PROCESSOS DECISÓRIOS
MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL
“O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao
processo decisório no qual os administradores tomam
decisões ótimas que maximizam os resultados da
organização. Dessa forma, o processo levaria a uma
decisão ideal, independente de quem a tomasse.”
(Sobral, 2008: 108)
A.J.Paglia
PD
PROCESSOS DECISÓRIOS
MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL
“(...)As premissas subjacentes ao modelo racional de tomada de
decisão são:
a situação, problema ou oportunidade, é bem definida e está
corretamente formulada;
as metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos;
não há restrições de tempo e de recursos;
existe informação precisa, mensurável e confiável sobre todas
as alternativas e os resultados potenciais de cada uma;
todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são
perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes
no tempo;
o tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para avaliar e
ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance
dos objetivos estabelecidos.” (Sobral. 2008: 108)
A.J.Paglia
PD
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MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL
1.Monitoramento do ambiente da decisão: nesta etapa o tomador de decisões monitora as variáveis
internas e externas que exercem influência sobre determinadas situações, dentro do seu escopo de decisão,
isto permite que sejam acompanhados possíveis desvios no comportamento planejado ou aceitável. Este
monitoramento ocorre através do emprego de indicadores, informações comparativas e outros mecanismos.
2.Definição do problema da decisão: este processo está relacionado com a especificação do problema.
3.Especificar os objetivos da decisão: nesta etapa se estabelecem os resultados de desempenho a serem
alcançados em razão da decisão.
4.Diagnosticar o problema: é o momento do aprofundamento, na busca de se caracterizar as variáveis
causais envolvidas com o problema.
5.Desenvolver soluções alternativas: nesta etapa são levantadas todas as opções possíveis e disponíveis
para alcançar os objetivos desejados
6.Avaliar as alternativas: nesta etapa são empregados modelos matemáticos e técnicas estatísticas, a fim
de se estimar a probabilidade da ocorrência do evento proposto.
7.Escolher a melhor alternativa: nesta etapa são utilizados os conhecimentos adquiridos nas outras etapas
para orientar a escolha da melhor alternativa.
8.Implementar a alternativa escolhida: nesta etapa são empregadas técnicas gerenciais para a
sensibilização dos envolvidos na implementação são estabelecidos os indicadores para o monitoramento e
acompanhamento do processo
A.J.Paglia
PD
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MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL
ESTILO RACIONAL
RESOLVER PROBLEMAS RACIONALMENTE SIGNIFICA QUE :
PREDOMINA A TENTATIVA DE COMPREENDER O PROBLEMA, ANTES DE
QUALQUER ATAQUE PARA SOLUCIONÁ-LO
SE ESTUDA AS ALTERNATIVAS E SUAS CONSEQÜÊNCIAS, E A BUSCA DE
MÉTODOS E TÉCNICAS APROPRIADOS PARA ENFRENTÁ-LO.
O TOMADOR DE DECISÕES, QUANDO ADOTA ESTE ESTILO, PROCURA
CERTIFICAR-SE DO ACERTO DE SUA SOLUÇÃO.
A.J.Paglia
PD
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MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL
ESTILO RACIONAL
HÁ EXAGERO NA TENTATIVA DE ACERTAR: A MODALIDADE DESFAVORÁVEL DO
ESTILO RACIONAL OCORRE QUANDO SE PERDE MUITO TEMPO NA ANÁLISE DE
UM PROBLEMA QUE EXIGE SOLUÇÃO RÁPIDA
O QUE JÁ FOI DITO ACIMA, JÁ FOI CHAMADO DE PARALISIA ANALÍTICA: ANALISASE MUITO E NÃO SE RESOLVE NADA.
