A Racionalidade das
Decisões
Introdução
O pressuposto básico de toda decisão deve ser a
racionalidade, somente assim as escolhas têm condições
de serem objetivas e realizadas com toda a lógica da qual
necessita.
Porém, a tomada de decisão racional obedece aos
seguintes pressupostos:
Introdução

A Clareza do Problema – o tomador de decisão
racional não tem dúvidas em relação ao problema, pois
todas as informações a respeito do mesmo são
colhidas antes que qualquer atitude seja tomada. Não
há ambigüidade e sim bastante clareza;

A orientação para o objetivo – O objetivo é claro, bem
definido, não dando oportunidade para que surjam
duvidas quanto ao mesmo. Não há dúvidas;
Introdução

Opções previamente identificadas – quando o
tomador de decisão racional faz o levantamento das
suas possibilidades quando da solução de um
problema ele a realiza utilizando-se de toda a
criatividade que possui. Desta forma, o mesmo pode
conhecer o que há de alternativas viáveis, bem como
suas conseqüências;

Preferências claras – as opções possíveis de
utilização são dispostas com bastante clareza em
níveis de importância;
Introdução



Preferências estáveis – não bastam apenas que as
preferências sejam claras, elas necessariamente
precisam ser constantes;
Tempo e custo ilimitados – para que o tomador de
decisão passa trabalhar com a máxima eficácia o
mesmo não deve estar sob qualquer tipo de pressão,
principalmente em relação às variáveis tempo e custo
e;
Máximo de retorno – as opções feitas pelo tomador
de decisão racional baseiam-se na possibilidade
máxima de retorno.
Introdução
Todos esses pressuposto levam à uma tomada de
decisão racional e podem ser aplicados em
qualquer âmbito, seja ele pessoal ou profissional.
Mas, não podemos nos esquecer que se as
decisões precisarem ser tomadas a nível
organizacional, os objetivos desta devem
prevalecer em detrimento dos objetivos pessoais
do líder, ou seja, ele deve lembrar que sua função
é a de representar os interesses da organização
da qual faz parte.
Racionalidade Perfeita X
Racionalidade Limitada
Os Tipos de Decisões
As decisões podem ser classificadas em duas distintas
categorias: Decisões Programadas, quando os problemas
forem bem estruturados ou Decisões Não-Programadas
quando estivermos lidando com problemas malestruturados. Vejamos agora, as principais características
de cada tipo de decisão.
Os Tipos de Decisões

As Decisões Programadas
Também chamada de decisão de rotina referem-se aquelas
decisões que são comumente tomadas. São rotineiras por
serem bastante repetitivas, não precisando que o tomador
de decisão perca seu tempo pensando em que atitude
tomar diante do problema. A decisão programada é
bastante simples, já que sua base está em experiências
anteriores.
Os Tipos de Decisões

As Decisões Não-Programadas
São
aquelas
decisões
inéditas,
nunca
experienciadas anteriormente pelo tomador de
decisão, são os problemas novos. Nestes casos são
necessárias decisões sob medida para o problema
em questão. Se trata de uma decisão que merece
bastante cuidado para não ser tomada de forma
equivocada e ao invés de ajudar não venha a
prejudicar todo o grupo organizacional.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
A partir do momento em que os membros de um
determinado grupo de encontram acontece uma natural
interação entre estes, que passam a trocar idéias,
concordar em determinados pontos e discordar em outros.
É exatamente no que tange à discordância entre eles que é
necessária a utilização de algumas técnicas que ajudam a
“suavizar” a tomada de decisão, buscando o consenso.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão




