CÓDIGO:
PO-AM-TI-009
DATA DE APROVAÇÃO:
Ver:
Pg.:
28/03/2014
001
1/4
CONTROLE DE COPIA:
MOVIMENTAÇÃO DE EQUIPAMENTO
1. OBJETIVO
Estabelecer a metodologia do processo de movimentação de equipamento objetivando manter atualizado o
cadastro de equipamentos de TI do Grupo SH Brasil.
2. DEFINIÇÃO E CONCEITO
MOVIMENTAÇÃO DE EQUIPAMENTO – É toda movimentação de migração de equipamentos de TI para
outro setor, negocio, unidade e/ou estrutura física do Grupo SHBRASIL.
3. RESPONSABILIDADES / AUTORIDADES
Responsabilidades/ Autoridades
Atividades
Analisar chamado no Service Desk
Técnico administrativo / Supervisão
Entrar em contato com o usuário solicitando informações complementares
via evolução em chamado
Técnico administrativo / Supervisão
Atualizar cadastro
Técnico administrativo / Supervisão
Conferir atualização de cadastro
Técnico administrativo/ Técnico de
informática/Supervisão
Cancelar chamado e informar o motivo ao usuário solicitante
Técnico administrativo/ Técnico de
informática/Supervisão
Instalar o equipamento no local estabelecido
Técnico de informática
Ativar equipamento no cadastro do service desk
Técnico de informática
4. DESCRIÇÃO DAS ETAPAS
4.1 ANALISE DE CHAMADO NO SERVICE DESK
Os chamados para atualização de cadastro e instalação de equipamentos são abertos no momento em que
um setor necessita movimentar alguns equipamentos de TI.
O técnico administrativo ou supervisão devem analisar os chamados no sistema “Service desk”
HTTP://201.31.2.214/helpdesk, observando os seguintes itens abaixo.
ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO
Para atualização de cadastro de equipamentos, o chamado deve conter:
ELABORADOR:
APROVADOR:
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Salatiel Goes
Diorge Freitas
Denise Giroto
ESTE DOCUMENTO É UMA COPIA CONTROLADA, SOMENTE VÁLIDO NA FORMA ELETRÔNICA
CÓDIGO:
PO-AM-TI-009
DATA DE APROVAÇÃO:
Ver:
Pg.:
28/03/2014
001
2/4
CONTROLE DE COPIA:
MOVIMENTAÇÃO DE EQUIPAMENTO
Tipo de equipamento (impressoras, monitores, TVs, desktop, nettop, notebook, netbook, tablet, leitor de
código barras, estabilizadores e nobreak)
• Nº Patrimônio;
• Local de origem (Negócio, setor, unidade, local);
• Local de destino (Negócio, setor, unidade, local);
• Motivo da mudança.
INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTO DE TI
Para instalação de equipamentos de TI, o chamado deve conter:
• Tipo de equipamento (impressoras, monitores, TVs, desktop, nettop, notebook, netbook, tablet, leitor de
código barras, estabilizadores e nobreak)
• Nº Patrimônio;
• Local de origem (Negócio, setor, unidade, local);
• Local de destino (Negócio, setor, unidade, local).
NOTA 01: O chamado de instalação de equipamento só pode ser executado se a atualização de cadastro de
equipamentos foi realizada anteriormente, pois é necessário que os dados do equipamento estejam
atualizados para então movimentá-lo.
Caso os chamados aberto estejam incompletos ou divergentes, o técnico administrativo ou supervisor deve
evoluir o chamado solicitando informações complementares conforme item 4.2.
4.2 CONTATO COM O USUÁRIO PARA INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
O técnico administrativo e/ou supervisor deve entrar em contato com os responsáveis que abriram o
chamado, solicitando que seja feita evolução no chamado no sistema “Service Desk”
HTTP://201.31.2.214/helpdesk. O solicitante deve inserir a evolução com informações complementares que
possibilite a execução do chamado.
4.3 ATENDIMENTO DE CHAMADO
4.3.1 ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO
O técnico administrativo ou supervisor deve atualizar o cadastro de equipamentos no sistema “Service
Desk” HTTP://201.31.2.214/helpdesk, no campo cadastros/materiais, filtrando o equipamento
correspondente ao chamado.
Após localização do equipamento deve-se atualizar os seguintes campos:
• Localidade;
• Estrutura;
• Setor;
ELABORADOR:
APROVADOR:
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Salatiel Goes
Diorge Freitas
Denise Giroto
ESTE DOCUMENTO É UMA COPIA CONTROLADA, SOMENTE VÁLIDO NA FORMA ELETRÔNICA
CÓDIGO:
PO-AM-TI-009
DATA DE APROVAÇÃO:
Ver:
Pg.:
28/03/2014
001
3/4
CONTROLE DE COPIA:
MOVIMENTAÇÃO DE EQUIPAMENTO
• Sub-setor;
• Negócio;
• Rateio.
