A stage model of knowledge
management: an empirical investigation
of process and effectiveness
Hsiu-Fen Lin
Disciplina: Gestão da informação e do Conhecimento
Professor: Ricardo Rodrigues Barbosa
Alunos:
Ana Paula Silva , Maria Cristina B. Magnani, Vladimir Brito
25/05/09
1. Introdução
Proposta do estudo:

Examinar a evolução dos processos do conhecimento uma vez que as
empresas se esforçam para alcançar um conhecimento mais efetivo;

Examinar o suporte sócio-técnico que resulta em práticas mais maduras
do conhecimento;

Fornecer uma base teórica e evidência empírica das direções prováveis
para delinear mudanças em características importantes que podem
contribuir para práticas mais maduras do conhecimento ao longo do
tempo.

Em relação à prática, os resultados do estudo podem ser utilizados a
ajudar gerentes de negócios ou desenvolvedores de políticas avaliarem o
estágio corrente do conhecimento e identificar as estratégias mais
sensíveis ao contexto do conhecimento.
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2. O processo e a efetividade da gestão
do conhecimento
2.1. O processo da gestão do conhecimento
 Modelo de conversão de Nonaka e Takeushi [1]
 Bhatt [2]: cinco passos nas atividades do conhecimento: criação,
validação, formatação, distribuição e aplicação
 Gold et al.[3]: processo do conhecimento possui quatro dimensões:
aquisição, conversão, aplicação e proteção
A autora adota o trabalho de Gold et al. porque é amplamente
aceito nos vários campos da gestão tais como organizações de
ensino, corporações multinacionais e sistemas de informação.
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2. O processo e a efetividade da gestão
do conhecimento
2.1. O processo da gestão do conhecimento
Dimensões do processo de conhecimento de Gold et al.[3]:
Aquisição:
▪
▪
▪
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refere-se ao processo de acumulação do conhecimento e criação de novo
conhecimento a partir de um conhecimento já existente [3];
acontece através de buscas focadas em segmentos mais específicos do
ambiente interno ou externo da organização em resposta a um problema
real ou a uma oportunidade;
a aprendizagem organizacional favorece a aquisição porque é usada para
criar novos pressupostos (paradigmas,esquemas, modelos mentais, etc)
que superam o conhecimento já existente.
2. O processo e a efetividade da gestão
do conhecimento
2.1. O processo da gestão do conhecimento
Dimensões do processo de conhecimento de Gold et al.[3]:
Conversão:
 Representa o processo de tornar o conhecimento útil. Envolve
organização, estruturação, armazenamento, combinação e ligação
entre armazenamento digital (documentos e imagens) com as
unidades de conhecimento. As empresas têm que organizar e estruturar o
conhecimento para tornar o seu acesso mais fácil aos funcionários.
Aplicação:
 processo de tornar o conhecimento ativo e relevante para criação de
valor para a empresa, para a inovação e para redução de custos.
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2. O processo e a efetividade da gestão
do conhecimento
2.1. O processo da gestão do conhecimento
Dimensões do processo de conhecimento de Gold et al.[3]:
Proteção:
 Refere-se a habilidade de proteger o conhecimento organizacional de
roubo e uso indevido. A proteção do conhecimento é necessária para
preservar a vantagem competitiva. De uma perspectiva jurídica, a
empresa pode proteger seu conhecimento através de capital
intelectual, direitos de propriedade, copyrights,marcas e patentes .
Pode também usar sistemas sofisticados de informação para
restringir o acesso ao conhecimento que é vital para a empresa.
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2. O processo e a efetividade da gestão
do conhecimento
2.1. A efetividade da gestão do conhecimento

A efetividade do conhecimento é considerada essencial para o sucesso das
organizações contemporâneas; é medida em termos de realização de resultados dos
processos do conhecimento, incluindo geração, compartilhamento, e aplicação do
conhecimento aumentando a performance organizacional [4,5]

O nível individual da efetividade do conhecimento contribui significativamente para
a efetividade do conhecimento organizacional.

