A Organização e os Processos Administrativos
Processos:
Os negócios empresariais, os Processos Chave e de Apoio e a visão do cliente.
A Relevância dos Fatores Críticos de Sucesso para os processos de negócios.
A necessidade de padronização de Processos e a contribuição de Taylor.
Indicadores de desempenho e de qualidade empresarial.
Levantamento de situações reais.
Processos: terminologia usual, objetivos, elementos e ciclo de vida.
Tudo o que fazemos, percebemos ou o que ocorre no nosso planeta são, na realidade,
Processos.
•Exemplos: a chuva, o vento, o envelhecimento das pessoas, o trovão, o furacão.
•Em cada um há uma relação fundamental:
Entradas Transformações Saídas
Conjunto de Ações e Decisões.
•Outros exemplos:
Escovar os dentes.
Tomar banho.
Pagamento de um compromisso, recebimento de uma venda.
Numa Organização há um rede de processos interconectados
Processos: terminologia usual, objetivos, elementos e ciclo de vida.
Processo
Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si,
com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as
expectativas dos clientes externos e internos a empresa. (Djalma Rebouças).
É o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas),
adicionado-lhes valor por meio de procedimento, em bens em serviços (saídas) que serão
entregues e devem atender aos clientes. (Tadeu Cruz)
Ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e no espaço; portanto, devem
ter começo, meio, fim, insumos e resultados claramente definidos. (Davenport)
PROCESSO
E
?
Atendimento aos Clientes.
Prestação de Serviços.
Produção de Bens.
Matricula de Alunos...
S
Necessidades
e Expectativas.