Comunicação Empresarial – U2
Prof. Marcopolo Marinho
Cultura corporativa nas organizações e relacionamento interpessoal. Plano de Comunicação: identidade corporativa, imagem,
slogan e logomarca. a Objetividade na Comunicação Empresarial. Plano de Comunicação: comunicação interna e dirigida. Plano
de Comunicação: Marketing. Aprendendo a se Comunicar com Habilidade e Clareza.
Cultura corporativa
nas organizações
Cultura corporativa nas organizações
A Cultura Corporativa consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda pelos princípios e políticas de
gestão implantadas pela organização.
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser orientadas por sua cultura organizacional.
A cultura organizacional de uma empresa deve ser o alicerce de suas
ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa,
seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda
que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores
são orientados para a realização de suas tarefas.
Ex. Elaboração de um planejamento estratégico
• Para Schein (1992, p.12), a definição de Cultura é:
Um padrão de premissas básicas compartilhadas que o grupo aprendeu
à medida que resolvia seus problemas de adaptação externa e
integração interna, que funcionou suficientemente bem para ser
considerada válida e, portanto, para ser ensinada aos novos membros
como o meio correto de perceber, pensar e sentir em relação àqueles
problemas.
Para Sashkin e Kiser (1994, p.102)
[...] a cultura é a percepção cumulativa de como as organizações lidam com as pessoas
e como as pessoas esperam tratar umas às outras. Essa cultura fundamenta-se em
atitudes gerenciais consistentes e persistentes, vistas pelos funcionários, fornecedores e
clientes.
A cultura é construída e reforçada pelos líderes e gerentes da organização com suas
ações, sendo criada por suas decisões e comportamentos do cotidiano; somente por
meio da liderança é que a cultura se estabelecerá por meio de valores definidos e
discutidos.
Os líderes devem reunir as pessoas sob uma visão comum, onde os valores e as
crenças culturais serão modelados por meio de um comportamento coerente e
constante. Os proprietários devem fazer do dia a dia da empresa uma comunicação
constante e proativa, realimentando sempre os canais culturais e cristalizando, assim,
nos colaboradores da organização uma conduta focada nos objetivos
determinados.
Papel do Líder na
Cultura
Organizacional
O Papel do Líder na Cultura Organizacional
O líder é o principal fomentador da cultura
organizacional de uma empresa, uma vez que está
em contato direto com os stakeholders e, é o
responsável por transmitir a estes os preceitos,
visões e os valores da empresa.
Esta orientação permite direcionar e condicionar os
comportamentos dos colaboradores, para que sua
conduta dentro da organização seja condizente com
aquilo que a organização considera ideal.
O Papel do Líder na Cultura Organizacional
Qual é o melhor tipo de cultura organizacional?
Cada empresa tem sua própria cultura organizacional, e esta é
adequada às suas necessidades. Respeitar estas regras é parte
fundamental para a manutenção dos colaboradores, e as lideranças
devem orientar as condutas e estarem atentas aos comportamentos
dos profissionais que desrespeitam estas regras, uma vez que sem
acompanhamento, estas atitudes podem se multiplicar.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura que respeita a
marca
Esta é a cultura organizacional que mantêm
profissionais que “vestem a camisa da
empresa”. A ideia dessa política é que os
colaboradores realmente acreditem nos
valores e na ética da empresa, assumindo
um compromisso com o trabalho e a busca
constante por bons resultados.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura da liderança
enriquecida
Esta é uma cultura organizacional que
prioriza profissionais de alta performance,
que apresentam bom desempenho e
eficácia no cumprimento de suas tarefas e
obrigações. Os profissionais são
comprometidos e engajados em produzir
mais e com maior qualidade.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura viva e deixe viver
Este tipo de cultura vive na estagnação e
zona de conforto. Os profissionais não se
preocupam em estimular a criatividade e
inovar sua maneira de trabalhar, pelo
contrário, produzem sempre mais do
mesmo e apenas cumprem sua rotina de
trabalho diária. Falta motivação e visão de
futuro nos processos de trabalho.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura da culpa
Caracterizada por disseminar conflitos e
desconfiança dentro do ambiente de trabalho.