A aquisição e o uso individual do conhecimento dependem dos filtros perceptivos
através dos quais os indivíduos interpretam eventos e ações. [6].

A efetividade em nível organizacional representa a contribuição chave do
conhecimento, incluindo a habilidade de inovar, de esforços mais coordenados e
rápida comercialização de novos produtos ou serviços.
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3. Os modelos dos estágios da gestão
do conhecimento

O modelo de maturidade propõe que o conhecimento envolve três
estágios:
 Iniciação
 Desenvolvimento
 Maturidade
A evolução do conhecimento segue um modelo de estágio em que
as empresas adaptam suas práticas para criar prontidão para os
esforços do conhecimento, construir uma infra-estrutura do
conhecimento, e facilitar a transferência do conhecimento interno e
externo.
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4. Proposições

Proposição 1. As práticas do conhecimento evoluem na medida em que a
empresa aumenta suas habilidades de adquirir, converter, aplicar e
proteger o conhecimento. Espera-se que mudanças nas capacidades de
utilização do conhecimento aumentem o nível de efetividade do
conhecimento.

Proposição 2 – a efetividade do conhecimento aumenta com a evolução
das práticas do conhecimento. Ambas as variáveis social e técnica são
determinantes para a efetividade da execução do conhecimento
organizacional. Espera-se um suporte sócio-técnico para agir como
catalisador que estimule a evolução do conhecimento.

Proposição 3. Práticas mais maduras do conhecimento são caracterizadas
por altos níveis de suporte organizacional e difusão da TI.
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4. Proposições
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5. Metodologia
5.1 Dados e amostra
 O questionário foi projetado com base na compreensão de uma revisão de literatura
e foi refinado através de um pré-teste rigoroso.
 Durante o pré-teste foram convidados três professores MIS para comentar as
questões e a redação. Três gestores do conhecimento foram solicitados a examinar a
clareza, relevância e a pertinência de significado do questionário.
 O questionário foi enviado para executivos seniors de empresas do Taiwan, que
tivessem larga experiência e estivessem melhores posicionados para avaliar as
atividades e efetividade do conhecimento de empresas.
 O questionário foi enviado a 600 executivos de organizações randomicamente
selecionadas da lista TOP 2000 Firms publicada pela China Credit Information
Service Ltd in 2005, que listou as 2000 maiores empresas do Taiwan.
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5. Metodologia
5.1 Dados e amostra
 Os questionários finais foram enviados aos 600 executivos no verão de
2006 com uma carta explicando os objetivos dos estudos e um
envelope com selo para retorno incluído.
 Adicionalmente, foi incluída uma descrição e uma definição dos
processos do conhecimento na porção inicial do questionário, para
garantir que todos os respondentes compartilhariam de uma
concepção similar da natureza das atividades do conhecimento. Cartas
de acompanhamento foram enviadas três semanas depois das
primeiras correspondências.
 Um total de 141 questionários utilizáveis foram retornados, com uma
taxa de resposta de 23,5%.
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5. Metodologia
5.1 Dados e amostra
 A maioria dos respondentes eram representantes de indústrias de
manufatura representando 49,7% da amostra. As categorias restantes
exibiram uma modesta representação de um mínimo de 1,1%
(alimentos) e um máximo de 8,3% (restante).
 A amostra foi quase uniformemente dividida entre 0-1000 funcionários
(57,2%) e maior que 1000 funcionários (42,8%).
 Os respondentes seniors tiveram uma representatividade de 77%
assumindo a posição de chiel knowlegment officer, chief information
officer, chief operation officer, vice-president e chief executive officer.
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http://www.ssicentral.com/lisrel/example53.html
APENDICE- itens do questionário
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5. Metodologia

5.2. Variáveis de medição
 O conjunto completo das variáveis de medição do processo do
conhecimento foi dividido em:
 quatro dimensões do processo do conhecimento;
 duas dimensões da efetividade do conhecimento;
 duas de suporte sócio-técnico
 uma para o estágio de gestão do conhecimento;
 Foi usada a escala Likert de 5 pontos exceto no item sobre o estágio
do conhecimento.
 Para examinar a confiabilidade e validade das variáveis, o estudo
empregou a técnica estatística de análise fatorial confirmatória
usando o software LISREL 8.3 [7].
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5. Metodologia

