SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL CONSELHO REGIONAL DE ENGENHARIA, E AGRONOMIA DO PARÁ - CREA-PA Ouvidoria CREA-PA • • • • • • • SITAC-SISTEMA DE INFORMAÇÕES TÉCNICA E ADMINISTRATIVA DO CREA-PA RESULTADO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DA OUVIDORIA LEGENDA: 1.Insatisfeito;1.1.Razoável.2;.Satisfeito;1.3.Muito Satisfeito; 2.Demorou muito;2.1.Demorou;2.2.Chegou no tempo que eu esperava;2.3.Chegou mais rápido do que eu esperava; 3.Insatisfatório; 3.1.Satisfez parte da minha demanda; 3.2.Satisfez minha demanda;3.3.Além de minhas expectativas; 4.Não utilizei; telefônico;4.1.Nunca consigo atendimento;4.2Não foi adequado;4.3.Foi eficiente. 5.Por meio da Internet; 5.1.Pela Mídia; 5.2.Por indicação de conhecidos;5.3.Nenhuma das anteriores. 6.Certamente não; 6.1.Talvez; 6.2.Provavelmente; 6.3.Com certeza. OUVIDORIA / PERGUNTAS LEGENDA LEGENDA LEGENDA LEGENDA 1. Qual seu grau de satisfação com o serviço oferecido pela Ouvidoria do CREAPA 1. (30%) 1.1(20%) 1.2(25%) 1.3(25%) 2. Marque uma opção com relação ao prazo de resposta da Ouvidoria do CREA-PA 2.(25%) 2.1(20%) 2.2(30%) 2.3(25%) 3. Marque uma opção sobre a qualidade da resposta da Ouvidoria do CREA-PA. 3.(30%) 3.1.(10%) 3.2(50%) 3.3(10%) 4. Marque uma opção com relação ao atendimento telefônico da Ouvidoria do CREA-PA. 4(10%) 4.1(30%) 4.2(5%) 4.3(55%) 5.Como você conheceu a Ouvidoria do CREA-PA 5(65%) 5.1(0%) 5.2(20%) 5.3(15%) 6.Se surgir situação semelhante no futuro, você apresentará outra manifestação à Ouvidora do CREA-PA 6(15%) 6.1(10%) 6.2(15%) 6.3(60%) PONTOS FORTES A OFERECER. RESUMO DAS REIVINDICAÇÕES O CREA-PA deve enxergar seus clientes como cidadãos, a partir de sua postura social, na busca da identificação com os usuários do sistema, buscando: - oferecer tratamento digno e cortês, respeitando os direitos profissionais e usuários, antes de tudo como cidadãos; - estimular a comunicação dos clientes com a instituição, sendo receptivo às opiniões da clientela e considerandoos na melhoria do atendimento, dos serviços oferecidos; - prestar orientações e informações claras, confiáveis e tempestivas, para permitir aos clientes a melhor decisão nos seus negócios; - realizar palestras, fóruns para debater a visão do cliente. Esta proposta permitirá ao CREA-PA identificar e compreender os valores e as necessidades a serem desenvolvidas; - melhorar a fiscalização das obras, como forma de amparo aos profissionais que se encontram registrados junto ao órgão; - aprimorar o tempo de atendimento. É necessário que existam mais funcionários para atenderem as solicitações dos profissionais; - reduzir a burocracia quanto à busca de soluções para problemas apresentados; - atendimento telefônico, o mais grave problema, principalmente no que envolve a liberação de ARTs; - agilização nos procedimentos de registros de pessoa física, jurídica, visto e emissão da CAT; - revisão na ART eletrônica que se torna muito lenta em função da análise e liberação, treinamento de quem analisa bem como padronizar os procedimentos de análise; - cumprir o tempo para respostas. FORMULÁRIO DE PREENCHIMENTO CONTROLE DO FORMULÁRIO GRÁFICO DINÂMICO DO CONTROLE