Os colaboradores não têm a cultura de
assumir riscos e responsabilidades, e
costumam culpar uns aos outros pelos erros,
falhas e maus resultados, em vez de assumir
seus próprios erros e procurar aprender com
eles.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura da culpa
Caracterizada por disseminar conflitos e
desconfiança dentro do ambiente de trabalho.
Os colaboradores não têm a cultura de
assumir riscos e responsabilidades, e
costumam culpar uns aos outros pelos erros,
falhas e maus resultados, em vez de assumir
seus próprios erros e procurar aprender com
eles.
TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura Multidirecional
Neste tipo de cultura organizacional não existe
colaboração e cooperação entre profissionais e equipes.
O que existe são departamentos com rixas entre si e
profissionais que só pensam no individual e não
conseguem compreender a importância do trabalho em
equipe. Profissionais pertencentes a este tipo de cultura
pensam sozinhos e mantêm boa convivência apenas
com outros colaboradores da mesma equipe. Não existe
cocriação, e há presença de conflitos e boatos
constantes.
Prós e Contras da Cultura
Organizacional
Prós: A cultura organizacional também previne e pode ajudar a resolver conflitos internos, já
que apoia na gestão efetiva do capital humano, na dissolução de problemas interpessoais,
além de mostrar para a sociedade quais são os valores, as visões e crenças seguidas pela
organização.
Contras: Por outro lado, se a cultura organizacional, não estiver clara, e contiver elementos
que impossibilitem o crescimento dos colaboradores e da empresa, esta será um obstáculo a
mais para o desenvolvimento sistêmico, e deve ser urgentemente revista.
A Objetividade na Comunicação Empresarial
O maior objetivo da gestão de comunicações dentro de um projeto é que as mensagens
sejam transmitidas de forma apurada, pontual e para as pessoas certas.
Para isso, devemos nos perguntar:
• Com quem precisamos nos comunicar e qual é o perfil das partes
interessadas?
• Quais são os objetivos dessa comunicação?
• Em que formato a informação precisa ser transmitida?
Relacionamento
interpessoal
Relacionamento interpessoal
Segundo Rocha (2010),
“relacionar-se é dar e receber ao mesmo tempo, é abrir-se para
o novo, é aceitar e fazer-se aceito, buscar ser entendido e
entender o outro.
A aceitação começa pela capacidade de escutar o outro,
colocar-se no lugar dele (Empatia) e estar preparado para
aceitar o outro em seu meio”.
Dinâmica do nó
Características das pessoas de uma equipe
Os colaboradores são diferentes entre si e têm competências e habilidades
que se complementam e são interdependentes, o que favorece que sejam
atingidos os objetivos empresariais previamente definidos;
Características das pessoas de uma equipe
Os colaboradores são agregadores de valor e introduzem inteligência,
conhecimento e talento que resultam em crescimento próprio e de
cada organização;
Características das pessoas de uma equipe
os colaboradores são parceiros únicos, capazes de levar empresas ao
sucesso. Sucesso significa atingir os objetivos empresariais propostos.
CAUSAS DE CONFLITO
• - Preconceito
• - Grosseria
• - Teimosia
• - Sensibilidade exagerada
• - Diferença de percepções
• - Diferença de valores
• - Diferença de interesses
•
•
•
•
- Competição
- Distorções na comunicação
- Luta por status ou poder
- Vaidade desmedida
Aprendendo a se
Comunicar com
Habilidade e Clareza
A excelência na comunicação depende de:
• - compreender o comportamento do outro;
• - ser sensível à comunicação não verbal;
• - ver, ouvir e sentir o que está sendo dito;
• - ser autêntico, sem magoar o outro;
• - manter debates abertos;
• - elucidar e desenvolver ideias;
• - compartilhar informações;
• - usar dados reais como base para decisões;
• - decidir consensualmente.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
São problemas que interferem e dificultam
comunicação, chamados também de ruídos:
diferenças de percepção
(colaboradores com conhecimentos e experiências
distintos costumam perceber a mesma comunicação de
forma diferente);
a
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
São problemas que interferem e dificultam
comunicação, chamados também de ruídos:
diferenças de linguagem
(uso de palavras que possibilitam diferentes interpretações e
de termos técnicos para pessoas leigas em determinados
assuntos);
a
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
São problemas que interferem e dificultam
comunicação, chamados também de ruídos:
reações emocionais
(qualquer tipo de emoção que possa influenciar na maneira
com que vamos compreender ou passar a mensagem);
a
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
São problemas que interferem e dificultam
comunicação, chamados também de ruídos:
inconsistência na comunicação verbal e não-verbal
(as mensagens são fortemente influenciadas por fatores não verbais
como os movimentos do corpo, a postura, os gestos, as expressões
faciais, o contato físico etc);
a
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
São problemas que interferem e dificultam
comunicação, chamados também de ruídos:
desconfiança
(a confiança na mensagem pode gerar credibilidade para o
emissor).