5.2. Variáveis de medição
 5.2.1. O processo de gestão do conhecimento
O processo do conhecimento foi medido utilizando quatro construtos:
aquisição, conversão, aplicação e proteção do conhecimento.
 5.2.2. A efetividade da gestão do conhecimento
Foi medida usando duas dimensões :
A efetividade do conhecimento em nível individual que investiga
se o funcionário recebe e entende o conhecimento necessário
Para desempenhar o seu trabalho.
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5. Metodologia

5.2. Variáveis de medição
A efetividade do conhecimento em nível organizacional foi avaliada
baseada na contribuição do conhecimento, incluindo melhoria da
efetividade organizacional, avanço na habilidade de inovar,
melhoria na coordenação de esforços e rápida comercialização de
novos produtos ou serviços.
5.2.3. Suporte sócio-técnico
As duas variáveis das perspectivas sócio-técnicas, suporte
organizacional e difusão de TI, foram medidas usando orientações
da literatura.
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5. Metodologia

5.2. Variáveis de medição
 A medida de suporte organizacional se baseia no suporte para o
conhecimento, as atitudes da alta administração, estímulo para
desenvolvimento de novas idéias e sistemas de premiação induzindo
às práticas do conhecimento [8,9].
 A difusão de TI se refere ao grau de usabilidade e capacidade
tecnológica em relação ao conhecimento. Ela é medida verificando
se o uso da TI pode influenciar os funcionários a colaborarem com
outras pessoas dentro e fora da organização [3,10]
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6. Resultados e discussão
Um número significativo de respondentes classificaram suas práticas de
conhecimento dentro de um dos três estágios:
 26% (n = 37) no estágio inicial
 52% (n = 73) no estágio de desenvolvimento
 22% (n = 31) no estágio de maturidade.
Isso indica que a maioria das empresas ainda está refinando suas
práticas de conhecimento e somente 22% se considera madura.
As tabelas 4 e 5 provêm as médias e os desvios padrões para
cada uma das quatro variáveis do processo do conhecimento e
para as duas da efetividade do conhecimento. Os resultados
ilustram um padrão claro para os dois conjuntos de variáveis
consistentes com as proposições.
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6. Resultados e discussão
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6. Resultados e discussão
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6. Resultados e discussão
Na medida em que o conhecimento evolui a empresa aumenta a
capacidade do processo do conhecimento tais como aquisição de
conhecimento, conversão em formas úteis, sua aplicação ou uso e
sua proteção. A tendência de crescimento contínuo inequívoco
fornece suporte para a proposição 1.
A tabela 5 ilustra a efetividade do conhecimento. Os resultados
Mostram que as empresas com práticas mais maduras do
conhecimento tendem a dar maior contribuição com valor agregado
ao negócio sob circunstâncias específicas tais como a efetividade do
conhecimento foi percebida nos níveis individuais e organizacionais,
e as análises estatísticas suportam a proposição 2.
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6. Resultados e discussão
As tabelas 8 e 9 usam o Teste de Tukey para verificar as
diferenças individuais entre os estágios.
Em relação aos processos do conhecimento diferenças
significativas foram obtidas para todas as variáveis adjacentes
exceto no caso da proteção do conhecimento que não apresentou
diferenças significativas nos estágios de iniciação e
desenvolvimento.
A proteção do conhecimento se diferencia mais quando o
conhecimento evolui nos últimos estágios. Isto pode ser explicado
pelas dificuldades inerentes a essa dimensão tal como as questões
sobre os protocolos e políticas que reconheçam e promovam os
direitos do conhecimento durante a sua adoção e iniciação.
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6. Resultados e discussão
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6. Resultados e discussão
A tabela 9 ilustra os resultados relacionados as dimensões da efetividade do
conhecimento. Os resultados indicam claramente que mesmo através dos estágios
temporários adjacentes, a efetividade em nível individual e em nível organizacional
estatisticamente aumenta. Existe um padrão claro de melhoria da efetividade.
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6. Resultados e discussão
Ambos , suporte organizacional e difusão de TI são significativamente diferentes através dos três estágios.
O resultado apresentado na tabela suporta a Proposição 3.
Também suporta a premissa de que suporte sócio-técnico (e.g. estratégia e liderança, cultura corporativa, difusão de TI,
etc) têm uma influência chave na evolução do conhecimento.
Pode-se pensar numa hipótese em que os estágios do conhecimento representam um processo de mudança, uma vez que
ambos suporte organizacional e difusão de TI facilitam a adaptação do processo de conhecimento e facilitam a mudança e
aprendizado contínuos.
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6. Resultados e discussão
O estudo encontrou os seguintes resultados:




