Ex: Produção (Total produzido por item,
categoria, período, fábrica)
•Faturamento (Total de faturamento por período,
produto e região)
•Estoque (Níveis de estoque por níveis de
material, período, centro de distribuição)
SIG por Nível Organizacional
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Nível Estratégico: informações processadas a partir de muitos
conjuntos de transações. Permitem previsões futuras, oferecendo
suporte ao planejamento estratégico (longo prazo).
•Ex: prospecção de novos negócios com base no
mercado e perspectivas, tendência de vendas,
previsão de orçamento, planejamento de
investimentos, localização para instalação de
novas fábricas, planejamento de lucros,
planejamento de pessoal.
SIG – Produção e Consumo de Informação
Tipos de Sistemas
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Existem SIG’s associados a cada um dos níveis organizacionais
para atender necessidades de informação
Sistema de Processamento de Transações
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Sistemas que atendem o Nível Operacional: realizam a
automatização de atividades administrativas e produtivas
cotidianas da organização. Estes sistemas lidam com informações
sobre cadastro,vendas, estoque, compras, produção,
contabilidade entre outras atividades operacionais;
•Ex: Sistema de Folha de Pagamento
Sistema de Informações Gerenciais
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Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: geram consultas
e relatórios que consolidam informações transacionais, para dar
suporte à gestão contábil, financeira, logística, comercial e
administrativa, entre outras unidade empresariais;
•Ex: Sistema de Informações Gerenciais
Sistema de Suporte à Decisão
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Sistemas que atendem o Nível Gerencial/Tático: processam
muitos conjuntos de transações para avaliar riscos, determinar
tendências, prospectar novas demandas e outras informações
intangíveis, para dar suporte à tomada de decisão;
•Ex: Sistema de Suporte à Decisão
Sistema de Apoio ao Executivo
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Sistemas que atendem o Nível Estratégico: processam dados
internos e externos a organização, fornecendo cenários
(tendências e previsões) para dar suporte ao planejamento
estratégico;
Natureza das Informações
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À medida que aumenta o nível organizacional, o grau de
consolidação e o consumo de informação aumenta.
Para tanto temos 2 (dois) tipos de natureza das informações
utilizadas em cada nível organizacional, são eles:
•OLTP (Online Transaction Processing) –
chamado de Processamento de Transações em
Tempo Real.
•OLAP (Online Analytical Processing) – chamado
de Processamento Analítico em Tempo Real.
Natureza das Informações
Sistemas por Funções Empresariais
Sistemas por Funções Empresariais
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Sistema de Fabricação e Produção
Sistemas por Funções Empresariais
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Sistema Contábeis
Sistemas por Funções Empresariais
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Sistema de Vendas e Marketing
Sistemas por Funções Empresariais
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Sistema de Recursos Humanos
Sistemas Integrados
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Sabe-se que cada função empresarial possui um Processo de
Negócio específico, organizadas, coordenadas e focalizadas para
produzir um produto ou serviço de valor.
Embora cada função empresarial tenha seus próprios processos de
negócio, alguns destes processos são transfuncionais, porque
ligam fronteiras entre as principais áreas funcionais e agrupam
pessoas de diferentes especialidades para realizar as tarefas.
Os Sistemas Integrados são sistemas de informações que dão
suporte aos processos de negócio da organização que interligam
as principais áreas funcionais, contribuindo para a gestão dos
processos de negócio de forma eficiente e com uma visão
compartilhada de todas as funções empresariais.
Sistemas ERP
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Sistema ERP (Enterprise Resource Planning), ou Sistema de
Planejamento de Recursos empresariais, é popularmente
conhecido como Sistema Integrado de Gestão.
Integram informações de várias funções empresariais oferecendo
uma visão consolidada destas informações.
Por sua abrangência de informações e atividades, são mais caros
que os sistemas comuns, por isso, geralmente, as empresas de
médio e grande porte têm condições de adquirir.
Sistemas ERP
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Os Sistema ERP, são uma evolução dos Sistemas MRP (Material
Requirement Planning, ou Planejamento de Requisições de
Materiais) e MRP II (Manufactoring Resource Planning, ou
Planejamento de Recursos de Fabricação);
Eram programas que controlavam o uso de insumos e as etapas do
processo produtivo, como Produção, Logística, e Mão-de-obra,
eram processados em mainframes e tinha poucos usuários.
ERP – Benefícios
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Disponibilizar informações em tempo real;
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Otimizar o fluxo e a qualidade da informação;
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Otimizar o processo de tomada de decisão;
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Eliminar o uso de interfaces visuais;
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Eliminar a redundância de atividades;
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Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado;
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Incorporação de melhores práticas aos processos internos da
empresa;
Reduzir o tempo dos processos gerenciais.