a
A excelência na comunicação empresarial
propicia:
- informação e compreensão para que as pessoas possam
conduzir suas tarefas;
- atitudes que promovem motivação, cooperação e satisfação nos
cargos.
Plano de Comunicação: identidade
corporativa, imagem, slogan e logomarca
A identidade corporativa, diferentemente da imagem ou da reputação,
representa o conjunto de produtos, significados, valores, marcas, princípios etc
de uma organização e que contribui para distingui-la do mercado, inclusive dos
seus concorrentes. A identidade incorpora a sua missão e visão, sua forma de
gestão, o seu capital intelectual, e também a sua identidade visual.
Plano de Comunicação: identidade
corporativa, imagem, slogan e logomarca
A imagem de uma organização consiste na forma pela qual ela é percebida por pessoas
individualmente , por grupos organizados na sociedade e pode-se inclusive admitir que
determinadas organizações ou empresas têm uma imagem na comunidade, na
sociedade ou na opinião pública de maneira geral. Na verdade, a imagem de uma
organização é uma construção mental e se forma, ao longo do tempo, a partir de
experiências concretas ou de informações transmitidas por pessoas, grupos e
particularmente pelos meios de comunicação.
Plano de Comunicação: identidade
corporativa, imagem, slogan e logomarca
é uma curta mensagem usada em publicidade como uma identificação de
fácil memorização agregando a um produto ou serviço.
Fazendo sua vida mais doce
A primeira impressão é a que
fica
Se é Bayer, é bom
Não esqueça a minha Caloi
Quem pede um, pede bis
Tem 1001 utilidades
Não tem comparação
Só ele é assim
Uma boa idéia
Um raro prazer
Abuse, use C&A
É impossível comer um só
Dê férias para seus pés
Se a marca é Cica, bons
produtos indica
Emoção pra valer
Sorriso saudável.Sorriso
Colgate
Deu duro, tome Dreher
Põe na Consul
Vale por um bifinho
Parece mas não é
Tomou Doril, a dor sumiu
A diferença é que o Estadão
funciona
Alguma coisa a gente tem em comum
A verdadeira Maionese
O sucesso
Uma grande cerveja
É gostoso e faz bem
Você faz maravilhas com Leite Moça
A meia da loba
O caldo nobre da galinha azul
Venha para onde está o sabor
Bons momentos pedem um bom café
Energia que dá gosto
Eu sou você amanhã
Tão bonitinho
O sabor da nova geração
Tem coisas que só a Philco faz pra você
Faz do leite uma alegria
As amarelinhas
Sempre cabe mais um quando se usa
Rexona
Abra a boca é Royal
Legítimas só Havaianas
Terrível contra os insetos. Contra os insetos
Desperte o tigre em você
O sol na medida certa
Fresquinho porque vende mais.
