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Objetivos
Os componentes de um moderno
sistema de informações de marketing
 Sistema de pesquisa de marketing
 Sistema de apoio a decisões de
marketing
 Previsão e mensuração da demanda

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Um sistema de informações de marketing (SIM) é
constituído de pessoas, equipamentos e
procedimentos para coleta, classificação, análise,
avaliação e distribuição de informações necessárias
de maneira precisa e oportuna para os que tomam
decisões de marketing.
Um sistema de inteligência de marketing é um
conjunto de procedimentos e fontes usados por
administradores para obter informações diárias sobre
eventos no ambiente de marketing.
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Definição dos Problemas e dos
Objetivos da Pesquisa
Pesquisa
Exploratória
•Demonstra a natureza do
problema sugere soluções ou novas idéias.
Pesquisa
Descritiva
•Determina dimensões.
Pesquisa
Causal
•Testa as relações de causa
e efeito.
•Testa as hipóteses a respeito
das relações de causa e efeito.
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Abordagens de Pesquisa
Observação
Grupo de foco
Levantamentos
Dados comportamentais
Experimental
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Fontes Secundárias de Dados
Fontes internas
 Publicações governamentais
 Livros e periódicos
 Informações comerciais
 On-line
 Associações
 Informações sobre negócios

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O Processo de Pesquisa de
Marketing
Definição do
problema e
dos objetivos
da pesquisa
Desenvolvimento
do plano
de pesquisa
Apresentação
das conclusões
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Coleta de
informações
Análise das
informações
A Boa Pesquisa de Marketing:
É científica
É criativa
Utiliza múltiplos métodos
Realiza a interdependência de modelos
e dados
Preocupa-se com o valor e o custo das
informações
Mostra um saudável ceticismo
É ética
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Noventa Tipos de Mensuração
de Demanda (6 x 5 x 3)
Nível
espacial
Mundo
País
Região
Território
Cliente
Vendas totais
Vendas setoriais
Nível de
produto
Vendas da empresa
Vendas de linha de produto
Vendas de forma de produto
Vendas de itens de produtos
Curto prazo
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Médio prazo
Longo prazo
Nível temporal
Demanda
Demanda
da
empresa
Demanda
de
mercado
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Estimativa da Demanda
Corrente
Potencial total do mercado
 Potencial de mercado da área
 Vendas setoriais
 Participação de mercado

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Estimativa da Demanda
Futura
Pesquisa das intenções dos
compradores
 Composição de opiniões da força de
vendas
 Opinião de especialistas
 Análise de vendas passadas
 Método de teste de mercado

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Revisão
Os componentes de um moderno
sistema de informações de marketing
 Sistema de pesquisa de marketing
 Sistema de apoio a decisões de
marketing
 Previsão e mensuração da demanda

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