PSICOLOGIA PARA ADM
Aula
CONFLITO INTERPESSOAL
TAXOLOGIA
• Conflito intrapessoal.
• Conflito interpessoal.
CONFLITO INTRAPESSOAL
• O conflito intrapessoal é a situação na
qual há pelo menos duas necessidades
simultâneas cuja satisfação da primeira
implica a insatisfação da segunda,
impelindo a ação da pessoa para direções
diferentes, acarretando desconforto.
CONFLITO INTERPESSOAL
• Definição: O conflito interpessoal é a situação
na qual duas ou mais pessoas divergem na
percepção, avaliação e/ou proposta de ação
sobre algum ponto em comum.
• Inevitabilidade. Os conflitos são inevitáveis e
necessários na existência de qualquer grupo.
CONFLITO INTERPES.: ETIOLOGIA
PROCESSO:
1. Diferenças individuais: formar de perceber,
pensar, sentir e agir.

2. Diferenças de opiniões: discordâncias quanto
aspectos da tarefa, metas, meios ou
procedimentos.

3. Tensão: discussões, insatisfações e conflito
aberto.

4. Emoções: afetos mais ou menos intensos.

5. Redução da objetividade: reduz a
objetividade no grupo ao mínimo e altera o
clima emocional do grupo.
CONFLITO INTERPES.: EFEITOS
As conseqüências do conflito são boas ou más?
1. Más. Prejuízos, reduz a eficiência do
grupo.
2. Boas. Podem trazer certos benefícios:
I. Evita a estagnação gerada pelo
equilíbrio constante da concordância.
II. Incentivo ao interesse e a curiosidade
pelo desafio da oposição.
III. Descobre os problemas e demanda
resolução.
IV. Promove as mudanças pessoais,
grupais e sociais.
DIAGNÓSTICO
• Fórmula. Não há fórmula mágica para lidar
com os conflitos.
• Diagnóstico. Schmidt e Tannenbaum
(1972): diagnose a partir de 3 variáveis:
1. Natureza das divergências.
I. ≠ informações, dados, definição do
problema.
II. ≠ objetivos.
III. ≠ Métodos: raciocínio por processos /
pessoas.
IV. ≠ Valores: uso de poder; justiça.
DIAGNÓSTICO
2. Fatores subjacentes.
I. Percepções: percepção seletiva;
necessidades.
II. Papel social: influi nas atitudes.
3. Estágio de evolução.
I. Antecipação. Primeiros sintomas.
II. Conscientização. Sensação de
dificuldades, porém não expressas.
III. Discussão. Pontos de vista
declarados.
IV. Competição aberta. Discussões
antagônicas.
V. Conflito aberto. Posições radicais.
COMO LIDAR COM O CONFLITO
• A abordagem ao conflito depende de vários
fatores:
1. Natureza do conflito.
2. Razões subjacentes.
3. Grau de extensão.
4. Intensidade ou importância quanto às
conseqüências.
5. Contexto grupal e organizacional.
6. Motivação dos oponentes.
COMO LIDAR COM O CONFLITO
4 abordagens (Schmidt e Tannenbaum
1972):
1. Evitar o conflito. Formar grupos mais
homogêneos.
2. Reprimir o conflito. Através de
recompensas e punições. Ex.: grevista
demitido.
3. Aguçar as divergências em conflito.
4. Resolução. Transformar as diferenças
em resolução de problemas.
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
•
MÉTODOS
COMPETIÇÃO (ganhar / perder).
• ACOMODAÇÃO (perder / ganhar).
• AFASTAMENTO (perder / perder).
• ACORDO (ganhar-perder / ganhar-perder).
• COLABORAÇÃO (ganhar / ganhar).
MODELO DESC
Comunicação para Solução de Divergências
• “D”. Descrever a Situação.
• “E”. Expressar a sua Opinião.
• “S”. Sugerir o que Você Deseja que
aconteça.
• “C”. Conseqüências.