Identificou os três estágios do conhecimento baseado nos estudos do campo e na
revisão de literatura e os exemplificou com uma amostra significativa de respondentes
de cada estágio;
As empresas em cada estágio seguem um padrão previsível em termos das
dimensões do processo do conhecimento.
As empresas com maior experiência nas práticas do conhecimento e em estágios mais
maduros tiveram melhor efetividade do conhecimento em nível individual e em nível
organizacional.
Empresas em estágios mais maduros de conhecimento apresentaram maior suporte
organizacional e difusão de TI mais elevada.
O resultado conduz à hipótese de que os estágios do conhecimento
representam um processo de mudança, uma vez que ambos, suporte
organizacional e difusão de TI facilitam a adaptação do processo de
conhecimento e facilitam a mudança e aprendizado contínuos.
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6. Resultados e discussão
O estudo mostra a existência de diferenças qualitativas nos três
estágios :



Processos de KM;
Efetividade de KM;
Suportes Sócio-tecnico
Os 3 estágios de KM envolvem um processo de mudança, em que as
empresas evoluem e aumentam sua capacidade de adaptação.
As mudanças nestes 3 estágios são baseadas na capacidade de KM da
organização .
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6. Resultados e discussão
Estágio inicial

As atividades dos processos de KM são limitadas pois uma infra estrutura
completa de KM ainda não está definida;

A criação de uma equipe para iniciação de KM e a aquisição de recursos
humanos, infra-estrutura de TI e orçamento são pré-requisitos para o alcance
e a utilização efetiva do conhecimento.

As empresas nesse estágio necessitam de:
 definir porque o KM deve ser implementado e quais critérios serão adotados na
avaliação da utilidade do conhecimento.
 melhorar o entendimento dos funcionários sobre os sucessos e falhas das
atividades do KM; aumentar a ênfase organizacional dos recursos de educação,
treinamento, políticas de recrutamento, etc.; utilizar recursos de TI tais como
banco de dados online, data warehousing, groupware, intranet, comunidades
virtuais
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6. Resultados e discussão
Estágio de desenvolvimento
 Investimento em infra-estrutura de KM para facilitar e motivar as
atividades do conhecimento: adquirir, criar, armazenar, utilizar e proteger
o conhecimento;
 Infra-estrutura de KM inclui: conhecimento estratégico, cultura
organizacional, estrutura organizacional, políticas de recursos humanos.
 Equipe específica para os processos do conhecimento
 CKO- Chief knowledge officer: coordena os componentes da infra-
estrutura de Km e atividades de processo de KM
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6. Resultados e discussão

Estágio de maturidade
 Organização do conhecimento vai para além das fronteiras da empresa, ela
envolve parceiros e clientes.
 A aplicação do conhecimento para problemas de trabalho tornam-se uma
atividade do dia a dia.
 durante esta fase empresas começam a focalizar os esforços organizacionais
em núcleos especializados de conhecimento e a buscar ostros conhecimentos
necessários fora delas;
 Desafio: Capacidade de absorção é essencial para a transferência de
conhecimento obtida dos parceiros externos. Os gerentes devem reconhecer
que o desenvolvimento de capacidade de absorção, é condição necessária
para o sucesso da exploração do conhecimento que é obtido de fora da
empresa.
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6. Conclusões
A pesquisa:

contribuiu com um modelo teórico de estágios do
conhecimento com evidências empíricas;

explicou o desenvolvimento dos estágios dos processos do
KM;

abordou as dimensões (processo do KM, efetividade do KM e
suporte sócio-técnico) e a evolução do KM;

apresentou evidência empírica das dimensões citadas nos
processo de desenvolvimento do M;

pode ser usada para ajudar as empresas a localizar seu estágio
atual de prática de KM.
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6. Conclusões

