ECR - Resposta Eficiente ao
Consumidor
Eduardo Lira
Emanuel Lucas
O que é ECR?
“Uma ação entre fornecedores, fabricantes,
varejo, atacado e demais facilitadores a fim
trabalharem para atingir menor
custo e gerar maior valor
percebido pelo cliente.”
Estratégias do ECR
Introdução de novos produtos;
Sortimento eficiente da loja;
Promoção eficiente de mercadorias;
Reposição eficiente de produtos.
Ferramentas de Suporte
Gerenciamento de Categoria;
Reposição Contínua;
Custeio Baseado em atividade;
Benchmark das melhores práticas;
Pedido acompanhado por computador;
Cadeia de Distribuição Integrada
Fluxo de Informação e Demanda
Impedimentos a implantação
rápida das práticas de ECR
Baixo envolvimento da alta gerência;
Falta de conhecimento de valor para o
cliente;
Sistemas de informação dispendiosos;
Falta de capacitação;
Não mensurado o retorno com foco no
Conclusões
Necessidade de agilidade no atendimento no
varejo;
Relevância de controle eficaz de estoque;
Padrões de cargas devem ser estabelecidos;
Períodos de promoção requerem mais
atenção;
As ações devem ser conduzidas por todos
visando a criação de valor ao cliente