Modelos - Cases IT2B
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Capilaridade: SD para todo o território nacional
Equipe: Aproximadamente 100 colaboradores
Volume: 60.000 chamados/mês
Usuários: Nível Brasil
Capilaridade: Presencial em todo o estado do Rio de Janeiro
Equipe: Aproximadamente 350 colaboradores
Volume: 35.000 chamados/mês
Usuários: 22 mil
Capilaridade: Presencial em todo o estado de Minas Gerais
Equipe: Aproximadamente 100 colaboradores
Volume: 7.000 chamados/mês
Usuários: 18 mil
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Capilaridade: Presencial em todo o estado de São Paulo
Equipe: Aproximadamente 350 colaboradores
Volume: 16.000 chamados/mês
Usuário: 45 mil
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Capilaridade: Presencial em todo o estado de Goiás
Equipe: Aproximadamente 60 colaboradores
Volume: 6.000 chamados/mês
Usuários: 6 mil
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Tipo de Contrato: Service Desk + Gestão de Incidentes +
Field Services + Infra de Rede e Elétrica
Equipe: 37 colaboradores diretos + 19 redes autorizados
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em todo o Brasil
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Volume: Aproximadamente 5500 chamados /mês
Ambiente: Aproximadamente 250 lojas e 1033 Pontos de
Venda.
Horário:24x7x365 (SD + Gestão) e 15x7 (Field + Infra)
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Tipo de Contrato: Service Desk e Field Service
Equipe: 8 colaboradores Field Service + Service Desk compartilhado IT2B.
Volume: 600 chamados Service Desk e até 1000 chamados para a
equipe de Field Service.
Usuários: 700 usuários
Horário: Seg. á Sex. 08:00 ás 19:00
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Tipo de Contrato: Service Desk e Field Service
Equipe: 10 colaboradores dedicados
Volume: 4500 registros
Usuários: 800 usuários
Horário: Seg. á Sex. 08:00 ás 20:00
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Tipo de Contrato: Service Desk e Field Service
Equipe: 19 colaboradores Field Service + Service Desk
Volume: 3000 chamados Service Desk e até 300 chamados para a equipe de Field Service.
Usuários: 3000 usuários
Horário: Seg. á Sex ( das 7 as 23)
Tipo de Contrato: Service Desk
Equipe: 8 Service Desk exclusivo.
Volume: 3000 chamados Service Desk
Usuários: 2000 usuários
Horário: Seg. á Sex. 08:00 ás 19:00