• Status do equipamento:
a) Ativo: todo e qualquer equipamento que está em funcionamento no local informado no cadastro;
b) Inativo: todo e qualquer equipamento que está em transporte ou aguardando local para instalação;
c) Descartado: todo e qualquer equipamento que por motivos de defeito ou inutilidade não pertence
mais ao parque de equipamentos do Grupo SH Brasil.
Após atualização de status, o técnico administrativo deve adicionar no campo histórico, todas as
informações de movimentação do respectivo equipamento, registrando número de chamado
correspondente à movimentação de equipamento.
4.3.2 INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTO
4.3.2.1 CONFERIR ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO
Para atendimento dos chamados destinados a “Instalação de equipamento”, é necessário que seja feita a
comparação das informações descritas no chamado com os dados cadastrais de equipamentos no Service
Desk.
É necessário conferir:
• Tipo de equipamento (impressoras, monitores, TVs, desktop, nettop, notebook, netbook, tablet, leitor de
código barras, estabilizadores e nobreak)
• Nº Patrimônio;
• Local de origem (Negócio, setor, unidade, local);
• Local de destino (Negócio, setor, unidade, local).
Caso o cadastro não esteja atualizado o chamado referente a instalação de equipamentos deve ser cancelado
conforme item 4.4. Pois é necessário que o chamado “atualização de cadastro de equipamentos” tenha sido
aberto e executado anteriormente.
4.4 CANCELAR CHAMADO E INFORMAR O MOTIVO AO USUÁRIO SOLICITANTE
O técnico administrativo e/ou supervisão deve cancelar o chamado informando o motivo no sistema Service
Desk.
Motivo: Não se pode instalar qualquer tipo de equipamento sem a abertura previa do chamado de
“Atualização de cadastro de equipamentos”, pois os equipamentos precisam estar atualizados no cadastro
para serem alocados posteriormente.
4.5 INSTALAR O EQUIPAMENTO NO LOCAL ESTABELECIDO
ELABORADOR:
APROVADOR:
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Salatiel Goes
Diorge Freitas
Denise Giroto
ESTE DOCUMENTO É UMA COPIA CONTROLADA, SOMENTE VÁLIDO NA FORMA ELETRÔNICA
CÓDIGO:
PO-AM-TI-009
DATA DE APROVAÇÃO:
Ver:
Pg.:
28/03/2014
001
4/4
CONTROLE DE COPIA:
MOVIMENTAÇÃO DE EQUIPAMENTO
O técnico de TI responsável por atender ao chamado “Instalação de equipamento”, deve efetuar o serviço de
instalação, montagem e configuração dos equipamentos de acordo com a descrição do chamado:
Tipo de equipamento (impressoras, monitores, TVs, desktop, nettop, notebook, netbook, tablet, leitor
decódigo barras, estabilizadores e nobreak)
• Nº Patrimônio;
• Local de destino (Negócio, setor, unidade, local).
4.6 ATIVAR EQUIPAMENTO NO CADASTRO DO SERVICE DESK
Após instalação do equipamento no local descrito no chamado é necessário que o Técnico de TI ative o
equipamento no sistema service desk HTTP://201.31.2.214/helpdesk, atualizando seu status de “Inativo”
para “Ativo”. Quando o equipamento esta com o status “Ativo” indica que está em funcionamento no local
informado no cadastro, por isso a importância em alterar o status no cadastro, Após ativação do
equipamento o técnico de TI deve inserir no histórico as informações referentes a instalação do equipamento
informando o numero de chamado correspondente.
5. REGISTROS
Identificação
Armazenamento/
Recuperação
Proteção
Tipo
Tempo de
Retenção
Descarte
Cadastro de equipamentos
Service Desk/ Por
equipamento
Acesso
Restrito
Eletrônico
Indeterminado
Não deleta
Chamado
Service Desk/ Por Nº
chamado
Acesso
restrito
Eletrônico
Indeterminado
Não deleta
6. DOCUMENTOS EXTERNOS
NBR ISO/IEC 17799 Tecnologia da informação - Código de prática para a gestão da segurança da informação
7. ANEXOS
FL-AM-TI-017 Movimentação de equipamento
8. HISTÓRICO DE REVISÕES
Pg.
Natureza da Revisão
Data da Revisão
1á4
Revisado sem alteração.
16/10/2015
Versão
001
Responsáveis
Salatiel Goes
ELABORADOR:
APROVADOR:
VALIDAÇÃO DA QUALIDADE:
Salatiel Goes
Diorge Freitas
Denise Giroto
ESTE DOCUMENTO É UMA COPIA CONTROLADA, SOMENTE VÁLIDO NA FORMA ELETRÔNICA