AULA 8
Marketing
COMPOSTO DE PRODUTO
Produto é algo que pode ser oferecido para
satisfazer a um desejo e/ou necessidade de
quem o adquire.
Produto pode ser definido como o objeto
principal das relações de troca que pode ser
oferecido num mercado para pessoas físicas
ou jurídicas, visando proporcionar
satisfação a quem o consome.
DIVISÃO GERAL DE PRODUTO
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Bens;
Serviços;
Pessoas;
Locais;
Organizações,Empresas,Marcas;
Ideias.
NÍVEIS DE UM PRODUTO
a) Núcleo;
b) Básico;
c) Esperado;
d) Ampliado;
e) Potencial/Diferenciado.
NÍVEIS DE PRODUTO
a) É o núcleo da estratégia de marketing. É a
característica fundamental que realmente
compramos.
b) É a primeira transformação do núcleo. É
a oferta mais simples.
c) É o que realmente se espera ao adquirir o
bem ou serviço. É a continuidade do
básico.
NÍVEIS DE PRODUTO
d) É a oferta de outros itens. É o início do PLUS.
e) É o diferente. É o melhor da oferta. É o mais
completo.
EXEMPLO DE NÍVEIS DE PRODUTO
a) Descanso, Repouso, Conforto,Tranquilidade
b) Camas, Toalhas, Banheiro
c) (...) Limpos e Arrumados
d) Condicionador de Ar, Garagem, Banheira
e) Suíte Presidencial.
EXEMPLO DE NÍVEIS DE PRODUTO
a) Locomoção, Status, Segurança, Conforto
b) Rodas, Bancos, Direção
c) (...) Bons e Seguros
d) Condicionador de Ar, D.H, Air Bag, T. e V. El.
e) Ferrari.
QUESTIONAMENTOS
• Todos os níveis de produto são obrigatórios?
• Se não, quais os obrigatórios e os opcionais.
• O estudo dos níveis de produto é uma
estratégia de marketing?
• Podemos agregar valor monetário aos
níveis.Comente.
CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTO
A) POR TANGIBILIDADE
B) POR DURABILIDADE
C) POR BENS DE CONSUMO
POR TANGIBILIDADE
Tangíveis - Bens
Intangíveis - Serviços
POR DURABILIDADE
Duráveis
Não Duráveis
Serviços (?)
POR BENS DE CONSUMO
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De Conveniência
De Compra Comparada
De Especialidade
Não Procurados
DEFINIÇÕES E EXEMPLOS
1- Os produtos tangíveis são aqueles que
pegamos, ou seja, podem ser tocados, são
palpáveis. Ex.: Carro, Fósforo.
2- Os produtos intangíveis são aqueles que
não pegamos, mas sentimos e percebemos.
Ex.: Manicure e Professor
( fazer as unhas e assistir às aulas)
DEFINIÇÕES E EXEMPLOS
3- Os produtos duráveis são aqueles que
sobrevivem a muitos usos; os que não são
destruídos rapidamente.Ex.:Carro,Roupas
4- Os produtos não duráveis são aqueles que
não sobrevivem ou não resistem a muitos
usos; os que são destruídos rapidamente.Ex.:
Fósforo, Cigarro, Alimentação.
DEFINIÇÕES E EXEMPLOS
5- Os produtos de conveniência o cliente geralmente
compra com frequencia, de imediato; exige mínimo
esforço de compra. Ex.: Cigarro, Cerveja, Balas.
6- Os produtos de compra comparada o cliente
geralmente não compra com frequencia. Existe
comparação de características por parte do
consumidor. Observação de preço e qualidade; exige
médio a alto esforço de compra.
Ex.: Carro, Eletrodomésticos.
DEFINIÇÕES E EXEMPLOS
7- São produtos com características especiais e com
identificação própria com o consumidor; exige
altíssimo esforço de compra. Ex.: Avião, Obras de
Arte, Carros Importados de Luxo.