ERP – Exemplos
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SAP ERP: fornecido pela empresa alemã SAP AG;
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Microsiga Protheus: fornecido pela empresa TOTVS
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ERP Pirâmide: fornecido pela Procenge;
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EMS: fornecido pela Datasul (comprada pela TOTVS)
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Oracle ERP: fornecido pela Oracle
ERP – Onde Encontrar no Brasil
WMS – Warehouse Management System
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Sistema WMS (Warehouse Management System, ou
Sistema de Gerenciamento de Armazém)
O WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém) é um
Sistema de Informação que auxilia parte da cadeia de
suprimentos;
Mais especificamente é dedicado à Gestão de Armazéns;
Busca automatizar e otimizar todas as atividades
operacionais e administrativas que envolvem o processo
de armazenagem;
Fonte: Banzato, 1998
WMS – Warehouse Managment System
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O WMS inclui atividades como: recebimento (Receiving),
inspeção, endereçamento, armazenagem (Put Away),
separação e embalagem (Picking), carregamento
(Vehicle Loading), expedição, redirecionamento de
cargas (Cross Docking), emissão de documentos e
controle de inventário.
Fonte: Banzato, 1998
Etapas do processo de armazenagem
Fonte: http://www.infomatics.co.in/wms.aspx
Benefícios do uso do WMS na
Cadeia de Suprimentos
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No Picking, o WMS contribui para o melhor posicionamento
da guarda de certos produtos em armazém, visando uma
redução no tempo do ciclo de pedido e fluxo de
informações e documentos;
No carregamento (Vehicle Loading), o WMS proporciona
melhor forma de acondicionamento da carga e
aproveitamento de espaço nos contêineres, além de
considerar aspectos legais como: exigências alfandegárias
para transporte de carga.
Benefícios do uso do WMS na
Cadeia de Suprimentos
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No Cross Docking, o WMS pode ser essencial para sua
eficiência e viabilidade, pois auxilia na sincronização entre
o recebimento e a expedição de mercadorias em outro
veículo.
Nesse processo, a carga não chega nem a ser estocada, a
fim de ser entregue ao cliente imediatamente ou o mais
rapidamente possível.
Exemplos de WMS existentes no mercado
Empresas que usam WMS
Fonte: Computerworld - Edição 406
Sistema TMS
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Sistema TMS (Transportation Management System, ou Sistema de
Gerenciamento de Transporte)
Permite controlar toda a operação e gestão dos transportes de
forma integrada, contribuindo para a melhoria da qualidade e
produtividade do processo de distribuição.
Estes sistemas tem como finalidade identificar, mensurar e
controlar os custos de cada elemento da cadeia de transporte,
como a gestão de recursos humanos e materiais, controle de
cargas, fretes, custos de manutenção da frota, e índices de
discrepâncias nas entregas.
Sistema TMS
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Na indústria o custo de transporte é o segundo menor, perdendo
apenas para o custo de produção.
Um TMS pode permitir alcançar um custo mínimo de operação e
um aumento na disponibilidade da frota, podendo ser aplicado a
empresas transportadoras ou que, ou que utilizam transporte
próprio ou terceirizado, como apoio ao seu negócio.
Funcionalidade:
• Controle de Manutenção da Frota
• Rastreamento de Carga
• Expedição
• Controle de Fretes de Terceiros
• Custo e Faturamento de Transporte
Sistema CRM
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Sistema CRM (Customer Relationship Management, ou Sistema de
Geestão do Relacionamento com o Cliente)
Sistemas que automatizam as funções de contato com o cliente;
Compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma
mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as
companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus
clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,
informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
Sistema CRM
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Abrangem basicamente 3 (três) processos:
•Gestão de Marketing
•Gestão Comercial (canais de atendimento e força
de vendas)
•Gestão de Serviços ao Cliente
Referências
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BANZATO, Eduardo. Warehouse Management System - WMS. SÃO PAULO: IMAM,
1998. 97 pp.
http://www.infomatics.co.in/wms.aspx
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais. 5ª
edição. São Paulo: Person Brasil, 2003.
TURBAN, Efraim; RAINER, Rexz Kelly; POTTER, Richard E. Administração de
Tecnologia da Informação Teoria e Prática. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
GOMES, Carlos; RIBEIRO, Priscilla. Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada
à Tecnologia da Informação. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
CARVALHO, José Meixa Crespo de - Logística. 3ª ed. Lisboa: Edições Silabo,
2002.
Sistemas de Informação Gerenciais
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Recife
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