COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
PERCEPÇÕES
BÁRBARA GUIMARÃES
PERCEPÇÃO
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“Um dos principais determinantes de como e por
que um indivíduo assume e mantém certas formas
de comportamento se baseia nos conceitos de
sensação e percepção. A sensação se refere ao
estímulo físico dos sentidos: visão, audição, olfato,
paladar e tato.”
Percepção é o processo de interpretação das
mensagens de nossos órgãos do sentido para dar
ordem e significado.
(BOWDITCH E BUONO, 2004, p.62).
FATORES INTERNOS E EXTERNOS
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Influenciam a maneira de ver o mundo.
Fontes de ‘variação perceptiva’:
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Limitações fisiológicas.
Restrições culturais.
Restrições ambientais.
Assim, a percepção é determinada pela interação
entre fatores fisiológicos e psicológicos.
O PROCESSO PERCEPTIVO
O PERCEPTOR
Experiência
Necessidades
Valores
Atitudes
PROCESSO PERCEPTIVO
Distorções/Erros:
Estereótipo/Protótipo
Efeito Halo
Percepção seletiva
Projeção
Expectativa
Efeitos contrastantes
AMBIENTE
Físico
Social
Organizacional
O PERCEBIDO
Contraste
Separação Figura-fundo
Intensidade
Tamanho
Movimento
Repetição/Novidade
RESPOSTA
Sentimento/Pensamento
Ação
(JR, HUNT E OSBORN, 1999, p.76)
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:
DISTORÇÃO PERCEPTIVA – estereotipagem.
Na estereotipagem há a tendência de usar
visão
padronizada
das
pessoas
pertencentes a determinado grupo como
raça, sexo, profissão ou classe social, por
exemplo.
O problema está em usar estereótipos para
TODAS as situações. Às vezes eles são
úteis para processarmos informações com
rapidez, porém nem sempre se aplicam a
situações específicas.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:
DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Efeito Halo.
É o processo de ressaltar uma característica
positiva ou negativa de uma pessoa ou grupo e
que influencia na avaliação geral da pessoa ou
grupo.
Exemplo: na publicidade, supõe-se que se um
artista é popular, todos vão consumir o produto
que ele/ela recomenda.
Deve-se estar consciente desse processo em
atividades como avaliação de desempenho,
seleção de candidatos, etc.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:
DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Expectativa.
A expectativa sobre o que vamos ver e ouvir influenciam a
percepção das pessoas e podem distorcer uma situação.
Tipos de expectativa: Profecia Auto-Realizada, Percepção
Seletiva (ignorar algum aspecto e lembrar de outro), Projeção
(exagerar características dos outros), Defesa Perceptiva
(moldar uma pessoa/situação a uma crença, percepção nossa).
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:
DISTORÇÃO PERCEPTIVA - Contraste.
As pessoas são percebidas dentro de um contexto e
contrastadas com outras, o que produz impressões favoráveis
e desfavoráveis.
FATORES INTERNOS:
padrões de organização perceptiva interna básica
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Somos submetidos a estímulos contínuos.
Esses dados serão selecionados e organizadas
como informações que tenham significado.
Depois a pessoa vai ordenar e classificar de forma
coerente com seus valores e crenças.
FATORES EXTERNOS NA PERCEPÇÃO
Para Bowditch e Buono (2004, p.64-65) apesar
dos processos internos influenciar o que é visto e ouvido,
a forma como os estímulos são apresentados (sua natureza) também
interfere na percepção destes estímulos.
A intensidade (maior), contraste (com o fundo), tamanho (maior),
proximidade, semelhança das coisas entre si, repetição ou frequência,
movimento (podemos notar melhor objetos que se movem num fundo
fixo), e objetos (situações) novos ou muito familiares.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL
“[…] a percepção de pessoas e situações
sociais é um processo ativo. Para “compreender”
ou obter coerência do comportamento complexo
de outras pessoas, frequentemente fazemos
inferências ou suposições sobre suas motivações,
intenções, personalidades, emoções e assim por
diante. Essas inferências ou impressões
posteriormente se tornam um determinante
significativo do nosso comportamento e interação
para com esses indivíduos.” (BOWDITCH E
BUONO, 2004, p. 66).
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO.
A teoria da atribuição tenta explicar como as pessoas buscam:
“[…] (1)entender as causas de um determinado evento;
(2)avaliar a responsabilidade do evento; (3)avaliar as
qualidades pessoais dos envolvidos no evento.” (JR, HUNT E
OSBORN, 1999, p.81).
Alguns aspectos nos ajudam a determinar por que uma pessoa
agiu de uma forma. Porém nossos métodos não são totalmente
racionais, são chamados de preconceitos atributivos.
Se foi a causa foi interna (responsabilidade pessoal) ou
externa.
PERCEPÇÃO SOCIAL E INTERPESSOAL:
TEORIA DA ATRIBUIÇÃO.
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Em geral há uma tendência em valorizar as
causas internas e excluir as causas externas.
O sucesso a fatores internos e ao fracasso
aspectos externos.
Aplicação gerencial da teoria da atribuição se dá
no fato de que a percepção influencia a reação. Se
um gerente acha que o baixo desempenho é por
causas internas pode tentar aumentar a motivação
dos subordinados.
GERENTE EFICAZ (adaptado de JR, HUNT, 1999, p. 81)
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Criar clima mais favorável
Dar mais feedback positivo
Ajudar a desenvolver novas habilidades
Dar oportunidades para fazer perguntas
ATITUDES
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São
estados
mentais
de
predisposição que influenciam a
avaliação de estímulos. A depender
da atitude, a avaliação pode ser
positiva ou negativa.
Exemplos.
Referências
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BOWDITCH, James L. BUONO, Anthony F.
Elementos de comportamento organizacional.
São Paulo: Pioneira/Thomson Learning, 2004, cap.
4, p.62-79.
JR, John R. Schermerhorn. HUNT, James G.
OSBORN, Richard N. Fundamentos de
comportamento organizacional. Porto Alegre:
Bookman/Artmed, 1999.
MAXIMIANO, Antônio Amaru. Teoria geral da
administração. São Paulo: Atlas, 2007.