356 – Garantias, apoio e serviço no pós-venda
Trabalho elaborado por:
Nuno Fernandes
Luís Aniceto
Ana Rodrigues
Ana Nogal
Departamentos existentes na
empresa:
 Administrativos
 Vendedores
 Operadores de caixa
 Serviço de controlo de crédito
 Serviço de limpeza
 Serviço de entrega e montagem
 Serviço pós-venda
Colaboradores:
Ana Sofia: Vendedora
(Experiência profissional nesta área de 10
anos e formação profissional)
Luís Aniceto: Administrativo
(Doutorado na área de contabilidade e
administração)
Ana Nogal: Operadora de caixa
(Formação profissional neste ramo com
vários anos de experiencia comprovada)
Nuno Fernandes: Serviço pós-venda
(Formação profissional na área do
comercio e com experiencia em várias
empresas)
Todos os colaboradores tem formação para todas as secções
Objectivos:
A nossa empresa optou por criar vários serviços de modo a
obter um serviço de excelência para os nossos clientes.
 Abordagem simpática e um
atendimento personalizado:
Uma abordagem simpática e no timing certo, para que
o cliente não se sinta pressionado, de modo a criar logo alguma
empatia entre o cliente e o vendedor.
 Grande variedade de produtos e
stock:
De modo a satisfazer o cliente na hora, para evitar o
tempo de espera e que o mesmo saía com as expectativas excedidas do
nosso estabelecimento.
 Serviço pós-venda 24 horas por dia:
Criámos este serviço para que o cliente obtenha todo o apoio
e assistência possível a qualquer hora, para que ele sinta que a sua chamada
de apoio não tenha sido em vão e que se tenha resolvido o seu problema ou
questão com rapidez e eficácia porque é aqui que podemos fidelizar o cliente.
 Serviço de montagem e entrega na
hora:
É a forma de cativar e deixar uma boa imagem da loja, com
um serviço de excelência eficaz.
 Linha de crédito 24 horas para
compras online:
Com este serviço o cliente pode fazer o tipo de credito que
mais se adapte a si e com isto poder fazer compras a qualquer hora.
 Formação contínua dos
colaboradores e responsáveis de loja:
A formação continua é importante para que os
colaboradores/responsáveis estejam sempre com toda a informação
actualizada, seja de produtos/serviços ou equipamentos internos de modo a
obter a máxima de satisfação possível.
 Cartão de cliente:
Um cartão de cliente para a empresa ter na sua base de
dados uma ficha de cada cliente e assim para que possa usufruir de
promoções e prémios e também ser informado via e-mail ou telemóvel das
nossas campanhas, de modo a empresa obter uma melhor organização e
qualidade de serviço.
 Serviço de limpeza:
Serviço de limpeza permanente, de forma em ter a loja sempre
limpa, organizada para que o espaço se torne agradável para os nossos clientes.
 Motivação:
Motivar funcionários e responsáveis, com várias
actividades individuais e em grupo com o objectivo de criar um
relacionamento saudável e um grande espírito de grupo, de forma a criar
uma equipa de trabalho motivada, ambiciosa para que a produtividade e
qualidade de serviço seja a melhor de modo a obter um serviço de
excelência.
 Inquérito de satisfação:
Inquérito de satisfação a clientes e colaboradores,
semestral, porque é desta forma que podemos sempre melhorar a nossa
qualidade nos serviços, seja ela a nível de satisfação de clientes ou nas
condições de trabalho dos nossos colaboradores para que no final o grau de
satisfação seja 98%.
Com a
em cada oferta nos melhoramos a
oferta!!!