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Como realizar uma campanha motivacional com sucesso?
Um assunto em evidência atualmente é a criação de campanhas motivacionais para call
centers. Com clientes internos e externos cada vez mais exigentes e leis mais severas, para
empresas que não atendem bem seus consumidores, é indispensável pensá-las com mais
atenção e afinco. Uma pergunta é inevitável para quem deseja realizar este tipo de ação: como
realizar uma campanha motivacional com sucesso?
Já foi assunto aqui do blog Qualidade Call Center os 7 erros que os produtores de campanhas
motivacionais não podem incorrer, sob pena de terem suas ações anuladas ou não atingirem
os objetivos esperados. Ainda assim fazem-se necessários mais esclarecimentos e dicas
objetivas para que o resultado seja um sucesso para a equipe. Segue algumas dicas para você
montar sua ação.
· Planejamento: ponto de partida para a elaboração de todo o projeto, este planejamento deve
conter todos os detalhes para a execução da campanha: objetivo, metodologia, critérios para
participação, apuração, premiação, definição das 4 datas: início e fim, data da apuração e
divulgação dos resultados, decoração, o que deixa a ação mais formal, material de divulgação
(banner, material em PowerPoint etc) e a nomenclatura da campanha;
· Objetivo: não tente “matar dois coelhos com uma cajadada só”, escolha um foco para sua
campanha. Se houver necessidade de incluir mais de um item, eles devem ser inseridos de
forma harmônica para não gerar a ideia que o gestor está “atirando para todos os lados”;
· Metodologia: São as etapas que o atendente deve percorrer até atingir o objetivo principal da
ação. Este ponto precisa ser pensado e repensado para não gerar dúvidas nos participantes,
além de ser divulgado de forma maciça para todo o grupo. É a parte mais desgastante para o
produtor, mas é possível ainda no planejamento, dividir com a equipe as melhores
metodologias ou realizar um brainstorming;
· Critérios para participação: toda campanha deve estabelecer critérios mínimos para
participação. Um exemplo bem simples é o critério de que só participam colaboradores ativos
durante o período da campanha, pois se a premiação for valiosa, imagine um funcionário que
percorreu todas as etapas, mas foi desligado da empresa? Pode abrir precedentes para
questionamentos desnecessários. É também neste ponto que serão construídas as “regras do
jogo” que, uma vez definidas, serão imutáveis até o final. Deve-se definir também quais
condutas podem levar a eliminação do colaborador na campanha, evitando posturas
inadequadas de alguns participantes;
· Apuração: crie, antes de iniciar a ação, o modelo de relatório que fará as análises dos
resultados finais e apresente ao grupo, esta atitude gera mais credibilidade entre os
colaboradores, além de assegurar ao produtor da campanha um acompanhamento mais
preciso dos dados. É importante realizar apurações parciais e divulgá-las, pois estimula a
equipe para a conquista;
· Premiação: como dito na outro artigo publicado, a premiação deve condizer com o nível de
dificuldade que a campanha apresente. Caso o budget da empresa não esteja preparado para
ações de grande porte, adequar a campanha à realidade da premiação é sempre a melhor
O Blog do Call Center não se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reprodução dos mesmos, desde que
mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center
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saída. Optar por brindes personalizados com a marca da empresa, além de ser mais
interessante, reafirma a marca da companhia entre os colaboradores;
· Definição de datas: são 4 as datas: inicio, fim, data da apuração e divulgação dos resultados.
Com exceção da data inicial, que não precisa de maiores observações, a data final deve ser
compatível com a premiação que será concedida, além do nível de exigência que a ação
necessita. A apuração deve ocorrer no mínimo 24h após o término da campanha, pois é o
tempo seguro para computar todos os dados. A divulgação dos resultados pode coincidir com
a data de apuração e no horário de maior concentração da equipe. Pense neste momento
como a entrega da medalha de ouro em uma olimpíada;
· Decoração: saindo da parte mais diretamente liga a ação, temos os detalhes que podem
deixar sua campanha mais sofisticada e bonita. A decoração, se for realizada, deve coincidir
com o objetivo da ação, além de estar intimidante ligada ao layout da apresentação, logotipo
ou qualquer material de divulgação. Respeite as cores oficiais da empresa. Utilize material de
boa procedência. São indispensáveis o bom senso e a criatividade do produtor;
· Material de divulgação e nomenclatura: Imagine se a copa do mundo fosse começar, mas
nenhuma TV, jornal, revista etc. divulgasse? Seria um evento com pouquíssimo
acompanhamento do público. As campanhas devem ser um evento importante para a equipe.
Crie um nome para a ação, crie um logotipo, se tiver habilidade para isso, ou mesmo uma
apresentação em PowerPoint. É importante marcar um momento para divulgação para o
grupo, pois este momento pode gerar expectativa e vontade de participar.
Com criatividade, vontade e perseverança qualquer empresa é capaz de oferecer um
momento diferente para os seus colaboradores. O investimento em tecnologia, processos e
pessoas é o que define o grau de maturidade de uma empresa de call center no mercado. Qual
o nível de maturidade da sua empresa?
Aguardo seu comentário! Um abraço, Thiago Alves.
Mande seu e-mail para: [email protected]
http://qualidadecallcenter.blogspot.com.br/2010/02/como-realizar-uma-campanhamotivacional.html
Fonte e créditos: Qualidade Call Center
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