Implicações para os praticantes:

definição do estágio atual das práticas do conhecimento e
no direcionamento para evolução dessas práticas;

centralidade em como alcançar o estágio de maturidade.

esforço em manter equilibrado o processo de KM com o
potencial do suporte sócio-tecnico para a criação de
conhecimento;
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6. Conclusões

Implicações para pesquisas futuras:
 1) Estudos futuros poderiam buscar um entendimento avançado dos
diferentes estágios do KM através de entrevistas estruturadas e
estudos de caso.
 2) Os respondentes são em sua maioria indústrias de manufatura do
Taiwan; um estudo comparativo poderia ser feito entre os diferentes
tipos de indústria.
 3) Extensão do estudo para empresas de outros países. Impacto das
diferenças culturais nos processos do conhecimento.
 4) Estudo utilizou um único respondente para cada empresa. Deveria
ser aplicado em empregados de vários níveis da empresa.
Cruzamento entre as mesmas questões em diferentes níveis;
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7. Referências
[1] I. Nonaka and H. Takeuchi, The Knowledge Creating Company: How Japanese
Companies Create the
Dynamics of Innovation (Oxford University Press, New York, 1995).
[2] G.D. Bhatt, Knowledge management in organizations: examining the interaction
between technologies,
techniques, and people, Journal of Knowledge Management 5(1) (2001) 68–75.
[3] A.H. Gold, A. Malhotra and A.H. Segars, Knowledge management: an
organizational capabilities perspective,
Journal of Management Information Systems 18(1) (2001) 185–214.
[4]T.C. Chou, P.L. Chang, C.T. Tsai and Y.P. Cheng, Internal learning climate,
knowledge management
process and perceived knowledge management satisfaction, Journal of Information
Science 31(4) (2005)
283–96.
[5] A.K. Gupta and V. Govindarajan, Knowledge management’s social dimension:
lessons from Nucor Steel,
Sloan Management Review 42(1) (2000) 71–80.
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7. Referências
[6] C.M. Fiol, Consensus, diversity, and learning in organizations, Organization
Science 5(3) (1994) 403–20.
[7] K.G. Joreskog and D. Sorbom, LISREL 8: Structural Equation Modeling (Scientific
Software International, Chicago, 1996).
[8] G.W. Bock, R.W. Zmud and Y.G. Kim, Behavioral intention formation in
knowledge sharing: examining the roles of extrinsic motivators, socialpsychological forces, and organizational climate, MIS Quarterly 29(1) (2005) 87–
111.
[9] G.F. Templeton, B.R. Lewis and C.A. Snyder, Development of a measure for for
the organizational learning construct, Journal of Management Information
Systems 19(2) (2002) 175–218.
[10] H. Lee and B. Choi, Knowledge management enablers, processes, and
organizational performance: na integrative view and empirical examination,
Journal of Management Information Systems 20(1) (2003) 179–228.
25/05/09
7. Referências
[11]J.C. Anderson and D.W. Gerbing, An updated paradigm for scale development
incorporating unidimensionality and its assessment, Journal of Marketing Research 25(2)
(1988) 186–92.
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National Taiwan Ocean University
At present, NTOU has six
colleges - Maritime Science and
Management, Life Sciences,
Ocean Science and Resource,
Engineering,
Electrical
Engineering
and
Computer
Science, as well as Humanities
and Social Sciences.
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Referências sobre a autora
The role of organizational capabilities in
successful e-business implementation
Business Process Management Journal
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