Vende mais porque é fresquinho
O melhor amigo do carro e do dono do carro
Sensível diferença
Você conhece, você confia
752 é da Vulcabrás
Fazendo sua vida mais doce Açúcar União
A primeira impressão é a que
Axe
fica
Se é Bayer, é bom
Bayer
Não esqueça a minha Caloi Bicicletas Caloi
Quem pede um, pede bis
Bis
Tem 1001 utilidades
Bombril
Não tem comparação
Brastemp
Só ele é assim
Campari
Uma boa idéia
Caninha 51
Um raro prazer
Carlton
Abuse, use C&A
C&A
É impossível comer um só
Cheetos
Dê férias para seus pés
Chinelos Rider
Se a marca é Cica, bons
Cica
produtos indica
Emoção pra valer
Coca-Cola
Sorriso saudável.Sorriso
Colgate
Colgate
Deu duro, tome Dreher
Conhaque Dreher
Põe na Consul
Consul
Vale por um bifinho
Danoninho
Parece mas não é
Denorex
Tomou Doril, a dor sumiu
Doril
A diferença é que o Estadão
O Estado de São Paulo
funciona
Alguma coisa a gente tem em comum
A verdadeira Maionese
O sucesso
Uma grande cerveja
É gostoso e faz bem
Você faz maravilhas com Leite Moça
A meia da loba
O caldo nobre da galinha azul
Venha para onde está o sabor
Bons momentos pedem um bom café
Energia que dá gosto
Eu sou você amanhã
Tão bonitinho
O sabor da nova geração
Tem coisas que só a Philco faz pra você
Free
Helmann’s
Hollywood
Kaiser
Kibon
Leite Moça
Lupo
Maggi
Marlboro
Nescafé
Nescau
Orloff
Ortopé
Pepsi
Philco
Faz do leite uma alegria
As amarelinhas
Sempre cabe mais um quando se usa
Rexona
Abra a boca é Royal
Legítimas só Havaianas
Terrível contra os insetos. Contra os insetos
Desperte o tigre em você
O sol na medida certa
Fresquinho porque vende mais.
Vende mais porque é fresquinho
O melhor amigo do carro e do dono do carro
Sensível diferença
Você conhece, você confia
752 é da Vulcabrás
Quick
Ray-O-Vac
Rexona
Royal
Sandálias Havaianas
SBP
Sucrilhos
Sundown
Tostines
Turbogás Cofap
Vinólia
Volkswagen
Vulcabrás
Plano de Comunicação: identidade
corporativa, imagem, slogan e logomarca
Logomarca é todo elemento visual que identifica e diferencia de outros iguais ou
semelhantes, ou certifica a conformidade dos mesmos com determinadas normas ou
especificações técnicas. Quanto à origem, marcas podem ser brasileiras ou
estrangeiras, quanto ao uso, podem ser de produtos, de serviços, coletivas ou e de
certificação.
Tanto a "marca" (um símbolo), o "logotipo" (letras) e as "logomarcas"
(símbolo+logotipo), todos são marcas e atendem a públicos diversos, como
profissionais liberais, empresas, associações, produtos, eventos, etc.
No mercado competitivo moderno e atual, baseado cada vez mais em signos visuais e
de design, uma boa logomarca é fundamental na diferenciação, reconhecimento e
visibilidade de um empreendimento.
Plano de Comunicação: comunicação interna
Os principais objetivos da comunicação
e dirigida
interna são:
Por que? O que? Quem?
Como? Quando? Onde?
•Difundir dentro da empresa os conhecimentos adquiridos
pelos empregados, diretores e proprietários;
•Divulgar as ações da empresa de forma direta e transparente;
•Envolver a equipe de trabalho da empresa nas metas da
organização.
Pontos que devem ser reforçados na comunicação interna:
•Sintonia das informações com os objetivos estratégicos da
empresa;
•Disposição dos dirigentes em abrir informações essenciais
para todos;
•O propósito de se considerar as diferenças individuais, para
assegurar um relacionamento adequado do empregado com a
empresa;
•O compromisso de se desenvolver competências básicas em
comunicação;
•A intenção de propiciar uma comunicação rápida e eficaz;
•A busca da adequação entre as técnicas de divulgação e as
necessidades dos empregados.
Plano de Comunicação: Marketing
REFERÊNCIAS
• INSTITUTO RASILEIRO DE COACH. Importância da Cultura Organizacional de uma Empresa.
Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/rh-e-gestao-depessoas/importancia-da-cultura-organizacional-de-uma-empresa/
• SCHEIN, E. Organization culture and leadership: a dynamic view. San Francisco: Jossey Bass,
1992. 418 p.
• SASHKIN, M.; KISER, K.J. Gestão da Qualidade Total na Prática. Rio de Janeiro: Campus,
1994.
• ROCHA, Elizângela Bispo. Relações interpessoais: uma análise empresarial e social.
Disponível em: http://www.webartigos.com/articles/26749/1/relacoes-interpessoais.
• SEBRAE. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/salaorel-interpessoais.pdf
• SEBRAE. A importância da comunicação interna nas empresas. Disponível em:
http://www.sebraemais.com.br/noticias-midia/a-importancia-da-comunicacao-interna-nasempresas