São quatro as técnicas que iremos conhecer:
Brainstorming
Técnica do Grupo Nominal
Técnica Delphi
Reuniões Eletrônicas
Vejamos agora suas principais características.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Brainstorming
É uma técnica bastante simples e geralmente é utilizada
com o fim de eliminar qualquer tipo de pressão no
surgimento e desenvolvimento de idéias criativas. É um
processo de geração e proliferação de novas idéias. Os
membros do grupo são encorajados a participar e o fazem
sem medo de sofrerem qualquer tipo de crítica por parte
dos demais membros do grupo. Segundo Robbins e
Coulter “o brainstorming faz isto usando um processo de
geração de idéias que encoraja de forma específica
qualquer alternativa, proibindo críticas a estas
alternativas”.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Brainstorming
O brainstorming possui uma variação que se
chama storyboarding, nela os participantes retiram
as questões principais do problema e para cada
questão realizam um brainstorming. Com isso é
possível uma visão sistêmica a cerca do problema
e não somente de parte dele. Usada para resolver
os problemas mais complexos recebeu essa
nomenclatura por elaborar uma verdadeira história
da existência do problema.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Brainstorming
Outra variação do brainstorming se chama
Técnica da flor de lótus. De origem japonesa,
essa técnica possui como base a idéia central do
problema, onde através dela outras idéias são
expandidas. Uma vez apresentado o problema
central, os participantes apresentam oito idéias
para rodeá-lo, como se fossem pétalas de flor de
lótus. Depois, cada idéia que foi apresentada se
converte em idéia central e recebe mais oito
idéias e assim por diante, até que se esgotem as
possibilidades de geração de novas idéias.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Técnica do Grupo Nominal
Nesta técnica é necessária a presença de todos os
membros do grupo, porém os mesmos trabalham de
maneira independente. Observem os passos da técnica do
grupo nominal:

Logo que o grupo se reúne o problema em questão é
apresentado para todos no mesmo momento e antes que
qualquer membro do grupo se manifeste a respeito do
mesmo é solicitado que cada integrante exponha suas
idéias acerca do problema de forma escrita e no máximo de
silêncio;
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Técnica do Grupo Nominal



O segundo passo é o da apresentação das idéias. Cada
membro expõe seu ponto de vista acerca do problema
apresentado e as mesmas são registradas pelo líder em local
visível para o grupo como em quadro-negro ou em flip chart;
As idéias apresentadas passam a ser discutidas pelo grupo na
sua totalidade e logo depois são avaliadas e;
Cada membro realiza de forma autônoma e em silêncio a
classificação das idéias. A idéia que receber a maior pontuação
será a decisão final.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Técnica Delphi
É uma técnica bem mais complicada que as
apresentadas anteriormente e necessita maior tempo
para sua aplicação. Semelhante a técnica do grupo
nominal diferenciando-se do mesmo pelo fato de que
não é necessária a presença física dos membros do
grupo, eles não necessitam estar juntos. Ao contrário,
é proibido qualquer tipo de contato entre os
participantes. Observem a seguir, os passos
característicos de uma técnica Delphi:
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Técnica Delphi

Previamente, são preparados alguns questionários
que
são
entregues
aos
participantes.
Posteriormente, identifica-se o problema e solicitase aos participantes que forneçam sugestões para
solucioná-lo, respondendo às questões dos
questionários que já foram elaborados em função
dos problemas propostos;

O
primeiro
questionário
é
preenchido
anonimamente e de forma independente;
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Técnica Delphi

O terceiro passo é destinado à coleta dos resultados
obtidos no primeiro questionário, cujos dados são reunidos
em um local único para serem transcritos e copiados;

Todos os membros participantes recebem uma cópia desse
resultado;

Uma vez conhecidos os resultados, aos membros são
solicitadas novas soluções. É muito comum nessa etapa
verificarmos diferenças entre as primeiras soluções
propostas e as propostas atuais e;

Até que o grupo chegue a um denominador comum os
passo 4 e 5 são repetido, quantas vezes forem
necessárias.
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Reuniões Eletrônicas
Classificada como sendo a abordagem mais moderna de
decisão em grupo as reuniões eletrônicas mesclam a
técnica do grupo nominal com o que há de mais moderno
em tecnologia computacional. Segundo Robbins e Coulter
“uma vez que exista a tecnologia para a reunião, o conceito
é simples. Um máximo de cinqüenta pessoas se senta ao
redor de uma mesa com formato de ferradura equipada
com terminais de computadores. As questões são
apresentadas aos participantes , que por sua vez digitam
suas respostas no computador. Comentários individuais,
assim como resultados agregados, são projetados em uma
tela.”
As Técnicas para melhorar
a Tomada de Decisão
Reuniões Eletrônicas
A maioria dos autores concorda que as
principais vantagens das reuniões eletrônicas
consistem em sua possibilidade de realização no
anonimato, sua honestidade, bem como a
velocidade com que a mesma pode ser
realizada. Alguns especialistas ainda dizem que
esse tipo de reunião é chega a ser 55% mais
rápido que as reuniões tradicionais.