8- Os produtos não procurados são os que têm baixa
demanda. O consumidor ainda sabe pouco deles ou
que não pensa normalmente em comprar. Ex.:
Seguros de Vida, Caixões, Lotes em Cemitérios.
COMPONENTES DE PRODUTO
1- MARCA
2- DESIGN
3- EMBALAGEM
4- RÓTULO
5- SERVIÇOS
6- GARANTIA
7- CONTEÚDO
8- QUALIDADE
9- SATISFAÇÃO
QUESTIONAMENTOS
Em grupo, colocar as ideias do que
sejam/signifiquem os nove itens propostos.
1- MARCA
2- DESIGN
3- EMBALAGEM
4- RÓTULO
5- SERVIÇOS
6- GARANTIA
7- CONTEÚDO
8- QUALIDADE
9- SATISFAÇÃO
COMPONENTES DE PRODUTO
1- MARCA: É um nome, termo, sinal, símbolo ou
combinação dos mesmos com o propósito de
identificar organizações, bens e serviços.
2- DESIGN: É o formato, forma, aparência, modelo.
3- EMBALAGEM: É o envoltório para o produto, ou
seja, é um recipiente/ invólucro onde guardamos
o conteúdo do produto.
COMPONENTES DE PRODUTO
4- RÓTULO: São informações contidas no
produto a seu respeito.
5- SERVIÇOS: São prestações intangíveis
consideradas no ato da comercialização.
6- GARANTIA: Tempo ou período onde o
fabricante se responsabiliza pelo consumo do
produto.
COMPONENTES DE PRODUTO
7- CONTEÚDO: São características próprias do
produto. É o benefício núcleo, ou seja, é o que o
consumidor realmente compra.
8- QUALIDADE: É a propriedade e/ou atributo de se
buscar excelência e/ou satisfação.
9- SATISFAÇÃO: É a sensação de gozo e/ou prazer
derivada de uma relação de consumo.
CICLO DE VIDA DE PRODUTO - CVP
Para o profissional de marketing é
importante seguir o modelo do CVP. Não se
pode prever quando acaba um estágio e
começa outro, por isso a necessidade de se
montar as estratégias no tempo certo para
aumentar as vendas e de monitorar a sua
performance. O CVP está dividido em 4 estágios.
CICLO DE VIDA DE PRODUTO - CVP
OS 4 ESTÁGIOS DO CVP:
1- INTRODUÇÃO
2- CRESCIMENTO
3- MATURIDADE
4- DECLÍNIO
OS 4 ESTÁGIOS DO CVP:
1- INTRODUÇÃO: O produto quando introduzido
no mercado é normal que passe como
desconhecido. Sua penetração geralmente é
lenta precisando de esforços promocionais.
Sabe-se que existe todo um investimento
financeiro e que demora um certo tempo para
lucrar com o produto, por isso é importante a
dedicação do gestor de marketing devido aos
constantes ajustes mercadológicos.
OS 4 ESTÁGIOS DO CVP:
2- CRESCIMENTO: O produto já foi lançado e
precisa crescer, ou seja, precisa cada vez mais
aparecer para ganhar mercado. Os esforços de
marketing são dirigidos nesse estágio para
melhor posicionar o produto no mercado. O
lucro começa a surgir.
OS 4 ESTÁGIOS DO CVP:
3- MATURIDADE: O produto já tem uma boa
aceitação no mercado e existe um equilíbrio
entre oferta e demanda. Sua fatia de mercado
(market share) se torna praticamente estável.
Nesse estágio os concorrentes vão procurar
buscar novos clientes, ou seja, os clientes das
outras empresas, com a finalidade de alterar
seu percentual de participação de mercado.
OS 4 ESTÁGIOS DO CVP:
4- DECLÍNIO: Existem vários fatores para ocorrer
a queda de vendas. As inovações tecnológicas
e a presença de muitos concorrentes são
algumas. Os produtos precisam ser inovados e
todo composto de marketing ser revisado, até
porque o mercado vai estar sempre em
mudanças para atender aos mais diversos
perfis de consumo.