A.J.Paglia
PD
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MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL
ALGUNS DOS FATORES QUE MUITAS VEZES TORNAM QUASE IMPOSSÍVEL A ANÁLISE
SISTEMÁTICA:
LIMITE DE TEMPO
GRANDE NÚMERO DE FATORES INTERNOS E EXTERNOS
NATUREZA MAL DEFINIDA DE MUITOS PROBLEMAS
A PERSPECTIVA DE RACIONALIDADE LIMITADA MUITAS VEZES ESTÁ ASSOCIADA AOS
PROCESSOS DE DECISÃO INTUITIVOS.
NESTE TIPO DE TOMADA DE DECISÃO, SÃO USADAS A EXPERIÊNCIA E O BOM SENSO, AO
INVÉS DE LÓGICA SEQUENCIAL OU DO RACIOCÍNIO EXPLÍCITO PARA TOMAR DECISÕES
A INTUIÇÃO NÃO É ARBITRÁRIA OU IRRACIONAL, POIS ESTÁ BASEADA EM ANOS DE PRÁTICA
E EXPERIÊNCIA DIRETA, MUITAS VEZES GUARDADAS NO SUBCONSCIENTE.
QUANDO OS GERENTES UTILIZAM A INTUIÇÃO EM SEUS PROCESSOS DE DECISÃO JUNTO AO
PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS, PERCEBEM E ENTENDEM OS PROBLEMAS MAIS
RAPIDAMENTE.
COM ISTO, DESENVOLVEM SUA SENSIBILIDADE SOBRE QUAIS ALTERNATIVAS SERÃO MAIS
EFICAZES, ACELERANDO O PROCESSO DE DECISÃO
A.J.Paglia
PD
PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO
MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA
“Quando enfrentamos problemas, um problema complexo, tendemos a
reagir reduzindo-o a um nível em que ele pode ser compreendido
facilmente. Isso acontece porque a nossa capacidade limitada de
processamento da informação torna impossível assimilar e compreender
os dados necessários para otimização. Então as pessoas se satisfazem,
isto é, buscam soluções que sejam suficientes e satisfatórias.”
(Robbins, 2005: 114)
A.J.Paglia
PD
PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO
MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA
“Como a capacidade da mente humana para formular e solucionar
problemas complexos é bem menor do que a exigida por uma
racionalidade total, as pessoas operam dentro de uma limitação da
racionalidade. Elas constroem modelos simplificados que extraem
aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua
complexidade. Podem, então, agir racionalmente dentro dos limites
desse modelo simplificado.” (Robbins, 2005: 114)
A.J.Paglia
PD
PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO
MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA
Modelo Racional
Modelo de Racionalidade
Limitada
1. O tomador de decisões tem 1. O tomador de decisões tem
informações perfeitas (relevantes e
informações
imperfeitas
acuradas)
(incompletas
e
possivelmente
imprecisas)
2. O tomador de decisões tem uma
lista exaustiva de alternativas 2. O tomador de decisões não tem
dentre as quais pode escolher.
um
conjunto
completo
de
3. O tomador de decisões é racional
alternativas ou não entende
4. O tomador de decisões sempre
plenamente aquelas que [ele] tem
à disposição.
tem em mente os melhores
interesses da organização.
3. O tomador de decisões tem uma
racionalidade definida que se
restringe a valores, experiências,
hábitos etc.
4. O tomador de decisões escolherá
Fonte. Adaptado de Caravantes, 2005: 455
a primeira alternativa minimamente
A.J.Paglia
aceitável
PD
PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO
MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA
 Viés
do excesso de confiança
Viés da ancoragem
Viés da disponibilidade
Viés da confirmação
Viés da representatividade
Escalada do comprometimento
“As heurísticas produzem
desvios sistemáticos no
julgamento, o que influencia
o modo como as decisões são
tomadas. Esses vieses são
involuntários e intuitivos,
levando à perpetuação dos
erros na avaliação de
situações e decisões.”
(Sobral, 2008: 111)
Erro de aleatoriedade
Viés da compreensão tardia
A.J.Paglia
PD