SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
CONSELHO REGIONAL DE ENGENHARIA, E AGRONOMIA DO PARÁ - CREA-PA
Ouvidoria CREA-PA
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SITAC-SISTEMA DE INFORMAÇÕES TÉCNICA E ADMINISTRATIVA DO CREA-PA
RESULTADO DE PESQUISA DE
SATISFAÇÃO DA OUVIDORIA
LEGENDA:
1.Insatisfeito;1.1.Razoável.2;.Satisfeito;1.3.Muito Satisfeito;
2.Demorou muito;2.1.Demorou;2.2.Chegou no tempo que eu esperava;2.3.Chegou mais rápido do que eu esperava;
3.Insatisfatório; 3.1.Satisfez parte da minha demanda; 3.2.Satisfez minha demanda;3.3.Além de minhas expectativas;
4.Não utilizei; telefônico;4.1.Nunca consigo atendimento;4.2Não foi adequado;4.3.Foi eficiente.
5.Por meio da Internet; 5.1.Pela Mídia; 5.2.Por indicação de conhecidos;5.3.Nenhuma das anteriores.
6.Certamente não; 6.1.Talvez; 6.2.Provavelmente; 6.3.Com certeza.
OUVIDORIA / PERGUNTAS
LEGENDA
LEGENDA
LEGENDA
LEGENDA
1. Qual seu grau de satisfação
com o serviço oferecido pela
Ouvidoria
do
CREAPA
1. (30%)
1.1(20%)
1.2(25%)
1.3(25%)
2. Marque uma opção com
relação ao prazo de resposta
da Ouvidoria do CREA-PA
2.(25%)
2.1(20%)
2.2(30%)
2.3(25%)
3. Marque uma opção sobre a
qualidade
da
resposta da
Ouvidoria do CREA-PA.
3.(30%)
3.1.(10%)
3.2(50%)
3.3(10%)
4. Marque uma opção com
relação ao atendimento
telefônico da Ouvidoria do
CREA-PA.
4(10%)
4.1(30%)
4.2(5%)
4.3(55%)
5.Como você conheceu a
Ouvidoria do CREA-PA
5(65%)
5.1(0%)
5.2(20%)
5.3(15%)
6.Se surgir situação
semelhante no futuro, você
apresentará outra
manifestação à Ouvidora do
CREA-PA
6(15%)
6.1(10%)
6.2(15%)
6.3(60%)
PONTOS FORTES A OFERECER.
RESUMO DAS REIVINDICAÇÕES
O CREA-PA deve enxergar seus clientes como cidadãos, a partir de sua postura social, na busca da identificação
com os usuários do sistema, buscando:
- oferecer tratamento digno e cortês, respeitando os direitos profissionais e usuários, antes de tudo como
cidadãos;
- estimular a comunicação dos clientes com a instituição, sendo receptivo às opiniões da clientela e considerandoos na melhoria do atendimento, dos serviços oferecidos;
- prestar orientações e informações claras, confiáveis e tempestivas, para permitir aos clientes a melhor decisão
nos seus negócios;
- realizar palestras, fóruns para debater a visão do cliente. Esta proposta permitirá ao CREA-PA identificar e
compreender os valores e as necessidades a serem desenvolvidas;
- melhorar a fiscalização das obras, como forma de amparo aos profissionais que se encontram registrados junto
ao órgão;
- aprimorar o tempo de atendimento. É necessário que existam mais funcionários para atenderem as solicitações
dos profissionais;
- reduzir a burocracia quanto à busca de soluções para problemas apresentados;
- atendimento telefônico, o mais grave problema, principalmente no que envolve a liberação de ARTs;
- agilização nos procedimentos de registros de pessoa física, jurídica, visto e emissão da CAT;
- revisão na ART eletrônica que se torna muito lenta em função da análise e liberação, treinamento de quem
analisa bem como padronizar os procedimentos de análise;
- cumprir o tempo para respostas.
FORMULÁRIO DE PREENCHIMENTO
CONTROLE DO FORMULÁRIO
GRÁFICO DINÂMICO DO CONTROLE