Capítulo
9
A INTERNET E A NOVA
INFRA-ESTRUTURA DA
TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO
9.1
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
OBJETIVOS
• O que é a nova infra-estrutura de tecnologia
de informação (IT) para empresas? Por que a
conectividade é tão importante nessa infraestrutura?
• Como a Internet funciona? Quais são seus
principais recursos?
• Como as organizações podem se beneficiar
da Internet?
9.2
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
OBJETIVOS
• Quais são as principais tecnologias para
suporte de comércio e negócios
eletrônicos?
• Quais são os problemas de administração
levantados pela nova infra-estrutura de
tecnologia de informação? Como as
empresas podem resolver esses
problemas?
9.3
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
9.4
•
Ter uma visão mais ampla do
desenvolvimento de infra-estrutura
•
Selecionar tecnologias para a nova infraestrutura de tecnologia de informação
(IT)
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Redes empresariais e redes integradas
Redes empresariais
•
Organização dos recursos de hardware,
software, redes e dados da empresa
•
Cria uma rede de âmbito empresarial que
conecta muitas redes menores
Redes integradas (internetworking)
•
9.5
Conecta redes separadas em uma rede
interconectada
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
A nova infra-estrutura de tecnologia de informação
9.6
Figura 9-1
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Padrões e conectividade para integração digital
Conectividade
•
Mede a capacidade de comunicação de
computadores e dispositivos
Sistemas abertos
9.7
•
Sistemas de software
•
Operam em diferentes plataformas de hardware
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Padrões e conectividade para integração digital
Modelos de conectividade para redes
9.8
•
Transmission Control Protocol/Internet
Protocol (TCP/IP)
•
Open Systems Interconnect (OSI)
•
802.11b
•
Bluetooth
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Modelo de referência do TCP/IP
9.9
Figura 9-2
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
O que é a Internet?
Provedor de serviços Internet (ISP)
9.10
•
Organização comercial que tem conexão
permanente com a Internet
•
Vende conexões temporárias a assinantes
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Tecnologia e serviços de Internet
Equipamento de informação
•
9.11
Dispositivo customizado para executar
tarefas especializadas de computação com
o mínimo de esforço do usuário
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Computação cliente/servidor na Internet
9.12
Figura 9-3
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
Correio eletrônico (E-Mail)
•
Conecta pessoas ao redor do mundo
•
Cria ganhos de produtividade
LISTSERV
9.13
•
Grupos de discussão on-line
•
Envia e-mail para grupos predefinidos
utilizando servidores de listas
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Análise de um endereço Internet
Figura 9-4
9.14
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
Bate-papo
•
Conversas interativas ao vivo através de
uma rede pública
Mensagem instantânea
9.15
•
Serviço de bate-papo
•
Permite aos participantes criar seus
próprios canais privados
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
Telnet
•
Ferramenta de rede
•
Permite aos usuários conectar-se a um sistema de
computador enquanto trabalha em outro
Protocolo de transferência de arquivos (FTP)
•
9.16
Ferramenta para recuperar e transferir arquivos de
um computador remoto
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
A Next Generation Internet e Internet 2
Internet2
9.17
•
Rede de pesquisa com novos protocolos e
velocidades de transmissão
•
Fornece infra-estrutura para apoiar
aplicações Internet de ampla largura de
banda
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Visão geral
9.18
•
Baseada em uma linguagem padrão de hipertexto
on chamada hypertext markup language (HTML)
•
Combina texto, hipermídia, elementos gráficos e
som
•
Gerencia todos os tipos de comunicação digital
•
Usa interfaces gráficas com o usuário para
facilitar a visualização
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Pesquisando informações na Web
Máquinas de busca
•
Localiza sites ou informações específicos na
Internet
Robô de compra (shopping bot)
9.19
•
Software com vários níveis de inteligência
incorporada
•
Ajuda os interessados em comprar on-line a
localizar e avaliar produtos ou serviços
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Pesquisando informações na Web
Tecnologia “Push” (empurrar, pressão)
•
Permite receber automaticamente
informações relevantes
Multicasting
•
9.20
Transmissão de dados a grupos
selecionados de destinatários
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Intranets e extranets
Firewall
•
Hardware ou software colocado entre as
redes interna e externa de uma
organização
•
Evita que as redes privadas sejam
invadidas por pessoas não autorizadas
Extranets
•
9.21
Intranets privadas extendidas a usuários
autorizados fora da empresa
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Modelo de extranet
Figura 9-5
9.22
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
A Web sem fio
•
Aplicativos baseados na Web
•
Permite aos usuários acessar informações
digitais da Internet
•
Padrões de Web sem fio:
•
9.23
–
–
–
–
Wireless Application Protocol (WAP)
WML (Wireless Markup Language)
Micronavegador
I-mode
Desafios do m-commerce
–
Portais de voz
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Figura 9-6
9.24
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
WAP versus I-Mode
9.25
Figura 9-7
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Desafios do m-commerce
9.26
•
Teclados e telas de telefones celulares são
pequenos e desconfortáveis para usar
•
Velocidades de transferência de dados muito
baixa
•
Pequena capacidade de memória e fonte de
energia limitada nos telefones habilitados para a
Internet
•
Conteúdo Web principalmente em texto com
poucos recursos gráficos
•
Tecnologias incompatíveis
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
A World Wide Web
Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web
9.27
•
Conectividade e alcance global
•
Custos de comunicação reduzidos
•
Custos de transação mais baixos
•
Custos de agência reduzidos
•
Interatividade, flexibilidade e customização
•
Distribuição acelerada de conhecimento
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Servidores Web e servidores para comércio eletrônico
Hit
•
Registro no arquivo de registros do servidor Web
•
Gerado por cada requisição de arquivo ao servidor
Software servidor de comércio eletrônico
•
9.28
Provê funções essenciais para a operação de sites
Web de comércio eletrônico
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas de rastreamento de clientes e personalização
9.29
•
Coletar e armazenar dados sobre clientes
•
Combinar novos dados com dados já
armazenados
•
Análise dos dados
•
Identificação das preferências e tendências
dos clientes
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas de gerenciamento de conteúdo Web
•
9.30
Software que facilita a coleta, a reunião e o
gerenciamento de conteúdo em um site
Web, em uma intranet ou em uma extranet
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Ferramentas de monitoração do desempenho de site Web
9.31
•
Monitora o tempo necessário para o
download de páginas Web
•
Identifica links interrompidos entre
páginas Web, problemas com o site Web e
gargalos
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
Serviços de Web hosting
9.32
•
Empresas com grandes servidores Web
•
Mantêm sites Web para assinantes,
mediante pagamento de taxas
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Questões e decisões de administração
O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação
9.33
•
Perda de controle da administração
•
Desafios de conectividade e integração de
aplicações
•
Requisitos de mudança organizacional
•
Custos ocultos da computação
empresarial integrada
•
Escalabilidade, confiabilidade, segurança
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informação Gerenciais
Capítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Questões e decisões de administração
Algumas soluções
9.34
•
Gestão da mudança
•
Educação e treinamento
•
Disciplinas de gerenciamento de dados
•
Planejamento de conectividade e de
integração de aplicações
© 2003 by Prentice Hall
Capítulo
9
A INTERNET E A NOVA
INFRA-ESTRUTURA DA
TECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃO
9.35
© 2003 by Prentice Hall